Управленческие решения в кадровом консалтинге

Развитие любой организации основано на разработке и реализации различного рода решений. Решения разрабатываются и реализуются людьми с разной степенью профессионализма, поэтому диапазон решений велик — от недостаточно обдуманных до детально рассчитанных.

Решение — это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.

Понятие «решение» трактуется трояко:

• * как процесс;
• * как акт выбора;
• * как результат выбора.

Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов (подготовка, принятие и реализация). Второй этап — принятие решения — можно рассматривать как акт выбора, который осуществляется индивидом или группой лиц (ЛПР) по определенным правилам. Решение как результат выбора есть предписание к действию (план работы, варианты проекта и т. д.).

Решение является одним из видов мыслительной деятельности человека и проявлением воли человека. Решению присущи следующие признаки: решение формирование действие.

• * возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, значит, нет и выбора, а нет выбора, то нет и решения;
• * наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;
• * необходимость волевого акта ЛПР через выбор решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений.

Лица, разрабатывающие решения — специалисты (проектанты, разработчики, конструкторы, менеджеры, модельеры и т. д.). Работники, которые эти решения оценивают — эксперты. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Они обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения.

Субъекты решения — лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовывать. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.). Исполнители решений — объекты решения.

Решение может быть направлено на достижение разовых результатов, создание постоянно идущих процессов, поддержание идущих процессов, на прекращение какой-либо деятельности. На подготовку и реализацию решений оказывают влияние множество факторов, в том числе личностные качества человека.

Особенности современных условий формирования решений:

• — усилился динамизм окружающей среды и уменьшился период времени, отведенного на подготовку решений;
• — увеличилась сложность обработки информации при подготовке решений;
• — возросла цена возможных отрицательных последствий от решений.
• 6 составляющих профессионального решения:
  • — субъект (инициатор) решения (руководитель, специалист, конкретный человек, отдел, компания);
  • — объект решения (исполнитель) (подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания);
  • — предмет решения: конкретная тема, процесс или информация;
  • — цель подготовки решения;
  • — причины подготовки и реализации решения;
  • — персонал или население, для которых готовятся или реализуются УР.

Субъект решения может быть одновременно и объектом решения.

Классификация решений:

• · Запрограммированные решения (Принимаются с помощью стандартных процедур и правил)
• · Незапрограммированные решения (Требуют разработки новых процедур или правил принятия решений)
• · Интуитивные решения
• · Логические решения
• · Рациональные решения (Принимаются на основе объективного анализа проблемных ситуаций с использованием научных методов и компьютерных технологий)
• · Допустимые решения
• · Недопустимые решения (Нереалистичные решения, которые не удовлетворяют одному или нескольким ограничениям)
• · Неразумные решения
• · Удовлетворительные решения
• · Оптимальные решения (Решения, обеспечивающие максимальную степень достижения цели управления организацией)

Особенности целевой ориентации управленческих решений при их разработке следующие: — одну цель решения имеют только очень простые задачи, и если целей решения задачи несколько, то между ними возможны и противоречия; - от точности, корректности при формулировке цели зависит выбор методов решения задач, и, чем корректнее сформулирована цель, тем увереннее будет решена проблема; - если необходимо оставить несколько целей, то определяется главная, приоритетная цель, а по остальным формулируются ограничения; - если обнаружатся противоположные цели у разных подразделений, к «общему знаменателю» их надо приводить, исходя из приоритетных целей. Цели и решения связаны между собой, имеют сходные и отличительные признаки: 1) признаки сходства: направленность на позитивные изменения объекта управления; ориентация на миссию организации; постановка и принятие на всех уровнях управления; ресурсное обеспечение; временные пределы реализации; присутствие фактора риска; ответственность за выбор целей и решений; 2) признаки различий: многовариантность решений и однозначность целей; эффективность в целях — ожидаемая, в решениях — реальная; возможность корректировки решений ниже, чем целей; финансирование целей ориентировочное, решений — реальное; выбор целей — творчество лица, принимающего решение, выбор решения возможен на компьютере; 3) признаки взаимосвязи: цель — начальный этап выработки решения; цель — основа контроля за исполнением решения; цель без решения бесплодна; решение есть механизм реализации цели; цель определяет выбор решения. Простая цель имеет один тип решения, цель средней степени сложности — два или три варианта, сложные цели могут быть описаны многовариантными решениями.

Целевые типологии — это совокупность и определенная последовательность процедур и операций, основанная на приоритете целей над ситуациями, они ориентируют решение на достижение цели, а не на устранение возмущающих воздействий. Как процесс цель отражает принятую организацией стратегию развития. Как явление цель определяет конечный результат. Разработка нового управленческого решения происходит по многооперационному алгоритму, в связи с чем руководитель одновременно осуществляет два вида деятельности: а) технократическую, которая должна занимать большую часть времени, это выполнение оправдавших себя управленческих процедур; б) творческую, которая может присутствовать на любой стадии и требует развития определенных качеств и умения решать проблемы творчески. Основной критерий для формирования управленческих решений — это наличие недопустимой проблемы в планировании, организации, мотивировании, контроле, координационной деятельности специалиста по управлению. Целевые технологии принято делить на следующие виды: 1) инициативно-целевая технология основана на выдаче заданий без указания средств и методов их выполнения. Руководитель называет конечную цель и сроки, не указывая механизма ее достижения. Эта технология дает простор для инициативы; 2) программно-целевая технология — это упреждающее управление; задания выдаются с указанием средств, методов и времени их выполнения, цель достигается точно в сроки; база — современные знания, информационные технологии; 3) регламентная технология предусматривает жесткий контроль приближения к цели, хотя точные сроки достижения цели трудно определить.

Большая часть управленческих решений носит вероятностный и многоальтернативный характер. При решениях в условиях риска всегда существует вероятность выбора альтернативы с высокой степенью риска (как правило, альтернативы, являющиеся предпочтительными с точки зрения выигрыша, наиболее рискованны). Любая альтернатива обладает той или иной степенью риска, избавиться от которого полностью практически невозможно, однако любое правильное решение должно стремиться учитывать возможные риски и предусматривать снижение их уровня и обеспечивать резервы для компенсации потерь в случае их возникновения. «Международный опыт свидетельствует, что причиной большинства неудач являются грубые ошибки и просчеты в менеджменте. Поэтому организации должны уделять особое внимание эффективному управлению риском». Управление рисками целесообразно проводить по двум направлениям: снижение уровня риска и создание резервов для компенсации возможных потерь. Оба направления должны быть учтены при разработке управленческого решения.