Мотивация сотрудников банка (разработка положения о мотивации, положения о распределении заработной платы)

Мотивация — это то, что заставляет человека действовать и вести себя определенным образом. Это сочетание интеллектуальных процессов, которые в конкретных ситуациях представляют то, как решительно вы действуете и в каком направлении концентрируется ваша энергия.

Поведение сотрудников банка определяется бесчисленным множеством мотивов. То или иное поведение сотрудника является результатом одновременного действия множества мотивационных сил. Комплекс этих сил определяет стандарты поведения в коллективе, но менеджеры в банке заинтересованы в главном — чтобы сотрудник проявлял интерес к совей работе. ИНТЕРЕС — это мощная движущая сила. На практике это можно представить следующим образом:

• * мотивы должны создавать возможность получения сотрудником максимального удовлетворения от работы;
• * задача менеджера сводится к тому, чтобы поставить нужного человека на нужное место;
• * важно удовлетворить потребности в контактах.

В рамках организационной структуры банка личные мотивы сотрудника, в идеале, должны соответствовать мотивам предприятия. Выявить скрытые мотивы сотрудника и создать условия для их максимальной реализации — вот одна из наиболее сложно формируемых и реализуемых управленческих технологий. Разрабатывая такие технологии, банковские менеджеры в первую очередь отталкиваются от ПОТРЕБНОСТЕЙ сотрудника. Потребности — это выражение скрытых мотивов сотрудника, и эффективным можно назвать такой менеджмент, который способен выявить и сформулировать структуру потребностей банковских сотрудников. Специфика банковского менеджмента предполагает разработку мотивационных технологий, и не только для сотрудников банка, но и для клиентов. Маркетинг — ориентированные банки такую системную работу проводят, как правило, отделяя технологию работы с клиентами банка от аналогичных мотивационных технологий в работе с сотрудниками. И это оправдано, поскольку каждое направление требует усилий и больших временных затрат.

Проблема мотивации находит свое решение в технологиях так называемой «командной работы». В современной теории и практике менеджмента преобладает точка зрения, что успех предприятия зависит от Руководителя. Почти не встретишь утверждения о том, что успех зависит не только от хороших руководителей, но и от рядовых сотрудников. От желания и умения сотрудников «играть» на свою и на командную победу зависит успех банка. Требования к профессиональной пригодности сотрудника можно описать в модели «Может/Хочет», которая подразумевает четыре различные ситуации со своими последствиями.

С помощью этой модели можно структурировать коллектив банка и предпринимать действия по переводу сотрудников в категорию 4. Действия эти наиболее эффективны, если банковские менеджеры смогут заинтересовать сотрудников, стимулировать их к переходу в категорию 4. Если же у сотрудников категорий 2 и 3 не удается поднять профессиональную пригодность, то с ними поступают как с категорией 1. Банки прикладывают много усилий для укомплектования персонала достойными сотрудниками, а затем и для повышения их деловых качеств. При этом структура потребностей претерпевает изменения, а эффективный менеджмент предполагает управление этим процессом. Среди множества элементов, входящих в понятие «достойный сотрудник», решающее значение имеют три:

• 1) ответственность;
• 2) лояльность;
• 3) инициативность.

В коллективах, где удалось сформировать мотивационные системы для разнородных групп сотрудников, не только менеджеры, но и сами сотрудники берут на себя ответственность за успехи и неудачи банка. Сотрудник может брать на себя ответственность тогда, когда он наделен определенными полномочиями и осознает смысл своих действий. В качестве основной цели действия эффективного сотрудника может служить развитие банка. И в этом случае на каждого сотрудника банка возлагается ответственность за:

• 1) свое развитие;
• 2) за развитие своего подразделения;
• 3) за развитие предприятия.

Лояльность сотрудника означает верность тому делу, которым он занимается. Лояльность предполагает максимальную профессиональную и эмоциональную самоотдачу сотрудника в повседневной жизнедеятельности предприятия. И наконец, инициативность сотрудников банка. Инициативности не может быть без ответственности и лояльности. В коллективе банка с установкой на развитие все сотрудники банка проявляют инициативу. Таким образом, эффективность банковского менеджмента во многом определяется эффективностью мотивационных технологий. В качестве примера мотивационного моделирования предлагается «Положение о мотивации банковского персонала» и «Положение о распределении коллективного заработка коммерческого банка».