Особенности коммуникации в электронных социальных сетях

В условиях развития Интернет-среды, большая часть современной коммуникации происходит в условиях виртуальной реальности. И. Кастельсу определяет виртуальную реальность как систему, в которой сама реальность (т.е. материальное/символическое существование людей) полностью схвачена, полностью погружена в виртуальные образы, в выдуманный мир, мир, в котором внешние отображения находятся не просто на экране, через который передается опыт, но сами становятся опытом.

Подобное изменение в коммуникационной системе влечет за собой важные последствия для формирования различных социальных явлений и процессов. В первую очередь, изменения касаются традиционных форм, таких как религия, мораль, авторитет, традиционные ценности, политическая идеология и т. д., которые теряют свою силу, если не переходят в новую электронную форму. Примером может послужить появление представителя властной структуры в качестве пользователя электронной социальной сетью для налаживания диалога с потенциальными избирателями. Подобная же «перекодировка» в новую он-лайн систему позволяет закрепить или же даже преумножить позиции. Также, новая коммуникационная система радикально трансформирует фундаментальные измерения человеческой жизни, такие как пространство и время. Основой новой виртуальной культуры становится, согласно Кастельсу, «пространство потоков и вневременное время»: «Такая форма культуры перекрывает и включает разнообразие передававшихся в истории систем отображения; это культура реальной виртуальности, где выдуманный мир есть выдумка в процессе своего создания».

В контексте современных процессов глобализации социальные сети становятся одним из ключевых объектов для изучения политологов, социологов и экономистов. Важность исследования социальных сетей растет, поскольку одной из форм современной глобализации, является активная сетевизация в рамках практически всех сфер общественной жизни. В данном случае под сетевизацией понимаются процессы объединения акторов в сети. Стоит отметить, что сама теория социальных сетей является достаточно новой и возникла лишь в последние десятилетия. С данной концепцией чаще всего связывают имена таких ученых как L. Freeman L. С, Knoke D., Marsden P. V., Wasserman S. и других.

Одной из основополагающих работ, в которой процессы глобальных трансформаций впервые подверглись глубинному теоретическому осмыслению с точки зрения сетевого подхода, является книга М. Кастельса «Информационная эпоха: экономика, общество и культура» («The rise of the network society»), опубликованная в 1996 году. И несмотря на то, что в середине 90-ых Интернет ещё не был распространен так как в наши дни, Кастельс уже отмечает его фундаментальную роль в сфере коммуникации и процессах сетевизации общества: «Процесс формирования и распространения Интернета и родственных сетей в последней четверти нашего столетия сформировал навсегда структуру нового средства коммуникации — в архитектуре сети, в культуре пользователей, в фактических структурах коммуникации». Однако даже он на тот момент недооценивал возможностей Интернета и считал, что «компьютерная коммуникация как таковая останется принадлежностью образованной части населения наиболее развитых стран, насчитывающей десятки миллионов людей, но в глобальном масштабе остающейся элитой». На момент же конференции Internet trends в мае 2013 года число пользователей интернета насчитывало уже 2,4 миллиарда. Что касается России, то по данным опросов Левада-центра, за последние 2 года уровень интернетизации населения возрос с 52 до 62%.

Рассмотрим основные характеристики нового типа сети, которые выделил Кастельс. Одной из них является технологическая открытость архитектуры сети Интернета, которая способствует обеспечению широкого публичного доступа населению. С одной стороны, это свойство стоит считать следствием изначального проекта, в котором ученые, руководившие военными исследовательскими программами, хотели продемонстрировать и «технологическую изобретательность», и воплотить «утопические стремления». С другой стороны, залогом обеспечения открытости системы являются постоянные инновации в сфере Интернета. Ещё одной отличительной чертой стоит выделить серьезное ограничение внедрения какого-либо государственного или коммерческого контроля или цензуры. И как пишет Кастельс: «Единственный способ контролировать сеть — это оставаться вне ее, а когда сеть становится всеобъемлющей и направляет по миру все виды информации, никто не может этого сделать».

В первую очередь, нам следует дать рабочее определение понятию «он-лайн социальная сеть». Под виртуальной (он-лайн) социальной сетью нам стоит понимать социальную структуру Интернет-среды, узлы которой составляют организации или отдельные люди, а связи обозначают установленные взаимодействия (политические, корпоративные, служебные, семейные, дружеские, по интересам и т. д.).

Основными отличительной чертой коммуникации в Интернете в сравнении с реальным общением, прежде всего, стоит считать ограниченное «социальное присутствие», что влияет на взаимодействия и групповые принятия решений. В данном случае под лимитированным «социальным присутствием» (low social presence) понимается отсутствие вербальных нюансов общения (громкость, тон голоса и т. д.), невербальных особенностей (взгляд, жесты и т. д.) и отсутствие возможности получить достаточно подробную информацию о социальных характеристиках собеседника. Многие исследователи отмечают, что в первую очередь подобные условия для общения сказываются на более открытой и иногда агрессивной манере общения, чем в реальной жизни. Это приводит к появлению в социальных сетях стрессовых отношений (stressful ties), к которым относятся контакты с индивидами, которые склонны к асоциальному, агрессивному поведению, а также распространению различной нежелательной пользователю информации (вирусной рекламы, спам-информации).

Говоря о тех отношениях, которые складываются между индивидами в виртуальных социальных сетях, нельзя не коснуться вопроса о типе связей, которые характеризуют он-лайн взаимодействия. Обратимся к работе Грановеттера «Сила слабых связей», где автор приводит типологию отношений, закладывая в основу классификации понятие «силы связи», которую он определяет следующим образом: «Это комбинация (вероятно, линейная) продолжительности, эмоциональной интенсивности (emotionalintensity), близости, или взаимного доверия (confiding), и реципрокных услуг, которые характеризуют данную связь». На этой основе были выделены сильные и слабые контакты, под первыми из которых подразумевалось тесное общение с людьми, в том числе с родственниками и близкими друзьями, а к слабым связям были отнесены знакомые, с которыми не поддерживается постоянная связь.

Что касается силы связей между людьми в он-лайн социальных сетях, то, несмотря на особый электронный тип общения с ограниченным социальным присутствием, здесь могут поддерживаться как сильные, так и слабые социальные связи. Подобное он-лайн коммуникация способствует частым, реципрокным, взаимным контактам, а также облегчает поддержание взаимоотношений с людьми, с которыми необходимо поддерживать долгосрочные контакты. Однако нельзя однозначно заявить, что он-лайн связи относятся к сильным социальным связям, поскольку сегодня достаточно сложно проводить границу между он-лайн и оффлайн отношениями. Многие он-лайн контакты являются лишь подтверждением наличия отношений с людьми в реальной жизни, поэтому относятся к сильным социальным связям. Так, с точки зрения Кастельса, подобное виртуальное общение на он-лайн площадках не столько направлено на создание новых социальных сетей, сколько способствует укреплению уже существующих социальных связей.

С другой же стороны, особенности он-лайн общения подразумевают возможность взаимодействия между индивидами, которые никогда не встречались лицом к лицу, слабо связаны и дистанцированы друг от друга в физическом и социальном плане. И в данном случае мы говорим уже о том, что он-лайн социальные сети способствуют созданию слабых социальных контактов. Однако, как для сильных, так и для слабых социальных контактов свойственна сильная взаимная поддержка. Согласно Сазанову, общение в социальной сети способствует социализации и созданию новых социальных связей и структур. Подобное развитие может способствовать более активному виртуальному и реальному взаимодействию индивида с участниками его социальной сети, в том числе с его новыми сетевыми знакомыми. Таким образом, происходит увеличение и укрепление социальных связей, растет человеческий капитал пользователя, а значит мощность и сплоченность его личной социальной сети. Развитие данных характеристик впоследствии приводит к тому, что участники данной сети становятся способны к реализации согласованных коллективных действий.

Большая часть общения на он-лайн социальных сетях непременно включает в себя обмен информацией. Сам характер среды Web 2.0 делает акцент именно на этом процессе, существенно упрощая возможности создания собственных постов и комментирования уже имеющихся. Таким образом, поток информации через электронные социальные сети способствует её распространению, а также созданию новых информационных сообщений. Он-лайн информационные потоки распространиться стохастически через переадресацию сообщений и постов, обеспечивая доступ к большему количеству людей из различных общественных кругов к представленной информации.

Можно выделить следующие особенности общения и обмена информацией в он-лайн социальных сетях:

Свойство 1. Комбинаторное свойство — возможность организации внутрисетевого межличностного общения «многих со многими». Тогда как такие средства коммуникации как телевидение и радио имеет формат «одного ко многих», а личное двустороннее общение — «один к одному». С точки зрения мощности сети, в случае социальной сети она равна 2N, где N — число участников. В случае общения «одного ко многим» мощность пропорциональна числу участников, а при контакте «одного к одному» квадрату числа участников.

Свойство 2. Эмерджентность — это ряд свойств социальной сети, которые возникают благодаря взаимодействию и взаимосвязи его членов. Так, в целом, он-лайн социальной сети свойственно отсутствие какого-либо централизованного управления, самостоятельность действий и высокая подключаемость участников.

Свойство 3. Групповая динамика в поведении, объясняющая возникновение различного размера кластеров пользователей, а также характеризующее поведение членов сети во времени.

Итак, изменения в коммуникации, которое привнесли возможности Интернет-среды, являются фундаментальными. На сегодняшний день, сетевое общение является важной частью современных взаимодействий и направлено как на укрепление уже существующих связей, так и на формирование новых. Социальные сети представляю собой уникальную площадку для общения. Подобный он-лайн системы помогают объединять и поддерживать как сильные, так и слабые социальные контакты, а также способствую появлению новых. Одной из наиболее важных свойств подобных он-лайн площадок — широкие возможности обмена информацией, благодаря особой структуре таких сайтов. Подобные процессы носят стохастический характер, они не управляются централизованно, характеризуются свойствами групповой динамики и взаимодействиями «многих со многими».

В рамках первого раздела мы получили общее представление о тех возможностях, которые предоставляют пользователям социальные медиа, об особенностях взаимодействий в он-лайн социальных сетях. Все эти особенности очерчивают некие рамки возможных интеракций между пользователями, что является значимым для понимания процессов обмена информацией. Далее мы перейдем к разделу посвященному актуальности изучения распространения информации в социальных медиа, что наглядно продемонстрирует влияние данных процессов на различные сферы общественной жизни.