Схема процесса маркетингового исследования

определение целей исследования разработка плана исследования определение методов и разработка инструментов сбора данных определение объектов исследования и любой выборки организация, проведение и контроль сбора данных анализ и обработка результатов, прогноз развития.

На 1 этапе маркетингового исследования должна быть четко определена проблема и согласованы цели исследования.

Цели исследования:

— поисковые, т. е. предусматривать сбор данных по определенному направлению маркетинговой деятельности;

описательные;

экспериментальные, которые предусматривают проверку определенных событий;

Для формулировки уточнения проблемы, целей и задач исследования может быть использован метод мозговой атаки с участием специалистов различных подразделений компании при помощи спроса экспертов, изучения литературных источников и групповых дискуссий.

2 этап: определяются источники информации, предлагается состав группы для проведения исследования, рассчитываются затраты связанные с разработкой календарного графика, определяется смета затрат.

Маркетинговая информация и методы ее сбора информации

Обычно при проведении маркетинговых исследований используется первичная и вторичная информация. Первичная, получается в результате специально проводимых для решения маркетинговых проблем, так называемых полевых маркетинговых исследований, их сбор осуществляется путем наблюдения, спросов, экспериментов панелей. Под вторичными данными понимаются данные, собранные для так называемых кабинетных исследований из источников внешней и внутренней информации.

Источники вторичных данных (информации).

Периодич. печатные издания общеэкономической ориентации.

Технические каналы средств массовой информации.

Информация аналитич. бюллетени.

Отчеты различных научно исследовательских учреждений.

Публикация торгово-промышленных палат.

Специальные книги и журналы.

Выставки, совещания, конференции, презентации.

Наружная реклама Источниками внутренней вторичной информации на предприятие является форма № 1 баланс форма № 2 отчет о финансовой деятельности, их использование, и прочие формы бухгалтерской и статистической отчетности.

Выборка бывает случайная и не случайная. Произвольная — когда потребители выбираются без определенного плана. Так называется:

• 1) типовая выборка — когда сбор данных ограничивается немногими характеристиками генеральной совокупности.
• 2) метод концентрации — исследуются лишь наиболее существенные и важные элементы генеральной совокупности и т. д.

Случайные выборки:

простая (типа лотереи);

групповая выборка — разложение генеральной совокупности на отдельные совокупности внутри, кот. произв-тся случайная выборка.

многоступенчатая — простая, которая производится несколько раз подряд.

Различают следующие методы сбора первичной информации

Метод наблюдения Планомерных охват воспринимаемых органами чувств обстоятельство без воздействия на объект наблюдения. (ехр. наблюдение у витрины магазина); «+» часто объективнее и точнее опроса, но при этом целый ряд факторов не подлежит наблюдению и довольно высокие расходы.

2. Опрос

Опрашиваться могут как участники рынка, так и эксперты. Может быть письменным, устным (могут быть в виде интервью, которые бывает как индивидуальными так и коллективными). Коллективное интерью-фокус групп.

Телефонный почтовый опрос

Преимущества: индивидуальный подход, возможность получить дополнительную информацию по управлению.

Недостатки: плохая сравнимость результатов, трудности в обработке данных.

При письменном опросе участники получают так называемые опросные листы, в которых формулируются закрытые и открытые вопросы. Примеры закрытых вопросов.

Открытые вопросы:

Панель — повторяющийся сбор данных через равные промежутки времени. Участники панели получают от организации, проводящей исследование опросные листы и периодически заполняют их, указывая на пример: вид, упаковку, фирму, дату. стоимость, количество, место покупки товара.

«+» выявление динамического развития, постоянный набор данных.

«-» трудности репрезентативной выборки.

Эксперимент — исследование. Влияние одного фактора на другой.

Ехр: как изменение упаковки влияет на сбыт.

«+» сразу выявляются причинно-следственные связи.

«-» значительные затраты времени и средств.