Факторы выбора ролевого поведения консультанта
Постановка цели тоже может рассматриваться как процесс. Консультант и члены клиентской системы не только начинают с множества целей, но также время от времени изменяют их и их приоритеты. Опять же поскольку присутствие консультанта воздействует на клиентскую систему и ее работу, оно также оказывает влияние на цели данной системы. Для консультанта, участвующего в разрешении межгруппового… Читать ещё >
Факторы выбора ролевого поведения консультанта (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Рассмотренная вторая классификация ролей построена в зависимости от степени директивности консультанта. При высокой директивности консультант занимает позицию руководителя или является инициатором действий (можно сказать также, что работа и все действия ориентированы на консультанта). При «недирективной» роли он предоставляет информацию для клиента, которую тот может использовать или нет (ориентация на клиента). Рассмотрим условия, благоприятные для каждого режима работы консультанта, и классифицируем их согласно:
Факторам, уникальным для клиента.
Факторам, уникальным для консультанта.
Факторам, влияющим на отношения клиент — консультант.
Факторам, влияющим на развитие ситуации.
В несколько упрощенном виде их можно представить в таблице.
Таблица. Факторы, влияющие на определение роли консультанта.
Благоприятные для работы в режиме ориентации на клиента. | Благоприятные для работы в режиме ориентации на консультанта. | |
1. Факторы, уникальные для клиента. | Клиент хочет:
| Клиент:
|
2. Факторы, уникальные для консультанта. | Консультант хочет:
| Консультант имеет:
|
3. Факторы, определяющие развитие отношений клиент — консультант. |
|
|
4. Факторы, влияющие на развитие ситуации. |
| Проблема:
|
Этот анализ свидетельствует о том, что консалтинговые проекты представляют собой совместные усилия консультанта и клиента, и консультант должен менять свои роли в соответствии с обстоятельствами, если, конечно, он хочет добиться большего эффекта. Поэтому консультант должен рассматривать свою работу в разрезе того:
В каком месте континуума (см. рисунки с описанием ролей) он сейчас находится и соответствует ли это ситуации?
Намерен ли консультант играть другие роли или будет стараться работать в одном месте континуума?
Критерии выбора роли консультанта:
1. Природа контракта
Контракт — взаимное понимание между консультантом и клиентской системой их профессиональных отношений. Иногда это понимание принимает форму письменного документа, а иногда остается только устной договоренностью. В любом случае оно становится психологическим контрактом. В представлении его участников контракт может иметь бесконечное число вариаций, что может создавать трудности с его выполнением.
Так как изменение присуще взаимоотношениям между людьми и так как присутствие новой силы (в лице консультанта) меняет саму природу решаемой проблемы, контракт тоже должен изменяться и эволюционировать в той или иной степени. Первоначальная иерархия ролей консультанта, вероятнее всего, задается его первой формой, которая создается либо во время знакомства консультанта с клиентской системой, либо до этого. С каждым последующим шагом контракт видоизменяется, но изменение это во многом определено его первоначальной формой. Если контракт изначально структурирован и конкретен, роль консультанта может оставаться относительно неизменной (нового контракта не возникает). Если же первоначальный контракт носит общий и неструктурированный характер, роль консультанта может меняться.
2. Цели
Постановка цели тоже может рассматриваться как процесс. Консультант и члены клиентской системы не только начинают с множества целей, но также время от времени изменяют их и их приоритеты. Опять же поскольку присутствие консультанта воздействует на клиентскую систему и ее работу, оно также оказывает влияние на цели данной системы. Для консультанта, участвующего в разрешении межгруппового конфликта, наиболее естественна роль третьей стороны. Но если эти две группы должны принять на себя некоторые обязанности, можно говорить о роли консультанта как инструктора/педагога, помогающего им выработать навыки разрешения конфликта.
3. Нормы и стандарты клиентской системы и консультанта
Под нормами и стандартами понимается весь спектр ценностей, от этикета до морали и образа жизни. В отличие от консультационного контакта для норм и стандартов характерна устойчивость к изменениям. Они тоже являются процессами, но тем не менее имеют тенденцию к изменению более медленному, происходящему по мере взросления клиентской системы. Кстати говоря, часто одной из негласных задач консультанта, в особенности консультанта по процессу, как раз и оказывается изменение систем ценностей клиента.
Вообще говоря, чем более ограничены нормы и стандарты клиентской системы, тем более сжатая роль отводится консультанту. Это относится к случаям, когда: 1) нормы и стандарты едины для всех членов клиентской системы и 2) консультант для изменения клиентской системы не выбирает неожиданную роль.
Когда нормы и стандарты клиентской системы и консультанта различаются, функции последнего тяготеют к руководящему поведению. В таких случаях консультант, стремясь обеспечить согласованность с клиентом, может исполнять и другие роли, поддерживающие его роль защитника.
4. Личные ограничения и наклон…