Современные подходы в управлении

При формировании и оценке решения были учтены крайние варианты решения — наихудшие — оставить существующую структуру численности отдела за счет дополнительного материального стимулирования труда либо пересмотра кадровой службы численности персонала и изыскания дополнительного резерва помощи специалистов менее загруженных и определение их работы в совмещении занимаемой должности бухгалтера. Наилучшее — принять на работу дополнительного бухгалтера, с соответствующим профессиональным опытом и навыками и знаниями.

Рассмотрим особенности принятия решений в коммерческой службе — наиболее важного прибылеприносящего подразделения организации. Можно выделить несколько уровней иерархии: директор, коммерчески директор, старший менеджер по продажам и старший менеджер-оператор и, непосредственно, менеджеры по продажам и менеджеры-операторы. Виды и порядок принятия решений отражены в предложенной таблице 3.

Таблица 3. Порядок принятия решений руководящими работниками предприятия

№ Перечень решений, принимаемых в управляющей системе предприятия Кто подготавливал материалы или проект решения (наименование отдела, службы) С кем согласовывается проект решения (наименование служб, долж.

лицо) Кто принимает решение Директор Коммерческий директор Старший менеджер по продажам Старший менеджер-оператор Примечание 1 Решения по кадровым вопросам:

— Решение о потребности в кадрах,

— решения о внутренних переводах,

— решение о степени загрузки сотрудников (нормативы)

— решения по открытию вакансий

Старшие менеджеры Коммерческий директор Старшие менеджеры Коммерческий директор Центральный офис Отдел персонала центрального офиса

Коммерческий директор, директор Отдел персонала ЦО

Необходимо согласовывать с руководителем группы в центральном офисе и директором по персоналу 1 2

3 4 5 6 7 8 11 2 Решения по экономическим вопросам:

— решение по нормативам по объему продаж

— решение по размеру допустимых скидок

— решения по размеру заработных плат

— решение по размеру бонусов

— решение по допустимому уровню дебиторской задолженности

Старший менеджер, специалист по маркетингу

Специалист по маркетингу Директор Старшие менеджеры Коммерческий директор Руководитель восточной группы

Директор по маркетингу ЦО Финансовый директор ЦО Директор Руководитель восточной группы

+ 3 Решения по оперативно-организационным вопросам:

— решение по обеспечению транспортом

— решение по срокам сборки заказов

— решения по графику посещений клиентов

— решения по графику обзвона клиентов

Аналитик-координатор Старшие менеджеры Менеджеры по продажам Менеджеры-операторы Директор по оперуправлению Директор по оперуправлению Коммерческий директор Коммерческий директор

4 Решения по хозяйственным вопросам:

— обслуживание работы офиса

— обеспечение рабочего процесса Менеджеры Менеджеры

Директор по оперуправлению

Директор по оперуправлению

Часто делегирует директору по операционному управлению 5 Прочие решения:

— решения о необходимости обучения сотрудников

Коммерческий директор, старшие менеджеры Отдел персонала ЦО

По результатам анализа действующей практики принятия управленческих решений, можно сделать вывод о том, что большая часть ответственности за работу компании лежит на директоре филиала и коммерческом директоре. Практически все решения принимаются этими двумя должностными лицами.

Коммерческая деятельность ООО «Орион» — это деятельность по обеспечению купли-продажи товарно-материальных ценностей, с целью извлечения максимально возможной прибыли. Оценка деятельности коммерческой службы ООО «Орион» позволит раскрыть формы и методы коммерческой работы предприятия, их эффективность Процесс хозяйственной деятельности ООО «Орион» сводится к следующему (рис.

3.).

Рис.

3. Схема процесса хозяйственной деятельности ООО «Орион»

Исходя из данного определения коммерческой деятельности и схемы процесса деятельности предприятия (рис.

3.), работа коммерческих служб предприятия сводится к следующему: деятельность по закупке товарно-материальных ресурсов для обеспечения торгового процесса и сбыту товарной продукции, с целью получения максимально возможной прибыли.

Коммерческая служба предприятия включает два отдела: отдел снабжения и отдел сбыта (рис.

4.). Непосредственным управляющим коммерческой службой является коммерческий директор, который подчиняются генеральному директору ООО «Орион».

Закупка товаров находится в ведении отдела снабжения ООО «Орион». Закупка товаров — это составная часть коммерческой деятельности ООО «Орион», включающая в себя:

изучение и прогнозирование покупательского спроса;

выявление и изучение источников поступления и поставщиков товаров;

организацию хозяйственных связей с поставщиками товаров, включая разработку и заключение договоров поставки;

организацию учета и контроля за ходом выполнения договорных обязательств.

Деятельность отдела снабжения рассмотрим на трех уровнях, т.к. данная коммерческая служба одновременно является:

Элементом, обеспечивающим связи и реализацию целей макрологистической системы, в которую входит ООО «Орион»;

Элементом микрологистической системы, т. е. одним из подразделений предприятия, обеспечивающим реализацию его целей;

Самостоятельной системой, имеющей элементы структуры и самостоятельные цели.

Организацию закупочной деятельности осуществляют агенты по закупкам.

Рассмотрим цели функционирования отдела снабжения ООО «Орион» на каждом из выделенных уровней.

1. Как элемент макрологистической системы отдел снабжения устанавливает хозяйственные связи с поставщиками, согласовывая технологические, экономические и методологические вопросы, связанные с поставкой товаров. Работая в контакте со службами сбыта поставщика и с транспортными организациями, отдел снабжения обеспечивает «ввязывание» ООО «Орион» в макрологистическую систему. Идея логистического подхода снабженческой деятельности — получение дополнительной прибыли от согласованности действий всех участников системы.

Это означает, что отдел снабжения, работая на собственное предприятие, в то же время преследует цель повышения эффективности функционирования всей макрологистической системы. Собственное предприятие при таком подходе рассматривается как элемент всей макрологистической системы: улучшается положение всей системы — улучшается положение предприятия как ее элемента.

2. Отдел снабжение обеспечивает прохождение товарно-материальных ресурсов в цепи: закупка — сбыт.

В данном случае отдел снабжения предприятия осуществляет системную взаимосвязь закупок со сбытом, складированием и транспортированием, а также с поставщиками.

Эффективность функционирования отдела снабжения, возможность реализации целей предприятия, в существенной степени зависит от системной организации самой службы снабжения. Организация отдела снабжения предприятия схематично представлена на рис.

5.

Отдел снабжения предприятия реализует функцию снабжения в обеспечение закупок товаров для дальнейшей переработки и реализации через собственную торговую сеть. Предприятие осуществляет торговую деятельность по реализации кондитерской продукции.

Для ООО «Орион» вопросов выбора поставщиков является важным фактором своевременного удовлетворения потребительского спроса. От выбора поставщика зависят: издержки, качество, своевременность поставок и др., а следовательно и объем товарооборота. Все это приводит к необходимости тщательного выбора поставщиков. В настоящее время фирма работает с постоянным числом поставщиков различной продукции.

В процессе совей коммерческой деятельности ООО «Орион» заключает сделки с различными поставщиками.

Можно выделить несколько этапов проведения сделки:

Изучение компании (цена, качество, доля рынка и т. п.);

Формирование делового предложения;

Согласование условий;

Заключение

договоров.

Рис.

5. Схема функциональной структуры отдела снабжения ООО «Орион»

Компания заключает различные виды договоров с поставщиками: купли-продажи, поставки, перевозки, хранения.

Заключение

В результате проделанной работы были рассмотрены особенности современных подходов в управлении.

В современных условиях перестройки экономики на основе рыночных отношений одним из приоритетных ее направлений является выработка основных теоретических и методологических позиций по использованию менеджмента в практической деятельности российских организаций. Основной особенностью управленческой мысли становится поиск новых конкретных и реальных путей совершенствования системы управления, выработка позиции по различным проблемам управления применительно к рыночным условиям и на основе творческого осмысления передового зарубежного опыта В практической части работы были рассмотрены основные управленческие процессы в компании ООО «Орион». Можно сделать вывод, что предприятие довольно прогрессивное, о чем свидетельствует рост прибыли и филиалов по стране. Но вместе с тем есть ряд недостатков, устранение которых может еще улучшить деятельность компании.

Большой пробел в процессах деятельности компании — это система управления персоналом.

Для совершенствования деятельности предприятия можно предложить ряд изменений:

1. Совершенствование системы найма специалистов. Существует ряд проблем, влияющих на качественное выполнение такой важной функции управления персоналом на ООО «Орион», как найм специалистов. Ниже будут приведены необходимые мероприятия и пути их реализации:

Разработка и введение в действие регламентов, регулирующих найм специалистов;

Выстраивание взаимоотношений с ВУЗами на целевую подготовку и направление на работу в ООО «Орион» молодых специалистов;

Поиск специалистов через рекрутенговые агентства.

2. Совершенствование системы стимулирования персонала:

Ввод гибкой системы отпусков и выходных дней;

Доплаты сотрудникам в связи с перевыполнением плана или увеличением совокупной прибыли предприятия.

3. Совершенствование системы развития персонала на предприятии:

Выделение и закрепление наставника;

Обучение и повышение квалификации.

Внедрение предложенных мероприятий в организации позволит увеличить объемы реализации продукции, а также повысить производительность труда за счет роста объемов реализации.

Список литературы

Акбердин Р. З. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования. — М.: ГАУ, 2003.

Андреев А.А., Радичка Д.м. Стратегическое управление. Сборник материалов для руководителей. — Омск.: ЦОАУ, 2006.

Бовыкин В. И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. — М.: Экономика, 2004.

Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. Пер. с англ. М: Фаию-Пресс, 2005.

Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник, 2-е изд. — М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2005.

Гончаров В.В. — Руководство для высшего управленческого персонала: В поисках совершенства управления. — МНИИПУ, 2007.

Градов А. П. Организационная структура и функции службы маркетинга предприятия. — СПб.: Наука, 2005.

Грачев В. К. Менеджмент: Учебник 2-ое изд., перераб. и доп. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002.

Джеймс Л. Гибсон, Д. Иванцевич, Джеймс Х. Доннелли. Организации: поведение, структура, процессы. — М.: Инфра — М, 2005.

Дряхлов Н., Куприянов Е. Процессы в организации. — Спб.: Нева, 2004.

Кондратьева О. Взаимосвязь функций управления // Бизнес-адвокат — 2004 — № 19. — с. 15 — 24.

Менеджмент организации: современные технологии / Под ред. В. А. Кузнецова. — Ростов на Дону: Феникс, 2006.

Мордовин С. К. Управление человеческими ресурсами:

17-модульная программа для менеджеров. — М. ИНФРА-М, 2006.

Николаева Т. И. Процессный подход к коммерческой деятельности предприятий торговли. // Маркетинг в России и за рубежом.

— 2005. — № 4. — с. 21 — 30.

Шкардун В. Д., Кусик А. В., Ушанов А. В. Распределение управленческих функций // Маркетинг. — 2005.

— № 4. — с. 43 — 52

Бовыкин В. И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. — М.: Экономика, 2004. — с. 195

Акбердин Р.З., Кибанов А. Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования. — М.: ГАУ, 2003. — с. 86

Менеджмент организации: современные технологии / Под ред. В. А. Кузнецова. — Ростов на Дону: Феникс, 2006. — с. 267

Андреев А.А., Радичка Д.м. Стратегическое управление. Сборник материалов для руководителей. — Омск.: ЦОАУ, 2006. — с. 123

Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник, 2-е изд. — М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2005. — с 32.

Менеджмент организации: современные технологии / Под ред. В. А. Кузнецова. — Ростов на Дону: Феникс, 2006. — с. 184

Гончаров В.В. — Руководство для высшего управленческого персонала: В поисках совершенства управления. — МНИИПУ, 2007. — с 68.

Базы торговые

Бухгалтерия

Подразделения розничной торговли Отдел сбыта

Отдел МТО

Отдел маркетинга

Начальник складского хозяйства

Главный бухгалтер

Управляющий коммерческой службой

Начальник отдела маркетинга

Коммерческий директор

Генеральный директор

Собрание участников

Рис.

2. Организационная структура ООО «Орион»

Поставщики товарных ресурсов

Торговая деятельность

Деньги

Закупка

Затраты

Рынки сбыта

Конкуренты

Реализация

Доход

Прибыль

Цель

Генеральный директор

Коммерческий директор

Коммерческая служба

Начальник отдела снабжения

Начальник отдела сбыта

Отдел снабжения

Отдел сбыта

Рис.

4. Структура коммерческой службы ООО «Орион»

Генеральный директор

Управление по сбыту

Управление по закупкам

Коммерческий директор

Начальник отдела снабжения

Начальник отдела, торговые агенты

Зав. товарным складом

Управление по товарным запасам Закупки

Склад, товарные запасы

Решение задач: Решение задач: Выполнение работ:

— что закупить;

кого закупить;

— сколько закупить;

каких условиях закупить складирования;

— у кого закупить; Выполнение работ:

заключение

договоров;

расчетно-платежные операции;

контроль за исполнением договоров;

организация доставки товаров и др.