Введение. 
Процессный поход предприятий и компаний

Изменчивость современного делового мира требует постоянного реагирования предприятий на происходящее вокруг. Компаниям сегодня приходится действовать в условиях динамичной внешней среды, характеризующейся быстрыми технологическими изменениями, широкой номенклатурой продукции, а также мгновенной сменой потребительских предпочтений. «Рынки продавцов» постепенно превращаются в «рынки покупателей». Это означает, прежде всего, необходимость создания двустороннего канала коммуникации и выстраивание индивидуальных отношений, гибкость и оперативность обслуживания.

Переход компаний от стратегии, ориентированной на «изготовление» продуктов, к стратегии, направленной на удовлетворение потребностей клиентов, требует качественно иного подхода к управлению. Для того чтобы отвечать требованиям клиентов, необходима смена базовых принципов организации компании: переход от ориентации на функции к ориентации на процессы.

Особенную актуальность проблема внедрения процессного подхода приобретает в банковской сфере.

Одна из основных причин, активизирующая банки на постоянные изменения, — конкурентная борьба. Финансовые рынки стали прозрачны и открыты. В подобной ситуации достаточно менеджменту коммерческого банка реализовать неправильные управленческие решения или понизить качество предлагаемых услуг, кредитная организация сразу начинает терять клиентскую базу. В то же время даже высокоразвитому банку необходимо совершенствоваться, так как все положительное в его работе и технологиях достаточно быстро становится известным на рынке и активно внедряется конкурентами. Поэтому, чтобы находиться в активной позиции, необходимо постоянное изменение внутренних бизнес_процессов. Особенно актуальными такие изменения стали в период кризиса 2008 года. Будущее вступление России во Всемирную торговую организацию предполагает еще большую открытость рынков, а это, соответственно, ознаменует выход на рынок иностранных банков и приток иностранного капитала, что еще больше обострит конкуренцию.

Кроме того, даже если коммерческий банк в момент своего основания был построен по самой оптимальной схеме, то через некоторое время он утрачивает исходную оптимальность, приобретает функциональную и тактическую несогласованность во внутренних бизнес_процессах, что также приводит к возникновению необходимости осуществления очередной оптимизации.

Цель дипломной работы — изучить возможности процессного подхода на примере оптимизации конкретного бизнес-процесса.

Цель работы обуславливает необходимость постановки и решения следующих задач:

раскрыть теоретические основы процессного подхода и его эволюцию;

охарактеризовать современные управленческие концепции;

проанализировать деятельность Западно_Сибирского банка ОАО «Сбербанк России»;

изучить систему управления процессами Западно_Сибирского банка ОАО «Сбербанк России»;

выбрать бизнес_процесс для оптимизации и дать его характеристику;

предложить варианты оптимизации бизнес_процесса;

произвести расчет экономической эффективности данной оптимизации.

Объектом исследования дипломной работы являются бизнес_процессы. Предметом исследования является возможность оптимизации одного из бизнес_процессов Западно_Сибирского банка ОАО «Сбербанк России».

Теоретической и методологической основой исследования послужили работы зарубежных и отечественных авторов по изучению и применению процессного подхода и оптимизации бизнес_процессов. В процессе работы были рассмотрены труды современных исследователей, таких как Беккер Й., Лайкер Дж., Оно Т., Имаи М., Вумек Дж., Репин В. В. и др.

Дипломная работа состоит из трех глав.

В первой главе даются понятия процесса и процессного подхода, приводится классификация бизнес_процессов, рассматривается эволюция процессного подхода, характеризуются современные управленческие концепции, основанные на процессном подходе, оценивается популярность внедрения процессного подхода на российских предприятиях.

Во второй главе приводится характеристика Западно_Сибирского банка ОАО «Сбербанк России», производится финансовый анализ показателей деятельности предприятия, описывается система управления процессами банка.

В третьей главе содержится описание оптимизируемого бизнес_процесса, рассматриваются варианты его оптимизации, разрабатываются модели процесса «как есть» и «как должно быть» и производится расчет экономической эффективности выбранного варианта оптимизации.