Предложения по увеличению объема продаж с использованием разных маркетинговых подходов

Предложения по увеличению клиентской базы

Важно: Увеличение клиентской базы может происходить:

• · внутри одного конкретного региона сбыта путем повышения заинтересованности у целевой аудитории, формирования интереса к товарам/услугам у других категорий покупателей (возрастных, социальных);
• · внутри одного конкретного региона сбыта с поиском и привлечением клиентов со смежных или выгодных в аспекте логистики доставки, хранения и распределения регионов сбыта;
• · только за счет расширения географии влияния, если на текущее время предложение на услуги превышает спрос в регионе сбыта (или на национальном рынке России).

Т. е. увеличение клиентской базы может и должно вестись на основе всестороннего анализа текущего состояния спроса в конкретном регионе сбыта, смежных или оптимальных по доставке, хранению, реализации регионах, что позволит исключить неоправданные затраты на проведение поиска доступными инструментами.

Как инвестирование, так и освоение вложенных в проект средств должно быть целевым и поэтому ответственные контактные центры, берущие на аутсорсинг увеличение клиентской базы, рекомендуют начинать разработку проекта с мониторинга потребительского рынка, что может осуществляться в виде опросов и анкетирования по исходящим каналам вербальной связи, СМС рассылкам, Direct Mail и т. д.

УВЕЛИЧЕНИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ СИЛАМИ СОБСТВЕННОГО ШТАТА СОТРУДНИКОВ.

Обычно увеличение клиентской базы силами собственного штата сотрудников считается самым недорогим способом поиска и привлечения клиентов и выполняется, как специально нанятыми менеджерами по продажам, так и выделенными сотрудниками управленческого аппарата, работающими менеджерами по продажам по совместительству. Основным и бесспорным недостатком увеличения клиентской базы силами собственного штата сотрудников следует признать предельно малую эффективность поиска клиентов и увеличения клиентской базы, обусловленную:

• · отсутствием специальной подготовки и правильной мотивации;
• · отсутствием профессиональной поддержки специализированных подразделений и сотрудников — аналитиков, маркетологов и т. д., по сути, коллегиально формирующих и корректирующих оптимальные сценарии разговоров с потенциальными клиентами и оформление СМС, Direct Mail рассылок.
• · ограниченными техническими возможностями и слабой программной поддержкой. Как правило, сотрудники работают с малым числом выделенных телефонных линий, предельно редко — с использованием компьютерно-телефонной интеграции CTI (Computer Telephony Integration). Это существенно уменьшает количество доступных для работы инструментов, увеличивает риски не дозвонов и потери потенциальных клиентов. Отсутствие специализированного программного обеспечения определяет способ работы «вслепую», что в совокупности с ограниченным числом одновременных контактов по факту делает невозможным эффективный поиск клиентов;

В результате при внешне небольших финансовых вложениях в увеличение клиентской базы силами собственного штата сотрудников менеджмент компании не констатирует сколь значимого повышения объемов продаж, что по итогам движения финансовых и товарных потоков не окупает инвестиции в проект.

ПЕРЕДАЧА НА АУТСОРСИНГ КОНТАКТНОМУ ЦЕНТРУ УВЕЛИЧЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ.

Передача на аутсорсинг части бизнес процессов специализированной структуре — обычный способ ведения бизнеса в развитых странах мира и уже достаточно популярный в России. Современный аутсорсинговый контактный центр имеет для реализации проектов увеличения клиентской базы:

• · инструменты и алгоритмы для тщательного анализа базы данных Заказчика;
• · профессионально составленные, проверенные в работе и корректируемые сценарии для вербальных контактов по входящим и исходящим;
• · набор инструментов увеличения клиентской базы, полностью интегрированный с системой по управлению взаимоотношениями с клиентами Oracle Siebel CRM;
• · оперативный персонал под управлением профессионального менеджмента;
• · оптимальный алгоритм подбора и подготовки человеческого ресурса, инструменты для мотивации работы сотрудников с максимальной производительностью и эффективностью;
• · необходимые для оперативной работы технологии VoIP (Voiceover IP), автоматического распределения звонков ACD, интерактивного голосового ответа IVR поддержки операторов Share Point и т. д.
• · возможность сбора самой разнообразной статистики с предоставлением отчетов и записями звонков;
• · жесткий контроль работы центра по ключевым параметрам производительности (Key Performance Indicator — KPI)

В зависимости от задач клиента увеличение клиентской базы заказчика начинается с мониторинга рынка, что позволяет максимально экономно расходовать инвестиции, и разработки проекта на базе сгенерированной идеи. Возможность комплексного использования ряда инструментов повышает вероятность успешной реализации проекта увеличения клиентской базы, а регулярный анализ результатов — корректировать задачи на этапах и варьировать инструментами для максимально эффективного привлечения клиентов.

Аутсорсинговый контактный центр «Телеком-Экспресс» — прошел сертификационный аудит на соответствие европейской норме качества обслуживания клиентов стандарта EN:15 838 и имеет аттестаты соответствия информационной системы персональных данных стандартам безопасности первой категории.