Анализ системы управления в ООО «Санта-сервис»

Основной вид деятельности компании ООО «Санита-сервис» — это предоставление спортивных услуг населению. Компания владеет одним фитнес — клубом под названием «Паллада», в котором работают: 1 управляющий фирмой; 1 бухгалтер; 1 охранник; 1 администратор; 3 менеджера; 9 тренеров аэробного зала; 4 тренеров тренажёрного зала; 2 косметолога; 1 парикмахер; 2 массажиста; 1 уборщица.

У каждого сотрудника имеются на руках все документы, разрешающие им заниматься трудовой деятельностью в пределах своей должности. Всем этим коллективом в размере 26 человек руководит единственный владелец фирмы — директор компании Иванов Константин Александрович.

Управляющий, охранник, администратор и уборщица работают 7 дней в неделю. Рабочий день у охранника и уборщицы начинается и заканчивается с момента открытия спортивного клуба и до его закрытия. Управляющий и администратор имеют 9-ти часовой рабочий день. Бухгалтер работает 5 дней в неделю по 10 часов в день. Менеджеры работают в течение всего времени открытия клуба в две смены по графику два через два дня. Тренера аэробного зала работают по составленному расписанию групповых занятий, одно групповое занятие длиться 1 час. Тренера тренажёрного зала имеют свой график дежурств, который рассчитан на работу один через четыре дня. Их рабочий день составляет 14 часов по будням и 10 часов по выходным дням. Косметолог, парикмахер и массажист работаю по предварительной записи на процедуры, массаж и стрижку. Время их работы зависит от длительности предоставляемой услуги. Косметологи и массажисты работают практически каждый день, а массажист с промежутком в один — два дня.

В компании ООО «Санита-сервис» увольнение — явление достаточно редкое. Но иногда это всё-таки происходит. В таком случае собеседование с будущими сотрудниками фирмы проводит управляющий спортивным клубом. Оно проходит в виде длительной беседы, в которой обсуждаются прошлые трудовые отношения, трудовые навыки, опыт работы в той либо иной сфере, некоторые личные вопросы (такие как переезд, брак, беременность в ближайшее время, интересы, здоровье и прочее) и так далее. Если собеседование проходит на должность тренера, то управляющий интересуется его навыками и образованием в сфере спорта; ели на должность администратора, либо менеджера, собеседование завершается лёгкой презентацией спортивного клуба, такие индивидуальные и важные детали собеседования относятся к каждой должности.

Решение о приёме на работу управляющий спортивного клуба согласовывает с директором компании. Предпочтение отдаётся людям с высшим образованием интересующей должности, опыта работы не менее двух-трёх лет, умением грамотно и правильно преподносить себя и услуги клуба клиентам. Управляющий клуба, после приёма человека на работу, очень часто устраивает спонтанные и непредсказуемые проверки. Делает он это для того, чтобы посмотреть, как человек поведёт себя в данной ситуации и проверить достоверность данной ему информации на собеседовании. Если человек проверку не проходит, то ему делается замечание и указываются те ошибки, которые он допустил. Если же он не проходит проверку во второй раз, и тем более допускает те же самые ошибки, он увольняется.

Все важные решения по работе организации принимает директор, а в случае его отсутствия — управляющий. Также важно отметить, что при поломке, неисправности либо замене какого-либо оборудования в спортивном клубе, при неприятных и недопустимых инцидентах в работе персонала, при чрезвычайных случаях, а также множества других факторов, препятствующих правильной работе предприятия, управляющий имеет полное право взять руководство и распоряжение компанией в свои руки. Но это возможно только в том случае, если директор фирмы отсутствует, либо с ним невозможно связаться.

Управляющий спортивного клуба достаточно требователен к сотрудникам. Если происходит какая-нибудь ошибка со стороны кого бы то ни было, он требует от него объяснений, по какой причине это произошло и делает предупреждение. Если же это происходит не в первый раз, то сотрудник обязан выплатить штраф, либо из его заработной платы вычитается штраф за данный поступок. В целом, таких случаев очень мало. Каждый сотрудник организации уважает управляющего и прислушивается к нему. Его манера общения с работниками организации, не только деловая, но и личностная, достаточно высокие качественные показатели работы, поощрение инициативы подчинённых говорит о хорошем контроле и управлении предприятием, а также дружеской обстановке в коллективе. Конфликтных ситуаций между персоналом практически не возникает, так как коллектив постоянный и сплочённый, а это значит, что работать на таком предприятии одно удовольствие. Во многом отношения построены на доверии. Этим достигается достаточно высокий уровень качества работы и обслуживания клиентов.

Из предоставленных данных можно сделать вывод, что стиль управления в данной организации связывает между собой авторитарный и демократический. Но преобладание отдаётся авторитарному стилю. Для демократического стиля характерно:

• · Принятие решений руководителем совместно с мнением подчинённых;
• · Предоставление подчинённым свободу действий в обсуждениях решений лидера;
• · Ориентир на межличностные отношения;
• · Решение творческих задач;
• · Позиция лидера — внутри группы;
• · Мероприятия планируются не заранее, а в группе;
• · За реализацию предложений отвечают все.

Для авторитарного стиля характерно:

• · Принятие решений только руководителем;
• · Руководитель действует по отношению к подчинённым властно, жёстко;
• · Руководитель осуществляет детальный контроль;
• · Руководитель сосредотачивает в своих руках все основные функции управления;
• · Действия подчинённых происходят по заданной системе правил;
• · Руководитель даёт краткие, деловые распоряжения;
• · Запреты без снисхождения, с угрозой;
• · Общение руководителя с подчинёнными происходит в неприветливом тоне с чётко поставленной речью;
• · Позиция лидера — вне группы;
• · Дела группе планируются заранее (во всём объёме);
• · Голос руководителя — решающий.

В представленной ниже таблице 2 рассматриваются авторитарный и демократический стили управления, реакции каждого на разные ситуации в системе управления.

Таблица 2. Основные параметры стилей управления.

В чистом виде стили управления встречаются крайне редко, в основном происходит совмещение различных стилей, как на примере данной организации. Любой стиль управления не идеален и не совершенен. У каждого есть свои недостатки и преимущества. Эффективность руководства зависит от рациональности использования положительных сторон того или иного стиля и умения нейтрализовать его слабые стороны. Например, в экстремальных случаях необходим авторитарный стиль, а в условиях повседневной жизнедеятельности, при дружном и подготовленном коллективе, эффективнее и целесообразнее будет либеральный стиль.

Использование кадров ООО «Санита-сервис» рациональное, то есть каждый человек оптимально распределён на своё рабочее место. Также в организации производиться повышение квалификации работников, повышение эффективности форм обучения и стимулирование их труда.

Как было сказано выше, основная роль в управлении предприятием отводиться управляющему спортивного клуба. Под его руководством работа спортивного клуба проходит качественно и продуктивно. Но при этом, всё равно возникают некоторые проблемы в работе сотрудников. Самые распространённые проблемы это:

• · Низкие продажи в сезонный период деятельности клуба (апрель — июнь, ноябрь — январь 2010 — 2011 гг.);
• · Персонал приходит на работу с опозданием;
• · Завершение рабочего дня сотрудниками раньше положенного времени;
• · Конфликтные ситуации между сотрудниками организации;
• · Временное отлучение сотрудников с рабочих мест во время работы по непонятным причинам без предупреждения.

Необходимо проанализировать каждую проблему более подробно.

• 1) Низкие продажи в сезонные периоды (апрель — июнь, ноябрь — январь 2010 — 2011 гг.) работы спортивного клуба. Работа предприятий, вид деятельности которых направлен на предоставление спортивных услуг населению, а именно — спортивные клубы, фитнес — центры, и прочие, объясняется сезонностью бизнеса. Такое явление легко объяснимо. Самые активное время посещения спортивного клуба — весна и начало зимы. Это объясняется тем, что в начале зимы люди готовятся к празднованию нового года. На таком празднике обязательно нужно выглядеть красиво. Соответственно учащаются походы на фитнес, посещение SPA салонов, парикмахерских и так далее. Весенний сезон ориентируется на частое посещение спортивного клуба, так как скоро лето. Летом люди одеваются не так как зимой, следовательно, и вещи носятся более открытые. Конечно, в перечень услуг спортивного клуба входят не только услуги по предоставлению тренировок и занятий спортом. Но их реализация составляет примерно 20% в денежном эквиваленте от общего объёма продаж. Этот факт не приносит достаточной прибыли в период резкого падения продаж. Низкие продажи в сезонные периоды — отрицательный показатель работы сотрудников предприятия. Это очень серьёзная проблема в организации, и если не предпринять меры по её устранению в ближайшее время, то можно подвергнуть организацию большому риску.
• 2) Опоздание сотрудников на работу. Опоздания на работу бывают разные. Они делятся на группы по своему характеру:
  • § Отдалённость места жительства от работы. Проблемы с транспортом знакомы всем и каждому. Для такого случая, необходимо знать точное расписание автобусов, троллейбусов, электричек и прочего транспорта. Но иногда случается и такое, что транспортные средства приходят не по расписанию. С лицами, имеющими свой автотранспорт, происходит другая ситуация. Постоянные пробки всегда мешают расписанию авто владельцев. В таком мегаполисе, как Москва эта проблема всегда будет актуальна и её решение не всегда бывает правильным.
  • § Опоздания индивидуального характера. Такие опоздания относятся к людям, которые не могут правильно организовать своё время. Такие личности либо просыпают, либо долго собираются, либо занимаются делами, которые можно отложить на потом, и так далее. У таких людей обычно бывают опоздания не только на работу, но и опоздания, связанные со всех их жизнью. Их можно назвать безответственными и не пунктуальными.
  • § Опоздание, характеризующее недостаток стимула прихода на работу вовремя. Такое опоздание присуще людям недисциплинированным. Они просто напросто не хотят и не желают соблюдать трудовой распорядок. Им совершенно всё равно, повлияет ли их опоздание на работу всей компании, либо какого-нибудь одного отдела. С такими людьми требуется жёсткая дисциплина.
  • § Опоздания, зависящие от чрезвычайных обстоятельств. Обычно такие опоздания характеризуются уважительной причиной отсутствия на рабочем месте. К чрезвычайным обстоятельствам относиться множество факторов. Например, такие как: транспортное происшествие, авария в квартире, внезапное заболевание, заболевание ребёнка и прочие. Такое может случиться с каждым из нас, хотя бы раз в жизни.
• 3) Завершение рабочего дня сотрудниками раньше положенного времени. Это явление характерно не для всех сотрудников. Но факт имеет место быть. Поначалу сотрудники отпрашивались в связи с личными обстоятельствами, но затем это приобрело характер постоянного ухода с рабочего места раньше положенного времени. Таким сотрудникам делался выговор и неоднократно, но они не принимали это во внимание. Затем управляющий спортивным клубом установил правило, указывающее на то, что каждый сотрудник, уходящий с работы раньше положенного времени, будет оштрафован на определённую сумму. Однако и этот факт не остановил нарушителей. Возможность увольнения таких сотрудников рассматривалась неоднократно. Но она исключается, так как они приносят клубу приличный доход. Данная ситуация достаточно проблематична. Ей следует уделить особое внимание в улучшении управленческих решений.
• 4) Конфликтные ситуации между сотрудниками организации. На период конфликта в момент отстаивания общих интересов единство группы сотрудников может быть достаточно велико. Интересы людей, затронутые в конфликтном противостоянии, ведут к усилению групповой сплоченности. Однако эта сплоченность может существенно снизиться после прекращения конфликта. Функциональные последствия конфликта между группами возникают в результате усиления результативности деятельности всей организации. В условиях конфликтного взаимодействия происходит активизация деятельности в рамках отдельно взятой группы, которой надо доказать свою состоятельность, превосходство над другими, более высокое качество работы, что не может не отразиться на общей результативности.
• 5) Временное отлучение сотрудников с рабочих мест во время работы по непонятным причинам без предупреждения. У всех сотрудников компании ООО «Санита-сервис» во время рабочего дня есть перерыв на обед и 1 час, который работник в течение всего дня имеет право тратить на перерывы, периодичностью в 5−10 минут. Однако, при всех эти условиях, некоторые сотрудники умудряются уходить с рабочих мест, на большее время. Перед своим уходом они никого из управляющего руководства не информируют об этом. В результате такого исхода событий, никто не имеет представления, где находиться данный работник и связь с ним, по непонятным причинам, невозможна. В результате, работа спортивного клуба задерживается, клиентам приходиться ждать, что вызывает у них отрицательное впечатление о работе спортивного клуба и оказанию услуг потребителям. По приходу на своё рабочее место, сотрудник находит кучу оправданий, по которым так долго отсутствовал. Они не всегда выглядят правдиво, поэтому за свой поступок такой сотрудник получает выговор и штраф. Но, как показывает практика, такие сотрудники всё равно присутствуют, и продолжают нарушать трудовую дисциплину. Таким образом, показывая свою некомпетентность и неответственное отношение к выполняемой работе.

Общество с ограниченной ответственностью «Санита-сервис» в процессе работы главным образом обращает внимание на оплату труда рабочих, так как она является залогом качественной работы сотрудников и обслуживания потребителей.

Таблица 3. Фонд оплаты труда ООО «Санита-сервис».

Необходимо уделить внимание фонду оплаты труда сотрудников организации, который подробно представлен в таблице 3. Она указывает на то, что с мотивацией персонала всё в порядке и проблем не бывает. А также подчёркивает, что сотрудники довольны своим пребыванием в спортивном клубе «Паллада».

Фонд системы заработной платы — способ увязки цены рабочей силы (ставок заработной платы) с результатами труда работников, позволяющий начислять заработную плату работнику в соответствии с фактическими результатами его труда.

Фонд заработной платы утверждается руководителем организации. Распоряжаясь фондом заработной платы и учитывая специфику деятельности каждого сотрудника, руководитель может добиться большей эффективности стимулирования работников. Заработная плата выплачивается сотрудникам один раз месяц либо в конце месяца, либо в начале следующего месяца. Иногда бывают случаи, что выплата зарплаты задерживается, но не более чем на неделю. Заработная плата — это источник дохода трудящихся, следовательно, она является сильным стимулом повышения результатов труда. Директор компании получает заработную плату отдельной статьёй.