Организация складского технологического процесса на предприятии оптовой торговли (на примере ООО «Мистери-Групп»)

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине " Организация производственной и коммерческой деятельности"

на тему «Организация складского технологического процесса на предприятии оптовой торговли (на примере ООО „Мистери-групп“)»

• Введение
• Глава 1. Теоретические аспекты организации складского технологического процесса предприятия оптовой торговли
• 1.1 Склад как основное функциональное подразделение оптового торгового предприятия
• Глава 2. Оценка внутренних и внешних факторов, влияющих на эффективность коммерческой деятельности ООО «Мистери-групп» в инфраструктуре рынка
• 2.1 Организационная характеристика ООО «Мистери Групп»
• 2.2 Организация коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп»
• 2.3 Оценка рынка веб-разработок в России за 2010;2013 годы
• Глава 3. Оценка эффективности коммерческой деятельности ООО «Мистери-групп» в инфраструктуре рынка и разработка рекомендаций по совершенствованию интернет-бизнеса
• 3.1 Оценка эффективности коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп»
• 3.2 Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп» на основе разработки показателей для комплексной оценки эффективности интернет-бизнеса
• 3.3 Рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп» на основе расширения и модификации ассортимента предлагаемых услуг
• Заключение
• Список использованных источников

Коммерческая деятельность невозможна без функции хранения. В цепи движения сырья и готовой продукции склад служит стационарным пунктом, где товар дожидался своевременной «встречи» с потребителем. Склады следует рассматривать как аккумуляторы резервов материальных ресурсов, необходимых для сглаживания колебаний объемов поставок и спроса, а также синхронизации скоростей потоков товаров в системах движения от изготовителей к потребителям.

Другими словами, на складах в течение определенного времени должно находиться такое количество товара, которое позволяет сделать бесперебойным технологический процесс торговли. Вместе с тем, существует определенный уровень затрат, превысив который предприятие начинает терять свою прибыль. Именно поиск «золотой середины», то есть оптимизация работы склада с минимальными затратами, является целью организации работы склада. Для чего же необходимо уделять такое большое внимание складу, «изобретать велосипед», ведь склад — это чистая технология, порой даже примитивная? Вероятно, так думают некоторые руководители, считая, что увеличение продолжительности рабочего дня и «палочная» дисциплина являются единственным средством повышения эффективности работы склада.

На самом деле на предприятиях — участниках товаропроводящих систем, а именно таковыми являются оптовые торговые предприятия, склады — основные функциональные подразделения. Ведь главной задачей оптовой фирмы является организация эффективной деятельности по обеспечению товаропроводящей сети. Критерии такой эффективности — удовлетворение заказов по номенклатуре на 90−95%, срочные отгрузки в течение суток за пределы области, в течение полусуток в пределах области; несрочные отгрузки — в течение не более 2 дней. Кроме того, правильная организация работы склада экономически выгодна: ускоряются внешние товарные потоки (поставки), внутрискладские процессы, что обеспечивает ускорение оборачиваемости запасов, а это самый важный фактор управления оборотными средствами в условиях их дефицита. В результате оптимизации складской деятельности высвобождаются рабочая сила, площади и оборудование, а значит, снижаются затраты. Таким образом, следует признать, что функции склада гораздо шире, чем мы привыкли считать, а деятельность склада является мощным резервом повышения эффективности работы всего предприятия.

Склады признаются необходимым средством выживания, но при этом мало внимания уделяется совершенствованию процессов хранения и обработки запасов. Долгое время недооцененной оставалась существенная функция складов по накоплению и формированию нужного потребителям ассортимента товаров. Недостаточное внимание уделяется эффективности использования складских площадей, технике и приемам грузопереработки.

Для удовлетворения растущих требований потребителей к ассортименту и условиям поставок необходимо повышение эффективности работы склада, которое достигается с помощью автоматизации складских технологических процессов и использования информационных технологий. Совершенствование складского технологического процесса с помощью информационных технологий повышает эффективность работы склада, давая возможность складским операторам быстрее реагировать на изменения и оценивать результаты деятельности в самых разных условиях. Именно поэтому вопрос организации складского технологического процесса на предприятии оптовой торговли и оценка его эффективности является актуальным.

Рациональная организация складского технологического процесса сегодня становится необходимым условием повышения конкурентоспособности оптового торгового предприятия. В современной торговле проектирование любого сложного объекта должно основываться на применении системного подхода. Применительно к организации складского технологического процесса этот подход является наиболее логичным и правильным. Поэтому склад рассматривается как сложная система, а протекающие в нем организационно-технологические процессы — во взаимосвязи с другими внутрискладскими процессами, а также с сопряженными процессами внешней среды.

Вышеизложенное определяет актуальность выбранной темы курсовой работы — «Организация складского технологического процесса на предприятии оптовой торговли (на примере ООО „Оптима“)» .

Цель курсовой работы — исследование складского технологического процесса на примере конкретного предприятия и поиск путей совершенствования коммерческой деятельности за счет повышения его эффективности.

Для достижения данной цели в курсовой работе поставлены следующие задачи:

- уточнено содержание понятия «склад» как основного функционального подразделения оптового торгового предприятия;

- раскрыта суть логистического подхода к организации складского технологического процесса в оптовой торговле;

- определена роль складской логистики в повышении эффективности коммерческой оптового торгового предприятия;

- дана общая характеристика объекта исследования;

- рассмотрены вопросы организации коммерческой деятельности на предприятии и проведен анализ основных экономических показателей деятельности исследуемого предприятия;

- исследованы вопросы организации складского технологического процесса предприятия и дана оценка его эффективности;

- проработаны рекомендации по внедрению автоматизированной системы управления складским технологическим процессом;

- проведен расчет затрат на автоматизацию складского технологического процесса на исследуемом предприятии;

- предложены рекомендации по внедрению сетевого планирования складских процессов и дано экономическое обоснование организации собственного склада.

Объект исследования курсовой работы — ООО «Оптима». Предмет исследования курсовой работы — коммерческая деятельность ООО «Оптима» по организации и совершенствованию складского технологического процесса. Период исследования — 2010;2012 гг.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, сформулированы цели и задачи исследования, представлена структура выпускной квалификационной работы.

В первой главе рассмотрены теоретические аспекты организации складского технологического процесса предприятия оптовой торговли на основе логистики.

Во второй главе рассматриваются практические вопросы организации коммерческой деятельности и складского технологического процесса предприятия оптовой торговли на примере ООО «Оптима» .

В третьей главе разработаны рекомендации по совершенствованию коммерческой деятельности исследуемого предприятия за счет повышения эффективности складского технологического процесса ООО «Оптима» .

В заключении сформулированы основные выводы и предложения по теме исследования.

Теоретической базой курсовой работы явились нормативные акты, Интернет-ресурсы, научные труды отечественных и зарубежных ученых в области коммерции, логистики, экономики и маркетинга таких как Аникин Б. А., Гаджинский А. М., Григорьев М. Н., Дашков Л. П., Памбухчиянц О. В., Черкасова И. Ю. О. В. Девяткин, В. Я. Поздняков и др., а также научные работы профессорско-преподавательского состава кафедры коммерции и товароведения ВФ РГТЭУ.

Информационной базой для написания работы послужили данные статистической и бухгалтерской отчетности ООО «Оптима» .

В основе исследовательской работы лежат современные методы системного исследования, сравнительного, математического и экономического анализа.

Курсовая работа изложена на _____ листах машинописного текста. По ходу изложения материала представлено 16 таблиц, 25 рисунков и 11 формул.

Список литературы

насчитывает 32 литературных источника.

Глава 1. Теоретические аспекты организации складского технологического процесса предприятия оптовой торговли

1.1 Склад как основное функциональное подразделение оптового торгового предприятия

Склады являются важными звеньями технологического процесса современных предприятий, а для оптовой торговли они служат фундаментом, поэтому склады предприятий, намеренных опережать конкурентов, требуют современной организации, современных технологий и квалифицированных кадров.

Для раскрытия понятия «склад» рассмотрим несколько определений, представленных в таблице 1 [1, 4, 7, 9, 11].

Таблица 1 — Определение понятия «склад»

Итак, склады представляют собой важнейшие структурные подразделения оптовых баз. Они предназначены для накопления и хранения товарных запасов, комплектования торгового ассортимента товаров и составляют основной комплекс сооружений предприятий оптовой торговли, а также значительную часть материально-технической базы розничной торговли.

Кроме того, товарные склады могут функционировать и как самостоятельные структуры (организации), выполняющие весь комплекс торгово-технологических операций, связанных с поступлением, хранением и отпуском товаров оптовым покупателям.

К основным функциям складов можно отнести получение товара, накопление товарных запасов, подсортировку и др. (Рисунок 1).

Рисунок 1 — Основные функции складов Наглядно изменение основных экономических показателей коммерческой деятельности ООО «Оптима» изображено на рисунке 1.

Рисунок 1 — Динамика коммерческих расходов, прибыли до налогообложения и чистой прибыли ООО «Оптима» за 2010;2012 гг., тыс. руб.

Коэффициент полезной площади склада ООО «Оптима» можно рассчитать по формуле:

К=S_пол/ S_общ, (1)

где К — коэффициент полезной площади склада;

Sпол - полезная (для хранения товаров) площадь склада, м²

Sобщ — общая площадь склада, м².

Проведем анализ издержек обращения по общему объему (Таблица 2).

Таблица 2 — Издержки обращения ООО «Оптима» по общему объему в сячах рублей

оптовая торговля склад коммерческий

Глава 2. Оценка внутренних и внешних факторов, влияющих на эффективность коммерческой деятельности ООО «Мистери-групп» в инфраструктуре рынка

2.1 Организационная характеристика ООО «Мистери Групп»

Компания ООО «Мистери Групп» — это опытная компания профессионалов, более 5 лет успешно работающая на рынке города Воронежа в сфере создания и продвижения сайтов, реализации различных IT-проектов, обеспечивающая региональную поддержку рекламных проектов в интернете более чем в 12 городах России.

Компания «Мистери Групп» входит в число крупнейших btl агентств Воронежа и Центрально-Черноземного региона. Многолетний опыт, знания и практика создания различных продуктов в сфере IT позволяют ей разрабатывать nextgen проекты высокого уровня сложности в кратчайшие сроки. При создании сайтов и других типов проектов, помимо штата сотрудников, привлекаются outsource девелоперы со всей России и Европы. Такой подход позволяет оптимизировать использование внутренних трудовых ресурсов, сокращая сроки и стоимость разработки сайта.

Компания ООО «Мистери Групп» предоставляет услуги в сфере разработки, сопровождения и продвижения веб-сайтов. Она предлагает полный спектр услуг по созданию веб-сайтов и реализации проектов на основе интернет — технологий как для крупных фирм и организаций, так и для частных лиц.

Годовой оборот компании за 2013 год составил порядка 5,5 млн руб., а сумма среднего заказа варьируется в районе 7 — 30 тысяч рублей.

За 7 лет своего существования компания ООО «Мистери Групп» реализовала более 300 крупных проектов, среди которых разработка и сопровождение сайтов для федерации бокса России (http://www.rusboxing.ru), Компании ViceRoy (http://www.viceroyhomes.ru), Центра Пирогова (http://www.centrmed.ru), ЦНИИПСК Мельникова (http://stako.ru/) и др.

ООО «Мистери Групп» работает на российском рынке с 2009 года и за это время выработало ключевые принципы взаимодействия с клиентами, среди которых:

Ориентированность на клиента.

Компетентные специалисты — главный актив компании.

Использование комплексного подхода к решениям.

Эксклюзивность веб-решений.

Использование передовых технологий.

Развитие и внедрение новых услуг.

Прозрачность и открытость.

Социальная ответственность.

Работники ООО «Мистери Групп» рассматривают любое веб-решение прежде всего как комплексный маркетинговый инструмент, создаваемый для осуществления конкретных задач, например, увеличения прямых продаж, организации или оптимизации внешнего и внутреннего учета, оптимизации коммуникаций с клиентами, поставщиками и сотрудниками, создают другие современные веб сервисы, необходимые для успешного ведения бизнеса в эпоху бурного развития информационных технологий. Сотрудники компании уверены, что сайт компании должен быть технологически и визуально современным и не боятся экспериментировать, предлагая эксклюзивные решения.

Для осуществления своей деятельности компания «Мистери Групп» имеет веб-студию, в которой занимаются разработкой ИТ-проектов.

Цель компании «Мистери Групп» — получить от сотрудничества желаемый результат, поэтому возникающие вопросы сотрудники компании решают качественно и в минимальные сроки, взаимодействуя с заказчиком.

Компания «Мистери Групп» имеет организационную форму — общество с ограниченной ответственностью.

ООО «Мистери Групп», осуществляет свою деятельность в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным Законом от 08 февраля 1998 «Об обществах с ограниченной ответственностью» и действует на основании Устава [1,3].

ООО «Мистери Групп» является юридическим лицом и строит свою деятельность на основании Устава.

Согласно Уставу полное фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Мистери Групп», сокращенное фирменное наименование Общества: ООО «Мистери Групп» .

Место нахождения ООО «Мистери Групп»: 394 000, Российская Федерация, Воронежская область, город Воронеж, проспект Революции, д. 1, оф.267.

ООО «Мистери Групп» является юридическим лицом с момента его государственной регистрации. Правовое положение ООО «Мистери Групп» определяется российским законодательством, договором об учреждении общества и уставом.

ООО «Мистери Групп» для достижения установленных целей своей деятельности имеет право от своего имени заключать сделки, приобретать имущество и личные неимущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитраже и третейском суде.

ООО «Мистери Групп» осуществляет владение, пользование и распоряжение своим имуществом в соответствии с целями своей деятельности и назначения имущества.

ООО «Мистери Групп» имеет самостоятельный баланс и действует на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости, в том числе в иностранной валюте.

ООО «Мистери Групп» может создавать филиалы и открывать представительства по решению Общего собрания участников Общества, принятому большинством голосов участников Общества.

ООО «Мистери Групп» имеет печать со своим наименованием, и другие средства индивидуализации.

ООО «Мистери Групп» отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Государство не отвечает по долгам общества, а общество не отвечает по долгам государства.

Участники ООО «Мистери Групп» не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества. Участники ООО «Мистери Групп», не полностью оплатившие доли, несут солидарную ответственность по обязательствам Общества в пределах стоимости неоплаченной части принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Основной целью создания ООО «Мистери Групп» является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли.

Все вышеперечисленные виды деятельности осуществляются в соответствии с действующим законодательством РФ. Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется специальными Федеральными законами, Общество может заниматься только при получении специального разрешения (лицензии). ля достижения целей своей деятельности ООО «Мистери Групп» может приобретать права, исполнять обязанности и осуществлять любые действия, которые не будут противоречить действующему законодательству и Уставу. нформация об исследуемой компании «Мистери Групп» содержится в справочнике Воронеж и Воронежский городской округ (Центральный округ РФ) и расположена в разделе «НИИ автоматизации». Данные об организации ООО «Мистери Групп» в Воронеже под номером 1 643 527 включают в себя название, сферу деятельности, адрес, телефон и официальный сайт, а также дополнительную информацию: график работы, скидки, видео, открытые вакансии и отзывы клиентов о работе этой организации (Таблица 1).

Таблица 1 — Информация о компании «Мистери Групп», содержащаяся в справочнике Воронеж и Воронежский городской округ (Центральный округ РФ)

Организационная структура управления студии ООО «Мистери Групп» представлена на рисунке 3.

В веб-студии ООО «Мистери Групп» на постоянной основе работает 20 человек. В число базовых сотрудников студий входит административный персонал: программисты, продавцы, дизайнеры, SEO-продвиженцы и менеджеры проектов, верстальщики и контент-менеджеры.

Кроме того, для выполнения части технических работ ООО «Мистери Групп» часто привлекает фрилансеров, оно сотрудничает с 6 внештатными специалистами, а для проведения маркетинговых и рекламных услуг сотрудничает с маркетинговым агентством ООО «М-лайн» и типографиями города Воронежа.

Основными клиентами ООО " Мистери Групп" выступают предприятия малого и среднего бизнеса, их пожелания понятны и просты — увеличение объемов продаж и получение максимальной прибыли от каждого вложенного в рекламу рубля.

Рисунок 3 — Организационная структура управления ООО «Мистери Групп»

2.2 Организация коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп»

Компания ООО «Мистери Групп» занимается организацией коммерческой деятельностью по предоставлению электронных маркетинговых услуг в сети Интернет. Интернет является не просто новым каналом сбыта или маркетинговых коммуникаций, а новым рынком.

Основными потребителями услуг компании ООО «Мистери Групп» являются другие компании, которым требуется разработать сайт впервые или сделать редизайн, а также аудитория Рунета, поэтому при организации коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп» разделяет своих клиентов по критериям показанным в таблице 2.

Таблица 2 — Признаки сегментация клиентов ООО «Мистери Групп»

Привлекательный сегмент для компании ООО «Мистери Групп» — это клиенты из активных отраслей, имеющие достаточную маркетинговую активность и готовые выделять на создание или редизайн сайтов средние бюджеты.

Структура клиентов ООО «Мистери Групп» за 2013 год представлена на рисунке 4. При организации коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп» с заказчиками имеют место следующие типы договоров:

1. Договор на разработку сайта. ООО «Мистери Групп» создает сайт на основе своих разработок (модулей) в различной вариации. Сайт-визитка, интернет-магазин, корпоративный сайт.

Рисунок 4 — Структура клиентов компании ООО «Мистери Групп» за 2013 год

2. Договор об оказании информационных услуг Техническое сопровождение сайта, обучение заказчика.

2.1 Договор на создание сайта на основе лицензионной CMS.

Осуществление комплекса работ по сборке сайта клиента, в том числе модификация дизайна. Обновление CMS по мере выхода обновлений программного продукта. Может быть частью договора об оказании инфоуслуг.

3. Договор на продвижение сайта.

3.1 Договор на увеличение посещаемости сайта.

Может являться частью типового договора на продвижение сайта

3.2 Договор на сопровождение сайта. Сопровождение подразумевает продвижение сайта в течение определенного периода, но не менее оговоренного срока. Например, в течение года, но не менее 4 месяцев.

4. Договор на рекламу сайта.

4.1 Договор на ведение рекламной кампании в интернете.

4.2 Договор на размещение рекламных материалов.

Размещение рекламы как на популярных ресурсах, так и в системах контекстной рекламы типа Yandex. Direct, Begun, Google Adwords.

5. Договор продвижения услуг через сайт.

При организации коммерческой деятельности компания ООО «Мистери Групп» учитываются особенности электронного маркетинга, а именно разрабатываются те же элементы комплекса маркетинга 4Р с учетом интеграции элементов маркетинга. Классические 4Р в случае Интернет-проекта трудно разделить Например, дизайн и навигация сайта относятся сразу ко всем 4 элементам комплекса маркетинга. Эту особенность учитывают в ООО «Мистери Групп» при разработке и поддержании сайта.

Эффективность и успешное использование маркетинговых характеристик Интернета в исследуемой компании ООО «Мистери Групп» оценивается следующим:

готовностью к сжатию бизнес-процессов и увеличению скорости реакции на запросы клиента;

совместной работе с большим количеством партнёров;

переходу к индивидуальному обслуживанию;

наличию гибкости в подходе к бизнесу.

Сжатие бизнес-процессов. Оперативность реакции на запросы покупателя определяет производительность. Электронные рынки, каталоги и системы торгов, а также службы поиска в Интернете создают открытую среду, в которой время между заказом и его выполнением исчисляются секундами. Бизнес в сети — это бизнес в реальном времени, работающий 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Совместная работа с большим количеством партнёров. Организация коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп» предусматривает определённые отношения, выходящие за рамки простых заказов и расчётов. Взаимодействия с заказчиками происходят динамично, и возникает новая форма совместной работы на определённый период.

Индивидуальная работа с индивидуальным рынком. Отличительной особенностью электронного бизнеса является сосредоточенность на удовлетворении потребителей. Обслуживание является важным внутренним фактором, влияющим на эффективность коммерческой деятельности. ООО «Мистери Групп» стремится лучше обслуживать своих клиентов, создавая «рынок индивидуального клиента» .

Гибкость. В настоящее время реструктуризации подвергаются целые отрасли экономики, и ООО «Мистери Групп» стараются создать для них прибыльную веб-структуру.

Потребительская ценность на электронном рынке ничем не отличается от ценности обычных товаров и услуг на физическом рынке, в соответствии с в основе организации коммерческой деятельности ООО «Мистери Групп» лежит информация о том, что нужно потребителю, и умение предоставлять это ему лучше, чем это делают конкуренты. В понятие потребительской ценности услуги ООО «Мистери Групп» включает восприятие потребителем тех выгод, которые он получит от услуги, а также учитывают затраты на приобретение услуги, как финансовые, так и временные.

Разработка сайта занимает в компании «Мистери Групп» около 38−40 календарных дней. Порталы и сервисы требуют большего времени, а корпоративные визитки часто удается сделать быстрее.

Кроме того, сроки увеличиваются, когда сайт необходимо согласовывать на специальных комиссиях в крупных корпорациях и государственных организациях. В итоге за квартал компания «Мистери Групп» с учетом мелких работ делает до 6−7 новых проектов или по 2 сайта в месяц.

Основная цель разработки сайта ООО «Мистери Групп» — увеличение продажи товара или услуги, повышение узнаваемости бренда, имиджевые и другие цели.

Преимущества, которые получает клиент, заказав создание или продвижение сайта в компании «Мистери Групп», следующие:

— полный цикл услуг от создания проекта до его продвижения;

— создание сайтов на различных популярных платформах;

— возможность разработки проекта под любой бюджет и любого уровня сложности;

— гарантийное обслуживание на весь срок «жизни» сайта — бесплатно;

— создание сайтов;

— реклама в Интернете;

— трехмерная графика.

Коммерческая деятельность ООО «Мистери Групп» по работе с клиентами описывается бизнес-моделями присутствия в Сети:

1. Ad Supported (рекламная бизнес модель) — сайт создается для формирования на нем постоянной, четко сегментированной или, напротив, максимально широкой аудитории. Контакт с этой аудиторией продается рекламодателям или спонсорам. Примеров можно привести множество. Вот два из них: www.citycat.ru — крупнейший рассылочный сервер, получающий доходы исключительно от размещения рекламы в рассылках; www.auto.ru — крупнейший автомобильный портал Рунета, привлекателен для рекламодателей из автомобильных и сопутствующих бизнесов.

2. Business Supported (модель поддержки существующего бизнеса). В случае если у компании есть бизнес в off-line, то с помощью сайта и рекламных мероприятий в Сети, фирма расширят свою клиентскую базу, формирует благоприятный имидж. А также открывает новый канал продаж через Интернет. Осуществляет через сеть поддержку клиентов и партнеров, оптимизирует с помощью интернет-технологий бизнес-процессы внутри компании. Пример: «Московская Сотовая Связь» (www.mcc.ru) — крупный оператор сотовой связи. На сайте представлена подробная информация о компании и ее услугах, успешно работает интернет-магазин по продаже оборудования и сервисов данного оператора.

3. New Business (модель создания нового бизнеса). Сеть дает возможность создания новых бизнесов или бизнес-единиц внутри компании. Примером новых бизнесов являются многочисленные студии веб-дизайна, интернет-агентства, интернет-магазины, платные сервисы и т. д. Можно отметить сервер информационного агентства «Интерфакс» (www.interfax.ru), где доступ к значительной части контента стоит определенную абонентскую плату.

4. Capitalization (модель капитализации проекта). В основе проекта лежит одна из приведенных выше моделей, но главной целью создателей является рост капитализации (стоимости) и ликвидности (возможности продать) проекта. В зависимости от бизнес-плана капитализация может считаться от аудитории сайта, денежных потоков, которые проходят через интернет-сервис, технологического владения, know-how и т. д. В 2012 году произошло около десятка разных по величине сделок по полной или частичной продаже российских интернет-проектов инвесторам. Среди примеров — магазин Ozon.ru, контент-проект Referat.ru, поисковая система Yandex.ru и т. д.

С точки зрения маркетинга, сайт — это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на сайте, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой, зависит от двух аспектов:

от выбранной бизнес-модели, краткосрочных и долгосрочных задач;

от типа сегментов целевой аудитории и возможности взаимодействовать с ней тем либо иным способом.

Комплексное продвижение сайта в поисковых системах — это сложный процесс, который своим итогом должен принести высокие позиции сайта в выдаче поисковых систем по целевым запросам. Как правило, наличие конкуренции по большинству из них требует учета всех факторов, используемых поисковыми системами при ранжировании. Эти факторы можно условно разделить на «внутренние» и «внешние». К «внутренним» факторам относится все то, что, собственно, находится на продвигаемом сайте и не может быть изменено извне: страницы сайта, их содержимое и внутренняя перелинковка с другими страницами сайта (т. н. внутреннее ссылочное ранжирование). К внешним факторам продвижения относятся ссылки на сайт, установленные на других сайтах (т. н. внешнее ссылочное ранжирование).

Перед началом продвижения сайта в поисковых системах специалисты студии ООО «Мистери Групп» определяют цели и задачи, которые должны быть достигнуты и решены посредством этого продвижения — выполняют постановку задачи на продвижение. Далее определяются с тематикой, которой посвящен сайт и, соответственно, с тематикой запросов, по которым будет осуществляться продвижение. Например, если сайт посвящен ремонту бытовой техники (и компания ничем более, кроме ремонта бытовой техники, не занимается), то его совсем не нужно продвигать по запросам, связанным с покупкой или продажей бытовой техники.

Далее они определяются с целью продвижения сайта и факторами, по которым оно будет оцениваться. Например, если планируется увеличить посещаемость сайта тематическими посетителями, то их число за определенный промежуток времени и будет являться критерием успешности. Если же в планах занять первые места в поисковых системах по определенным запросам, то критерием успешности будут места в поисковых системах по этим запросам. Также здесь можно разделить поисковые запросы на первоочередные и второстепенные. Например, если посредством сайта планируется увеличить объемы продаж, то в первую очередь надо ориентировать продвижение на запросы, связанные непосредственно с продажами, а уже потом дорабатывать остальные запросы. Если же сайт является в первую очередь информационным ресурсом или же предназначен для поддержки бренда, то его необходимо продвигать в первую очередь именно по соответствующим информационным или брендовым запросам, оставив остальные запросы «на потом» .

Определив цели и задачи продвижения, составив план продвижения в соответствии с первоочередными и второстепенными запросами (не углубляясь пока в сами поисковые запросы), специалисты веб-студии «Мистери Групп» проводят первичный комплексный анализ сайта. Этот анализ направлен на выявление все «слабые места» сайта и дает рекомендации для их устранения.

Рассмотрим подробнее этапы продвижения сайта в веб-студии ООО «Мистери Групп» .

1. Анализ индексируемости сайта. На данном этапе анализируется готовность сайта для индексации поисковыми системами. Существует закономерность: чем больше страниц сайта проиндексировано, тем больше поисковый трафик на сайте. Ведь существенный трафик могут давать даже неоптимизированные страницы, если они проиндексированы в достаточном количестве. Технические проблемы могут мешать поисковому роботу найти страницу или понять ее содержимое. Задача данного этапа — обнаружить все возможные проблемы при индексации. Приведем некоторые пункты анализа на этом этапе:

2. Проблемы юзабилити. Usability — удобство использования сайта:

3. Текущая оценка сайта. Перед началом продвижения сайта в поисковых системах необходимо зафиксировать текущие показатели посещаемости сайта, чтобы было возможно оценить полученный в результате продвижения эффект.

4. Семантическое ядро запросов и список соответствия запросов страницам сайта.

5. Виды запросов. Запросы можно разделить на четыре категории по типу искомой информации:

Коммерческие (целевые) запросы. Это самый лучший вариант — спрашивают услуги, товары или информацию, которую может предоставить сайт. Некоммерческий (информационный) спрос. Примеры — «схема телевизора» или «зачем нужны увлажнители воздуха» — таких пользователей, чаще всего интересует информационные статьи о чём-либо. В то же время эта аудитория так или иначе интересуется тем, что может предложить сайт, то есть нельзя исключать, что среди неё могут быть потенциальные клиенты. Поэтому, если есть возможность привлечения посетителей по некоммерческим запросам, это стоит делать.

6. Список соответствия. Список соответствия поисковых запросов страницам сайта — перечень страниц сайта и сопоставленных им запросов, которые будут продвигаться по этим запросам в поисковых системах. Составление списка соответствия страниц сайта запросам из семантического ядра — очень важный этап оптимизации сайта. Этот список показывает, какие страницы и по каким запросам из семантического ядра нужно оптимизировать. В результате сразу можно увидеть, как оптимизировать код уже существующих на сайте страниц и под какие запросы нужно создавать новые страницы.

7. Оптимизация внутренней структуры сайта и текста страниц.

Следует отметить тот факт, что текст на страницах сайта должен быть по возможности уникальным. Это связано с тем, что страницы, которые полностью или почти полностью совпадают (по нашим оценкам это совпадение более 80%), рассматриваются поисковыми системами как нечеткие дубли и могут быть слиты (объединены в поисковой базе), и при этом в выдаче останется страница, проиндексированная ими ранее.

8. Разработка ссылочных блоков и текстов рекламных объявлений. При разработке текстов ссылочных блоков следует учитывать особенность их установки на других сайтах. Это могут быть:

ссылки, полученные путем взаимного обмена — эти ссылки получаются путем обмена блоками ссылок с другими сайтами;

ссылки, полученные путем регистрации в каталогах, тематических досках объявлений;

ссылки, полученные путем размещения на других сайтах некоторой рекламной информации — это может быть либо статья, содержащая в себе ссылку, либо рекламный блок, размещенный за деньги.

9. Обмен ссылками, размещение односторонних ссылок на сайт. Как следует из вышеизложенного, методы размещения ссылок на продвигаемый сайт можно разделить на:

бесплатные методы размещения: обмен ссылками с сайтами одинаковой и близкой тематической направленности; регистрация сайта в тематических каталогах и каталогах поисковых систем; работа с тематическими досками объявлений и форумами; написание статей и размещение их на тематических сайтах и порталах (данный метод иногда может быть платным в силу специфики размещения материалов некоторыми порталами);

платное размещение ссылок. Подразумевает покупку рекламных мест на тематически близких сайтах и порталах для размещения на них рекламных ссылочных блоков. Также является одним из самых эффективных методов с точки зрения ссылочного ранжирования, повышения уровня PageRank и индекса тИЦ. Обычно на тематически близком сайте можно найти страницы, соответствующие продвигаемым запросам. Поэтому, разместив на них соответствующие ссылочные блоки, можно, помимо прочего, получить также целевой трафик (зависит от заметности блока на странице, посещаемости сайта в целом и данной страницы в частности и других факторов).

При подборе рекламной площадки следует обращать внимание на ее тематичность, индекс тИЦ и уровень PageRank страниц, на которых планируется размещение. Также, если возможно, необходимо провести анализ посетителей данной рекламной площадки (их количество, соответствие их интересов размещаемой рекламной информации и т. п.), попытаться составить прогноз на дополнительный целевой трафик с этой площадки.

ООО «Мистери Групп» занимается разработкой рекламы в Интернет.

Интернет-рекламу по использованию Интернет-технологий разделяется на текстовую и гипермедийную. Текстовая реклама реализуется с помощью посланий электронной почты и FTP-сообщений. Гипермедийная реклама использует не только текст, но и звук, изображение и анимацию. Такая реклама может существовать в виде баннеров, сайтов и бегущей строки.

Реклама в Интернет — это инструмент, использование которого является необходимым условием для успеха и популярности любого Интернет-ресурса, для эффективного создания и поддержания имиджа компании или мероприятия, для продвижения торговой марки на рынке и т. д. Ее основные задачи — информирование и привлечение в качестве посетителей представителей целевой аудитории Интернет-ресурса, а цель — обеспечить устойчивый, растущий уровень продаж продуктов и услуг компании владельца сайта.

Эффективность коммерческой деятельности компании ООО «Мистери Групп» зависит от желания клиентов совершенствовать свои сайты и увеличивать бюджеты на digital-продвижение и их финансовых возможностей.

Компания ООО «Мистери Групп» работает с клиентами через свой персонал, а также предлагает свои услуги на собственном интернет-сайте, в виртуальных торговых центрах и с помощью ссылок на дружественных сайтах. Для жителей Центрально-Черноземного региона компания предлагает телефонный номер.

Ежегодно компания ООО «Мистери Групп» подтверждает свой статус у лидеров рынка компьютерных технологий посредством показа своих глубоких знаний и опыта. Данные статусы дают ряд уникальных преимуществ для ООО «Мистери Групп», помимо конкурентноспособного финансового пакета участники данных программ получают возможность прямого сотрудничества с компаниями производителями программного обеспечения.

Для продвижения услуг компания ООО «Мистери Групп» использует следующие маркетинговые коммуникации, в частности, рекламу, стимулирование сбыта, личные продажи и прямой маркетинг.

Программа продвижения делится на две основные группы:

методы активного продвижения, которые напрямую влияют на уровень знаний о компании и ее услугах среди потенциальных клиентов, способствуют расширению клиентской базы;

методы поддержки мероприятий по продвижению, которые влияют на уровень знаний о компании, не способствуют привлечению новых клиентов, но используются для поддержки мероприятий по активному продвижению;

В качестве методов активного продвижения ООО «Мистери Групп» использует:

активные личные продажи;

создание и продвижение сайта в сети Интернет.

В ООО «Мистери Групп» активные личные продажи заключаются в системной работе менеджеров компании с клиентской базой, ее пополнении, проведении переговоров с потенциальными клиентами. В ходе таких переговоров менеджеры презентуют компанию и ее торговое предложение, а также собирают информацию о потенциальных контрагентах и их потребностях.

При этом компания производит премиальные выплаты работникам, в виде процентов с продажи; этот шаг повышает активность менеджера в привлечении покупателей в данную фирму. Менеджеры заинтересованы в продвижении услуг компании ООО «Мистери Групп» на рынке своими силами при поддержке руководства компании.

Также в понятие активных продаж компания ООО «Мистери Групп» относит сервисное обслуживание уже привлеченных клиентов компании.

Создание и продвижение сайта в сети Интернет для большинства крупных компаний-участников рынка является преимуществом в рамках мероприятий по продвижению. Стоимость разработки сайтов и других услуг ООО «Мистери Групп» сильно варьируется в зависимости от расположения заказчиков и сложности проекта (Таблица 3).

Коммерческая деятельность ООО «Мистери Групп» нацелена на максимальную отдачу вложенных средств клиентов.

Ценовая политика компании, направлена на минимизацию расходов клиента на продвижение, это достигается:

— подбором оптимальных, продающих ключевых слов, исходя из бизнеса и бюджета клиента;

— оптимизацией работы внутри нашей компании, что позволяет избегать излишней ценовой нагрузки нашим клиентам;

— рациональным расходом бюджета на продвижение.

Таблица 3 — Цены на основные услуги ООО «Мистери Групп» в рублях

Стоимость продвижения сайта определяется рядом факторов, основные из них:

— конкуренция в теме;

— количество продвигаемых запросов;

— частотность запросов.

Минимальная стоимость продвижения сайта начинается от 20 000 рублей и в ряде тематик позволяет собрать полный спектр поисковых запросов на Ваш сайт, отвечающих интересам бизнеса компании. Цены на услуги компании «Мистери групп» показаны в таблице 1.

ООО «Мистери Групп» сдает в аренду свой сайт для продвижения услуг заказчика. В результате работы ООО «Мистери групп» старается выпускать качественные, продуманные сайты, работающие на клиентов и их имидж. Специалисты студии ООО «Мистери групп» берут на себя весь цикл работ от создания идеи проекта и его реализации, до планирования и проведения рекламы в интернете (Фото 1).

Фото 1 — Информация о коммерческой деятельности компании ООО «Мистери Групп»

2.3 Оценка рынка веб-разработок в России за 2010;2013 годы

Российскому рынку веб-разработки 15 лет, его историю принято отсчитывать от основания компаний «WebDesign», впоследствии ставшей студией Артемия Лебедева, и X-Project. В этом недетском возрасте рынок становится все более сформированным. Круг лидеров остается более-менее постоянным на протяжении нескольких лет, и только подъем спроса на нишевые услуги позволяет выбиться наверх ранее неизвестным компаниям. Хотя каждую неделю появляются новые студии, лишь немногим новичкам удается выжить.

Главным драйвером веб-разработки и связанных услуг остается рост аудитории Рунета. Благодаря проникновению широкополосного доступа в регионах, развития мобильных и беспроводных сетей передачи данных, число пользователей интернет в России быстро увеличивается. По данным опросов ВЦИОМ, в 2012 г. уже 23% россиян пользуются интернетом ежедневно. Годом ранее эта цифра составляла 15%, а 4 года назад — всего 5%. Рост аудитории стимулирует рекламодателей к совершенствованию своих сайтов и увеличению бюджетов на digital-продвижение. Компании разрабатывают новые средства контакта со своими потенциальными потребителями и стараются размещать свои рекламные сообщения там, где их аудитория проводит большую часть своего времени: на отраслевых, развлекательных и новостных порталах, в блогах и социальных сетях. Вместе с повышением уровня конкуренции в интернет-продвижении растет потребность в профессиональных исполнителях, способных предложить эффективный ответ на задачи рекламодателей.

Веб-студии, сумевшие за счет качества услуг и успешного позиционирования закрепиться в сегменте решений для крупных заказчиков, смогли удерживать цены и не потеряли объем бизнеса.

Число компаний, разрабатывающих сайты в зоне.ru, постоянно растет. Поскольку порог для входа на рынок низкий, требуется пара первых заказчиков, чтобы открыть студию. Новые фирмы появляются каждую неделю. По статистике 80% из них ждет крах в первые полгода-год работы. Но вместо того чтобы закрыться, новички продолжают пассивно существовать в ожидании случайных заказов. Их владельцы уже в статусе фрилансера продляют хостинг портфолио, а тем временем пробуют себя в других сферах. Из-за «мертвых душ» общее число участников рынка выглядит внушительным. В реальности основные объемы заказов приходятся на значительно меньший круг фирм.

В каталогах CMS Magazine на апрель 2011 г. было зарегистрировано около 2500 веб-студий и 250 SEO-компаний, специализирующихся на услугах поискового продвижения сайтов. Списки веб-разработчиков были составлены и верифицированы при участии партнеров — студий и обозревателей рынка в Москве и во всех крупных регионах России. Из 2500 зарегистрированных в каталоге компаний около 40% реагируют на информационные запросы и около 2000 подают признаки жизни.

Большая часть веб-студий сконцентрирована в столицах и регионах с высоким уровнем проникновения широкополосного доступа в интернет. В Москве расположены офисы 38% всех разработчиков Рунета, 12% компаний прописаны в Санкт-Петербурге, 5% в Екатеринбурге, 4% в Новосибирске и по 1−2% (или 30−40 веб-студий) приходится на прочие российские города-миллионники.

Объем рынка услуг разработки и поддержки веб-сайтов в Рунете составил по итогам 2012 г. около 7,2 млрд руб. Это оценка основана на результатах анкетирования и сборе данных о выручке российских веб-компаний. Так, среднестатистическая компания за 2012 г. получила от своих заказчиков 6,5 млн руб.

Для сравнения:

— контекстная реклама 10,5 млрд руб.;

— медийная реклама 9 млрд руб.;

— платные сервисы 6,6 млрд руб.;

— оптимизация 6 млрд руб.;

— цифровой контент 5,7 млрд руб.;

— e-recruitment 1,2 млрд руб.

Стоимость разработки сайтов сильно варьируется в зависимости от расположения заказчика и исполнителя. Больше 100 тыс. руб. корпоративные ресурсы стоят только в нескольких наиболее интернетизированных городах. В остальной части России средние расценки, как правило, не превышают 60−80 тыс. руб. Разница обусловлена более низкими затратами студий с одной стороны и меньшими финансовыми возможностями заказчиков в регионах с другой. Впрочем, в каждом городе, в том числе в Москве, есть компании, готовые сделать сайт за 15−30 тыс. руб. или даже бесплатно, при условии его дальнейшего продвижения в течение полугода. Также и в столице, и в регионах есть крупные банки и корпорации, которые заказывают сайты за 2 млн руб. и дороже.

В 2012 г. динамика цены на услуги веб-студий была негативной. Демпинг оставшихся без заказов фирм и ориентация заказчиков на недорогих исполнителей привели к тому, что в Москве стоимость среднестатистического корпоративного сайта упала на 24%, с 173 тыс. руб до 132 тыс. руб. И в большинстве регионов наблюдалась аналогичная или даже более пессимистичная динамика. Виновниками такого быстрого падения стали небольшие студии, многие из которых снизили официальные расценки. Фирмы, работавшие с крупными корпоративными заказчиками, пострадали от кризиса в меньшей степени — они не снижали прайсовую стоимость услуг, а лишь шли на уступки в переговорах с индивидуальными заказчиками.

С началом 2013 года падение в регионах продолжилось, но в Москве цены скорректировались вверх до 180 тыс. руб. за корпоративный сайт, что позволяет рассчитывать на будущее оздоровление и на остальной территории России.

Рейтинг представлен в виде ведущих веб-студий русскоязычной части Интернета (Таблица 4). В таблицу включены разработчики русскоязычных сайтов с офисами в России и странах СНГ.

Таблица 4 — Рейтинг ведущих веб-студий русскоязычной части Интернета за 2012 год

Москва — самый привлекательный рынок среди городов России. Расположенные в Центральном ФО студии собрали за 2012 г. в два-три раза большую выручку, чем их коллеги из следующих по уровню развития округов — Сибирского и Северо-западного. Отчасти высокие показатели Москвы обусловлены результатами расположенных в ней крупнейших digital-агентств, чьи обороты измеряются десятками и сотнями миллионов рублей, а «среднестатистические» студии вовсе не могут похвастаться 11 млн. в год.

Но даже без учета компаний-лидеров, потенциал столицы по числу заказчиков и их готовности платить намного превышают возможности любого региона. Взлет не одной региональной фирмы обусловлен тем, что в свое время они смогли выйти на заказчиков из Москвы и продавать им услуги по принятым в столице ценам, а для выполнения заказов привлекать местных специалистов с региональными заплатами. Высвобожденные деньги позволили быстро масштабировать бизнес, активно продвигаться и выбирать интересных заказчиков, не расходовать ресурсы на бесперспективные разовые проекты. Выручка веб-студий в регионах России за 2013 год представлена в таблице 5 и на рисунке 5.