Показатели оценки качества

В общей совокупности показателей качества продукции выделяют единичные и комплексные показатели, характеризующие ее свойства, а также обобщающие показатели, выражающие уровень ее качества.

Обобщающие показатели характеризуют качество выпускаемой продукции независимо от вида и назначения. К ним можно отнести объем и удельный вес производства отдельных видов товаров в общем выпуске продукции данной группы, а также величину экономического эффекта от использования продукции повышенного качества. Также к обобщающим показателям относятся показатели сортности продукции.

Единичные и комплексные показатели применяются для определения конкретных заданий по улучшению качества с учетом особенностей выпускаемой продукции, а также характера ее производства. Они используются при создании и освоении новых и модернизации ранее основанных изделий.

Всю совокупность показателей качества продукции можно классифицировать по различным признакам:

• 1) количеству характеризуемых свойств (единичные и комплексные);
• 2) отношению к различным свойствам продукции (показатели надежности, технологичности, эргономичности и др.);
• 3) стадии определения (проектные, производственные и эксплуатационные);
• 4) методу определения (расчетные, экспериментальные, экспертные);
• 5) характеру использования для оценки уровня качества (базовые и относительные);
• 6) способу выражения (показатели, выраженные безразмерными единицами измерения, например, баллами, процентами, и размерные).

Общепризнанная классификация десяти групп свойств и соответственно показателей:

Показатели назначения.

Показатели надежности.

Показатели технологичности.

Показатели стандартизации и унификации.

Эргономические показатели.

Эстетические показатели.

Показатели транспортабельности.

Патентно-правовые показатели.

Экологические показатели.

Показатели безопасности.

Помимо перечисленных показателей важна и цена изделия. Именно в связи с ценой возникает вопрос экономически оптимального или экономически рационального качества.

Под экономически оптимальным качеством понимается соотношение качества и затрат, или цена единицы качества, что можно выразить следующей формулой:

Q — количественный показатель качества;

С — сумма всех затрат на приобретение и эксплуатацию, руб.

Количественно определить качество весьма сложно. Этим занимается наука квалиметрия.

Квалиметрия — наука, которая разработала достаточно приемлемые методы количественной оценки качества.