С чем связано название метода

Теория Шести Сигм опирается на шесть пунктов, от которых зависит эффективность бизнес-процессов.

• 1) Проявление интереса к клиенту. Это отображается в постоянном мониторинге и анализе потребностей покупателей.
• 2) Управление на основе проверенных данных и фактов, а не на основе предположений, которые могут случиться с определенной вероятностью.
• 3) Ориентация на производственный процесс. Постоянное управление процессом, совершенствование, улучшение процесса. Весь цикл производства можно разбить на отдельные процессы и управлять ими — это базируется на основе процессного подхода к управлению.
• 4) Проактивное управление (на опережение). Руководители не ждут, что может случиться, а предупреждают возможные изменения.
• 5) Открытость к сотрудничеству, прозрачность производства как для клиентов, так и для поставщиков.
• 6) Постоянное совершенствование. Любой процесс улучшения качества связан с постоянным совершенствованием, и снисходительное отношение к неудачам — преодолевать и извлекать из них уроки.

Для реализации метода «Шесть сигм» Motorola предложила систематический образ действий под названием DMAIC (англ. define, measure, analyze, improve, control), который состоит из пяти шагов:

• · Define — определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);
• · Measure — измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение;
• · Analyze — анализ дефектов, определение коренных причин дефектов;
• · Improve — улучшение процесса через сокращение дефектов;
• · Control — контроль дальнейшего протекания процесса