Организация управления банком

Органами управления банка являются:

• — Общее собрание акционеров банка (Приложение 6);
• — Совет дикторов банка (Приложение 5);
• — Правление банка — коллегиальный исполнительный орган, возглавляемый Председателем Правления банка (Приложение 4).

Высшим органом управления банка является Общее собрание акционеров банка, Общее собрание акционеров банка состоит из акционеров и (или) назначенных ими представителей, иных лиц имеющих право на участие, а общем собрании акционеров банка в соответствии с законодательством [2,с.27].

Главные акционеры банка Getin HoIding S.A., доля акций 99,996%(Приложение 6).

Председатель Совета директоров: Рафал Ющак (Приложение 5).

Председатель Правления ЗАО «Идея банк» Папушева Елена Михайловна (Приложение 4).

Организационная структура банка приближена к западным стандартам ведения банковского дела и содержит шесть основных подразделений:

• — управление розничного бизнеса;
• — департамент управления банковскими рисками;
• — управление клиентского сервиса;
• — отдел казначейских операций;
• — управление продаж корпоративных продуктов;
• — контакт-центр.

Кроме того, в организационной структуре присутствуют обслуживающие подразделения и подразделения, обеспечивающие планирование и регулирование деятельности банка и безопасность его работы.

К обслуживающим подразделениям относят:

• — управление международных расчетов;
• — управление бухгалтерского учета;
• — управление автоматизации.

Подразделения, обеспечивающие планирование и регулирование деятельности банка и безопасность его работы, представлены следующими службами:

• — юридическое управление;
• — управление режима и аналитики;
• — служба внутреннего аудита;
• — отдел по работе с персоналом;
• — отдел маркетинга;
• — управление обеспечения деятельности банка[2,с.15].

В соответствии с утвержденными должностными обязанностями, исследованием конкурентов занимается отдел разработки и оптимизации бизнес-процессов управления розничного бизнеса.

Стратегия продвижения банковских продуктов банка представляет собой долгосрочный план использования банком комплекса мероприятий по взаимодействию с реальными и потенциальными потребителями, которые воздействуют на их опыт с целью побудить к приобретению банковских продуктов [28, с. 101].

Основными задачами стратегии продвижения банковских продуктов являются либо формирование имиджа банка и продвижение его бренда, либо продвижение отдельных банковских продуктов. В связи с этим банк может выбрать одну из трех основных типов стратегии продвижения банковских продуктов: стратегию популяризации, собственно стратегию продвижения или интегративную стратегию [23, с. 12].

Коммуникационная политика выступает одним из важнейших направлений развития Банка в условиях рынка.

Динамика расходов ЗАО «Идея Банк» на рекламную деятельность в разрезе видов представлена в таблице 3.1.

Таблица 3.1 — Расходы на коммуникационную политику ЗАО «Идея Банк» в 2012;2013 гг.

Источник: собственная разработка.

Итак, в 2013 году расходы банка на печатную продукцию выросли на 28,8 млн. р. И составили 84,1 млн р., что выше уровня 2012 года на 52,1процентов.

Расходы на рекламу на НТВ в 2013 году составили 62,6 млн р., что выше уровня 2012 года на 27,1 млн р. Или 76,3процентов.

Сумма расходов на рекламу в СМИ в 2012 году составила 19,1 млн руб., в 2013 году — 3 1,1 млн р., что выше уровня 2012 года на 12 млн р. Или на 62,8процентов.

Расходы на содержание интернет-сайта в 2013 году составили 28,3 млн р., увеличившись по сравнению с 2012 годом на 1 1,8 млн р. Или 71,5процентов.

Стоимость содержания колл-центра в 2013 году составила 76,8 млн р., что выше, чем в 2012 году, на 32,3 млн р. Или на 72,6процентов.

Расходы на контекстную рекламу в 2012 году составили 2,6 млн р., в 2013 году расходы увеличились на 3,3 млн руб. и составили 5,9 млн р.

Общая сумма расходов ЗАО «Идея Банк» на реализацию коммуникационной политики составила в 2013 году 288,8 млн р., что выше уровня 2012 года на 135,3 млн р. Или на 188,1процентов.

Структура расходов ЗАО «Идея Банк» в процентном соотношении представлена в таблице 3.2.

Таблица 3.2 — Структура расходов ЗАО «Идея Банк» на коммуникационную политику в 2012;2013 гг., процентов

Источник: собственная разработка.

Удельный вес расходов на печатную продукцию в 2013 году составил 29,1процентов, снизившись по сравнению с 2012 годом на 6,9 п.п.

Доля расходов на телевизионную рекламу в 2013 году составила 21,7процентов, что ниже уровня 2012 года на 1,4 п.п.

Расходы на рекламу в СМИ в 2012 году составили 12,4процентов общих расходов на реализацию коммуникационной политики, в 2013 году — 10,8процентов. Значительно увеличились расходы на содержание колл-центра. Их доля в 2013 году составила 26,6 процентов против 16,5 процентов в 2012 году. Доля расходов на контекстную рекламу незначительна.

В ЗАО «Идея Банк» практикуются следующие виды печатной рекламы: буклеты, плакаты, календари, записные книжки.

В настоящее время ЗАО «Идея Банк» размещает печатную рекламу в следующих СМИ: Бизнес-Ревю, Бизнес-Леди, Антенна, XXL. Согласно медиаплану предприятия ежемесячно размещается одна статья либо фотосессия.

Динамика размещения печатной рекламы в СМИ в 2013 году приведена в таблице 3.3.

Таблица 3.3 — Размещение ЗАО «Идея Банк» печатной рекламы в СМИ

Источник: собственная разработка.

Буклеты, в основном, содержат несколько иллюстраций изделий и коротко информацию о банке. Элементы фирменной символики, адрес, телефон и телефакс обязательно присутствуют в художественном оформлении буклета. Буклеты распространяются при реализации банковских услуг.

Но серьезная работа с печатной продукцией началась только с 2013 года. До этого времени, буклеты носили обзорно-рекламный характер. В них были представлены некоторые из тех банковских услуг, которые раньше предлагались банком или будут предлагаться просто как образец возможностей банка. Пример рекламных флаеров ЗАО «Идея Банк» (Приложение 7).

Фирменные настенные и настольные календари, карманные календари, записные книжки создаются непосредственно перед новогодними праздниками и предлагаются клиентам в качестве подарка.

Все виды печатных рекламных материалов также широко используются в ходе деловых встреч и коммерческих переговоров.

Телереклама была взята на вооружение Банком только с 2012 года. Реклама появляется на телеэкране преимущественно в вечернее время. Для создания видеоролика, демонстрируемого в настоящее время по телевидению, было привлечено рекламное агентство «РеМарк», специализирующееся на оказании такого вида услуг.

В настоящее время реклама размещается на следующих телеканалах «НТВ Беларусь» и ОНТ. Структура расходов Банка в 2013 году на рекламу на телеканале НТВ Беларусь представлена в таблице 3.4.

Таблица 3.4 — Расходы на телевизионную рекламу на телеканале НТВ Беларусь в 2013 году

Источник: собственная разработка.

Итак, общая сумма расходов на телерекламу на канале НТВ Беларусь в 2013 году составила 30,8 млн р. или 49,2 процентов общей суммы расходов на телевизионную рекламу.

Проанализируем сравнительную стоимость одного рекламного показа на различных телеканалах. Общее количество показов на телеканале НТВ Беларусь составило 163, стоимость показов — 30,8 млн руб. Средняя стоимость одного показа — 0,19 млн руб. Количество показов на телеканале ОНТ составило 64, стоимость показов 18,7 млн руб.

Итак, наиболее дешевая телереклама — на телеканале НТВ Беларусь, наиболее дорогая — на телеканале ОНТ.

Так же ЗАО «Идея Банк» размещает свои баннеры на станциях минского метрополитена. Данный вид рекламы не менее актуален, так как миллионы человек пользуются услугами минского метрополитена каждый день, что позволяет рекламным макетам систематически попадаться на глаза. Реклама в метро ненавязчива и не агрессивна, как результат — лояльное отношение со стороны целевой аудитории.

Большую роль в формировании положительного восприятия Банка, его услуг играет выставочно-ярмарочная деятельность.