3 Интерпретация результатов исследования

После обработки полученных результатов, были получены интересные выводы, которые впоследствии могут помочь многим компаниям в разработке стратегии по работе с сопротивлением организационным изменениям.

Во-первых, индивидуальные причины сопротивления являются самыми значимыми. В основе лежат такие барьеры как инертность и страх, которые в значительной степени обуславливают полученный уровень сопротивления. Это говорит о том, что компании не принимают во внимание тот факт, что работники не испытывают потребности меняться и не видят положительных последствий изменений. Это может свидетельствовать о том, что при разработке стратегии трансформации организации, ответственные лица недостаточно прорабатывают подход, связанный с возможной реакцией персонала. Об этом говорят и теоретические исследования: разделение источников сопротивления на три уровня значительно упрощает создание данной стратегии, но компании рассматривают либо какой-то один уровень, либо не делают разделения вовсе, пытаясь учесть общую картину. А это, в свою очередь, значительно увеличивает издержки: как денежные, так и временные.

Во-вторых, следует обратить наше внимание на тот факт, что различие между степенью сопротивления на всех уровнях взаимодействия не является значительным, что говорит о важности принятия во внимание не какого-то конкретного уровня, всех трех. Системный подход в данном случае является основополагающим, и работает в направления решения не только возникающих проблем, но также и предотвращения потенциальных трудностей — отсюда вытекает работа с персоналом не только на стадии внедрения стратегии изменений, но также и на стадии ее формулирования.

В-третьих, общий уровень сопротивления можно назвать скорее невысоким, так как общий показатель по всем уровням (2,85 из 7 баллов) находится даже ниже среднего значения — 3,5. Это возвращает нас к заключению о том, что при формулировке стратегии трансформации компании необходимо учитывать все три уровня взаимодействия и барьеры, которые возникают в связи с этими уровнями.

В-четвертых, из нашего практического исследования видно, что уровень сопротивления на трех уровнях взаимодействиях отличается, если мы принимаем во внимание специфику деятельности. Сфера бизнеса во многом определяет качество трансформации, которую осуществляет компания, и отсюда следуют особенности в сопротивлении организационным изменениям.

Нам удалось получить следующий результат: в банковском секторе и в сфере производства продуктов питания присутствует средняя степень сопротивления на всех трех уровнях, которая близка к максимальному полученному нами значению. Данный факт может быть интерпретирован таким образом, что обе эти сферы подразумевают крупные, бюрократические структуры в силу своей специфики. В подобном бизнеса процесс изменений — сам по себе очень трудоемки процесс, что говорит о том, что проблемы, связанные с сопротивлением, часто ставят на одно из последних мест. На индивидуальном уровне также выражено сопротивление в сфере промышленности, что говорит о том, что сфера промышленного производства характеризуется недостаточным вниманием к потребностям работников, что вызывает страх перед изменениями, нежелание меняться, и ведет к неуважению лиц, осуществляющих изменения. Групповое сопротивление отмечено в сфере страхования. Это говорит о том, что специфика структур и корпоративных культур, характерных для организаций этой сферы бизнеса, создает высокую сплоченность внутри коллектива и устойчивые групповые нормы, что становится серьезным препятствием на пути трансформации организации. Организационный уровень сопротивления характерен для сферы продаж автомобилей, что может быть интерпретировано как влияние несовершенной организационной коммуникации на процесс трансформации компании и тотальное неинформаирование персонала и авторитарным стилем руководства, затрудняющим качественное взаимодействие внутри фирмы.

Исходя из анализа и интерпретации полученных результатов, становится возможным сделать следующие рекомендации для компаний Нижнего Новгорода, работающих в конкретной сфере бизнеса (табл. 10):

Таблица 10. Ключевой аспект преодоления сопротивления в конкретной сфере бизнеса.

• 1. HoReCa представлена несколькими сетями ресторанов, которые пользуются популярностью в Нижнем Новгороде. Степень сопротивления по всем трем уровням находится на низком уровне, примерно одинакова и не превышает 2,5 из 7 баллов. Это говорит о том, что компании активно работают с сопротивлением, хотя пока и не удается «погасить» его полностью. Для этого компаниям необходимо четко разводить все три уровня сопротивления и использовать системный подход при работе. Для данной сферы характерен молодой персонал, который с большим энтузиазмом принимает изменения, что говорит о том, что информирование и разъяснение стратегии трансформации может решить значительную часть трудностей, возникающих у персонала.
• 2. Банковский сектор продемонстрировал одну из наиболее высоких степеней сопротивления изменениям, полученных в результате исследования, которая одинакова на всех трех уровнях. Силу сопротивления можно назвать скорее средней, так как она близка к значению 3,5 из 7 баллов. В этом разрезе, для компании принципиально оптимизировать стратегию трансформации и доносить ее до всех сотрудников, так как характерная особенность банковского сектора заключается сильном замедлении всех процедур из-за высокой степени документационных согласований. Индивидуальный уровень выражен наиболее сильно — 3,46 из 7 баллов, что говорит о необходимости индивидуальных бесед с целью разъяснения изменений и обсуждения возникающих у работников трудностей.
• 3. Дистрибуция продуктов питания обладает невысокой степенью сопротивления, которая чуть более выражена на индивидуальном уровне, что говорит о том, что компании активно работают с сопротивлением. В этом случае, стоит обращать внимание на сплоченность групп и проводить тренинги, повышающие гибкость департаментов/отделов к процессу трансформации и индивидуальные беседы, нацеленные на разъяснение всех потенциальных преимуществ изменений.
• 4. Ведомственная медицина показывает низкий уровень сопротивления организационным изменениям, которые одинаков на всех уровнях, кроме индивидуального. Это может быть пояснено высокой регламентацией процедур и тем, что трансформации происходят планомерно и контролируемо. Специфика государственных структур заключается в том, что работникам часто не оставляют выбора при трансформации компании. Соответственно, привлечение персонала к разработке программы изменений может принести пользу и свести индивидуальное сопротивление к нулю.
• 5. Продажа автомобилей также характеризуется приблизительно одинаковой степенью сопротивления, которая наиболее высока на индивидуальном уровне. В сравнении с остальными сферами, в сфере продаж автомобилей наблюдаются одни из самых высоких полученных показателей. Проблемы индивидуального уровня сопротивления могут быть решены индивидуальными беседами и обучением сотрудников. Кроме того, могут быть использованы тренинги для повышения гибкости и снижения инертности сотрудников.
• 6. Производство продуктов питания продемонстрировало одну из самых высоких оценок в сравнении с остальными сферами, и индивидуальный уровень также является самым значимым. Специфика бизнеса подразумевает высокую инновационность и качественную прописанность всех процедур. Привлечение работников к разработке стратегии изменения может помочь в преодолении сопротивления, так как работники будут в курсе всех тонкостей. Кроме того, персонал работает непосредственно с производством и знает все ключевые аспекты производственной цепочки.
• 7. Промышленность характеризуется также средним уровнем сопротивления, который наиболее выражен также на индивидуальном уровне. Большой штат работников и средний возраст работающих на заводах объясняет такое распределение. В этой сфере ключевыми аспектами может стать индивидуальная беседа и привлечении работников к разработке стратегии.
• 8. В розничной торговле наблюдается также низкий уровень сопротивления. Интересно, что сопротивление на групповом уровне отсутствует, что говорит о пристальном внимании компаний к этому уровню сопротивления. Наиболее выражен индивидуальный уровень. Специфика розничной торговли предполагает активное взаимодействие работников друг с другом и с руководством, и наличие индивидуальных причин сопротивления о недостаточной разработанности этого аспекта. Рекомендовать в этой сфере можно тренинги на сплочение и групповые дискуссии, которые помогут избавить работников от страха, инертности и повысить авторитет руководства.
• 9. Страхование обладает средним уровнем сопротивления, который наиболее выражен на групповом уровне. Это говорит о необходимости повышения интереса сплоченных групп к стратегии трансформации и повышения гибкости. Эта проблема может быть решена групповыми тренингами и групповыми дискуссиями.
• 10. Телекоммуникации демонстрируют низкий уровень сопротивления, который наиболее выражен на индивидуальном уровне. Сфера телекоммуникаций относится к компаниям, которые обязаны меняться с очень высокой скоростью, так как именно IT-развитие сейчас набирает обороты. Соответственно, сопротивление может быть сведено к минимуму путем профессионального обучения сотрудников, чтобы решить проблему опасений не справиться с поставленными задачами.
• 11. Сфера услуг обладает низкой степенью сопротивления, которая также наиболее выражена на индивидуальном уровне. Сервис на данном этапе активно развивается, что говорит о необходимости профессионального обучения сотрудников.

Выводы по второй главе Статистическая обработка и анализ результатов анкетирования и интервью позволяет сделать следующие выводы:

Во-первых, индивидуальный уровень сопротивления является наиболее значимым в процессе изменения компании, что говорит о том, что в большинстве случаев, стратегия изменения компании не имеет в основе системного подхода к разработке компенсирующих мероприятий по преодолению сопротивления.

Во-вторых, наиболее значительное влияние имеют такие барьеры, как страх и инертность, что свидетельствует о том, что работники не отдают себе отчета в потенциальных возможностях, которые предоставят изменения в организации и трудности, которые она может решить.

В-третьих, существует зависимость между степенью сопротивления организационным изменениям на конкретном уровне и сферой бизнеса, в которой функционирует организация. В ходе исследования мы выявили, что банковский сектор и производство продуктов питания обладают самой высокой средней степенью сопротивления. Но, уровень нельзя назвать высоким, так как все полученные количественные показатели находятся в районе среднего значения — 3,5 из 7 баллов.

В-четвертых, было выявлено, что во всех сферах бизнеса на первый план по значимости выходят индивидуальные причины сопротивления, которые имеют разный уровень сопротивления, варьирующий от 2,33 до 3,73. Исключение составляет сфера страхования, где наиболее высокую степень приобретает групповой уровень сопротивления — 3,27 из 7 баллов.

Выбор методов работы и компенсирующих мероприятий зависит, не в последнюю очередь, от сферы бизнеса, в которой функционирует коммерческая организация, так как она накладывает значительный отпечаток на пути достижения организацией поставленных целей. Соответственно, несмотря на то, что в большинстве сфер бизнеса на первый план выходит индивидуальный уровень, методы работы с сопротивлением организационным изменениям сильно различается.