Оценка эффективности менеджмента ооо «омнис»

Экспресс анализ турфирмы ООО «ОМНИС»

Общество с ограниченной ответственностью ООО «ОМНИС» существует уже на протяжении более 20 лет и входит в десятку лучших фирм города Челябинска.

Предприятие является коммерческим и целью его создания является извлечение прибыли.

Неизменным с момента первого создания и многочисленных изменений основным и единственным видом деятельности указанного предприятия является предоставление туристических экскурсионных услуг.

Основной задачей компании является — оказание помощи при планировании и организации особенного, незабываемого путешествия. В своей работе агентство «ОМНИС"старается придерживаться следующих принципов:

• — индивидуальный подход к каждому клиенту;
• — быстрый и компетентный ответ на все поступающие заявки;
• — улучшение качества и расширение оказываемых услуг;
• — постоянное повышение профессионального уровня сотрудников.

Основные услуги агентства:

• — все пляжные направления: Турция, Египет, Таиланд и т. д;
• — оформление туров в Европу;
• — автобусные туры по Европе (Италия, Франция, Чехия, Норвегия);
• — круглосуточная поддержка туристов во время отдыха;
• — полное сопровождение туристов. Начиная от консультирования, заканчивая, выдачей документов;
• — продажа авиа, ж/д билетов;
• — морские и речные круизы;
• — туры выходного дня;
• — продажа туров по России;
• — бронирование гостиниц;
• — визовое оформление;
• — оформление старховки;
• — VIP туризм;
• — событийный туризм.

Профессионализм коллектива очень популярной турфирмы Челябинска, обеспечивается ежегодным посещением менеджеров компании обучающих семинаров и поездками сотрудников в ознакомительные туры по всему миру. За большой опыт и вклад в развитие туризма, компания имеет множество наград, благодарственных писем, грамот от партнеров и ведущих туроператоров. Ежегодно компания «ОМНИС"участвует в туристических выставках, директорских турах, которые проводят в таких странах, как Турция, Египет.

Численность и структура всей компании невелика и представляет собой линейную структуру управления.

Сущность линейной (иерархической) структуры управления состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним доминантным лицом — руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем.

Данный тип организационной структуры управления применяется в условиях функционирования мелких предприятий с несложным производством при отсутствии у них разветвленных кооперированных связей с поставщиками, потребителями, научными и проектными организациями и т. д. В настоящее время такая структура используется в системе управления производственными участками, отдельными небольшими цехами, а также небольшими фирмами одно родной и несложной технологии.

Преимущества линейной структуры объясняются простотой применения. Все обязанности и полномочия здесь четко распределены, и поэтому создаются условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе.

В числе недостатков линейного построения организации обычно отмечается жесткость, негибкость, неприспособленность к дальнейшему росту и развитию предприятия. Линейная структура ориентирована на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому, ограничение инициативы у работников низших уровней управления. Она предъявляет высокие требования к квалификации руководителей и их компетенции по всем вопросам производства и управления подчиненными.

Директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.

Директору подчиняется главный бухгалтер, руководитель отдела продаж. Главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер. Руководителю отдела продаж два менеджера по туризму, авиаЖ/Д кассир, секретарь, курьер.

Основная роль в управлении компании принадлежит директору.

Директор туристической фирмы:

• — руководит в соответствии с действующим законодательством хозяйственной и финансово-экономической деятельностью турагентства, неся всю полноту ответственности за последствия принимаемых решений, сохранность и эффективное использование имущества турагентства, а также финансово-хозяйственные результаты его деятельности;
• — обеспечивает достижение запланированных финансово-экономических показателей турагентства;
• — руководит деятельностью структурных подразделений турагентства;
• — осуществляет руководство разработкой текущих и перспективных планов реализации турпродуктов, изучением обслуживаемых направлений и объемов оказываемых услуг;
• — организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, направляет их деятельность на развитие и совершенствование деятельности турагентства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы турагентства, рост объемов оказываемух услуг и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности оказываемых услуг, их соответствие мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка и удовлетворения потребностей населения в туристических услугах;
• — обеспечивает выполнение турфирмой всех обязательства перед сторонними организациями, заказчиками услуг, покупателями турпродуктов, а также хозяйственных, трудовых договоров и бизнес-планов;
• — организует деятельность по оказанию туристических услуг и реализации турпродуктов на основе научных форм управления и организации труда, изучения конъюнктуры рынка туристических услуг и турпродуктов в целях повышения уровня их качества.

Таким образом, большим плюсом является то, что директор компании всегда в курсе последних дел, происходящих на предприятии. Однако этот же факт можно рассматривать и как недостаток, поскольку директору приходится уделять много времени для решения текущих задач, которые могли бы осуществлять подчиненные, однако в силу организационного строения данные обязанности лежат непосредственно на руководителе.

Функции главного бухгалтера:

• — руководство ведением бухгалтерского учета и составлением отчетности на предприятии;
• — формирование рабочего плана счетов и форм первичных учетных документов;
• — формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализации;
• — оказание методической помощи работникам подразделений предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля и отчетности;
• — обеспечение составления расчетов по зарплате, начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, платежей в банковские учреждения;
• — выявление внутрихозяйственных резервов, осуществление мер по устранению потерь и непроизводительных затрат;
• — контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации;
• — обеспечение здоровых и безопасных условий труда для подчиненных исполнителей, контроль за соблюдением ими требований законодательных и нормативных правовых актов по охране труда;
• — осуществление платежей в наличной и безналичной форме в порядке, определяемом внутренними документами Компании.

Функции бухгалтера:

• — получать по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства или оформлять их для получения безналичным путем в учреждениях банка, для выплаты рабочим и служащим заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов;
• — вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверять фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком;
• — составлять кассовую отчетность;
• — осуществлять наличные расчеты в установленном порядке с организациями и физическими лицами при оплате работ и услуг предприятия;
• — производить начисление и перечисление налогов и сборов в бюджеты, страховых взносов, платежей;
• — обеспечивать сохранность бухгалтерских документов;
• — выполнять поручения главного бухгалтера.

Руководитель в свою очередь выполняет следующие функции:

• — подчиняется генеральному директору фирмы и несет ответственность за работу отдела туризма;
• — осуществляет общее руководство работы менеджеров. Распределяет нагрузку среди менеджеров;
• — организует сотрудников к способности совместно действовать;
• — придает усилиям сотрудников эффективность и сглаживает присущие им слабости;
• — сплачивает сотрудников вокруг общей цели (стратегии предприятия);
• — создает атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности, а так же значимость своего участия в достижении общих целей;
• — улучшает профессиональную подготовку сотрудников.

Функции менеджера по туризму:

• — предлагать клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, давать всю рекомендацию и совет по выбору мест отдыха, консультировать клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха;
• — проводить мини-рекламу выбранного места, описывать его достоинства и преимущества;
• — заключать договора на оказание туристских услуг;
• — давать необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания;
• — продавать и организовывать индивидуальные туры по всем направлениям;
• — разрабатывать туристические маршруты, калькуляцию туров;
• — бронировать туры в системе бронирования операторов;
• — подготавливать и выписывать готовые документы;
• — оформлять документы для получения виз.

Тур менеджер подчиняется непосредственно начальнику отдела и руководителю, и выполняет их поручения и распоряжения.

Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера. Назначение работника на должность, его увольнение, а так же изменение условий труда производится приказом директора. Менеджер подчиняется непосредственно управляющему туристической фирмы.

На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специально образование.

В обязанности авиа, ж/д кассира входит:

• — оказание услуг клиентам компании в области бронирования;
• — оформления авиа и ж/д билетов;
• — предоставление информации о расписании, наличии мест, наиболее выгодных тарифах авиа и ж/д компаний;
• — консультации по выбору маршрута, приобретению, возврату, обмену билетов;
• — работа с корпоративными клиентами;
• — отчетность.

Следующим и замыкающим уровнем, является секретарь и курьер. Секретарь в свою очередь встречает и провожает клиентов. Так же прием и распределение телефонных звонков, поиск новых клиентов, рассылка различной рекламной информации на почтовый ящик клиентов, организация встреч и совещаний, ведение хозяйственной деятельности компании.

Курьер доставляет и забирает по назначению деловые бумаги, пакеты, письма, авиа и ж/д билеты.

Директор использует как авторитарный, демократический, и либеральные стили руководства.

В авторитарном стиле руководитель отдает подчиненным в приказной форме распоряжения без всяких объяснений, подчеркивает между собой, и подчиненными дистанцию, которые те не могут нарушать. Предоставляет ограниченную самостоятельность, интересуется мнением подчиненных. За счет постоянного контроля стиль обеспечивает приемлемые результаты.

В демократическом стиле руководитель главное внимание уделяет обеспечению условий решения задач любой ценой (распределяет задания, планирует, создает необходимые материальные и организационные условия выполнения работы). Директор прислушивается к мнениям сотрудников, решения принимаются на основе обсуждения проблемы, и инициатив сотрудников. Выполнение принятых решений контролируется как руководителем, так и сотрудниками. Стиль является эффективным, он обеспечивает высокую вероятность правильных решений, высокие производительные труда, активность работников, удовлетворенность людей своей работой и членство в коллективе.

В либеральном стиле управления руководитель ставит перед исполнителями задачу, создает необходимые организационные условия для работы, определяет ее правила и задает границы решения, сам же при этом уходит на второй план, оставляя за собой функции консультанта, оценивающего полученные результаты. Такая работа позволяет им выразить себя, приносит удовлетворение, порождает доверие между людьми, способствует добровольному принятию на себя повышенных обстоятельств.

В турфирме «ОМНИС» используется программа Сма-Тур. Это программный комплекс для автоматизации работы турфирмы, разработанный фирмой «Само-Софт» Программный комплекс «Само-Тур» обеспечивает информационную поддержку всех основных функций, предусмотренных технологией работы в туроператорской фирме. В системе существует более 20 различных справочных баз данных, в том числе справочников по направлениям (география), клиентам, отелям, рейсам, услугам, партнерам, посольствам, перевозчикам, ценам и т. д.