Модель показателей KPI бизнес-процесса

Показатели KPI, предназначенные для измерения качества, результативности и эффективности бизнес-процесса, рекомендуется разделять на следующие группы.

• § Показатели для учёта ошибок, сбоев, дефектов в бизнес-процессе.
• § Показатели, отражающие время и своевременность выполнения бизнес-процесса.
• § Показатели объёма выхода (входа) бизнес-процесса, результативность.
• § Показатели соотношения входов (выходов), эффективность.
• § Внутренние показатели бизнес-процесса (стоимость, трудоёмкость, автоматизированность и т. д.).
• § Показатели по отказам и претензиям клиентов (регулирующих органов).
• § Показатели, относящиеся к продукту и его параметрам.

Рис. 8. Модель показателей KPI бизнес-процесса (фрагмент)

Пример модели показателей KPI бизнес-процесса «Кредитование» представлен на Рис. 8.

В Бизнес-модели банка [1] содержится более 500 показателей (KPI) для бизнес-процессов банка, а каждый бизнес-процесс содержит в среднем 20−25 показателей (KPI). бизнес модель коммерческий банк.

Модель информационных систем и баз данных

Данная модель играет важную роль для работы ИТ-департамента и разрабатывается в большинстве банков. Она позволяет структурировать все информационные системы (программные продукты, приложения, операционные системы и др.) и базы данных, используемые в банке.

Модель банковских информационных систем может детализироваться до модулей и ИТ-функций с привязкой экранных форм, ссылок на базы данных и документы (например, руководства пользователя). Семейство данных моделей (и связанных с ними) в некоторых банках называется системной архитектурой.

Модель банковских информационных систем служит и для проецирования её на бизнес-процессы банка с целью их автоматизации, разработки технических заданий.

Бизнес-модель Банка [1] включает дерево основных банковских информационных систем с детализацией до модулей и ИТ-функций (см. Рис. 9).

Рис. 9. Модель информационных систем банка (фрагмент).