Профессиональный портрет социального работника в трудовой деятельности

Профессиональный портрет социального работника в трудовой деятельности

Профессиональные качества социального работника рассматриваются как проявление психологических особенностей личности, необходимых для усвоения специальных знаний, умений и навыков, а также для достижения существенно приемлемой эффективности в профессиональном труде.

Для описания социального работника можно избрать язык способностей как проекцию определенных черт личности, отвечающих требованиям социальной деятельности и определяющих ее успешность, может быть, следующих: умение слушать других; понимать их; самостоятельность и творческий склад мышления; быстрая и точная ориентировка, организаторские способности, моральные качества и др.

Сформулирован оптимальный набор личностных качеств, необходимых социальному работнику, таких как ответственность, принципиальность, наблюдательность, коммуникабельность, корректность (тактичность), интуиция, личностная адекватность по самооценке и оценке других, способность к самообразованию, оптимистичность, мобильность, гибкость, гуманистическая направленность личности, сочувствие к проблемам других людей, терпимость.

Таким же образом выявлены психологические «противопоказания» к социальной работе. К ним относятся: отсутствие интереса к другим людям (эгоизм), вспыльчивость, резкость суждений, категоричность, несобранность, неумение вести диалог с оппонентом, конфликтность, агрессивность, неумение воспринимать чужую точку зрения на предмет. [9; 16].

Не каждый человек пригоден для социальной работы; основным оп-ределяющим фактором здесь является система ценностей кандидата, которая в конечном счете определяет его профессиональную пригодность и эффективность практической деятельности. Представление об абсолютной ценности каждого человеческого существа переходит здесь из разряда философского понятия в категорию базисного психологического убеждения как основы всей ценностной ориентации индивида.

Социальная работа была и остается одной из самых трудных профессий. Она не всегда адекватно воспринимается общественным мнением. Но социальная работа является одним из самых одухотворенных и благородных видов деятельности человека.

Стиль поведения социального работника, обусловленный совокупностью его личностных качеств, его ценностными ориентациями и интересами, оказывает решающее воздействие на систему отношений, которую он формирует не только с клиентами, но и со своими коллегами, подчиненными и начальством.

Раскрывая личностные качества социального работника, Холостова Е. Н. разделяет их на три группы:

• 1) психологические характеристики, являющиеся составной частью способности к данному виду деятельности;
• 2) вторая — психолого-педагогические качества, ориентированные на совершенствование социального работника, как личности;
• 3) третья — психолого-педагогические качества, направленные на создание эффекта личного обаяния. [31; 101]

В работе с людьми, как правило, психологические требования бази-руются на собранности и внимательности, понимании другого, проявлении таких волевых качеств, как терпение, самообладание и т. д. Без этих, ведущих для данной профессии, характеристик психики невозможна эффективная работа.

Как показывает зарубежный опыт, от социального работника ожидается очень много. В соответствии со «Стандартами классификации практической социальной работы в США» ему необходимо иметь представление о:

• — теории и методике работы с отдельным клиентом и их группой;
• — ресурсах и услугах, предоставляемых обществом (общиной);
• — программах и целях социальных служб, как в штате, так и на федеральном уровне;
• — организации местной инфраструктуры и развитии служб здравоохранения и социального обеспечения;
• — основах социально-экономической и политической теории;
• — расовых, этнических и других культурных группах в обществе (их морально-нравственных ценностях, жизненных укладах и вытекающих отсюда проблемах);
• — результатах профессиональных и научных исследований, которые можно использовать в практической работе;
• — концепциях и методах социального планирования;
• — теории и практике проведения наблюдений, в частности, за прак-тической социальной работой;
• — теории и практике управления персоналом;
• — социальных, психологических, статистических исследовательских ме-тодах и методиках;
• — теории и концепции управления службами социальной защиты на-селения; социальный работник ответственность коммуникабельность
• — факторах окружающей среды и общества, влияющих на клиента;
• — теориях и методах психосоциальной оценки различных видов и форм вмешательства со стороны социальных служб, а также дифференциальном диагнозе состояния клиента;
• -теории и практике организационных и социальных систем и методов поощрения улучшения их работы;
• — теории и методах адвокатской практики;
• — этических стандартах и практике профессиональной социальной. работы;
• — теории и методах преподавания и обучения;
• — тенденциях в проводимой политике социальной защиты населения;
• — законах и постановлениях на местном, федеральном уровнях, а также на уровне штатов, влияющих на различные виды социальных услуг. [9; 18]

«В Финляндии социальный работник обязан проводить в жизнь следующие принципиальные установки.

• 1. Быть корректным.
• 2. Помогать клиенту избавиться от комплекса неполноценности.
• 3. Обеспечивать свободу выбора.
• 4. Конфиденциальность.
• 5. Превентивный характер.
• 6. Поощрение самостоятельности.

Социальные работники заняты разными видами деятельности при исполнении своих профессиональных функций. Их работа характеризуется тремя подходами при решении проблемы:

* воспитательный подход — выступает в роли учителя, консультанта, эксперта. Социальный работник дает советы, обучает умению, моделированию и демонстрации правильного поведения, устанавливает обратную связь, применяет ролевые игры, как метод обучения;

• * фасилитативный подход — осуществляет роль помощника, сторонника или посредника в преодолении апатии или дезорганизации личности, когда ей это сделать самой трудно. Деятельность социального работника при таком подходе нацелена на интерпретацию поведения, обсуждение альтернативных направлений деятельности и действий, объяснение ситуаций, подбадривания и нацеливания на мобилизацию внутренних ресурсов;
• — адвокативный подход применяется тогда, когда социальный работник выполняет ролевые функции адвоката от имени конкретного клиента или группы клиентов, а также помощника тех людей, которые выступают в роли адвоката от своего собственного имени, такого рода деятельность включает в себя помощь отдельным людям в выдвижении усиленной аргументации, подборе документально обоснованных обвинений.

Исследования российских ученых, а также практика позволили выделить несколько групп умений для специалиста по социальной работе. Среди них выделим несколько групп.

Когнитивные умения. Квалифицированный социальный работник должен уметь:

• * анализировать и оценивать опыт, как свой, так и других;
• * анализировать и выявить проблемы и концепции;
• * применять на практике свои знания и понимание проблем;
• * применять на практике исследовательские находки.

Коммуникативные умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в состоянии:

• * создавать и поддерживать рабочую обстановку и атмосферу;
• * выявлять и преодолевать негативные чувства, которые влияют на людей и на него самого;
• * выявлять и учитывать в работе различия личностного, националь-ного, социального и культурно-исторического характера;
• * распознавать и преодолевать в отношениях с людьми агрессию и враждебность, минимизировать ярость с учетом риска для себя и для других;
• * содействовать предоставлению физической заботы нуждающимся и престарелым;
• * наблюдать, понимать и интерпретировать поведение и отношения между людьми;
• * общаться вербально, невербально и письменно;
• * организовывать и брать интервью при различных обстоятельствах;
• * вести переговоры, выступать по радио, действовать в коллективе с другими социальными работниками;
• * ставить себя в роль адвоката своего клиента.

Конструктивные умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в состоянии:

• * вырабатывать решения с индивидами или, при необходимости, от их имени, с семьями, группами или от их имени;
• * выделять решения, требующие предварительного согласования с другими специалистами;
• * действовать в алгоритме выработки решения;
• * вырабатывать решения, предусматривающие сотрудничество с дру-гими учреждениями, ведомствами, профессионалами.

Организаторские умения. Квалифицированный социальный работник должен быть в состоянии:

• * нести четкие и лаконичные записи;
• * проводить политику службы относительно конфиденциальности и надлежащего подхода к делу;
• * готовить доклады и докладывать;
• * организовывать, планировать и контролировать работу;
• * добывать информацию с помощью доступной технологии;

исследовать и распознавать потребности в услугах;

• * расширять сферы своих услуг;
• * использовать физическое окружение, окрестности дома, микрорайона, учреждения для улучшения качества жизни живущих или работающих в нем;
• * оценивать и творчески использовать ресурсы учреждения и социальных коммуникаций.

Социальный работник должен владеть немалым арсеналом профессиональных умений, навыков, обладать глубокими знаниями в области наук о человеке: психологии, акмеологии, социологии, педагогики, права, чтобы выступать достойным реализатором целей социальной работы. Знания и умения социального работника в сочетании с соответствующими личностными качествами подлежат оценке при помощи соответствующих методов, что способствует более эффективному выполнению профессиональной деятельности.