Методы формирования имиджа компании

Для создания действенного корпоративного имиджа, сначала нужно определить, какой именно имидж нужен данной организации. Для направления деятельности по организации связей с общественностью, нужно представлять имидж более детально и выявить его типологию.

Имидж делится на 2 типа: внутренний имидж и внешний имидж. Внутренний имидж связан с работой персонала и отражает отношение сотрудников к компании. Внешний имидж связан с представлением о компании во внешней среде. Это могут быть инвесторы, партнеры, потребители, государственные структуры. Тем не менее, эти два типа имиджа связаны друг с другом, и должны совпадать в информации, что бы исключить разногласия.

Компании, для повышения корпоративного имиджа, в первую очередь должна привлечь свой внутренний персонал. Вторым этапом станет привлечение партнеров и её клиентов, а уже после, она привлекает к себе общественность Шарков Ф. И. Имидж фирмы: технологии управления / Ф. И. Шарков. — М.: Академический проект, 2006. — С. 10.

Следующая типология имиджа делится на естественный имидж, который формируется сам по себе, и искусственный имидж, который является результатами работы специалистов по связям с общественностью Соболев Н. К. Особенности формирования имиджа компании методами связей с общественностью / Н. К. Соболев. — М.: Лаборатория Книги, 2010. — С. 26.

Далее типология имиджа выделяется по рациональности восприятия. Имидж может быть эмоциональным, направленный на общество, что бы вызвать эмоциональный отклик, и когнитивным, направленный на специалистов, несущий специальную информацию.

Последняя типология выделяет соответствие имиджа его деятельности. Выделяются такие типы имиджа, как:

• — имидж компании;
• — имидж руководителя;
• — имидж территории;
• — имидж идеи;
• — имидж политический.

Каждому из этих типов имиджей свойственна своя специфика, которая определяет методы его формирования, рекламную компанию и деятельностью по организации связей с общественностью Соболев Н. К. Особенности формирования имиджа компании методами связей с общественностью / Н. К. Соболев. — М.: Лаборатория Книги, 2010. — С. 27.

Для формирования имиджа, компании нужно выбрать одну из обстановок: подстроить сложившуюся обстановку под себя, или подстроиться под сложившуюся обстановку Абрамов Р. Н. Связи с общественностью / Р. Н. Абрамов, Э. В. Кондратьев. — М.: КноРус, 2012. — С. 103.

В нашем случае, это малоизвестная компания, которой надо увеличивать свои продажи, и правильней будет подстроиться под сложившуюся обстановку.

Корпоративный имидж тесно связан с политикой транспарентности, что означает информационная открытость, так как имидж формируется с помощью коммуникаций той информации, о которой целевые группы получают из источников СМИ. Для этого, компания должна вливать в СМИ различную полезную информацию о себе и своих действиях.

Для компаний в России, главным элементом транспарентности будет являться введение мировых стандартов открытости финансовой отчетности Абрамов Р. Н. Связи с общественностью / Р. Н. Абрамов, Э. В. Кондратьев. — М.: КноРус, 2012. — С. 104. Для компании лучше будет, если она будет упоминать о тех вещах, которые мы сейчас перечислим:

• — если компания открыла новый филиал, или к ней присоединилась другая фирма или бренд. Все увидят, что компания развивается и расширяет свои границы;
• — произошли какие-то кадровые изменения, например, в компанию пришли профессиональные или известные руководители. Это укрепит отношение акционеров, а так же поставщиков и дилеров к компании. Будет отражение того, что компания очень требовательная к своим сотрудникам и ценит их труд;
• — информировать о производственном и финансовом потенциале. Увеличение линейки товаров, спектра и объема услуг, которые она предоставляет, все это является составляющими имиджа;
• — информировать о росте компании. С динамично растущей компанией все больше хотят работать акционеры и инвесторы, а у клиентов появляется доверие;
• — информировать об изменении названия бренда, компании, или смены логотипа. Что бы новое название хорошо запомнилось, об изменениях нужно сообщать сразу и не один раз;
• — информировать о форс мажорных ситуациях и приношение извинений. Например, перестали работать:
  • а) телефонная связь;
  • б) сайт;
  • в) внутренняя база компании;
  • г) магазины.
• — и самое главное, из составляющих имиджа, это делать упор на устойчивость занимаемой рыночной позиции и финансовую стабильность. Самый простой способ, это ежегодный финансовый отчет о прибыли компании.

Главным звеном в формировании корпоративного имиджа является паблик рилейшнз. Ведь с помощью системы связей с общественностью, можно формировать положительный имидж в массовом сознании Чумиков А. Н. Реклама и связи с общественностью: Имидж, репутация, бренд / А. Н. Чумиков. — М.: Аспект Пресс, 2012. — С. 14.

Паблик рилейшнз (англ. Public Relations — связи с общественностью) — это деятельность специалистов, направленная на гармонизацию отношений между организацией и общественностью, для создания положительного имиджа организации, и её товара.

Инструментами PR-специалистов и имиджмейкеров являются Абрамов Р. Н. Связи с общественностью / Р. Н. Абрамов, Э. В. Кондратьев. — М.: КноРус, 2012. — С. 105.:

• — позиционирование;
• — мифологизация;
• — дистанцирование;
• — визуализация;
• — модели восприятия.

Позиционирование. Под позиционированием понимается поиск позиции на рынке для компании, которая будет выгодно отличать её товар или услугу от конкурентов Жук Е. С. Стратегический маркетинг / Е. С. Жук. — Ростов-н/Д.: Южный федеральный университет, 2011. — С. 137. В практике позиционирование представляется как три последовательные операции (рис. 1.4):

• — трансформация (делается акцент на те характеристики, которые нужны потребителю);
• — утрирование (улучшение и повышение характеристик, которые выбрали с помощью трансформации);
• — перевод (для возникновения резонанса, делаем перевод этих характеристик для других каналов).

Рисунок 1.4 Механизмы позиционирования Мифологизация. Апеллирует к имеющимся в сознании потребителей представлениям, подстраиваясь под имеющийся в массовом сознании миф. Мифологизация не диктует свои правила, но создает определенные устройства мира для людей.

Эмоционализация. Подразумевает переориентацию послания на язык аудитории и адаптивность к её целям Абрамов Р. Н. Связи с общественностью / Р. Н. Абрамов, Э. В. Кондратьев. — М.: КноРус, 2012. — С. 107. В коммуникации важно, что бы рациональные и эмоциональные составляющие были правильно соотнесены. Эмоции проникают в наши сообщения с помощью:

• — конкретизации (рассказ о конкретном объекте);
• — сопереживания (подстраивание под чужие эмоции);
• — заимствования чужих эмоций (чужие победы сделать своими).

Дистанцирование. Перекладывание вины на другой объект. Особую роль играет в кризисных ситуациях.

Визуализация. Для воздействия на другие каналы нужен визуальный имидж. Имидж сильно воздействует, когда идет сравнение визуального объекта с его собеседником.

Модели восприятия. Для управления общественным мнением, хороша не только «конкретная» подача информации, но и внедрение моделей оценки и позитивного восприятия. Самый лучший пример, это скрытая реклама.