Организация как система процессов

Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО «Удмуртский государственный университет»

Институт права, социального управления и безопасности

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ»

Тема: «Организация как система процессов»

(Специальность ГиМУ)

2009 г

• ВВЕДЕНИЕ 3
• 1. ПОНЯТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ 6
• 1.1 Организация и организационный процесс 6
• 1.2 Организационная структура в системе процессов организации 9
• 1.3 Процессы во внешней среде организации 11
• 1.4 Процессы во внутренней среде организации 17
• 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПРОЦЕССОВ В ООО «ДЕМЕТРА» 18
• 2.1 Подходы к управлению 18
• 2.2 Системный подход к управлению в ООО «Деметра» 19
• 2.3 Системные концепции в ООО «Деметра» 21
• 2.4 Открытые и закрытые системы 23
• 2.5 Система управления в ООО «Деметра» 28
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32

Тема «организация как система процессов» имеет значительную актуальность в сфере действия коммерческих и некоммерческих организаций и предприятий. Так как любая организация представляет собой коллектив людей со специальностями разной направленности, необходима эффективная система управления не только персоналом, но и деятельностью организации во внешней среде (среди других организаций и предприятий). Специалисты в области управления, чётко видящие систему процессов существования и успешного функционирования предприятия настраивают данную систему таким образом, чтобы организация не просто существовала, как ранее, но и повсеместно развивалась.

Данная тема имеет актуальность так же и для автора данной работы, так как специальность, выбранная им в области управления, что подразумевает в будущем работу по организации коллектива или предприятия и управления в целом. Тем не менее, не стоит забывать, что при создании системы процессов функционирования организации, любые организационные структуры без наполнения их человеческими ресурсами не могут обеспечить достижения поставленных целей. Поэтому можно сказать, что вопросы обеспечения человеческими ресурсами не менее важны для достижения целей организации, чем наличие у менеджера знаний и опыта в области организационной деятельности. И, поэтому, какой бы хорошей ни была структура организации и организационная работа менеджера, реализовывать цели организации будут люди, те её члены, которых должен подбирать, готовить, воспитывать и распределять по рабочим местам менеджер (управляющий).

Объектом исследования является частное коммерческое предприятие, осуществляющее деятельность по проектированию ландшафтного дизайна и строительству ландшафтных объектов ООО «Деметра».

Предметом исследования является методика анализа организации как системы процессов, эффективности и совершенствование этой системы, а также практика применения данного анализа в управленческой деятельности.

Целью данной курсовой работы, является раскрытие и изучение темы «организация как система процессов».

В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:

— дать характеристику понятию «организация»;

— дать определение структуре организации и организационных процессов;

— рассмотреть системные концепции в управлении организацией.

Теоретической основой выполнения работой явились следующие источники:

1. Герчикова И. Н. Менеджмент.- М: Банки и Биржи, 2007 — 280.

2. Майкл Мексон, Майкл Альберт Основы менеджмента.- М: Дело, 2007 — 310.

3. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М: Дело 2002 — 160.

Методологической основой выполнения работой явились следующие источники:

1. Кнорринг В. И. Искусство управления // Учебник.- М: ВЕК, 2007 — 310.

2. Кузнецов Ю. В. Проблемы теории и практики менеджмента.- С-Пб: Изд-во Санкт-Петербургского Университета, 2004 — 80.

3. Управление организацией, под ред. Д.э.н., проф. А. Г. Поршнева, Д.э.н., проф З. П. Румянцевой, Д.э.н., проф. Н. А. Саломатина.- М: Инфра — М, 2005

Информационной базой послужили:

1. Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. 2-е изд. — С-Пб: Питер, 2002 — 220.

2. Рюэгг-Штюрм Й. Новая системная теория и внутрифирменные изменения. Проблемы теории и практики управления. N 5/2004 — 102.

3. Желены М. Информационные технологии в бизнесе. Бизнес-класс. — С-Пб: Питер, 2002 — 240

1. ПОНЯТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Организация и организационный процесс

Самые обычные действия в нашей жизни должны быть организованы. Например, домохозяйка определенным образом организует использование семейного бюджета, студент — подготовку к экзамену, предприятия — производство продукции и т. д. Без определенной организации невозможно построить дом, создать автомобиль, запустить орбитальную станцию. Умение организовывать является основным для каждого менеджера Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. 2-е изд. — С-Пб: Питер, 2002 — 220.

Для этого я сначала обозначу такие вопросы: Что такое организация и ее процесс? организационный структура система

Организация — это объединение её ресурсов: людей и других материально-вещественных элементов, которые определенным образом расположены в её пространстве и взаимодействуют между собой.

Можно рассмотреть слово Организация и в другом смысле и это будет звучать так:

Организация — это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей Герчикова И. Н. Менеджмент.- М: Банки и Биржи, 2007 — 280.

Чтобы было понятнее можно сказать, что это определение организации справедливо не просто для организации, я для формальной организации. Существуют также неформальные организации, группы, которые возникают спонтанно, но где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации существуют во всех формальных организациях, за исключением очень маленьких (подробнее в 3 части).

В организации протекают различные процессы, среди которых особое значение принадлежит организационному. Организационный процесс имеет два основных аспекта. Один из них отражает деление организации на её структурные компоненты — подразделения, участки и т. д. — соответственно целям и стратегиям. Структура должна создавать возможность членам организации эффективно работать совместно для достижения её целей. Второй аспект связан с взаимоотношениями её членов, их взаимодействием с ресурсами для достижения её целей. Организаторская работа менеджера реализуется в процессе «организовывания» деятельности её членов.

Организационный процесс (процесс организовывания) — это процесс реализации функции организации деятельности её членов, проявляющийся в установлении надлежащего уровня использования всех ресурсов организации для достижения её целей, механизм превращения планов в действия.

Сам процесс «организовывания» включает следующие последовательно осуществляемые этапы Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М: Дело 2002 — 160.:

1. анализ целей и планов по их достижению;

2. установление главных целей (задач);

3. распределение главных целей (задач) на подцели (задания);

4. распределение ресурсов и направлений их использования по подцелям (заданиям);

5. оценка результатов реализованных мероприятий.

Менеджер должен постоянно повторять эту последовательность этапов, используя её для постоянного совершенствования организационного процесса (рис.1). Конечный результат процесса «организовывания» — установление эффективного взаимодействия между всеми видами ресурсов организации.

Основу данного процесса составляет взаимодействие между субъектами управленческой деятельности (физическое или юридическое лицо, а также другая система, от которых исходит управляющее (властное управление)), и между их объединениями в структурные подразделения организации. Такое взаимодействие разделяется на административное, информационное и техническое.

Рис. 1 Этапы процесса «организовывания» Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М: Дело 2002 — 160.

В процессе административного взаимодействия вышестоящие уровни иерархии управления передают нижестоящим уровням управленческие полномочия и ответственность, распоряжения, инструкции, рекомендации, осуществляют за ними контроль и т. д.

Технические взаимодействие между субъектами управленческой деятельности осуществляется в процессе их участия в практической деятельности — подготовке, принятии и реализации решений, совещаниях и т. д. И техническое и административное взаимодействие между субъектами управления в организации реализуется посредствам их информационного взаимодействия, где они обмениваются информацией для принятия решений, как официальной (закрепленной периодически), так и неофициальной (не обладающей официальным статусом).

Обеспечение взаимодействия между субъектами управленческой деятельности в организации во многом определяет содержание организаторской деятельности менеджера.

1.2 Организационная структура в системе процессов организации

Окончательное решение о выборе структур организации принимается на высшем уровне её менеджмента при помощи руководителей среднего и низшего звеньев. Задача менеджеров заключается в выборе такой структуры, которая наилучшим образом отвечала бы задачам и целям организации, позволяла ей эффективно взаимодействовать с окружающей средой, рационально распределять и направлять усилия сотрудников.

Структура организации — это тоже один из её ресурсов, способных оказывать влияние на результаты работы Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М: Дело 2002 — 160.

Имеется два типа организационных структур — формальные и неформальные.

Формальная структура — это структура организации, установленная системой менеджмента. Например, это объединение людей в группы, отделы, цехи, установление между ними рабочих связей и формальных линий связей и общения.

Неформальная структура — это структура, которая возникает в организации независимо от менеджмента. Например, это группа людей из разных подразделений организации, которые являются друзьями Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М: Дело 2002 — 160.

Формальные и неформальные структуры сосуществуют в любой организации, как правило, не являются похожими. Потому что формальные создаются искусственно менеджерами, а неформальные представляют собой естественные объединения членов организации, создаваемые ими по интересам, не всегда совпадающими с целями формальной организации.

Взаимодействие между субъектами управленческой деятельности и их объединениями в управляющих и управляемых структурных компонентах организации — различных её подразделениях — реализуется посредствам использования так называемых коммуникационных каналов (каналов общения, связи между субъектами), которые создаются для осуществления личных контактов, обмена документами, реализации функций управления и т. д.

Коммуникация — это общение, обмен информацией между двумя и более людьми, позволяющее реализовать этот обмен в коммуникационном процессе.

Базовыми элементами коммуникационного процесса являются Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. 2-е изд. — С-Пб: Питер, 2002 — 220.:

1) отправитель — лицо, создающее идеи или собирающее информацию и передающее её;

2) сообщение — информация, закодированная с помощью символов;

3) канал — средство передачи информации;

4) получатель — лицо (орган), которому предназначена информация.

Коммуникационный процесс реализуется в порядке прохождения его основных этапов в пространстве и времени организации. Среди этапов можно выделить такие как зарождение идеи, кодирование этой идеи, передача информации и восприятие её получателем.

Компоненты и элементы любой организации структуры управления являются или источниками, или получателями, или посредниками. Они связываются между собой и с управляемыми объектами (субъектами) коммуникационными каналами, которые характеризуются и различаются пропускной способностью, скоростью движения информации и т. д.

1.3 Процессы во внешней среде организации

Представители классических школ менеджмента анализировали в первую очередь внутренние факторы организации. Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.

Однако набор этих факторов и оценка их воздействия на хозяйственную деятельность различны, причём не только у авторов научных публикаций по вопросам менеджмента, но и у каждой фирмы. Обычно фирма в процессе управления сама определяет, какие факторы и в какой степени могут воздействовать на результаты её деятельности в настоящий период и на будущую перспективу, вывода проводимых исследований или текущих событий сопровождаются разработкой конкретных средств и методов для принятия соответствующих управленческих решений. Причём прежде всего выявляются и учитываются факторы внешней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды, оказывающие воздействие на состояние внутренней среды фирмы.

Внешняя среда организации является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить её потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволило бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

И так для того, чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углублённое представление как о внутренней среде организации, её потенциале и тенденции развития, так и о внешней среде, тенденциях её развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом и внутренняя среда и внешнее окружение изучаются стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрывать те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при их достижении.

Факторы внешней среды

При рассмотрении внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с её факторами. Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределённости описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия.

Классификация факторов внешней среды вследствие их многообразия довольно различна и в её основу могут быть положены различные принципы.

При анализе внешних факторов обычно выделяют два их типа: факторы прямого воздействия, иногда называемые — ближайшее окружение, и факторы косвенного воздействия, иногда называемые — общее окружение.

Факторы прямого воздействия

К факторам прямого воздействия относят те, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое же влияние операций организации Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. 2-е изд. — С-Пб: Питер, 2002 — 220.

1) Собственники

Одно из главных влияний на организацию оказывает форма собственности и собственно её представители — собственники. Это фактор, как впрочем и другие, тесно связаны с другими организациями (внутренней и внешней среды).

2) Законы и государственные органы.

Каждая организация имеет конкретный правовой статус, что и определяет, как она может вести дела, какие имеет права и какие обязанности несет перед государством, а также перед органами местного управления. Организации обязаны соблюдать не только федеральные и местные законы, но и требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а так же вводят собственные требования, зачастую также имеющие силу закона. Каждый вид деятельности регулируется определёнными органами.

3) Поставщики, партнеры и посредники.

С точки зрения системного подхода организация — это механизм преобразования входов и выходов. Основные разновидности входов — это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила. Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, — один из наиболее ярких примеров прямого воздействия среды на организацию и успешность деятельности организации. Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, но одновременно опаснее усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов или политическая нестабильность.

В некоторых случаях все организации определённого региона ведут дела с одним или практически с одним поставщиком. Поэтому все они попадают в равную зависимость от действий поставщика. Можно привести такой пример — обеспечение энергией. Все организации получают энергию по ценам, установленным государством, и редко могут найти альтернативного поставщика, даже если организация считает, что текущее энергосбережение неадекватно или слишком дорого обходится. Такие изменения, как повышение цен поставщиком содействует на организацию в той мере, в какой она расходует энергию.

4) Заказчики, клиенты, потребители.

Анализ потребителей, как компоненты непосредственного окружения организации, в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объём продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти всё, относящееся к результатам её деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры зачастую оказывается значительным.

5)Конкуренты

Конкуренты — это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия чётко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.

Вместе с тем, необходимо отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами.

Факторы косвенного воздействия

Эти факторы относятся к общему окружению организации и не оказывает такого влияния на ее операции, как факторы прямого воздействия.

Но, однако, среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия.

Экономическое окружение

Оно характеризуется, прежде всего, уровнем развития и состоянием экономики. Состояние экономики оказывает влияние на стоимость ресурсов и спрос товаров и услуг. В условиях инфляции, что существенно влияет на сегодняшнее состояние экономики России, фирмы заинтересованы в увеличении запасов материальных ресурсов, задержках платежей. Спад экономики заставляет организации уменьшить запасы готовой продукции, сокращать число работников. На экономическую обстановку оказывает влияние политическая среда.

Политическое окружение

Способы и цели управления экономикой страны есть результат политических целей и задач находящегося у власти правительства. Большое значение имеет и политическая стабильность. Законы, принимаемые парламентом, часто являются следствием политической обстановки.

Технологическое окружение

Технология является одновременно и внешним фактором организации, и ее внутренним элементом. В качестве внешнего фактора она отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на организацию. Для того, чтобы сохранилась конкурентоспособность, каждая организация вынуждена использовать достижения НТП (научно-технического прогресса).

Социально-культурное окружение

Социально-культурные факторы влияют на формирование спроса населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы и т. д. К этим факторам относится и демографическое состояние общества. Важное значение имеют и отношения организации с местным населением. В связи с этим выделяют также в качестве фактора социально-культурного окружения — независимые средства массовой информации, которые могут формировать имидж фирмы и ее товаров и услуг.

Международное окружение

Этот фактор оказывает влияние в первую очередь на организации, действующие на международном рынке, но многие из них могут оказывать не только косвенное, но и прямое воздействие на организации, действующие только на международном рынке.

Организацию и ее окружение можно представить в следующем виде рис. 2.

Рис. 2 Организация и её окружение Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. 2-е изд. — С-Пб: Питер, 2002 — 220.

1.4 Процессы во внутренней среде организации

Любая организация находится и функционирует в среде. В менеджменте под средой организации понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование фирмы и требуют принятия управленческих решений, направленных на их управление либо на приспособление к ним.

Каждое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда допускает его существование.

В структуре среды организации различают факторы внутренней и внешней среды. Такое деление факторов в менеджменте общепризнанно.

Под внутренней средой понимается хозяйственный организм фирмы, включающий управленческий механизм, направленный на оптимизацию научно-технической и производственно сбытовой деятельности фирмы. Внутренняя среда организации является источником её жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который даёт возможность организации функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определённом промежутке времени. Когда речь идёт о внутренней среде фирмы, имеется ввиду глобальная структура фирмы, охватывающая все производственные предприятия фирмы, финансовые, страховые, транспортные и другие подразделения, входящие в фирму, независимо от их местоположения и сферы деятельности. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации.

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПРОЦЕССОВ В ООО «ДЕМЕТРА»

2.1 Подходы к управлению

К настоящему времени известны четыре важнейших подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления.

Подход с позиций выделения различных школ в управлении заключает в себе фактически четыре разных подхода. Здесь управление рассматривается с четырех различных точек зрения. Это школы научного управления, административного управления, человеческих отношений и науки о поведении, а также науки управления, или количественных методов.

Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций.

В системном подходе подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимозависимых элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды Кнорринг В. И. Искусство управления // Учебник.- М: ВЕК, 2007 — 310.

Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует такое обилие факторов как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого «лучшего» способа управлять организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации. В ООО «Деметра» применятеся системный подход управления организацией.

2.2 Системный подход к управлению в ООО «Деметра»

Структура организации часто изображается в виде плоской двухмерной организационной блок-схемы. Эти блок-схемы представляют собой удобные модели, которые помогают увидеть сложные взаимоотношения между отдельными подразделениями, структурными единицами и людьми в данной организации. Но, если бы это было возможно, более точно отобразить структуру помог бы нам «мобайл», — подвижное изображение, а не блок-схема. Как все, наверное, когда касались какого-то участка подвижной структуры, конструкции «мобайл», все другие его части также приходят в движение или изменяют свое положение в большей или меньшей степени, в зависимости от того, какой части вы касаетесь и с какой силой вы воздействуете на нее. Более того, положение других частей меняется не сразу, — необходимо какое-то время на реакцию. И это время опять таки зависит от того, в каком месте и насколько сильно вы касаетесь «мобайла». Точно также, когда руководство меняет один элемент или какую-то одну часть организации, все другие части в определенной степени также испытывают воздействие этой перемены. Такого рода изменения могут сказаться на будущей эффективности организации в целом.

Такие эффекты возникают при изменениях физического характера, вроде необходимости нанимать новых людей или менять технологию при покупке новых машин и оборудования, а также при изменениях одной из управленческих функций. Например, если высшее руководство решает предоставить одному из подчиненных руководителей большую свободу действий, это повлияет на мотивацию данного руководителя, на то, как он будет вести себя со своими подчиненными, и на то, как подчиненные будут взаимодействовать с новым руководителем. Кроме того, может снизиться мотивация к работе других руководителей, которые находятся на той же ступени иерархической лестницы, но не получили никаких дополнительных прав. Они могут почувствовать себя ущемленными по многим организационным аспектам, влияющим на их работу. Все эти изменения будут происходить в разное время. Следовательно, в будущем организация станет некоей иной целостностью, находящейся в другой позиции на пути к достижению своих целей, чем это было бы, если бы изменения не произошли.

Чтобы наглядно представить себе эти взаимодействия и многочисленные последствия, руководители, в особенности на высшем уровне, должны увидеть перспективы для организации в целом и для связей организации с окружающей средой. Руководители не просто должны знать свою собственную работу, но и то, как их собственная работа и обязанности, а также работа других членов организации влияет на цели, которые организация стремится достичь. Руководители должны осознавать непосредственное воздействие решений, принимаемых в организации, и их опосредованное воздействие на различные аспекты организационной деятельности. Они должны принимать во внимание воздействие окружающей среды на организацию и влияние организации на окружающую среду. В сегодняшнее время организации чрезвычайно трудно увидеть, как «лес», поскольку тут растет так много «деревьев», которые либо отвлекают внимание, либо загораживают перспективу и не дают возможности воспринять картину в целом. Изначальный недостаток подходов различных, школ к управлению заключается в том, что они сосредоточивают внимание только на каком-то одном важном элементе, а не рассматривают эффективность управления, как результирующую, зависящую от многих различных факторов Кнорринг В. И. Искусство управления // Учебник.- М: ВЕК, 2007 — 310.

1. Управление на основе системного подхода включает три этапа:

2. Определение сферы, уточнение области и масштабов деятельности субъекта управления, ориентировочное установление адекватных сфер, областей и масштабов деятельности, информационных потребностей.

3. Осуществление необходимых исследований (системный анализ).

4. Разработка альтернативных вариантов решения определенных проблем и выбор оптимального варианта по каждой задаче с применением экспертных оценок, в том числе и независимых экспертов.

Системный подход в управлении означает всестороннюю проработку принимаемых решений, анализ всех возможных вариантов их реализации, координацию усилий на различных направлениях. В социальных системах этот принцип предполагает тесную увязку решений экономических, социально-политических и культурных проблем в процессе решения управленческих задач.

Применение теории систем к управлению облегчило для руководителей задачи, увидеть организацию в единстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром. Эта теория также помогла интегрировать вклады в школы, которые в разное время доминировали в теории и практике управления.

2.3 Системные концепции в ООО «Деметра»

Теория систем впервые была применена в точных науках и в технике. Применение теории систем в управлении в конце 30-х годов явилось важнейшим вкладом школы науки управления. Системный подход — это не есть набор каких-то руководств или принципов для управляющих — это способ мышления по отношению к организации и управлению. Чтобы осознать, как системный подход помогает руководителю лучше понять организацию и более эффективно достичь целей, необходимо сначала определить, что такое система.

Система — это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого Кнорринг В. И. Искусство управления // Учебник.- М: ВЕК, 2007 — 310.

Машины, компьютеры, телевизоры — все это примеры систем. Они состоят из множества частей, каждая из которых работает во взаимодействии с другими для создания целого, имеющего свои конкретные свойства. Эти части взаимозависимы. Если одна из них будет отсутствовать или неправильно функционировать, то и вся система будет функционировать неправильно. Например, телевизор не будет работать, если неправильно установлена настройка. Все биологические организмы представляют собой системы. Ваша жизнь зависит от правильного функционирования многих взаимозависимых органов, которые все вместе представляют уникальное существо, каким являетесь вы.

Особенностями системы процессов в ООО «Деметра» являются: целостность (несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов, невыводимость из последних свойств целого), структурность (возможность описания системы через установление ее структуры), иерархичность (каждая часть системы выступает как своего рода подсистема, обладающая своими качествами) и др.

Управление в ООО «Деметра» рассматривается как особая система, включающая в себя Кнорринг В. И. Искусство управления // Учебник.- М: ВЕК, 2007 — 310.:

1. субъект и объект управления

2. собственно процесс управления

3. обратную связь между объектом и субъектом.

Система как целостность приобретает новые свойства, новые качественные характеристики, не содержащиеся в отдельности в образующих элементах — эффект целостности или эмерджентность, ради которой и создаются системы.

По уровню иерархии системы классифицируются на Кнорринг В. И. Искусство управления // Учебник.- М: ВЕК, 2007 — 310.:

1. Неживые: статистические структуры, простые динамические системы с заданным движением, кибернетические системы с обратной связью.

2. Живые: открытые системы с самосохраняемой структурой (уровень клеток), живые организмы с низкой способностью воспринимать информацию (уровень растений), живые организмы с более развитой способностью воспринимать информацию (животные), люди (самосознание, мышление, нетривиальное поведение), социальные системы, социальные организации (общество), трансцендентные системы (лежащие сегодня вне нашего сознания).

Для менеджмента особый интерес представляют социальные системы — неравновесные системы, которым свойственны неопределенность флуктуации (случайных отклонений) и бифуркации (разделений, разветвлений). Поэтому предсказание поведения социальной системы носит вероятностный характер.

Все организации являются системами. Поскольку люди являются, в общем смысле, компонентами организаций (социальные компоненты), наряду с техникой, которые вместе используются для выполнения работы, они называются социотехническими системами. Точно так же, как и в биологическом организме, в организации части ее взаимозависимы.

2.4 Открытые и закрытые системы

Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Часы — знакомый пример закрытой системы. Взаимозависимые части часов двигаются непрерывно и очень точно, как только часы заведены или поставлена батарейка. И пока в часах имеется источник накопленной энергии, их система независима от окружающей среды.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы — это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.

Для закрытых характерна детерминированность и линейность развития. Открытые системы предполагают обмен веществом, энергией, информацией с внешним миром в любой точке, а также стохастический характер процессов, подчас выводящий случайность на определяющие позицию. Управление такими системами предполагает выработку оптимального варианта на основании проработки множества вариантов принятия управленческих решений.

Руководство ООО «Деметра» в основном занимается системами открытыми, потому что все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации зависит от внешнего мира. Подходы, развиваемые ранними школами в управлении, не могли удовлетворить всем ситуациям, поскольку в них предполагалось, по крайней мере неявно, что организации являются закрытыми системами. Они активно не рассматривали среду в качестве важной переменной в управлении.

Крупные составляющие сложных систем, таких как организации, человек или машина, зачастую сами являются системами. Эти части называются подсистемами. Понятие подсистемы это важное понятие в управлении. Посредством подразделения организации на отделы, о котором говорится е последующих главах, руководством намеренно создаются подсистемы внутри организации. Системы, такие как отделы, управления и различные уровни управления, — каждый из этих элементов играет важную роль в организации в целом, точно так же как подсистемы вашего тела, такие как кровообращение, пищеварение, нервная система и скелет. Социальные и технические составляющие организации считаются подсистемами.

Подсистемы могут, в свою очередь, состоять из более мелких подсистем. Поскольку все они взаимозависимы, неправильное функционирование даже самой маленькой подсистемы может повлиять на систему в целом. Работа каждого отдела и каждого работника в организации очень важна для успеха организации в целом.

Понимание того, что организации представляют собой сложные открытые системы, состоящие из нескольких взаимозависимых подсистем, помогает объяснить, почему каждая из школ в управлении оказалась практически приемлемой лишь в ограниченных пределах. Каждая школа стремилась сосредоточить внимание на какой-то одной подсистеме организации. Бихевиористская школа в основном занималась социальной подсистемой. Школы научного управления и науки управления — главным образом, техническими подсистемами. Следовательно, они зачастую не могли правильно определить все основные компоненты организации. Ни одна из школ серьезно не задумывалась над воздействием среды на организацию. Более поздние исследования показывают, что это очень важный аспект работы организации. Сейчас широко распространена точка зрения, что внешние силы могут быть основными детерминантами успеха организации, которые предопределяют — какое из средств арсенала управления может оказаться подходящим и, вероятнее всего, успешным.

Рис. 3 представляет собой упрощенное изображение ООО «Деметра» как открытой системы. На входе организация получает от окружающей среды информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. В процессе преобразования организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция и услуги являются выходами организации, которые она выносит в окружающую среду. Если организация управления эффективна, то в ходе процесса преобразования образуется добавочная стоимость входов. В результате появляются многие возможные дополнительные выходы, такие как прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж (в бизнесе), реализация социальной ответственности, удовлетворение работников, рост организации и т. п.

Рис. 3 Организация — открытая система Кузнецов Ю. В. Проблемы теории и практики менеджмента.- С-Пб: Изд-во Санкт-Петербургского Университета, 2004 — 80.

Поскольку это довольно новый подход, мы еще не можем полностью оценить истинное воздействие данной школой на теорию и практику управления. Тем не менее, уже сейчас можно сказать, что его влияние велико и, мне кажется, будет расти в будущем. По словам профессоров Розенцвейга и Каста, теория систем обеспечила дисциплину управления основой для интеграции концепций, разработанных и предложенных более ранними школами. Многие из этих более ранних идей, несмотря на то, что они не могут рассматриваться как полностью правильные, имеют большую ценность. На системной основе вероятно можно будет синтезировать новые знания и теории, которые будут разрабатываться и появляться в будущем.

Однако, теория систем сама по себе еще не говорит руководителям, какие же именно элементы организации как системы особенно важны. Она только говорит, что организация состоит из многочисленных взаимозависимых подсистем и является открытой системой, которая взаимодействует с внешней средой (рис. 4). Эта теория конкретно не определяет основные переменные, влияющие на функцию управления. Не определяет она и того, что в окружающей среде влияет на управление и как среда влияет на результат деятельности организации. Очевидно, что руководители должны знать, каковы переменные организации как системы, для того чтобы применять теорию систем к процессу управления. Это определение переменных и их влияния на эффективность организации является основным вкладом ситуационного подхода, являющегося логическим продолжением теории систем.

Рис. 4 Процесс управления в ООО «Деметра» с точки зрения открытой системы

Большое значение в управлении сложными системами приобретает гомеостат, механизм саморегулирования и самообразования системы, позволяющий ей противостоять возмущению извне или перестраиваться в целях самосохранения. В связи с чем управление должно опираться на естественные процессы саморегулирования социума.

Гомеостатмодель живого организма, имитирующая его способность поддерживать некоторые величины в физиологически допустимых пределах, т. е. приспосабливаться к условиями окружающей среды.

2.5 Система управления в ООО «Деметра»

Управление организацией не может быть просто сведено к реализации только его общих функций. Оно представляет собой сложную систему, состоящую не только из организационной структуры, но и процесса, целей, методов.

ООО «Деметра» представляет собой систему, состоящую из множества элементов, находящихся в состоянии подвижного равновесия и постоянного взаимодействия между собой. Эти элементы различным образом комбинируются и образуют более укрупненные формирования — компоненты. В любой организации как единой управляемой системе выделяются два таких компонента — подсистема (система, субъект) управления и управляемая система (объект, система).

В настоящее время в составе системы управления организации выделяют следующие подсистемы Кнорринг В. И. Искусство управления // Учебник.- М: ВЕК, 2007 — 310.:

1. структура управления;

2. техника управления.

3. функции управления.

4. методология управления (рис. 5)

При этом, систему управления можно рассматривать как с позиции статики, т. е. как некий механизм (механизм управления), так и с позиции динамики, как управленческую деятельность.

Структура и техника управления являются элементами механизма управления и включают себя соответственно:

— функциональную и организационную структуру, схему организационных отношений, профессионализм персонала;

— компьютерную и оргтехнику, мебель, каналы передачи информации (сети связи).

Рис. 5 Структура элементов системы управления ООО «Деметра»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение данной работы, автором работы хотелось бы подчеркнуть, что данная тема является непростой для разбора. Но автор данной работы постарался раскрыть основные понятия организации в нескольких смыслах:

1. Это процесс совокупности управляющих воздействий в ходе любой деятельности;

2. Структура объекта управления или субъекта управления;

3. Свойство, инструмент управления объектом или субъектом, которое применяется в управлении.

Также, автор данной работы раскрыл организационную структуру, её характеристики.

В данной работе также были обозначены понятие системы — объективно выявленное единство закономерно связанных друг с другом предметов и явлений, а также знаний о природе и обществе.

В заключение хотелось бы сказать, что управление организацией в современное динамическое время представляет собой сложную работу, которую нельзя выполнить успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих жизненных истин и значимости личности.

1. Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. 2-е изд. — С-Пб: Питер, 2002 — 220.

2. Герчикова И. Н. Менеджмент.- М: Банки и Биржи, 2007 — 280.

3. Желены М. Информационные технологии в бизнесе. Бизнес-класс. — С-Пб: Питер, 2002 — 240

4. Кнорринг В. И. Искусство управления // Учебник.- М: ВЕК, 2007 — 310.

5. Кузнецов Ю. В. Проблемы теории и практики менеджмента.- С-Пб: Изд-во Санкт-Петербургского Университета, 2004 — 80.

6. Майкл Мексон, Майкл Альберт Основы менеджмента.- М: Дело, 2007 — 310.

7. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.- М: Дело 2002 — 160.

8. Рюэгг-Штюрм Й. Новая системная теория и внутрифирменные изменения. Проблемы теории и практики управления. N 5/2004 — 102.

9. Соляник Г. П., Феклистов И. Ф. Основы менеджмента в организации.- С-ПБ: Политехника, 2006 — 320.

10. Управление организацией, под ред. Д.э.н., проф. А. Г. Поршнева, Д.э.н., проф З. П. Румянцевой, Д.э.н., проф. Н. А. Саломатина.- М: Инфра — М, 2005