«Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом». Все виды действий, совершаемых в организации, имеет смысл рассматривать как процессы. Под процессами понимаются логически упорядоченные последовательности этапов, преобразующих входы в выходы. Применение принципа процессного подхода предполагает наличие следующих действий:
выявить полную систему процессов, требуемых для менеджмента качества;
определить последовательность, взаимосвязь и взаимодействия в этой системе процессов;
с позиций стратегических целей и планов определить ключевые процессы;
найти сотрудника, готового взять на себя ответственность за данный процесс и наделить его соответствующими полномочиями, сделать владельцем процесса;
определить заказчика или потребителя процесса и описать выход процесса, то есть, требования к качеству результатов его функционирования;
определить поставщиков процесса и требования к элементам входа процесса, то есть, к ресурсам;
определить критерии эффективного менеджмента данного процесса и выбрать для них метрологически обеспеченные измерители;
спланировать процессы измерения показателей качества и эффективности процесса;
описать сам процесс в виде блок-схемы с учётом системы менеджмента процесса;
определить входные и выходные документы по стадиям процесса (регламент, должностные инструкции, рабочий журнал и т. п.);
обеспечить информационные потоки, требуемые для эффективного менеджмента и мониторинга процесса;
вести регулярную оценку, мониторинг и анализ данных, относящихся к процессу;
систематически проводить корректирующие и предупреждающие действия, направленные на достижение целей процесса;
определить порядок внесения в процесс изменений.
Полезные применения Данного принципа включают:
- * при формулировании политики и стратегии — использование определенных процессов во всей организации, приводящих к более предсказуемым результатам, лучшему использованию ресурсов, сокращению времени цикла и снижению затрат;
- * при установлении целей и плановых показателей — понимание зрелости процессов, способствующих выработке достойных целей и плановых показателей;
- * при управлении операциями — принятие процессного подхода ко всем операциям, приводящего к снижению затрат, предотвращению ошибок, контролю за отклонениями, сокращению времени цикла и более предсказуемым выходам;
- * при управлении людскими ресурсами — установление эффективных по затратам процессов для управления людскими ресурсами, таких, как наем, образование и подготовка, способствующих приведению этих процессов в соответствие потребностям организации и создающих более зрелую рабочую силу.
