Понятие и ответственность менеджмента

Понятия «управление» и «менеджмент» в современном мире близки по смыслу, но не однозначны. Понятие «управление» является более общим и относится ко всем типам систем (техническим, биологическим, социально-экономическим и проч.). Современное понятие «менеджмент» распространяется лишь на социально-экономические системы. Отличительной особенностью таких систем является человек, деятельностью которого необходимо управлять. В качестве социально-экономические систем могут рассматриваться организации (предприятия) различного профиля, которые управляются определенным образом. Общие закономерности, принципы и методы управления организациями составляют предмет науки общего менеджмента.

Необходимо отметить, что термин «управление» также широко используется применительно к социально-экономическим системам.

Менеджмент необходимо рассматривать не просто как отдельную дисциплину, а как междисциплинарную область знания, аккумулирующую достижения теории управления, экономической теории, маркетинга, социологии и психологии управления, предпринимательства, кибернетики.

Под управлением обычно понимают целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления для достижения целей его функционирования. В задачу субъекта управления входит формирование управляющих, корректирующих или предупреждающих воздействий, которые поступают на объект управления. Управляющие воздействия должны обеспечить переход объекта управления в новое состояние. Корректирующие воздействия вырабатываются в том случае, если известна причина, вызвавшая недопустимые отклонения в работе объекта управления. Предупреждающие воздействия формируются в том случае, если прогнозируется ситуация, которая может привести к ненормальному функционированию объекта управления.

В качестве субъекта управления могут рассматриваться менеджеры различного уровня, высшее руководство и т. д. В качестве высшего руководства могут быть «лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне».

В свою очередь, организации являются сложными социально-экономическими объектами управления. Принято под объектом управления понимать такой объект окружающего нас мира, в котором необходимо управлять некоторым процессом.

Как показывает анализ экономической ситуации, для большинства предприятий требуется серьезный пересмотр принципов и механизмов управления. Сегодня система управления практически всех предприятий имеет ярко выраженную функциональную направленность, соответствующую структуре предприятия. Имеется Руководитель, которому подчинены заместители, под каждым из них находятся подразделения, выполняющие определенные функции.

В основе подобной организации управления лежит известный принцип разделения и специализации труда Адама Смита, описанный в его работе «Достояние народа», опубликованной еще в конце XVIII века. Однако в условиях рыночной экономики этот принцип управления оказывается малоэффективным в силу ряда причин. В литературе по бизнес-процессам можно найти подробное объяснение этих причин. Здесь мы остановимся только на одной из главных причин, связанной с низкой заинтересованностью работника в конечном результате своего труда, и, как следствие с низкой эффективностью управления персоналом. Работники предприятия при таком подходе не ориентированы на целевые задачи предприятия, они ориентированы только на задачи конкретного подразделения, которые, в силу ряда обстоятельств, могут вступать в противоречия с задачами других подразделений. Главным потребителем результатов труда работника является его вышестоящий начальник, а не клиент, со всеми вытекающими отсюда последствиями при рыночной экономике.

Альтернативой функциональному принципу организации управления на предприятии является процессно-ориентированный принцип организации управления. Каждое предприятие может разработать свой собственный набор основных бизнес-процессов, поэтому появилась возможность представления организации в виде набора бизнес-процессов, а управления ее деятельностью — как управление совокупностью бизнес-процессов. Ведущие компании в западных странах начали решать для себя эти задачи и на практике доказали важность, эффективность, экономичность и прогрессивность перехода на процессно-ориентированный принцип организации управления, при котором каждый работник заинтересован в конечном результате деятельности предприятия.

Необходимо отметить, что определение набора бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование — колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы. Среди основных преимуществ такого подхода можно отметить простоту проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации и синхронизации, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов за счет более эффективного их использования.

Исходя из вышеизложенного видно, что объектом общего менеджмента (управления) в организации является, в конечном итоге, персонал. При эффективном управлении персоналом предприятие будет конкурентоспособным и высоко прибыльным.

Специальный менеджмент рассматривает управление объектами с учетом их специфики, например, муниципальный менеджмент, финансовый менеджмент, стратегический менеджмент, инновационный менеджмент и др. Объектами специального менеджмента могут быть некоторые виды специальных процессов (например, финансовые потоки, изучаемые финансовым менеджментом, или инвестиционные процессы, изучаемые инвестиционным менеджментом).

И, наконец, необходимо отметить, что для социально — экономических систем характерно, что для одного объекта управления могут быть несколько субъектов управления и для одного субъекта управления могут существовать несколько объектов управления, которыми он управляет.

Вся история развития менеджмента показывает, что помимо набора определенных методов и технологий, менеджмент, базируется на нескольких важных принципах:

• 1. Менеджмент касается человека, и только человека. Мы ранее рассматривали основную задачу менеджмента, связанную с обеспечением совместной и эффективной работой людей в различных областях их деятельности. Можно сказать, что благосостояние каждого из нас во многом зависит от эффективности управления организацией, в которой мы работаем. В свою очередь, эффективность управления организацией зависит от многих факторов, о которых мы говорили выше, и которые мы рассматривать в последующих разделах. Так, например, если система управления компанией сама по себе не эффективная (основывается на функциональном принципе управления), то обеспечить эффективность управления компании в целом и ее конкурентоспособность с другими компаниями, использующие более прогрессивные системы управления (основанные на процессном подходе в управлении) не представляется возможным.
• 2. Так как главная задача менеджмента связана с организацией высокоэффективной работы людей в различных сферах профессиональной деятельности, менеджмент нельзя отделять от культуры общества. Можно сказать, что менеджеры в разных странах занимаются одинаковыми задачами, но способы их выполнения имеют свои особенности в каждом отдельном случае. Эффективные менеджеры должны выявлять и использовать особенности национальной культуры при использовании современных методов и технологий в менеджменте. Этот вопрос достаточно сложный, так как менеджеры должны хорошо разбираться в этих методах и технологиях, но с большими потенциальными возможностями.
• 3. Для достижения успеха работники предприятия должны стремиться реализовать его стратегические цели и разделять общие ценности. Для этого на предприятии должны быть сформулированы четкие стратегические цели, миссия, видение и определена стратегия развития предприятия. Причем в разработку стратегии необходимо вовлечь максимальное число его работников. Желательно, чтобы стратегия развития компании опиралась на стратегические цели его работников.
• 4. Менеджмент должен давать возможность роста интеллектуального потенциала как предприятию в целом, так и каждому из его работников в отдельности по мере изменения потребностей и появления новых возможностей. Необходимо отметить, что процесс обучения и развития должен быть непрерывным. Причем его эффективность будет во многом определяться степенью совпадения стратегически целей компании и ее сотрудников.
• 5. Необходимо учитывать, что персонал предприятия состоит из людей с разным уровнем квалификации и знаний. Соответственно эти люди выполняют разные виды работ.
• 6. Деятельность предприятия должна основываться на обмене информацией и на индивидуальной ответственности его работников. В рамках организационной структуры предприятия каждый работник должен четко знать, кому он подчинен и перед кем он несет ответственность. Может быть, двойное или тройное подчинение. При идентификации бизнес-процессов, их оптимизации и последующего описания каждый работник предприятия должен четко представлять, кому он должен передавать сведения о результатах своей работы и кто ему должен представлять аналогичные результаты.
• 7. Нельзя рассматривать только внутренние показатели деятельности предприятия в качестве адекватной меры эффективности менеджмента и предприятия в целом. Реальные результаты деятельности любого предприятия проявляются только вне этого предприятия. Так, например, качество подготовки выпускников конкретного вуза могут оценить работодатели, а не результаты внутреннего их тестирования или количество выпускников вуза. А вот доля выпускников вуза, устроившаяся работать по специальности в течение определенного промежутка времени позволяет судить об эффективности вуза. Эффективность нужно регулярно измерять и непрерывно повышать. В настоящее время ведущие мировые компании для оценки эффективности часто используют сбалансированную систему показателей.