Основы менеджмента

Министерство образования Республики Беларусь УО «Белорусский государственный экономический университет»

Бобруйский филиал Учебно-методическое пособие Основы менеджмента Бобруйск 2012

Содержание Тема 1.

Введение

в менеджмент и содержание дисциплины

1.1 Цели и задачи дисциплины «Менеджмент», ее место в учебном процессе

1.2 Понятие «менеджмент», его содержание и роль в системе общественных отношений

1.3 Менеджмент как наука и практика управления Тема 2. Организация как объект управления

2.1 Понятие, признаки и функции организации

2.2 Классификация организаций и их характеристика

2.3 Органы управления коммерческими организациями

2.4 Внешняя и внутренняя среда организации Тема 3. Миссия и цели организации

3.1 Понятие и значение миссии организации

3.2 Цели организации: сущность и предъявляемые требования

3.3 Типология целей организации

3.4 Процесс формирования целей, его этапы и содержание Тема 4. менеджер как субъект управления

4.1 Менеджер как профессиональный управляющий

4.2 Сущность управленческого труда менеджера и его специфика

4.3 Разделение труда менеджеров в организации

4.4 Типы менеджеров. Аппарат управления

4.5 Основные роли, выполняемые менеджерами

4.6 Основные требования, предъявляемые к современному менеджеру Тема 5. Принципы и методы менеджмента

5.1 Принципы менеджмента: понятие и требования

5.2 Типология принципов менеджмента

5.3 Сущность методов менеджмента и их классификация

5.4 Организационно-распорядительные методы менеджмента

5.5 Экономические методы менеджмента

5.6 Социально-психологические методы менеджмента Тема 6. Основные школы управленческой мысли

6.1 Научная и административные школы: основные теории и концепции

6.2 Школы человеческих отношений и поведенческих наук

6.3 Развитие управленческой мысли в России и Беларуси Тема 7. Процессный, системный и ситуационный подходы в менеджменте

7.1 Содержание и этапы развития процессного подхода

7.2 Сущность системного подхода

7.3 Концепция ситуационного управления Тема 8. Функции управления и функции организации

8.1 Управленческий цикл и его этапы

8.2 Содержание и взаимосвязь основных функций управления

8.3 Основное содержание специальных функций организации. Взаимосвязь общих и специальных функций Тема 9. Основная функция — планирование

9.1 Сущность, цель и принципы функции планирования

9.2 Виды планирования

9.3 Основные этапы планирования

9.4 Методы планирования Тема 10. Основная функция — организация

10.1Содержание функции организации

10.2 Делегирование полномочий. Распределение задач, полномочий и ответственности

10.3 Основные этапы процесса организации Тема 11. Основная функция — мотивация

11.1 Сущность и содержание функции мотивации: мотивы, стимулы, вознаграждение

11.2 Мотивационный процесс и его структура

11.3 Содержательные теории мотивации

11.4 Процессуальные теории мотивации Тема 12. Основная функция — контроль

12.1 Сущность, необходимость и условия контроля

12.2 Виды контроля и их характеристика

12.3 Методы контроля

12.4 Основные этапы процесса контроля

12.5 Поведенческие аспекты контроля

12.6 Контроль и требования эффективности Темы докладов и рефератов Глоссарий Литература Тема 1.

Введение

в менеджмент и содержание дисциплины

1.1 Цели и задачи дисциплины «Менеджмент», ее место в учебном процессе Дисциплина «Менеджмент» является одной из ключевых в цикле общепрофессиональных дисциплин в системе подготовки экономиста-менеджера.

В результате изучения дисциплины студенты должны освоить основные понятия и категории, связанные с осуществлением управленческой деятельности на предприятиях, овладеть навыками работы менеджера, связанными с выработкой, реализацией и контролем исполнения управленческих решений на предприятиях.

Предметом менеджмента, объектами его изучения являются: формы организации и соответствующие отношения собственности; структура организаций; внешняя и внутренняя среда организаций; инфраструктура менеджмента; деловые коммуникации; функции менеджмента; методы менеджмента; моделирование управленческих процессов; системы управления предприятием; оптимизация распределения ресурсов; выработка управленческих решений; динамика групп, власть и лидерство; управление персоналом; конфликты и их разрешение; управление финансами; риск; финансово-хозяйственный анализ; этика менеджмента; эффективность управления организацией; инновации в менеджменте.

Цель курса — изучение студентами теории и практики, способов и инструментов управления организацией, а также приобретение необходимых навыков по формированию системы управления организацией, управлению поведением людей в их совместной деятельности.

Задачи изучения курса:

— изучить функции, процессы и методы управления организацией;

— освоить базовые теории и методики менеджмента;

— сформировать навыки стратегического мышления;

— научить использовать базовые концепции, принципы и методы управления на практике;

— освоить интеллектуальную технику индивидуальной и групповой работы руководителя;

— приобрести практические навыки принятия управленческих решений;

— создать теоретико-методическую основу для последующего непрерывного самообучения в области управления.

" Менеджмент" как учебная дисциплина в системе подготовки специалиста связана с такими дисциплинами учебного плана, как: «Философия», «Экономическая теория»; «Статистика», «Экономика предприятия (организации)», «Маркетинг», и др.

Указанные связи дисциплины «Менеджмент» дают студенту системное представление о комплексе изучаемых дисциплин в соответствии с Государственным образовательным стандартом, что обеспечивает соответствующий теоретический уровень и практическую направленность в системе обучения и будущей деятельности экономиста-менеджера.

1.2 Понятие «менеджмент», его содержание и роль в системе общественных отношений Термин менеджмент происходит от английского «management» — управление, организация, руководство. Очень часто менеджмент так и интерпретируется как управление. Однако это не совсем точно. Понятие «управление», с одной стороны, шире, чем менеджмент, а с другой — не полностью отражает содержание менеджмента.

Управление — это функция биологических, социальных, технических организационных систем, которая обеспечивает сохранение их структуры, поддерживает определенный режим деятельности.

Из данного определения видно, что существует три класса управления:

— в неживой природе (технических системах) — это управление производственно-техническими процессами, механизмами, системами машин.

— в организмах (биологических системах) — это управление процессами, протекающими в живой природе и связанными с жизнедеятельностью организмов.

— в обществе — это управление в социальных системах, т. е. управление людьми.

Таким образом, слова «управление» и пришедшее из английского «менеджмент» являются синонимами, если говорят об управлении организацией. При этом под организацией понимается объединение двух или большего количества людей, взаимодействующих друг с другом для достижения определенной цели.

Управление — целенаправленное воздействие субъекта управления (управляющей системы) на объект управления (управляющую систему) для достижения поставленных целей.

Менеджмент — это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях, намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов.

Существуют несколько определений понятия «менеджмента» :

" Менеджмент — это процесс планирования, организации, мотивации и контроля необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации" .

" Менеджмент — это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производительную группу" (Питер Друкер).

" Менеджмент - это управление людьми в организациях на основе динамичных методов анализа, принятия решений и общения, которые направлены на достижение целей путем использования запланированных, организованных и контролируемых средств" (Комитет по развитию менеджмента в Европе (Брюссель)).

Менеджмент как особый тип управления обладает рядом отличительных черт:

— универсальность — технологии, модели современного менеджмента применимы к любым организациям независимо от их отраслевой принадлежности, размера (банк, магазин, завод);

— конструктивность — это конкретные управленческие действия, нацеленные на экономический успех фирмы;

— интернациональность — возможность использования управленческого опыта любой страны, но с учетом национально-культурных особенностей;

— деполитизированность — независимость менеджмента от политических установок и догм.

При рассмотрении основных положений управления предприятием менеджмент может быть классифицирован по двум основным признакам (критериям): уровням управления и функциональным областям управленческой деятельности (видам менеджмента).

1 По уровням управления общий менеджмент (менеджмент предприятия) рассматривается на трех уровнях руководства предприятиям:

— высший уровень управления организацией (высшее руководство предприятия). На данном уровне определяются общие направления функционирования и развития организации и ее крупных подразделений, принимаются ключевые решения по стратегии развития организации. Деятельность менеджеров на высшем уровне управления характеризуется масштабностью и сложностью, приоритетом стратегической и перспективной деятельности, наиболее тесными связями с внешней средой, разнообразием принимаемых решений.

— средний уровень управления организацией обеспечивает разработку и реализацию тактических планов, формирование и реализацию процедур внедрения принятых высшим руководством решений.

— нижний (низовой) уровень менеджмента обеспечивает непосредственное управление работой исполнителей. Менеджеры этого уровня (руководители групп, бригадиры, мастера и др. специалисты) обеспечивают выполнение оперативных планов и решений среднего звена управления.

2 По специфике управления предприятием (конкретной управленческой деятельности) различают следующие виды менеджмента, ориентированные на основные функциональные области:

— стратегический менеджмент;

— производственный или операционный менеджмент (в широком смысле отражения практической деятельности конкретного предприятия);

— маркетинговый менеджмент (как инструмент взаимодействия и адаптации хозяйственной деятельности предприятия к рынку);

— инновационный менеджмент (как обеспечивающий конкурентные преимущества и эффективность функционирования предприятия в конкурентной среде);

— финансовый менеджмент (управление финансовой деятельностью предприятия);

— управление персоналом и др.

1.3 Менеджмент как наука и практика управления Современное понимание менеджмента многозначно: наука об управлении; практика управления; искусство управления; управленческий орган предприятия; элемент национальной культуры.

Менеджмент как наука, область знаний изучает принципы и закономерности управления социально-экономическими процессами: функции управления, методы управления, культуру управления, лидерство и т. д.

Объектом науки менеджмента выступает деловая организация и совместная деятельность людей в ней, а также финансовые, инвестиционные, производственные и др. процессы, обеспечивающие достижение поставленных целей.

Предметом науки менеджмента являются межличностные и межсистемные отношения, возникающие в процессе управления организацией.

Наука менеджмента интегрирует научные знания таких областей, как экономика, социология, право, психология, педагогика. Менеджментом называется и учебная дисциплина, которая является базовой в подготовке квалифицированных управленческих кадров.

Основоположником менеджмента как науки является американский ученый Фредерик Тейлор.

Менеджмент как практическая деятельность реализует функции планирования, организации, мотивации, контроля, руководства людьми и производством для достижения эффективности и конкурентоспособности.

Менеджмент, зародившись в сфере производства, сегодня расширил область применения своих принципов, инструментов, методов, распространившись и на образование, медицину, туризм, гостиничное хозяйство, культуру, спорт и т. д. Одной из важнейших тенденций современного управления является его диверсификация, которая представляет собой выделение различных видов управления по отраслям (менеджмент туризма, менеджмент образования, банковский менеджмент и др.) и по функциональным подсистемам управленческой деятельности (производственный менеджмент, маркетинг, стратегический менеджмент, управление персоналом, инновационный менеджмент, финансовый менеджмент, логистика и др.).

Природа и практика управления людьми имеет многовековую историю. Возникнув в процессе разделения и кооперации совместного труда, управленческая деятельность выступает как объективная потребность и важнейший фактор развития общества.

Менеджмент — это искусство управления людьми, сфера проявления таланта, природных способностей руководителей, менеджеров.

Менеджмент как элемент национальной культуры. Национальная культура, тип общественного сознания, исторический опыт народа оказывает сильное воздействие на формирование и развитие системы управления в конкретной организации. При общности мировых тенденций развития теории менеджмента имеются национальные особенности в механизме его практической реализации.

Контрольные вопросы

1 Какова цель учебной дисциплины «Менеджмент» ?

2 С какими учебными курсами связана и взаимодействует дисциплина «Менеджмент» ?

3 Дайте определение понятия «управление» .

4 Дайте определение понятия «менеджмент» .

5 В чем разница между менеджментом и управлением?

6 Что представляет собой менеджмент как наука?

7 Каковы объект и предмет науки менеджмент?

8 Что представляет собой менеджмент как практическая деятельность?

9 Что представляет собой менеджмент как искусство?

10 Что представляет собой менеджмент как элемент национальной культуры?

Тема 2. Организация как объект управления

2.1 Понятие, признаки и функции организации Понятие «организация» произошло от французского «organisation; organiser» — устраивать, создавать; объединить, сплотить; упорядочивать.

В менеджменте данное понятие можно рассматривать в трех аспектах: системном, функциональном, социальном.

1 С точки зрения системного подхода, организация рассматривается как важное свойство системы. В данном смысле «организация» означает внутреннюю упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленных его строением.

2 С точки зрения функционального подхода, организация — это одна из основных функций управления (совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого).

3 С точки зрения социального подхода, под организацией понимают социальную систему — объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур.

С позиции социального подхода, все организации обладают некоторыми общими элементами. Организации — это 1) социальные системы, т. е. люди, объединенные в группы; 2) их деятельность интегрирована (люди работают вместе, сообща) и 3) их действия целенаправленны (люди имеют цель, намерение).

Таким образом, организация — группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Объединение людей в организации обусловлены следующими причинами:

1) для достижения своих целей люди вынуждены объединяться,

2) любая совместная деятельность будет более эффективной, если для каждого члена общности определено: во-первых, что он должен делать; во-вторых, за что он несет ответственность; в-третьих, кто контролирует его деятельность.

Для организаций характерен целый комплекс признаков, которые отличают их от других разновидностей групп и социальных образований.

1 Наличие совокупности целей. Организация функционирует до тех пор, пока у нее есть хотя бы одна объединяющая всех ее членов цель. Все организационные цели выстроены в определенной системе, которую называют «деревом целей» или «целевой иерархией» .

2 Совместная деятельность. Эта деятельность в самом общем плане имеет целерациональную ориентацию, т. е. люди — члены организации — в основном действуют рационально по отношению к целям своей организации.

3 Особая система организационных отношений. Организационная деятельность в целом и деятельность входящих в нее людей в существенной степени структурирована и имеет определенную иерархию, существуют определенные регуляторы внутриорганизационных взаимодействий.

4 Управление — сознательная координация усилий и организационной деятельности для достижения целей.

5 Технологичность. Деятельность людей в организации связана с преобразованием определенных ресурсов. При этом используются достаточно стабильные по содержанию и структуре алгоритмы и процедуры, которые вместе с инструментарием и знаниями составляют технологию деятельности.

6 Организационная культура. Закрепление и объективизация определенных действий и символики, формирование на этой основе организационной культуры — специфичного для организации набора норм и моделей поведения людей, ценностей, идеологии, который позволяет достаточно четко отделить организацию от других типов социальных групп и образований.

Основные социальные функции организации:

— интеграция ресурсов и возможностей ради достижения желаемых целей. Люди могут это сделать только с помощью организаций. Всякое другое объединение (например, толпа или группа зрителей в кинотеатре) не решает таких задач;

— эффективное и удовлетворяющее потребителей производство продуктов и услуг. Ни индивиды, ни человеческие сообщества, созданные на других основах, не могут эффективно удовлетворять разнообразные потребности людей в комплексе;

— улучшение и упрощение инновационных процедур и процессов. Научно-технический прогресс и, в частности, новые информационные и производственные технологии проникают в жизнь каждого человека благодаря разнообразным организациям;

— приспособление к изменениям во внешней среде и оказание влияния на нее;

— создание новых ценностей для владельцев, работников и потребителей. Речь идет не только о материальных ценностях, хотя, конечно, о них в первую очередь. Такие духовные ценности, как лояльность, корпоративный дух, удовольствие от работы, имидж, репутация, связаны с появлением и деятельностью организаций.

2.2 Классификация организаций и их характеристика Сложность и разнообразие организаций как объектов управления вызывают необходимость их группировки, позволяющей выделить виды организаций, обладающих однородными свойствами.

Различают следующие виды организаций:

1 По способу образования:

а) формальная организация — организация, обладающая правом юридического лица, цели деятельности которой закреплены в учредительных документах, а функционирование — в нормативных актах, соглашениях и положениях, регламентирующих права и ответственность каждого из участников организации;

б) неформальная организация — спонтанно возникающая группа людей, достаточно регулярно вступающих во взаимодействие друг с другом.

2 По целям:

а) коммерческие организации — организации, деятельность которых направлена на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг;

б) некоммерческие организации — организации, не имеющие в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющие полученную прибыль между участниками организации.

3 По видам деятельности:

а) хозяйственные организации (производящие: производственные, научно-производственные, посреднические и др.);

б) общественные организации (политические партии, союзы, церковь и другие религиозные общества, профессиональные союзы, организации науки, культуры, спорта, экологические, правозащитные и другие, осуществляющие добровольную общественную деятельность).

4 Особенности взаимодействия отдельных элементов, организации:

а) механистические организации характеризуются стабильностью границ, преобладанием жестких «вертикальных» связей, официальным характером отношений, всесторонней регламентацией и запрограммированностью деятельности, напоминающей работу механизмов (модель рациональной бюрократии М. Вебера). Эти организации основаны на разделении труда, дисциплине, ответственности. Эффективны когда внешняя среда стабильна;

б) органические организации (термин впервые введен английскими исследователями Т. Барнсом, Д. Сталкером в 1961 г.) характеризуются такими признаками как размытость границ, значительная самостоятельность отдельных звеньев, слабая иерархичность, немногочисленность правил и процедур, свобода выбора вариантов деятельности, постоянная смена приоритетов деятельности, связей, оценка результатов на основе реального рыночного эффекта, а не централизованно установленных показателей, преобладание неформальных отношений. Эффективны в условиях нестабильной внешней среды.

5 По источникам финансирования:

а) бюджетные организации (финансируются из бюджета);

б) внебюджетные организации (финансируются из внебюджетных источников);

в) организации смешанного финансирования.

6 По форме собственности:

а) государственные организации (республиканские или коммунальные);

б) частные организации.

7 По размерам организации:

Критерии, положенные в основу данной классификации, различны. В законодательстве многих стран таким критерием является среднесписочная численность работников.

а) малые организации (согласно белорусскому законодательству, к малым предприятиям относя предприятия с численностью 100 чел. (промышленность, строительство, транспорт), 60 чел. (наука и научное обслуживание, сельское хозяйство), 30 чел. (розничная торговля и бытовое обслуживание), 50 чел. (оптовая торговля, остальные отрасли));

б) средние организации (от 100 до 300 человек);

в) крупные организации (свыше 300 человек).

8 По широте производственного профиля:

а) специализированные организации;

б) диверсифицированные организации;

9 По характеру сочетания науки и производства;

а) научные организации;

б) производственные организации;

в) научно-производственные организации;

10 По числу стадий производства:

а) одностадийные;

б) многостадийные.

11 По расположению предприятия:

а) на одной территории;

б) на одной географической точке;

в) на разных географических точках.

12 По принадлежности капитала:

а) национальное предприятие — предприятие, капитал которого принадлежит предпринимателям своей страны. Национальная принадлежность определяется также местоположением и регистрацией основной компании;

б) иностранное предприятие — предприятие, капитал которого принадлежит иностранным предпринимателям, полностью или в определенной части обеспечивающих их контроль.

Иностранные предприятия образуются либо путем создания акционерного общества, либо путем скупки контрольных пакетов акций национальных фирм, ведущих к возникновению иностранного контроля. Последний способ получил в современных условиях наибольшее распространение, поскольку он позволяет использовать уже имеющийся аппарат, связи, клиентуру и знания рынка местными фирмами;

в) смешанные предприятия — предприятия, капитал которых принадлежит предпринимателям двух или более стран. Регистрация смешанного предприятия осуществляется в стране одного из учредителей на основе действующего в ней законодательства, что определяет местонахождение его штабквартиры. Смешанные предприятия — это одна из разновидностей международного движения капиталов. Смешанные по капиталу предприятия называются совместными предприятиями в тех случаях, когда целью их создания является осуществление совместной предпринимательской деятельности;

г) многонациональные предприятия (транснациональные корпорации) — предприятия, капитал которых принадлежит предпринимателям нескольких стран. Многонациональные компании образуются путем слияния активов объединяющихся фирм разных стран и выпуска акций вновь созданной компании. Другими формами образования таких компаний являются: обмен акциями между фирмами, сохраняющими юридическую самостоятельность; создание совместных компаний, акционерный капитал которых принадлежит учредителям на паритетных началах или распределяется в определенных соотношениях, установленных законодательством страны регистрации; приобретение иностранной компанией доли пакета акций национальной фирмы, не дающей ей права контроля.

13 По организационно-правовым формам:

а) хозяйственные товарищества (полные и коммандитные);

б) хозяйственные общества (общества с ограниченной ответственностью, общества с дополнительной ответственностью, акционерные общества открытого и закрытого типа);

в) производственные кооперативы;

г) унитарные предприятия (государственные и коммунальные).

14 По способу создания:

Американский социолог А. Этциони подразделяет все организации на три основные группы.

а) добровольные, члены которых объединяются на добровольной основе (политические партии, профсоюзные союзы, клубы, религиозные объединения и др.);

б) принудительные, членами которых становятся принудительным путем (армия, тюрьма, психиатрические лечебницы и др.);

в) утилитарные, члены которых объединяются для достижения общих и индивидуальных целей (предприятия, фирмы финансовые структуры и др.)

2.3 Органы управления коммерческими организациями В соответствии с Гражданским кодексом в Республике Беларусь могут создаваться следующие организационно-правовые формы коммерческих организаций: хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы, унитарные предприятия.

1 Хозяйственные товарищества могут создаваться в форме полного товарищества и коммандитного товарищества (товарищества на вере).

Полным признается товарищество, участники которого (полные товарищи) в соответствии с заключенным между ними договором занимаются предпринимательской деятельностью от имени товарищества и солидарно друг с другом несут субсидиарную ответственность своим имуществом по обязательствам товарищества.

Управление деятельностью полного товарищества осуществляется по общему согласию всех участников. Иначе решен вопрос о ведении дел полного товарищества. Каждый из его участников вправе действовать от имени товарищества как его орган, если только учредительным договором товарищества не установлено, что все его участники ведут дела совместно либо ведение дел поручено отдельным участникам. Если ведение дел поручено одному или нескольким участникам, остальные участники товарищества не имеют права совершать сделки от имени товарищества без доверенности от участника или участников, на которого или на которых возложено ведение дел товарищества.

Коммандитное товарищество (товарищество на вере) это товарищество, в котором, наряду с участниками, осуществляющими от имени товарищества предпринимательскую деятельность и отвечающими по обязательствам товарищества всем своим имуществом (полными товарищами), имеется один или несколько участников (вкладчиков, коммандитов), которые несут риск убытков, связанных с деятельностью товарищества, в пределах сумм внесенных ими вкладов и не принимают участия в осуществлении товариществом предпринимательской деятельности.

Учредительные документы - учредительный договор (подписывается всеми участниками). Участники: полные товарищи: индивидуальные предприниматели и (или) коммерческие организации; вкладчики: физические и (или) юридические лица. В коммандитном товариществе должно быть одновременно не менее одного полного товарища и одного вкладчика.

Управление деятельностью коммандитного товарищества осуществляется только полными товарищами в таком же порядке, как и в полном товариществе. Вкладчики не вправе участвовать в управлении делами коммандитного товарищества, но могут выступать от его имени по доверенности.

2 Хозяйственные общества и их виды.

Обществом с ограниченной ответственностью признается учрежденное двумя или более лицами общество, уставный фонд которого разделен на доли, определенных учредительными документами размеров. Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Участники — физические и (или) юридические лица (два или более лица). Учредительные документы - учредительный договор (подписанный учредителями) и устав (утвержденный учредителями).

Управление осуществляется двухзвенной структурой органов: — высший орган (общее собрание участников); - исполнительный орган (единоличный и (или) коллегиальный). Участники ООО имеют право: 1) участвовать в управлении делами общества; 2) получать информацию о деятельности общества и знакомиться с его бухгалтерскими книгами и иной документацией в объеме и в порядке, установленном учредительными документами; 3) принимать участие в распределении прибыли; 4) получать в случае ликвидации общества часть имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимость. Они могут иметь и другие права, предусмотренные законодательством и учредительными документами.

В обществе с дополнительной ответственностью участники отвечают по его долгам своими взносами в уставный фонд, а при недостаточности этих сумм несут дополнительную ответственность принадлежащим им имуществом в одинаково кратном для всех участников размере. При банкротстве одного из участников его ответственность распределяется между остальными участниками пропорционально их вкладам. Управление осуществляется двухзвенной структурой органов: — высший орган (общее собрание участников); - исполнительный орган (единоличный и (или) коллегиальный).

Акционерное общество — это коммерческая организация, «уставный фонд которой разделен на определенное число акций. Участники акционерного общества (акционеры) не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций» .

По способам эмиссии и переуступки акций на вторичном рынке ценных бумаг акционерные общества делятся на два вида: открытые и закрытые.

Открытым акционерным обществом признается общество, участник которого вправе отчуждать принадлежащие ему акции без согласия других акционеров неограниченному кругу лиц. Такое акционерное общество вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции и их свободную продажу на условиях, устанавливаемых законодательством, и обязано ежегодно публиковать для всеобщего сведения годовой отчет, бухгалтерский баланс, счет прибыли и убытков.

Закрытым акционерным обществом признается общество, участник которого может отчуждать принадлежащие ему акции общества с согласия других акционеров и (или) ограниченному кругу лиц. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции либо иным образом предлагать их для приобретения неограниченному кругу лиц. Акционерное общество вправе размещать два вида акций: простые и привилегированные.

Учредительные документы — устав (утверждается учредителями) (договор о создании общества заключается в письменной форме и не является учредительным документом). Управление осуществляется двухили трехзвенной структурой органов: — высший орган (общее собрание акционеров); - совет директоров (наблюдательный совет) (создается в обществе, где число акционеров более 50); - исполнительный орган может быть коллегиальным (правление) или единоличным. Акционеры — владельцы простых (обыкновенных) акций имеют право на: 1) получение части прибыли акционерного общества в виде дивиденда; 2) получение в случае ликвидации акционерного общества части имущества, оставшегося после расчетов с кредиторами, или его стоимости; 3) на участие в общем собрании акционеров с правом голоса по всем вопросам, относящимся к компетенции этого собрания. Каждая принадлежащая акционеру простая (обыкновенная) акция акционерного общества предоставляет акционеру — ее владельцу одинаковый объем прав.

3 Производственным кооперативом (артелью) признается коммерческая организация, участники которой обязаны внести имущественный паевой взнос, принимать личное трудовое участие в его деятельности и нести субсидиарную ответственность по обязательствам производственного кооператива в равных долях, если иное не определено в уставе, в пределах, установленных уставом, не менее величины полученного годового дохода в производственном кооперативе. Учредительные документы — устав (утверждается общим собранием членов кооператива).

Система органов управления производственного кооператива включает в себя высший орган управления кооперативом (им является общее собрание его членов), наблюдательный совет (ГК не содержит правил его образования) и исполнительные органы, которыми являются правление и (или) его председатель. Компетенция органов управления кооперативом и порядок принятия ими решений определяется законодательством и уставом кооператива.

4 Унитарное предприятие — это коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней собственником имущество. Имущество унитарного предприятия является неделимым и не может быть распределено по вкладам (долям, паям), в том числе между работниками предприятия. В зависимости от того, в чьей собственности находится имущество, закрепленное собственником за унитарным предприятием, различают государственные (республиканские или коммунальные) и частные унитарные предприятия.

Имущество республиканского унитарного предприятия находится в собственности Республики Беларусь, имущество коммунального унитарного предприятия находится в собственности соответствующей административно-территориальной единицы, а частного унитарного предприятия — в собственности физического лица (совместной собственности супругов или членов крестьянского (фермерского) хозяйства либо юридического лица, образованного на частной собственности, в частности, потребительского общества, союза потребительских обществ). Самому унитарному предприятию имущество принадлежит на праве хозяйственного ведения. Унитарное предприятие, основанное на праве хозяйственного ведения, может с согласия собственника имущества создать в качестве юридического лица дочернее унитарное предприятие, имущество которого находится в собственности собственника имущества предприятия-учредителя и принадлежит дочернему предприятию на праве хозяйственного ведения. Учредительные документы устав (утверждается учредителем). Устав казенного предприятия утверждается правительством Республики Беларусь. Органом унитарного предприятия является руководитель, назначаемый собственником имущества, либо уполномоченным собственником органом и ему подотчетен.

2.4 Внешняя и внутренняя среда организации Деятельность организации зависит от влияния внешних и внутренних факторов.

Внешняя среда — это окружение организации, состоящее из определенного набора факторов прямого и косвенного воздействия на организацию, вынуждающее ее действовать определенным образом.

Характеристики внешней среды:

сложность (число факторов, на которые организация обязана реагировать);

подвижность (скорость, с которой происходят изменения в окружении организации);

неопределенность (относительное количество информации и уверенность в ее точности);

взаимосвязанность факторов (уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы).

Цель анализа внешней среды — выявление возможностей и угроз для организации.

Внешняя среда рассматривается как совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

— среда косвенного воздействия (макросреда);

— среда прямого воздействия (микросреда или деловая среда).

Среда косвенного воздействия создает общие условия среды нахождения организации и определяется следующими факторами:

Политико-правовые факторы — законодательство, регламентирующее коммерческую деятельность, уровень политической стабильности, уровень правовой грамотности в обществе и пр.

Экономические факторы — уровень экономического развития страны, региона, структура экономики, уровень инфляции, курс валют, уровень жизни населения и т. д.

Демографические факторы — динамика численности населения, половозрастная структура населения, структура населения по доходам и социальным слоям и пр.

Социально-культурные факторы — традиции общества, изменения в менталитете, сложившиеся стереотипы поведения и т. д.

Научно-технические факторы — степень внедрения научно-технических достижений, уровень компьютеризации экономики, используемые технологии.

Природные факторы — сырьевая и энергетическая ситуация, естественные природно-климатические условия для ведения бизнеса.

Среда прямого воздействия (деловая среда) — представлена факторами, которые оказывают непосредственное воздействие на организацию.

Клиенты (покупатели организации, потребители) — это лица, организации, социальные институты, являющиеся покупателями или потребителями продукта организации.

Поставщики — это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие организацию ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг.

Конкуренты — (в широком смысле) — это все те объекты и явления внешней среды, которые делают продукт компании менее ценным для потребителя; - в узком смысле, конкурент — это организация (или человек) — предлагающий потребителю альтернативный вариант удовлетворения его желаний и потребностей.

Финансово — кредитные учреждения и другие организации инфраструктуры рынка — организации, обеспечивающие извне бесперебойную работу организации, непосредственно участвующие в ее финансовом цикле, и т. д. (коммерческие банки, инвестиционные фонды).

Контролирующие организации — государственные органы, осуществляющие надзор за деятельностью организации: налоговые, санитарные и др. инспекции, социальные, пенсионные фонды, различные комиссии.

Внешние заинтересованные лица — лица, заинтересованные в процветании организации, исходя из своих личных или корпоративных интересов (акционеры, дочерние компании, члены семей работников организации).

Общественность — партии, объединения, союзы, общества, формирующие общественное мнение, отношение в сознании населения и ее продукции.

Управление, с точки зрения влияния факторов внешней среды, есть процесс приспособления деятельности организации к требованиям окружающей среды или учета таких требований в ее деятельности.

В зависимости от миссии, на реализацию которых направлена деятельность организации, формируется ее внутренняя среда.

Внутренняя среда — это все основные элементы и подсистемы, обеспечивающие осуществление протекающих в организации процессов, которые находятся внутри организации, и контролируется ею.

Цель анализа внутренней среды — выявление сильных и слабых сторон организации.

К внутренним факторам развития организации относятся:

Цели организации есть конкретные конечные состояния или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе.

Структура организации отражает сложившееся в ней разделение труда, связи и отношения между подразделениями.

Технологии, используемые в организации, включают способы получения конечных продуктов, необходимые для этого сырье, материалы, технические средства

Информационные системы, обеспечивая быструю обработку информации, оказывают большое влияние на эффективность организации

Персонал — это совокупность работников различных профессионально-квалификационных групп, занятых в организации, входящих в ее списочный состав и состоящих с организацией в трудовых отношениях, регулируемых наймом и увольнением в соответствии с Трудовым кодексом Республики Беларусь.

Организационная культура — это система ценностей, убеждений, принципов, норм поведения, разделяемых членами организации, которые определяют как отношения внутри организации, так и взаимодействие с внешней средой.

Все составляющие внутренней среды организации тесно взаимосвязи.

Управление с точки зрения внутренней среды означает воздействие на одну или несколько внутренних переменных и контроль за реакцией других внутренних переменных на такое воздействие.

В зависимости от направленности действия все факторы можно объединить в две группы: позитивные и негативные. Позитивные — это такие факторы, которые благотворно влияют на деятельность организации, а негативные — отрицательно.

Контрольные вопросы

1 Что такое организация?

2 Назовите причины создания организаций.

3 Назовите основные признаки организаций.

4 Назовите основные функции организации.

5 Что такое формальная организация? Приведите примеры.

6 Что такое неформальная организация? Приведите примеры.

7 Приведите примеры коммерческих организаций.

8 Приведите примеры некоммерческих организаций.

9 По каким признакам классифицируются организации?

10 Дайте характеристику органам управления коммерческими организациями.

11 Что такое внешняя среда организации?

12 Назовите характеристики внешней среды предприятия.

13 Дайте характеристику факторов внешней среды прямого воздействия.

14 Дайте характеристику факторов внешней среды косвенного воз действия.

15 Объясните взаимосвязь факторов внешней среды организации. Приведите примеры.

16 Дайте характеристику внутренней среды предприятия. Назовите внутренние переменные организации.

17 Охарактеризуйте функциональные области организации.

18 Дайте характеристику целей организации.

19 В каком случае можно говорить о существовании организационной культуры на предприятии?

20 Объясните взаимосвязь внутренних переменных организации. Приведите примеры.

Тема 3. Миссия и цели организации

3.1 Понятие и значение миссии организации Целевая функция начинается с установления миссии организации, выражающей философию и смысл ее существования.

Миссия организации есть представление о предназначении, смысле существования организации, ее роли в системе общественных отношений и общественной жизни общества в целом.

Корректно сформулированная и описанная миссия организации является мощным инструментом бизнеса. Можно выделить три основные функции миссии — она:

1 Дает общее представление о фирме (товары и услуги, клиенты и рынки, конкурентные преимущества и уникальность). Только по формулировке миссии покупатель или потребитель продукции фирмы может оценить приоритеты, которыми руководствуется данная фирма, а также оценить цели и направления ее деятельности.

2 Способствует единению внутри фирмы и созданию корпоративного духа (делает ясным предназначение фирмы, формирует деловой климат, устанавливает степень соответствия сотрудников требованиям фирмы).

3 Создает возможности эффективного управления организацией (база для разработки целей, стандарты для распределения ресурсов, конкретизация смысла и содержания деятельности каждого работника).

Наличие миссии позволяет руководству компании определить то место, которое должна занять фирма на рынке и сформулировать свою стратегию достижения этого места; сотрудникам фирмы — почувствовать себя участниками общего дела в освоении открывающихся возможностей, дает им цель, подчеркивает их значимость, нацеливает на достижение высоких результатов; наконец, потребителям продукции компании — со вниманием и заинтересованностью относиться к фирме, которая может удовлетворить их разнообразные нужды и потребности, следить за продукцией фирмы. Товары и технологии могут меняться, а нужды и запросы рынка могут оставаться неизменными.

Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования.

Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а следовательно, должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:

— собственники организации;

— сотрудники организации;

— покупатели продукта организации;

— деловые партнеры организации;

— местное общество;

— общество в целом.

Миссия должна вырабатываться с учетом следующих пяти факторов:

— истории фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, стиль деятельности и т. п;

— существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала;

— состояния среды обитания организации;

— ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей;

— отличительные особенности, которыми обладает организация.

Формулировка миссии должна отвечать ряду требований:

1 Простота;

2 Легкость передачи;

3 Опора на факты — а не на раздумья и мечты;

4 Ясно показывает, что делать, а чего не делать;

5 Динамичность;

6 Доступность на всех организационных уровнях;

7 Должна вызывать доверие;

8 Однозначность, недопустимость разночтений.

Реализация миссии и целей организации описывается в плане деятельности компании. Планирование может проводиться на всех уровнях: от деятельности исполнителя, до генерального плана развития организации и бизнеса.

3.2 Цели организации: сущность и предъявляемые требования Для осуществления миссии организации разрабатываются цели.

Цель — это конечное состояние, желаемый результат, которого стремиться добиться любая организация.

Цели формулируются и устанавливаются в рамках миссии и для развития организации. Поставленные менеджментом цели фирмы используют для установления стандартов, для оценки эффективности организации, дают общий ориентир для деятельности.

Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в основе построения организационных отношений, на целях базируется система мотивирования, служат основой для контроля и оценки результатов труда отдельных работников, подразделений и организации в целом.

На основе целей разрабатываются задачи.

Понятие «задача» отличается от понятия «цель» следующим образом: задачи — это цели, достижение которых желательно к определенному моменту времени в пределах периода, на которых рассчитано управленческое решение.

Задача указывает на непосредственные цели организации, поддающиеся количественной характеристике. Задачу часто определяют как предписанную работу, серию работ, которая должна быть выполнена в оговоренные сроки.

С технической точки зрения, задачи предписываются не работнику, а его должности. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

Задачи организации делятся на три категории: это работа с людьми (например, задача мастера), предметами (например, задача рабочего в цехе), информацией (например, задача бухгалтера).

Цели и задачи всех уровней должны удовлетворять следующим требованиям:

Конкретность — означает, что при определении цели необходима точность отражения её содержания, объёма и времени.

Измеримость — означает, что цель должна быть представлена количественно или каким-либо другим способом для оценки степени её достижения.

Достижимость — означает, что цели должны быт реальными, не выходящими за рамки возможностей исполнителей.

Согласованность — означает, что цели следует рассматривать не изолированно, а во взаимосвязи.

Приемлемость — означает, что необходимо учитывать потребности, желания, традиции, сложившееся в обществе ценности.

Гибкость — означает необходимость внесения корректировки по мере происходящих в среде изменений.

Состав задаваемых целей, а так же их количественные характеристики определяются сложившейся ситуацией и зависят от специфики отрасли, особенностей среды, миссии.

3.3 Типология целей организации Существует достаточно много классификационных групп, определяющих цели управления. Некоторые из них разделены по следующим признакам:

— по направленности действий цели — внешние и внутренние;

— по направлениям деятельности на предприятии — экономические, технико-технологическими, социальные, экологические;

— по возможности их полного осуществления — «цели создания» (какого-либо материального объекта или системы) и «цели развития» (когда речь идет о процессе);

— по охвату уровней управления — цели всего предприятия, отдельных подразделений и групп или индивидуумов;

— по временным характеристикам — кратко-, среднеи долгосрочные;

— по соответствующей направленности на виды деятельности — стратегические, тактические, оперативные;

— по степени обновления — цели поддержания имеющегося уровня, цели постепенного развития отдельных элементов системы и цели обновления;

— по влиянию на отдельные элементы предприятия — производственные и управленческие; последние, в свою очередь, можно разделить на административные функции (планирование, организация, мотивация, контроль) и функции предприятия (маркетинговые, технологические, сбытовые, финансовые, поставка, кадровые и др.);

— по измеряемости — количественные и качественные;

— по сфере деятельности — маркетинговые, финансовые, производственные, инновационные и др.;

— по месту в иерархии целей — цели высшего уровня, цели среднего уровня, цели низового уровня;

по субъектам носителям целей — цели собственника, цели трудового коллектива, цели менеджмента, цели субъектов внешней среды;

— по характеру — экономические, социальные, научно-технические, политические и др.;

— по приоритетности — необходимые, желательные, возможные;

— по направленности — на конечный результат (например, выпуск определенного объема продукции), на осуществление деятельности (например, совершенствование технологии), на достижение определенного состояния (например, приобретение новой профессии).

В организациях разрабатывается система целей, которая имеет достаточно сложную структуру. Во-первых, цели предприятия имеют разную направленность (их векторы зачастую не совпадают). Например, существуют внешне направлены (завоевание рынка) и внутренне направлены цели (совершенствование системы мотивации труда). Кроме того, разную направленность имеют цели, соответствующие ориентации предприятия на уплату дивидендов и реинвестирование доходов и т. д. Таким образом, установление различных целей, нередко противоречивых, но таких, которых можно достичь, требует от руководства предприятием определить, какого именно результата можно добиться в этих условиях — пространства и времени с имеющимся потенциалом по сравнению с ожидаемым.

Главная задача менеджеров — обеспечить равновесие между разнонаправленными целями и интересами собственников (акционеров), работников, кредиторов, между стратегическими и текущими, внешними и внутренними целями организации.

3.4 Процесс формирования целей, его этапы и содержание Процесс установления целей предполагает прохождение четырех фаз:

1 Выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются во внешней среде фирмы. Руководство должно стремиться предвидеть то, в каком состоянии окажется внешняя среда, и устанавливать цели в соответствии с этим предвидением. Цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы, не абсолютизируя тенденции, отражать их.