«Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель». Необходимость постоянного улучшения является важным средством достижения и сохранения организацией конкурентоспособности. Улучшение должно быть заложено в структуру и характер организации, постоянное улучшение должно стать целью каждого в отдельности и организации в целом.
Наиболее важные положения по постоянному улучшению:
Высшее руководство должно продемонстрировать свою приверженность к разработке и улучшению СМК.
Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в области качества включала приверженность к выполнению требований и постоянному улучшению.
Высшее руководство должно обеспечить планирование качества, которое должно включать постоянное улучшение СМК.
Результаты анализа СМК руководством должны включать действия, относящиеся к улучшению СМК и ее процессов.
Организация должна определять и своевременно обеспечивать необходимые ресурсы для внедрения и улучшения процессов СМК.
Организация должна определить, спланировать и внедрить действия по измерению и контролю, необходимые для обеспечения соответствия и достижения улучшений. Это включает определение потребности в использовании применяемых методов, включая и статистические.
Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные по определению пригодности и результативности СМК и выявлению возможности улучшений.
Организация должна способствовать постоянному улучшению СМК путем внедрения политики в области качества, результатов аудиторских проверок, анализа данных, корректирующих и предотвращающих действий и анализа СМК со стороны руководства.
Полезные применения данного принципа включают:
- * при формулировании политики и стратегии — создание и осуществление более конкурентоспособных бизнес-планов путем объединения непрерывного усовершенствования со стратегическим и бизнес-планированием;
- * при установлении целей и плановых показателей — определение реалистичных и достижимых целей усовершенствования и предоставление ресурсов для их достижения;
- * при управлении операциями — вовлечение персонала организации в непрерывное усовершенствование процессов;
- * при управлении людскими ресурсами — обеспечение всего персонала организации инструментальными средствами, возможностями и мотивацией для совершенствования продуктов, процессов и систем.
