Определение компонентов потребительского опыта клиентов Zara
Итак, целью опроса был сбор данных для выявления влияния потребительского опыта на лояльность, которая в настоящем исследовании представлена через две переменные: намерение совершить повторную покупку и готовность рекомендовать бренд друзьям и знакомым. Чтобы проанализировать влияние потребительского опыта на лояльность, необходимо операционализировать данный конструкт. Для этого все атрибуты… Читать ещё >
Определение компонентов потребительского опыта клиентов Zara (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Итак, целью опроса был сбор данных для выявления влияния потребительского опыта на лояльность, которая в настоящем исследовании представлена через две переменные: намерение совершить повторную покупку и готовность рекомендовать бренд друзьям и знакомым. Чтобы проанализировать влияние потребительского опыта на лояльность, необходимо операционализировать данный конструкт. Для этого все атрибуты потребительского опыта, использованные в опросе, должны быть сгруппированы в укрупненные факторы, которые и будут являться компонентами потребительского опыта в контексте нашего исследования.
С целью выявления латентных компонентов потребительского опыта был проведен факторный анализ в программе SPSS на переменных, по которым респонденты оценивали бренд Zara по семибалльной шкале. Факторный анализ проводился методом вращения Varimax.
Таблица 3 показывает, что мера Кайзера-Мейера-Олкина равна 0,908, что больше 0,5. Это означает, что парные корреляции объясняются влиянием других переменных. Следовательно, проведение факторного анализа целесообразно. Из этой таблицы также видно, что значимость критерия сферичности Барлета равна 0, что позволяет нам принять гипотезу о том, что переменные в генеральной совокупности коррелируют. Это также означает, что можно проводить факторный анализ.
Таблица 3.
В таблице «Объясненная совокупная дисперсия» (Таблица 4) мы видим 8 компонентов, чьи собственные значения больше единицы. Это значит, что наши исходные переменные сгруппируются в 8 факторов.
Таблица 4.
Методом «каменистой осыпи» также можно выделить 8 факторов. Фрагмент графика собственных значений представлен на Рисунке 20.
Таблица 5 показывает, какие исходные переменные вошли в каждый фактор, а также коэффициент их корреляции с самим фактором. Переменные, которые мы включили в итоговые проинтерпретированные факторы, отмечены цветом. Как правило, каждый фактор включает переменные с коэффициентом больше 0,5. В некоторых случаях мы включали в фактор и переменные с несколько меньшим коэффициентом, если атрибут по смыслу относился к данной группе.
Таблица 5.
Матрица повернутых компонент. | ||||||||
Компонент. | ||||||||
Просторность, удобство примерочных [Оценка Zara]. | 761. | |||||||
Просторность, удобство проходов [Оценка Zara]. | 734. | 276. | ||||||
Отсутствие «толкучки» и очередей [Оценка Zara]. | 728. | 277. | ||||||
Чистота [Оценка Zara]. | 717. | 417. | ||||||
Порядок, аккуратность на вешалках, на полках [Оценка Zara]. | 696. | 298. | ||||||
Оформление примерочных [Оценка Zara]. | 574. | 367. | 287. | |||||
Освещение [Оценка Zara]. | 570. | 301. | 335. | |||||
Привлекательность интерьера магазина [Оценка Zara]. | 521. | 335. | 471. | 320. | ||||
Удобство ориентации в торговом зале [Оценка Zara]. | 487. | 381. | 359. | 252. | ||||
Профессионализм персонала (ненавязчивость, готовность оказать квалифицированную помощь) [Оценка Zara]. | 437. | 413. | 299. | 395. | 262. | |||
«Я вижу, как она притягивает восхищённые взгляды» [Оценка Zara]. | 840. | |||||||
«Мне приятно её разглядывать» [Оценка Zara]. | 773. | 292. | ||||||
«Достаточно её надеть, чтобы улучшилось моё настроение» [Оценка Zara]. | 767. | |||||||
«У меня улучшается настроение в магазине этого бренда одежды» [Оценка Zara]. | 717. | 252. | ||||||
«Одежда приятна на ощупь» [Оценка Zara]. | 352. | 573. | 282. | 329. | ||||
«Эта одежда дает мне ощущение свободы» [Оценка Zara]. | 251. | 515. | 303. | 469. | ||||
«Эта одежда — повод для обсуждения с друзьями/подругами» [Оценка Zara]. | 515. | 260. | 428. | |||||
Быстрота обслуживания [Оценка Zara]. | 461. | 494. | 313. | 322. | ||||
Привлекательность вывески магазина [Оценка Zara]. | 736. | 297. | ||||||
Привлекательность оформления витрины магазина [Оценка Zara]. | 318. | 275. | 685. | 260. | ||||
Приятное музыкальное сопровождение [Оценка Zara]. | 296. | 646. | ||||||
Привлекательность рекламы бренда одежды [Оценка Zara]. | 296. | 640. | 303. | |||||
Привлекательность сайта магазина (качественные фото, полная информация, удобство пользования и т. п.) [Оценка Zara]. | 608. | 333. | ||||||
Известность бренда одежды [Оценка Zara]. | 555. | 306. | -, 374. | |||||
Приятный аромат [Оценка Zara]. | 329. | 531. | 254. | 279. | ||||
Приемлемость цен [Оценка Zara]. | 736. | |||||||
Возможность приобрести товар по акции, со скидкой [Оценка Zara]. | 652. | 330. | ||||||
«Покупка этой одежды — разумное решение (из-за хорошего соотношения цены и качества)» [Оценка Zara]. | 456. | 633. | ||||||
«За этой одеждой легко и удобно ухаживать» [Оценка Zara]. | 383. | 603. | 284. | |||||
Отсутствие брака (отсутствие необходимости в детальном осмотре) [Оценка Zara]. | 510. | 293. | 571. | |||||
Качественный уровень одежды (соответствие лучшим образцам) [Оценка Zara]. | 342. | 465. | 534. | |||||
Удобство расположения магазина [Оценка Zara]. | 697. | |||||||
Внешний вид персонала [Оценка Zara]. | 283. | 696. | ||||||
Возможность выбора способа оплаты [Оценка Zara]. | 346. | 670. | 292. | |||||
Вежливость персонала [Оценка Zara]. | 446. | 312. | 311. | 527. | ||||
Частота обновления коллекций [Оценка Zara]. | 383. | 431. | 375. | 326. | ||||
Разнообразие цветовых решений [Оценка Zara]. | 269. | 742. | ||||||
Широта ассортимента, разнообразие моделей [Оценка Zara]. | 358. | 307. | 274. | 622. | ||||
Разнообразие размеров [Оценка Zara]. | 355. | 532. | ||||||
Интересный контент в социальных сетях [Оценка Zara]. | 328. | 773. | ||||||
Полезные ненавязчивые почтовые и/или sms-рассылки [Оценка Zara]. | 714. | |||||||
Специальные предложения для постоянных покупателей [Оценка Zara]. | 271. | 314. | 676. | |||||
«В этой одежде хочется бегать, прыгать, быть активным (-ой)» [Оценка Zara]. | 417. | 312. | 296. | 621. | ||||
Метод выделения факторов: метод главных компонент. Метод вращения: варимакс с нормализацией Кайзера. | ||||||||
a. Вращение сошлось за 11 итераций. |
Переменные, вошедшие в каждый фактор, были проинтерпретированы с содержательной стороны, в результате чего каждому из восьми полученных компонентов были даны следующие названия:
- 1 — Удобство и комфорт нахождения в магазине
- 2 — Чувства и эмоции, вызванные одеждой
- 3 — Ассоциативное восприятие бренда
- 4 — Цена и качество
- 5 -Благоприятные условия для шопинга
- 6 — Ассортимент
- 7 — Взаимодействие вне магазина
- 8 — Активный стиль
Итак, в результате факторного анализа 43 исходных переменных (атрибутов потребительского опыта в ритейле одежды) были сгруппированы в восемь укрупненных латентных переменных, которые можно назвать компонентами потребительского опыта.