Анализ виртуального рынка автозапчастей г. Пермь

Одним из важных аспектов при разработке рекомендаций для продвижения интернет — магазина или сайта является мониторинг конкурентной среды. Как известно при открытии нового канала сбыта компания должна изучить конкурентов, технологии которые они применяют и способы продвижения. Основными конкурентами будущего интернет-магазина «СтильАвто» можно определить три магазина в г. Пермь — Exist, Emex, AutoDOC. Все эти магазины осуществляют свои услуги в г. Пермь и Пермскому краю, а также по всей России, имеют оффлайн магазины с большим ассортиментом автозапчастей, условия поставки при заказе от 1 — 3 дней. По итогам исследования потребительского предпочтения для анализа интернет-магазинов конкурентов были выделены основные составляющие успешного интернет-магазина (Приложение 3), которые затем были оценены по шкале от 1 до 10. Далее мы более подробно опишем основных конкурентов компании, в соответствии с проведенной оценкой.

Exist. Внешний вид сайта компании и его оформление достаточно яркое, все выполнено в корпоративных цветах. Навигация сайта удобная, каждую вкладку видно, основное меню находится с левой стороны, разбито на категории. В этом же меню есть вкладка «каталоги», которая разбита на подкатегории и наименования групп товаров. При поиске товара в каталоге клиент выбираете нужную ему категорию, затем марку автомобиля, год выпуска, модификацию и интересующую автозапчасть, поиск выдает клиенту несколько результатов, цену и сроки поставки (Рис. 2.8).

Рис. 2.8 Результаты поиска в интернет-магазине Exist.ru.

Также поиск автокомплектующих частей можно осуществлять через основную строку поиска через VIN code, почти каждая позиция сопровождается изображением и кратким описанием. Регистрация в личном кабинете удобная, так как можно осуществить вход через социальные сети, уже с имеющимся логином и паролем, что делает регистрацию на сайте для клиентов более комфортной. При регистрации в личном кабинете можно просматривать баланс, место нахождения заказа, корзину и историю запросов, что является очень удобным для клиента (Рис. 2.9).

На сайте в открытом доступе имеется емкая и понятная информация обо всех действиях, которые будут происходить с заказом: сроки поставки, гарантия, оплата и условия возврата товара. В основном меню имеется большое количество информации о компании, для поставщиков и оптовиков, для партнеров, для клиентов. Кроме того, на сайте есть собственный форум, где можно обсудить наиболее актуальные вопросы, раздел вакансии и раздел о дисконтных предложениях. Получить помощь специалиста можно только по телефону либо по электронной почте, так как услуги онлайн консультанта или «заказать звонок» нет. На главной странице сайт предлагает актуальные новости и интересные статьи из области автоиндустрии, кроме того, можно увидеть ссылку на мобильное приложение от компании «Exist». Таким образом, в целом сайт очень информативен для клиента, довольно таки удобен, но исключает некоторые интересные онлайн сервисы, например, услуга онлайн консультации на сайте, заказ обратного звонка [19]. Общая оценка интернет-магазина: 8 из 10.

Emex. Внешний вид сайта компании выполнен в спокойных тонах. Навигация сайта удобная и практичная, основное меню находится в верхней части страницы в виде иконок, также дублируется в нижней части главной страницы, имеются разделы о компании, партнерам, оптовикам и поставщикам, контактная информация и каталоги. При входе на сайт есть крупный значок о правильной эксплуатации интернет-магазина, который содержит в себе информацию о том, как правильно совершать поиск и сделать заказ. На сайте есть три способа поиска информации, это поисковая строка по артикулу или по названию, строка для поиска по VIN code и поиск по группам (каталог), которые находятся на главной странице и дублируются в основном меню. Система поиска выполнена в стиле «Exist», интересующая позиция имеет несколько вариантов, с указанием цены и срока поставки (Рис. 2.10).

Почти все позиции имеют изображения. Регистрация личного кабинета имеет два варианта, как юридическое лицо и как частное, что очень удобно для разного типа клиентов, а также для самого магазина. Вход — регистрация для частного лица содержит восемь шагов, для юридического лица девять. Информации о доставке товара, о гарантийном сроке и о возврате в открытом доступе не имеется, она доступна после регистрации. Общей информации о продукции и автокомплектующих частях не имеется, помимо всего прочего на сайте не предусмотрен форум, новостная лента и информация о поддержке покупателей. Во вкладке «контактная информация» указан адрес электронной почты, на которую можно задать интересующий вопрос. Об оплате товара подробной информации нет, за исключением трех значков безналичного расчета (Рис. 2.11).

Рис. 2.11 Стартовая страница интернет-магазина Emex.

Мобильной версии сайта и приложения для смартфона не имеется. Таким образом, сайт для нового приходящего клиента является неинформативным, неудобным и непонятным. В случае возникновения вопросов, на сайте некуда обратиться, а также получить всю необходимую информацию можно только после регистрации, в то время как не всего могут ее пройти, прежде чем сделать заказ [20]. Общая оценка: 5 из 10.

AutoDoc. При входе на сайт компании можно заметить большой объем текста мелким шрифтом о компании, что зрительно перегружает страницу. Меню расположено стандартно, с левой стороны, имеются все вкладки: о компании, каталоги, клиентам, поставщикам, сервисы и личный кабинет. Поиск позиций может выполняться двумя способами, через каталоги и через строку поиска по артикулу или VIN code. В поиске через каталоги присутствует удобная навигация, каждое действие сопровождается изображением (Рис. 2.12).

Рис. 2.12 Процесс поиска автозапчасти в интернет-магазине AutoDoc.

При выборе искомой позиции предоставляется схема, где находится та или иная автозапчасть (Рис. 2.13).

Рис. 2.13 Результаты поиска в интернет-магазине AutoDoc.

Цена и срок поставки предоставляется после выбора автокомплекующего звена. Информация о приобретении, гарантии, отплате и возврате товара находится в открытом доступе в основном меню, в специальной вкладке «клиентам», что является очень удобным сервисом для клиентов. Регистрация на сайте может проходить двумя способами, для юридических и частных лиц, продолжительность не более 10 шагов. Также на сайте имеется отдельная вкладка о существующих акциях и дисконтной системе. Помимо этого, «АвтоДок» предоставляет ленту новостей о своей компании и общих новостей рынка автоиндустрии, а также бесплатную доску объявлений, форум и приложение для смартфонов. Таким образом, сайт в целом удобен для нового клиента, информативен, но немного перегружен информацией [21]. Общая оценка: 9 из 10.

Таким образом, подведя итог нашей оценке основных конкурентов, мы можем сделать вывод о том, что, во-первых, клиент должен при выходе на сайт иметь возможность получить ответы на все вопросы, которые у него возникают при заказе запасных частей, получить полный объем информации о правилах заказа, пройти удобную для него регистрацию и иметь возможность отслеживать нахождение и путь своего товара с четкими сроками поставки. Данные выводы необходимо учитывать при разработке собственного сайта интернет-магазина.