Оценка ожидаемого эффекта от реализации мероприятий и рекомендаций по эффективизации деятельности ОАО «ЮГ-Инвестбанк»

Для эффективного управления клиентопотоком необходимо ввести автоматизированные системы управления электронной очередью. Это современное эффективное решение проблем с обслуживанием клиентов для таких предприятий как ОАО «ЮГ-Инвестбанк», деятельность которых сосредоточена на продаже услуг и обслуживании клиентов. При заходе в отделение в электронном терминале клиент должен получить талон с номером. После этого он ожидает, что в одном из электронных табло высветится его номер. Тогда с талоном клиент подходит к стойке обслуживания и операционист его обслужит.

Система откроет массу возможностей как в области повышения качества обслуживания, так и в структуре оптимизации бизнес-процессов:

• — внедрение систем будет формировать благоприятное отношение клиентов за счет создания комфортной атмосферы в очереди и обеспечения конфиденциального обслуживания;
• — установка электронной очереди позволит оптимизировать кадровый состав и рационально распределить рабочие обязанности (от обеденных перерывов до переключения на другую офисную работу);
• — функционал системы предусмотрит накопление, обработку и хранение статистических данных о работе офиса, на основе которых возможно проводить анализ работы персонала и улучшить бизнес-процессов предприятия;
• — резко увеличится производительность отела;
• — работа обслуживающего персонала будет упорядочена и облегчена.

Система состоит из:

• — программного обеспечения;
• — система средств ввода;
• — система отображения информации;
• — система печати талонов;
• — система звукового оповещения.

Затраты необходимые для реализации данного мероприятия:

Таблица 7: «Затраты необходимые для реализации данного мероприятия» .

Средства которые необходимо потратить на установку и монтаж оборудования составят 10 тыс. рублей. Доставка всего оборудование в здание банка обойдется в 1,5 тыс. рублей. Срок эксплуатации данной системы 10 лет.

Таким образом, для внедрения данного мероприятия необходимо рассчитать значение капитального вложения, которое составит: [33, c. 137].

К = 208 210р + 10 000р + 1500р = 219 710 р.

За счет внедрения данной системы увеличится скорость клиентопотока, и благодаря этому увеличится прибыль на 2%. Далее, необходимо провести расчеты расходования средств на реализацию данного мероприятия за один год:

219 710 р/10=21 971 р — расходы на систему в год;

Рассчитаем количество прибыли, которое может принести внедрение данного оборудования:

• 53 400 000р*102%=54 468 000р-21 971р=54 446 029 р — прибыль которая могла бы быть при использовании данной системы в 2013 году. Отклонение прибыли составит: [33, c. 167]
• 54 446 029р — 53 400 000р = 1 046 029р

В общем виде экономическая эффективность данного мероприятия, рассчитанная как разница между полученной прибылью и расходами на реализацию проекта, выглядит следующим образом:

Э = 1 046 029р — 219 710р = 826 319р Индекс прибыльности мероприятия составит: [33, c. 203].

1 046 029р/219 710р = 4.76.

Следовательно, данное мероприятие могло бы быть выгодным для банка, так как превышает затраты почти в пять раз.

Таким образом, данное мероприятие являлось бы прибыльным в 2013.

Но прибыльность, как выясняется не единственный положительный фактор данного мероприятия. Следует иметь в виду, что производительность отделов по обслуживанию юридических и физических лиц увеличится в следствии упорядочения обслуживания клиентов. Клиенты будут чувствовать себя комфортнее в холле банка. Внедрение предложенной системы обслуживания повысит престиж и авторитет ОАО «ЮГ-Инвестбанка» в глазах его клиентов.