Теоретические основы принятия управленческих решений

Сущность управленческих решений

Сущность разработки и реализации управленческих решений — многоаспектность данных процессов [9, С. 36].

Экономическая сущность управленческого решения проявляется в том, что для его разработки и реализации требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое управленческое решение обладает реальной себестоимостью. Результатом реализации управленческого решения должен быть прямой или косвенный доход. Таким образом, эффективность принятого решения может быть выражена отношением прямого или косвенного дохода от реализации решения к его себестоимости (затратам на разработку и реализацию).

Организационная сущность управленческого решения состоит в том, что для его разработки и реализации должны быть привлечены соответствующие ресурсы и организационные возможности, в том числе:

• — персонал компании;
• — инструкции и положения, регламентирующие полномочия, права, обязанности и ответственность работников;
• — система контроля.

Правовая сущность управленческого решения заключается в том, что на разработку и реализацию решения влияют законодательные акты Российской Федерации, международные обязательства, содержание уставных и иных нормативных актов предприятия. Проверка решений на соответствие нормам законодательства — важная составная часть этапов разработки управленческого решения, а, следовательно, соответствие решения законодательству — критерий допустимости решения [4, С. 47].

Технологическая сущность управленческого решения проявляется в необходимости обеспечения управленческого решения исполняющим его персоналом, техническими и информационными средствами и ресурсами. Оценка существующего и формирование необходимого технологического обеспечения — необходимые этапы разработки управленческого решения.

Многоэтапная сущность разработки управленческого решения проявляется в необходимости разбиения процесса разработки управленческого решения на этапы, потому что сложность процесса разработки управленческого решения предполагает применение различных инструментов и технологий, служащих для выявления, определения и даже генерирования различных сущностей и их атрибутов.

На входе процесса разработки управленческого решения: [3, С. 102].

• — информация (о проблемной ситуации, о ресурсах в наличии, о возможностях и угрозах внешней среды, о сильных и слабых сторонах организации, о тенденциях возможных изменений в отрасли);
• — ресурсы (в первую очередь интеллектуальные);
• — инструменты, методы и технологии разработки управленческого решения (общенаучные, специализированно-научные, эмпирические и комплексные).

На выходе процесса разработки управленческого решения: управленческое решение (планы, распоряжения, указания, инструкции, служебные записки, указы, постановления, иные нормативные акты или документы с содержанием предписывающего характера).

В процессе переработки информации с использованием ресурсов происходит трансформация сущностей, например, сущность «проблема» трансформируется в сущность «цель» (как антипод сущности «проблема»). В сущности «цель» выделяются такие количественные атрибуты, как критерии ее достижения. Проекция сущности «цель» на сущности «внутренняя среда» и «внешняя среда» дает комбинации атрибутов этих сущностей, позволяющих генерировать новые сущности — мероприятия по приведению в целевое взаимодействие этих сущностей. В ходе таких трансформаций применяются различные инструменты и технологии, позволяющие получать результаты по этапам и по процессу в целом [8, С. 163].

Приведем последовательность этапов разработки и реализации управленческого решения:

• — анализ проблемной ситуации (определение того, что, собственно, нужно решать);
• — постановка целей принятия решения (чего хочется достичь в результате реализации решения);
• — формулирование критериев достижения целей принимаемого решения;
• — разработка и оценка вариантов решения (альтернатив);
• — принятие и реализация решения (внесение в систему необходимых изменений).

Если проблем несколько (чаще так и бывает), то необходимо оценить их важность и приоритет решения. Выявление взаимосвязей между проблемами позволяет понять, какие проблемы — причины других (такие проблемы необходимо решать в первую очередь).

При выработке альтернатив и их оценке нужно считаться с мнением подчиненных, потому что даже достаточно эрудированный руководитель не может быть квалифицированным специалистом во всех областях деятельности организации.

При принятии решений важно учитывать: [13, С. 18].

• — множество целей;
• — много возможных средств и способов действий, обеспечивающих достижение целей;
• — различные условия обстановки, которые могут существовать при проведении действий.

Качество решения зависит от компетентности руководителя, глубины знания им дела, опыта управления. Для руководителя очень важно обладать широким кругозором, хорошо знать экономическую политику страны, уметь принимать решения с социально-экономических позиций.

При решении проблем важно сформировать такую творческую группу, которая включала бы специалистов, новаторов производства и сотрудников аппарата управления. В случае организации подобных групп важно обеспечить координацию усилий сотрудников, направить весь потенциал команды в «творческое русло», сориентировать на решение проблемы и достижение поставленных целей.

Рассматривая управленческое решение как явление, специалисты определяют его как набор мероприятий, направленных на разрешение рассматриваемой проблемы в форме постановления, приказа в устном или письменном виде.

Процесс управленческого решения можно представить в виде схемы, изображенной на рис. 1 [18, С. 39].

Рисунок 1 Процесс разработки и реализации управленческого решения.

Управленческое решение как процесс — это выполнение восьми основных процедур:

• — информационная подготовка;
• — разработка вариантов управленческого решения;
• — согласование вариантов управленческого решения;
• — выбор одного варианта управленческого решения;
• — утверждение управленческого решения;
• — реализация управленческого решения;
• — контроль за выполнением управленческого решения;
• — информирование инициатора решения.

Таким образом, своевременность управленческого решения означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не менее вредны для общества. Они не способствуют решению уже «перезревших» задач и еще более усугубляют и без того болезненные процессы.