Оценка эффективности коммуникационного менеджмента и его в управлении организацией «Югория-Мед»

На лидирующие позиции в мире начинают выходить не только страны, которые обладают наибольшим количеством природных, энергетических и других видов ресурсов, а страны, которые опираются на инновационные научно-технические и экономические идеи, передаваемые при помощи инновационных средств передачи информации. Эти страны быстрее других создают, апробируют и эффективно используют[12,c.208].

В современном информационном обществе роль коммуникации постоянно возрастает за счет увеличения объема информации. Происходит радикальное количественное и качественное изменение информационной сферы, сопровождающееся коренным преобразованием не только экономической, технической, социокультурной, но и управленческой составляющей коммуникационных процессов, происходящих в обществе. коммуникационные технологии в процессе производства и управления. Эффективное управление коммуникационным процессом может стать важнейшим ресурсом экономического развития различных стран, в том числе и России. Управление коммуникациями (коммуникационный менеджмент) является составной частью общественной жизни. Какую бы сферу жизни общества ни сделать объектом изучения: экономику, политику или социальную сферу, в каждой из них определяющим условием ее функционирования является коммуникация — процесс обмена информацией.

Проблемами коммуникационного менеджмента, изучением понятия и сущности коммуникационного менеджмента занимались многие ученые: А. В. Зверинцев, Н. И. Григорьева, Т М. Орлова, Г. Г. Почепцов, Г. Тульчинский, М. Г. Федотова. Как правило, эти ученые рассматривали такие аспекты коммуникационного менеджмента, как:

• 1) вид управления экономическими системами;
• 2) один из видов деятельности организации;
• 3) отождествляли его со связями с общественностью (PR-деятельностью);
• 4) определяли коммуникационный менеджмент как деятельность, включающую в себя всю совокупность управленческих процедур и операций.

Однако до настоящего времени не выработана единая система взглядов на сущность коммуникационного менеджмента, так как проблемы коммуникационного взаимодействия социально-экономических систем и управления ими при помощи данного механизма до настоящего времени не отражались в работах ученых.

Одним из направлений исследования коммуникационного менеджмента являются организационные коммуникации. Под организационными коммуникациями понимается система коммуникаций или взаимодействий, осуществляемых как внутри какой-либо конкретной организации, так и между организацией и ее средой. Организационные коммуникации являются основой всех коммуникационных процессов компании (организации).

Каждая организация постоянно устанавливает взаимосвязь с внешней средой, ее микро-(ближнего) и макро-(дальнего) окружением.

Микроокружение включает следующие составляющие:

• 1. потребители, клиенты, поставщики, конкуренты;
• 2. акционеры и другие заинтересованные лица в деятельности организации;
• 3. средства массовой информации;
• 4. банки и финансово-кредитные организации;
• 5. имидж и репутация;
• 6. реклама и связи с общественностью;
• 7. контролирующие организации (государственные и муниципальные органы, осуществляющие контроль над деятельностью организации);
• 8. законодательная и нормативная база, регулирующая деятельность организации данной сферы деятельности.

На современные организации также оказывают существенное влияние и факторы макроокружения. Организация функционирует в условиях изменчивой и неопределенной внешней среды, поэтому для успешной и эффективной работы организации должны учитываться эти составляющие и их влияние на деятельность организации, а также использоваться эффективные средства коммуникации с элементами внешнего окружения.

В систему коммуникационного менеджмента «Югория-Мед» входят: управления всеми видами организационных коммуникаций, включая внутриорганизационные отношения, а также экономические, политические, социальные, финансовые и маркетинговые коммуникации.

Следует отметить, что изучение и применение большинства классических организационных управленческих процессов (управления развитием компании, персоналом, финансами, маркетингом, изменениями, конфликтами, рисками) в настоящее время находится на достаточно высоком теоретическом и профессиональном уровне. Коммуникационный менеджмент занимается изучением обмена информацией как внутри организации, так и между организацией и ее средой, а также движением и распределением информационных потоков. Главной целью этого процесса является достижение такого уровня управления, при котором информация четко, без искажений.

Согласно данным исследований, руководитель современной организации или компании тратит от 50% до 90% своего рабочего времени на внутренние и внешние коммуникации, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессе принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией координирует все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом между остальными функциями управления.

Любая организация должна постоянно совершенствовать систему коммуникационных механизмов, поскольку они являются важнейшим условием принятия эффективных решений, играют огромную роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организации. Ведь эффективный обмен информацией — важнейшая составная часть практически всех видов управленческой деятельности. 13, c.54].

Обмен информацией, оказывающий влияние на процесс управления и помогающий организации добиваться своих целей, называется эффективной коммуникацией Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальника с подчиненным, подчиненных друг с другом). Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов при принятии управленческого решения. Сегодня эффективность работы руководителя-менеджера зависит, прежде всего, от эффективности его коммуникационной деятельности, использование навыков делового общения, таких как корректно вести личную беседу, правильно и корректно разговаривать по телефону, обладать современными формами письменного и устного общения, активно участвовать в совещаниях, конференциях, презентациях, а также хорошо владеть электронными средствами коммуникаций (электронной почтой, Интернетом и т. д. В системе и структуре управления современной организацией важное место занимаю информационные технологии (IT — менеджмент), позволяющие быстро получать и обрабатывать информацию, касающуюся всех аспектов деятельности организации.

Стремительное совершенствование развития информационных технологий способствует радикальному изменению коммуникаций и обмену информацией между сотрудниками организации, расширяя возможности менеджера в реализации своих управленческих функций и повышая скорость принятия решений и обмена информацией. Использование электронных средств передачи информации становится одним из ключевых условий повышению конкурентоспособности, поскольку этот фактор позволяет значительно повысить эффективность управления и добиться достижение целей современной организации с меньшими затратами и потерями, а также стимулировать творческий потенциал работников и производительность их труда.

С развитием в России рынка информационных технологий растет и роль коммуникационного менеджмента. На сегодняшний момент рынок информационных технологий стал развиваться более интенсивно, чем другие отрасли российской экономики. По оценке международного аналитического агентства IDC, прирост составляет 19,2% в год. По прогнозам этого же агентства, высокие темпы роста сохранятся и в течение следующих 5 лет8.

Сегодня практически каждая компания имеет возможность создать свой сайт (электронную книгу) в сети Интернет. Расширение сферы использования сети Интернет уже многие годы эффективно влияет на управление компаниями. Сеть Интернет способствует появлению возможности привлечения клиентов, быстрого распространения информации, как для сотрудника организации, так и для потребителя.

Если ранее информационные технологии способствовали главным образом ускорению деловых связей и процессов принятия решений, то в настоящее время работа с сайтами открывает новые возможности, позволяя:

• 1. отслеживать статистику посещений сайта;
• 2. создавать мультимедийный имидж компании;
• 3. формировать базу данных заказчиков и поставщиков;
• 4. вести онлайн-торговлю и, соответственно, осуществлять электронные платежи;
• 5. оперативно реагировать на запросы клиентов.

Использование на практике этих возможностей способствует эффективному управлению организацией.

Под влиянием информационных технологий происходят изменения в организации управления коммуникационным процессом:

• 1. во-первых, меняются организация и техника информационного обеспечения руководителя, а также технология хранения и обработки информации;
• 2. во-вторых, осуществляется автоматизация отдельных функций руководителя. Возрастает количество эффективно функционирующих информационных систем, охватывающих производство, хозяйственную деятельность, организационно-технологические, маркетинговые процессы;
• 3. в-третьих, существенно меняются и средства коммуникации, и тем самым меняются методы и способы внутренних и внешних коммуникационных отношений между руководителями компаний.

Таким образом, использование информационных технологий ведет к более эффективному управлению организацией, от чего напрямую зависит достижение целей организации.

В свою очередь коммуникации также способствуют развитию информационных технологий. Если прежде информационные технологии были ориентированы на оптимизацию внутренней производственно-управленческой деятельности организации, то теперь все чаще с помощью информационных технологий компании стараются привлечь клиента и полнее использовать его покупательские возможности. Эффективное непосредственное взаимодействие производителя с потребителем осуществляется различными способами: с помощью персональных контактов, обычной и электронной почты, телефона, факса и т. д. Многие организации путем рассылок sms-сообщений на мобильные телефоны клиентов информируют их о деятельности компании, о новых акциях и презентациях. В качестве обратной связи компании используют сведения, полученные в результате многоканального общения с клиентами.

В экономическом управлении коммуникационный менеджмент способствует созданию дополнительной добавленной стоимости, является фактором конкурентного преимущества и повышает эффективность экономического управления за счет достижения высоких показателей развития производственных и управленческих процессов внутри и вне организации. 14, c.7].

Дальнейшая координация, интеграция и децентрализация управления будет происходить за счет электронного обмена информацией и создания коммуникационных сетей. Сегодня такие сети существуют во всех крупных организациях и во многих органах государственной власти, помогая быстро и при эффективном техническом контроле решать многие вопросы оперативного управления. При этом прослеживается значительная экономия финансовых ресурсов, так как снижаются расходы на обслуживающий персонал, и исполнители могут напрямую общаться с руководством.

В заключении хотелось бы сказать о критериях оценки эффективности коммуникационного менеджмента. Общим критерием такой оценки, на взгляд автора, следует считать степень экономического развития социально-экономической системы (конкретной организации) и положительную динамику этого развития: повышение системы экономических, финансовых, производственных и социальных показателей. Поэтому для эффективного функционирования и развития каждая организации должна постоянно совершенствовать свою систему коммуникаций, используя современные технические средства и информационные технологии, которые заметно повышают эффективность коммуникаций в организации и способствует эффективному решению управленческих задач. Благодаря коммуникационному менеджменту можно оперативно и эффективно решать управленческие задачи, принимать эффективные управленческие решения и тем самым повышать экономическую результативность деятельности организации.

Информация и коммуникация — это важнейший и неотъемлемый атрибут всякого управления. Это обуславливается тем, что на первом месте в общественном прогрессе стоит человек, который обладает высшим уровнем психики — сознанием и способен воспринимать информацию, осмысливать, переваривать ее и формировать свою позицию.

Таким образом, для эффективного социального информационного управления важно достичь соответствия между требованиями объективных законов и сознательной управленческой деятельностью, но уже с учетом информационной революции, которая диктует новые законы жизнедеятельности людей.