Анотація. 
Удосконалення процесів забезпечення ефективності банківських послуг для фізичних осіб

Білик О.І. Удосконалення процесів забезпечення ефективності банківських послуг для фізичних осіб. — Рукопис.

Дисертація на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук за спеціальністю 08.04.01 — Фінанси, грошовий обіг і кредит / Інститут регіональних досліджень НАН України. Львів, 2006.

Дисертаційну роботу присвячено дослідженню вдосконалення процесів забезпечення ефективності банківських послуг для фізичних осіб.

У роботі обґрунтовано поняття та економічну сутність ринку банківських послуг. Окрему увагу приділено дослідженню відмінностей між поняттями «банківська послуга», «банківська операція» та «банківський продукт».

Доведено необхідність функціонування на ринку банківських послуг як універсальних, так і спеціалізованих банківських установ. Проведено дослідження вітчизняного ринку банківських послуг для фізичних осіб та виявлено принципи залежності ефективності роботи банківських установ від якісних факторів впливу. Розроблено авторську модель оцінки ефективності діяльності банківських установ на ринку банківських послуг для фізичних осіб із урахуванням ваги та впливу якісних факторів (конкурентоспроможності, якості обслуговування, цінової політики), реалізація якої дасть змогу банкам продуктивно використовувати власні нематеріальні конкурентні переваги та сприятиме вдосконаленню процесів забезпечення ефективності банківських послуг для фізичних осіб.

Ключові слова: банківська послуга, ринок банківських послуг, якість банківських послуг, конкурентоспроможність, цінова стратегія, універсальна банківська установа, спеціалізована банківська установа.

Аннотация

Билык О. И. Усовершенствование процессов обеспечения эффективности банковских услуг для физических лиц.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.04.01 — Финансы, денежное обращение и кредит. / Институт региональных исследований НАН Украины. — Львов, 2006.

Диссертационная работа содержит рекомендации и предложения по вопросам усовершенствования процессов обеспечения эффективности банковских услуг для физических лиц.

В диссертации исследованы понятия и уточнена экономическая сущность терминов «банковская услуга», «банковская операция» и «банковский продукт». С целью изучения существующих услуг на банковском рынке предложено добавить в классификацию категорию комплексной банковской услуги, которая объединяет в себе сберегательную и кредитную функции, рассчетно-кассовое обслуживание, страхование, возможность получения рассчетной или кредитной пластиковой карты и других банковских услуг по желанию банка — эмитента услуги.

Анализ предлагаемых банками услуг дал возможность обосновать выбор банковской стратегии: универсализации или специализации. Изучение актуальности специализации банковской деятельности для отечественного рынка показало, что развитие сети специализированных банков стимулирует поступления средств из частного сектора в банковскую отрасль, что положительно влияет на развитие экономики региона и страны в целом.

Обосновано, что среди разнообразных факторов, влияющих на деятельность банков на рынке услуг, важную роль выполняют качественные факторы. Предложенная система оценки позволяет руководству определять не только текущее положение учреждения на рынке, но и потенциал его работы в будущем. Сделан вывод, что для комплексной оценки банковской деятельности руководству банков необходимо принимать во внимание не только количественные показатели работы финансового учреждения, но также и качественные. Обосновываясь на сделанных заключениях, предложена модель оценки эффективности деятельности банковских учреждений на рынке услуг для частного сектора, учитывающая количественные факторы, реализация которой предоставит возможность банкам эффективнее использовать свое нематериальное конкурентное преимущество.

Изучение международного и национального опыта позволило разработать модель оценки эффективности деятельности банковских учреждений на рынке услуг для физических лиц, которая включает количественные (финансовые ресурсы, капитал, активы, трудовые ресурсы) и качественные (конкурентоспособность банковской услуги и обслуживания банка, качество банковской услуги, ценовую политику банка) факторы. Реализация такой стратегии способствует совершенствованию процессов обеспечения эффективности банковских услуг для физических лиц, поскольку позволит банкам выгоднее позиционировать себя на рынке, предупреждая возможное негативное влияние внешней среды и внутреннего климата.

Ключевые слова: банковская услуга, рынок банковских услуг, качество банковских услуг, конкурентоспособность, ценовая стратегия, универсальный банк, специализированный банк.

ANNOATION

Bilyk O.I. Improvement of Processes of Maintenance of Efficiency of Bank Services for Physical Persons — manuscript.

The dissertation on competition of a scientific degree of the candidate of economic sciences on a speciality 08.04.01 — The finance, monetary circulation and the credit / Institute of the regional researches NAS of Ukraine. — Lvov, 2006.

Dissertational work contains recommendations and offers on questions of improvement of processes of maintenance of efficiency of bank services for physical persons.

In the dissertation concepts are investigated and the economic essence of «bank service», «bank operation» and «bank product» is specified. With the purpose of studying existing services in the bank market it is offered to add in classification a category of «complex bank service» which unites in itself savings and credit function, insurance, an opportunity of reception of a settlement or credit plastic card and other bank services on a choice of the bank — emitter of service.

The analysis of services offered by banks has enabled to offer two kinds of bank strategy in work: universal activity and specialization. Studying of urgency of specialization of bank activity for our market has shown, that development of such sector would allow to make active having come savings from a private sector in bank branch. That in significant accompanies activization of development of economy of region and the country as a whole.

Position according to which improvement of processes of maintenance of efficiency of services in banks cannot occur if banks will take in calculation only quantity indicators of the work is proved. It is revealed, that among various factors of banks influencing activity in the market of services the important role is carried out with qualitative factors. The offered system of estimation allows a management to define not only the current position of establishment in the market, but also potential of its work in the future.

Keywords: bank service, the market of bank services, quality of bank services, competitiveness, price strategy, the universal bank, the specialized bank.