Характеристика внутренней среды

Внутренняя среда фирмы — это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых определяет возможности и потенциал в осуществляемой фирмой деятельности. Это кадровый срез, организационный срез, маркетинговый и финансовый срезы.

Основные направления деятельности

Организация создана для удовлетворения потребностей населения в непродовольственных товарах, росте материального благосостояния своих сотрудников, обеспечения занятости населения, увеличения поступлений в местный бюджет и получения прибыли.

Организация занимается закупкой и доставкой непродовольственных товаров, а именно мужской и женской верхней одежды, и доставкой их в собственный магазин и дальнейшей продажей потребителям.

Организационная структура ИП Моноципова Е. М. является довольно простой в связи с малыми её размерами и относительно небольшим количеством сотрудников. В организации работают 6 человек, а именно директор, бухгалтер, менеджер по продажам, юрист и 2 продавцов-консультантов.

Целью деятельности организации является удовлетворение общественной потребности в товарах народного потребления, оказание широкой номенклатуры услуг высокого качества, а также реализация на основе полученной прибыли социальных и экономических интересов трудового коллектива и директора организации.

Экономическая деятельность предприятия в современной России осуществляется в условиях рыночной среды, особенности которой определяют механизм функционирования его финансового механизма. Необходимость достижения целей предпринимательства обуславливает потребность в систематизированных знаниях о путях формирования и деятельности хозяйственных структур, методах повышения эффективности производственной и коммерческой деятельности организации.

Для нормального функционирования предприятия должны располагать определенными финансовыми ресурсами. Финансовый потенциал предприятия формируется таким образом, чтобы обеспечить рост реализации, доходов, прибыли, других показателей хозяйственной деятельности. Финансовое состояние предприятия характеризуется совокупностью показателей, отражающих процесс формирования и использования финансовых ресурсов (капитала), выполнения обязательств перед государством и партнерами. Оно является критерием оценки финансовой конкурентоспособности предприятия.

Для достижения цели организации необходимо решение следующих задач:

• — изучение методик анализа важнейших экономических показателей, рекомендуемых учеными для применения к информации бухгалтерской отчетности организации;
• — определение состава ключевых показателей, определяющих финансовое состояние организации и его изменение в результате хозяйственной деятельности;
• — применение методики анализа показателей финансового состояния и финансовых результатов хозяйственной деятельности предприятия розничной торговли;
• — обобщение результатов анализа и разработка направлений укрепления финансового положения предприятия розничной торговли.

Задачей организации является — занять уверенное положение на рынке верхней одежды, произвести маркетинговую деятельность и выявить нужный сегмент среди потребителей, налаживание устойчивых связей с поставщиками продукции, найти стабильный банк для получения финансирования для дальнейшего роста организации, выход на региональный рынок продаж.

Масштаб деятельности в пределах города, то есть торговля осуществляется в магазине, расположенном в городе. Торговая точка организации — магазин «Модное место» расположен в центре города, что обусловлено высокой проходимостью потенциальных потребителей как на выходных, так и в будние дни.

Анализ производственной функции

Существует точка зрения, что имидж магазина складывается из двух пересекающихся компонентов — из общих функциональных преимуществ типа торгового предприятия (специализированного, универсального, дисконтного, магазина-склада и т. д.) и специфики конкретного магазина, принадлежащего к тому или иному типу. Это означает, что покупатели осуществляют выбор места для совершения покупки, исходя из двух групп факторов: собственных предпочтений (оценочных критериев) и конкретных характеристик магазина. В каждом сегменте рынка покупатели формируют для себя имидж магазина, руководствуясь показателями, которые им самим кажутся наиболее значимыми.

Организация в данном случае будет представлять имидж специализированного магазина, специфика магазина будет в том, что в нем представлена только верхняя одежда. Покупатели формируют имидж магазина исходя из одного критерия собственных предпочтений.

Системой снабжения и сбыта в организации руководит директор.

Сбытовая политика организации ориентирована на:

• — получение предпринимательской прибыли в текущем периоде, а также обеспечение гарантий ее получения в будущем;
• — максимальное удовлетворение платежеспособного спроса потребителей;
• -долговременную рыночную устойчивость организации, конкурентоспособность ее продукции;
• — создание положительного имиджа организации на рынке и признание ее со стороны общественности.

Сбытовая политика, сформулированная на основе целей и задач сбыта, должна соответствовать бизнес-концепции организации (что собой представляет организация, чем она сильнее конкурентов, каково желаемое ею место на рынке и т. д.), а также принятому курсу действий (ориентирам).

При основании магазина «Модное место» директор ставила перед собой четкие цели:

• — извлечение прибыли;
• — изучение потребителя и исследование мотивов его поведения на рынке;
• — анализ собственно рынка предприятия;
• — исследование продукта и вида услуг;
• — анализ форм и каналов сбыта;
• — анализ объема товарооборота предприятия;
• — изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции;
• — исследование рекламной деятельности;
• — определение наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке;
• — изучение «ниши» рынка.

После детального изучения рынка были заключены выгодные контракты.

Затем усилия были направлены на обеспечение планомерного поступления товаров в магазин в течение всего месяца.

Предприятие возглавляет директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние. Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников организации, открывает в банках счета организации. Управление предприятием руководитель осуществляет на базе определенной организационной структуры. Структура предприятия и его подразделений определяется предприятием самостоятельно.

При организации предприятия руководитель учитывает следующие факторы:

• — характер производственного процесса, его интенсивность, ритмичность, продолжительность;
• — климатическое состояние окружающей среды и производственных помещений;
• — интерьер и производственный дизайн;
• — характер материальных и моральных стимулов;
• — морально-психологический климат в производственном коллективе;
• — формы организации информационного обслуживания и уровень оснащенности рабочих мест;
• — состояние социально материальной среды работающих.

Работу организации ИП Моноципова Е. М. можно описать следующим образом:

Руководитель организации директор? в обязанности директора входят представительские функции и функции контроля за деятельностью своих подчинённых. Все сделки осуществляются директором.

Бухгалтер? лицо, которое ведёт бухгалтерский учёт в ИП Моноципова Е. М. Менеджер — руководит производственной деятельностью групп сотрудников магазина.

Юрист — решает юридические вопросы организации.

Продавцы-консультанты — должностные лица, продающие продукцию, отвечающие за порядок в торговом зале, выкладку и учёт продукции.

В ИП Моноципова Е. М. используется линейно-функциональная организационная структура. Достоинство этой структуры заключается в том, что в организации присутствует единоначалие, то есть руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всех подразделений, в то же время эта структура проста и экономична В ИП Моноципова Е. М. персонал участвует в управлении организацией. Это заключается в том, что руководитель учитывает мнения работников организации в принятии важных решений, получение информации по вопросам непосредственно затрагивающих интересы работников. Так же руководитель обсуждает с высшим персоналом план социально-экономического развития организации, разработка и принятие коллективных договоров. Участие персонала в распределение прибыли полученной от реализации продукции. Так же за активное участие в деятельности организации поощряется ежемесячной премией.

В магазине «Модное место» используется собственная технология продаж товара, разработанная с учетом индивидуальных особенностей покупателя. Техника продаж состоит из следующих шагов:

• — визуальный контакт с покупателем — при входе в магазин продавец должен установить визуальный контакт с покупателем, поздороваться, обратить внимание на то, в какую часть магазина идет покупатель;
• — выявление потребностей — продавец должен выявить какая группа товаров интересует покупателя. Это осуществляется с помощью, так называемых открытых вопросов;
• — консультирование — продавец обязан рассказать покупателю о всех технологиях, используемых в товаре, предложить ему альтернативу (цветовую, размерную, товарную);
• — примерка — продавец должен помочь покупателю с подбором интересуемой его модели, подобрать размер, внимательно следить за реакцией покупателя;
• — оформление покупки — продавец должен сопроводить покупателя до кассы, упаковать товар, рассказать о технике эксплуатации товара, объяснить, что делать, если буден обнаружен производственный или иной брак;
• — завершение покупки — продавец должен поблагодарить покупателя за покупку, рассказать о проведении сезонных распродаж и скидках, пригласить в магазин за следующими покупками.

Существующая техника продаж направлена на то, чтобы максимально эффективно работать с покупателем. Сотрудники самостоятельно перед рабочим днем проводят тренинги продаж, направленные на выявление слабых мест в разработанной технологии.

Форма продажи — продажа с открытой выкладкой товара.

Пользуясь, справочным каталогом «Товары и цены» было выбрано следующее оборудование:

Таблица 2 — Производственное оборудование магазина «Модное место».

Степень механизации и автоматизации производства и процессов управления.

Магазин «Модное место» обладает высокой степенью автоматизации торговых процессов. В магазине используется кассовый аппарат типа АМС-100 К (позволяет подключать электронные весы, а также сканер штрих-кода), а также терминалы по приему безналичных платежей (банковские карты оплаты, кредитные карты типа Master Gold, Visa electron, Maestro и т. п.) ШТРИХ-MobilePAY II. Также используется программа 1С: Торговля и Склад.

Уровень специализации, кооперирования и концентрации производства Непроизводственная сфера, специализация — торговля текстильной продукцией.

Управление персоналом

В настоящее время сформировались два подхода к проведению отбора, осуществляемые после ознакомления с документами кандидатов, их устными и письменными рекомендациями:

• — собеседование (или интервью), являющееся наиболее распространенным и дешевым методом отбора кадров, но его результаты во многом зависят от знаний и умений сотрудников, проводящих собеседование, т. е. здесь велика роль субъективного фактора;
• — испытания, которые помогают предсказать, сколь эффективно будущий сотрудник сможет осуществлять профессиональную деятельность.

Оценка трудовой деятельности персонала представляет собой целенаправленный процесс установления соответствия качественных характеристик личности (характера, способностей, навыков, мотивации) требованиям исполняемой организационной роли. Такая оценка включает:

• — текущий контроль за результатами деятельности;
• — проведение различных аттестационных мероприятий;
• — анализ результатов текущего контроля и аттестаций;
• — доведение результатов текущего контроля и аттестаций до сотрудников.

Основной целью оценки и анализа трудовой деятельности является получение объективной информации о результатах работы сотрудников, о требуемых усилиях для достижения этих результатов, об удовлетворенности работников условиями труда и получаемыми вознаграждениями.

В ИП Моноципова Е. М. персонал участвует в управлении организацией. Это заключается в том, что руководитель учитывает мнения работников организации в принятии важных решений, получение информации по вопросам непосредственно затрагивающих интересы работников. Также руководитель обсуждает с персоналом план социально-экономического развития организации, разработка и принятие коллективных договоров. Участие персонала в распределение прибыли полученной от реализации продукции. Также за активное участие в деятельности организации поощряется ежемесячной премией.

Стиль руководства — это обычная манера поведения руководителя, который оказывает влияние на подчинённых, и побуждает их к достижению целей организации. В ИП Моноципова Е. М. используется демократичный стиль руководства. То есть, руководитель прислушивается к мнению подчинённых при принятии каких-либо решений.

Функция управления маркетингом

Выбор месторасположения магазина определяется следующими факторами:

— Близость к покупателю.

Магазин расположен на центральной улице города Читы (улица Ленина), в непосредственной близости от центральной площади им. Ленина. Улица Ленина является основной транспортной артерией города Читы, за день по ней проезжает несколько тысяч автомобилей.

— Транспортные потоки в области торговли.

Транспортное сообщение на улице Ленина насыщенно. Остановки общественного транспорта находятся в 15−25 м от магазина.