Анализ потребителей компании ООО «Китайский центр здоровья»

Для выявления мнения потребителей о компании и качестве предоставляемых услуг был проведен опрос клиентов ООО «Китайский центр здоровья».

Генеральную совокупность составили бывшие и настоящие клиенты ООО «Китайский центр здоровья». База постоянных клиентов компании на данный момент насчитывает около 1000 человек. Выборка была сформирована методом простого случайного отбора.

Размер выборки, который позволит экстраполировать полученные данные на всю генеральную совокупность, составляет порядка 60 человек. В данном случае доверительная вероятность составляет 90%, и доверительный интервал равен ± 10%.

На основе полученных данных можно сделать вывод о структуре существующих потребителей. Таким образом, клиентами компании являются преимущественно женщины (см. рисунок 5). Возрастное распределение представлено на рисунке 6, большинство клиентов находятся в возрастной категории от 30 до 55 лет.

Кроме того, длительность получения услуг в ООО «Китайский центр здоровья» у опрошенных клиентов разный. Однако наличие 29,2% потребителей, периодически посещающих центр более трех лет, является хорошим показателем и говорит о лояльности данной аудитории.

Рисунок 5. — Гендерное распределение клиентов.

Рисунок 6. — Возрастное распределение клиентов.

Рисунок 7. — Длительность посещения центра.

Одним из наиболее важных результатов являются данные о каналах распространения информации о центре. Больший процент ответивших узнал о компании от своих родственников, знакомых либо коллег. На втором месте — интернет ресурсы (см. рисунок 8, данные выражены в процентах).

Это говорит о том, что другие каналы продвижения не приносят ожидаемого эффекта. Необходимо провести подробный анализ их эффективности для выявления причин низкой результативности. С другой стороны, тот факт, что высокий процент клиентов приходит в компанию по рекомендации, говорит об удовлетворенности потребителей и их готовности делиться своим потребительским опытом и тем самым привлекать новых клиентов для компании.

Рисунок 8. — Каналы продвижения.

Также необходимо определить какие предложения из широкого ассортимента компании пользуются наибольшим спросом. Важно отметить, что распространены две позиции ассортиментной линейки «Китайского центра здоровья». Это массаж (62,5%) и иглорефлексотерапия (79,2%). Другими услугами пользуются менее 13% опрошенных.

Данные показатели свидетельствуют о том, что прочие услуги нуждаются в дополнительном продвижении. Необходимо повысить осведомленность клиентов о данных услугах, используя инструменты прямого маркетинга (смс и почтовая рассылка для клиентской базы). Стимулирование сбыта также может явиться эффективным способом продвижения нераспространенных услуг.

В целом удовлетворенность клиентов медицинским центром, докторами и результатами процедур находится на высоком уровне. 79,2% наблюдают значительное улучшение состояния здоровья. Более того, 91,7% опрошенных готовы прийти на повторный курс оздоровления либо рассматривают такую возможность.

Среди недостатков компании клиенты выделили высокую стоимость массажа и неудобство некоторого оборудования. Как пожелания опрошенные отметили расширение спектра предоставляемых услуг, повышение коммуникации между мастером и клиентом, а также преобразование помещения.

Проведенное исследование показало, что существующие клиенты в целом удовлетворены качеством предоставляемых услуг. Однако, были выявлены недостатки в эффективности каналов привлечения клиентов и обнаружены позиции в ассортименте компании, которые требуют дополнительного продвижения. Также получены мнения потребителей, которые позволяют задуматься о возможности устранения недостатков и выполнения пожеланий, отмеченных опрошенными клиентами.