Заключение. 
Анализ деятельности Сбербанка России

На сегодняшний день Сбербанк является абсолютным лидером российской банковской системы. По своим рыночным позициям, по объему активов и капитала, по своим финансовым результатам и масштабам инфраструктуры банк в несколько раз превосходит своих ближайших конкурентов. Масштаб и устойчивость банка особенно явственно проявляются в периоды нестабильности на финансовых рынках.

В ходе исследования автором были получены следующие результаты. Прибыль в 2009 году уменьшилась на 75% по сравнению с 2008 годом в связи с расходами на создание резерва под обесценение кредитного портфеля. Однако доходы банка увеличились. Основными источниками роста доходов являются: рост кредитного портфеля, рост маржи по операциям с клиентами, рост комиссионных доходов. Процентные доходы за 2009 год выросли на 31,5% за счет объемов выдачи кредитов и авансов.

Расходы банка в свою очередь увеличились на 10% и составили 551,6 млрд руб. в основном за счет роста расходов по привлеченным средствам юридических лиц и расходов на создание резервов.

Активы банка в свою очередь за 2009 год увеличились на 5,8% до 7110 млрд руб. в основном за счет роста кредитного портфеля корпоративных клиентов и портфеля ценных бумаг. В то же время, созданные банком резервы по кредитам существенно уменьшили чистый кредитный портфель и, соответственно, активы банка.

В структуре активов основную долю занимают кредиты и авансы, которые в 2009 году уменьшилась на 7%, а также операции с ценными бумагами, которые в свою очередь увеличились на 9%.

В результате проведенного исследования и полученных результатов, можно сделать вывод о том, что Сбербанк вышел на качественно новый уровень обслуживания клиентов. Это предполагает создание системы, устойчивой к возможным экономическим потрясениям в России и за рубежом, путем оптимального распределения пропорций между тремя основными направлениями деятельности — работой с физическими лицами, юридическими лицами и государством.

Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:

внедрить новую идеологию работы с клиентом, основанную на сочетании стандартных технологий с индивидуальным подходом к каждому клиенту;

обеспечить внедрение эффективных методов работы с клиентами и повышение качества их обслуживания;

сохранить лидирующую роль на розничном рынке страны. Увеличить долю на рынке кредитования населения до 30%, при этом объемы кредитования физических лиц должны вырасти не менее чем в 2 раза;

усилить работу с корпоративными клиентами;

опираясь на широкую клиентскую базу, обеспечить сбалансированное состояние структуры активов и пассивов, внедрить современные методы управления ими;

достигнуть роста капитала, позволяющего расширить инвестиции банка в экономику России;

обеспечить отношение прибыли к капиталу не менее 20%;

создать гибкую, адекватную быстроменяющейся обстановке систему управления банком, основанную на экономических рычагах управления и оптимальной системе распределения полномочий.

повысить управляемость банком путем расширения самостоятельности территориальных банков и совершенствования технологии принятия решений.

оптимизировать филиальную сеть банка с учетом как экономических, так и социальных факторов.