д.) и будущими абитуриентами; воспитательная и внеучебная работа со студентами; социальная поддержка студентов. Все процессы подвергаются постоянному измерению и мониторингу по определенным критериям. Критерий 6. Удовлетворенность потребителей
Большая часть опрошенных студентов выпускных курсов считают, что знания и навыки, которые они получили в процессе обучения, в полной и значительной мере соответствуют требованиям рынка труда. В течение 3-х лет наблюдается увеличение удовлетворенности потребителей образовательных. Критерий 7. Удовлетворенность персонала
В университете проводится анкетирование удовлетворенности персонала работой в университете с использованием областей оценок моделей Премий Правительства РФ в области качества и Премии Правительства Ставропольского края «Отличник качества». Всего в опросе приняли участие 24,0% персонала вуза. Показателями работы вуза по повышению удовлетворенности персонала для вуза как учреждения высшего профессионального образования является: создание оптимальных условий: для повышения профессионального уровня сотрудников; возможность обучения в аспирантуре и докторантуре с последующей защитой кандидатских и докторских диссертаций, возможность организации научных исследований, публикации результатов и пр. Реализация творческого и научного потенциала осуществляется на ФПК всеми подразделениями университета. Критерий 8. Влияние ОУ на общество
Деятельность вуза как члена общества характеризуется, в первую очередь, востребованностью его выпускников на современном рынке труда, удовлетворенностью потребителей и работодателей качеством услуг, аттестацией вуза на соответствие нормативным показателям на статус университета, рейтинговой оценкой Минобразования и науки России, взаимодействием с партнерами и пр. Получение самой актуальной информации о вузе обеспечивается оперативным обновлением веб-сайта университета, регулярными публикациями в региональных и федеральных СМИ. В адрес каждого факультета ежегодно поступает большое количество благодарственных писем и положительных отзывов о выпускниках вуза от руководителей различных организаций, учреждений и ведомств, в которых работают бывшие студенты вуза. Критерий 9. Результаты деятельности ОУВ 2007
СтГАУ взял новую высоту, участвуя во втором конкурсе вузов, внедряющих инновационные программы в рамках приоритетного национального проекта «Образование». В этом конкурсе на государственную поддержку своих программ претендовали 267 участников. По его итогам университет уверенно вошел в число 40 лучших инновационных вузов России и стал единственным победителем из Южного федерального округа. Полученный из федерального бюджета грант в размере 438 млн. рублей дает университету возможность реализовать инновационную образовательную программу, направленную на подготовку социально и профессионально мобильных высококвалифицированных специалистов на базе созданного образовательно-научно-производственного кластера. 15]3.
1. Описание результатов, достигнутых в ходе внедрения типовой модели
Были реализованы следующие виды деятельности: Общее описание (концепция системы):
•Принципы, на которых основана система.
•Состав системы.
•Разработка.
•Документирование.
•Внедрение.
•Поддержание в рабочем состоянии.
•Улучшение результативности.
•Уточнение концепции после внесения тех или иных изменений. Управление процессами:
•Идентификация процессов и их классификация.
•Последовательность и взаимодействие процессов.
•Критерии оценки.
•Методы измерений и мониторинга. Обеспечение наличия:
•Всех видов ресурсов.
•Информации.Описание различных видов деятельности по всем процессам включает в себя: цель процесса, ответственность за процесс и его участники, область применения и управление деятельностью. В процессе выполнения проекта по внедрению типовой модели системы качества в ФГОУ ВПО «Ставропольский государственный аграрный университет» были получены следующие результаты:
актуализированы миссия, видение и политика в области качества;
— актуализирована организационная структура системы качества;
— разработана учебная программа курса «Разработка и внедрение систем качества в вузах на основе типовой модели системы качества образовательного учреждения» (72 часа);
— подготовлены и проведены повышения квалификации для 32-х специалистов ФГОУ ВПО «Ставропольский государственный аграрный университет», ГОУ ВПО «Южно-Российский государственный технический университет (Новочеркасский политехнический институт)» и ФГОУ ВПО «Кабардино-Балкарская государственная сельскохозяйственная академия им. В.М. Кокова» по разработке и внедрению типовой модели СК ОУ; - проведена самооценка деятельности ФГОУ ВПО «Ставропольский государственный аграрный университет»; - актуализирован и утвержден реестр процессов;
— разработаны и утверждены спецификации процессов университета;
— разработаны и утверждены документированные процедуры системы качества;
— введены в действие разработанные и актуализированные элементы системы качества;
— проведены консультации вузов-участников проекта по разработке, внедрению, поддерживанию и оценке СК ОУ Южного Федерального округа;
— поддержка электронного информационного ресурса Регионального центра с информацией о проекте;
— распространен среди вузов Южного Федерального округа передовой отечественный и мировой опыт в области создания СК ОУ;
— аналитическая записка о результатах внедрения типовой модели в 3-х вузах Южного Федерального округа РФ: ФГОУ ВПО Ставропольский государственный аграрный университет, ГОУ ВПО Южно-Российский государственный технический университет, Кабардино-Балкарская государственная сельскохозяйственная академия. Заключение
Внедрение «Европейской систем качества в образовательных учреждениях ВПО, СПО и НПО, развитие сети региональных центров и повышение квалификации руководителей, сотрудников образовательных учреждений» позволило получить следующие преимущества в СтГАУ:
упорядоченный менеджмент; четкое распределение ответственности и полномочий; согласованное взаимодействие процессов и функций; высвобождение высшего руководства для стратегического управления; формирование и продвижение привлекательного имиджа, бренда университета; завоевание приверженности потребителей образовательных услуг; повышение лояльности сотрудников, улучшение психологического климата; национальное и международное признание университета при участии в конкурсах и рейтингах по качеству менеджмента; преемственность знаний и опыта сотрудников, трансформация их знаний и опыта в интеллектуальный потенциал; подготовленность к инновациям, реинжинирингу бизнес-процессов, бенчмаркингу.
более чётко идентифицировать процессы в системе менеджмента качества;
объединить некоторые процессы, имеющие одного руководителя и выполняемые одними и теми же подразделениями (например, маркетинг, довузовская подготовка и приём на обучение, проектирование и реализация программ дополнительного обучения, управление научной и инновационной деятельностью и т. п.);в большем объёме делегировать полномочия сотрудникам университета;
связать напрямую процессы и их результаты с аккредитационными показателями деятельности вуза;
оценить уровень зрелости процессов СМК по соответствующей методике;
провести самооценку деятельности вуза;
более результативно выполнять Стратегию университета. Список используемой литературы
Конти, Т. Самооценка в организациях / Т. Конти. — М.: Стандарты и Качество, 2000.
— 328 с. Модель делового совершенства, предлагаемая Европейским фондом по управлению качеством (EFQM) [Электронный ресурс]. — Режим доступа :
http://www.engec.ru/ka4estvo/sistema/models/efqm.Полезная модель EFQM: профилактика системы управления [Электронный ресурс]. — Режим доступа :
http://ria-stk.ru/mmq/adetail.php?ID=7615
Басовский, Л. Е. Управление качеством: учебник / Л. Е.
Басовский, В. Б. Протасьев. — М.
: ИНФРА-М, 2007. — 201 с. Маслов, Д. Европейский уровень качества / Д. Маслов // Консультант. — 2005.
— № 3. — С. 12. Ставропольский государственный аграрный университет [Электронный ресурс]. — Режим доступа :
http://www.stgau.ru/index.php.Колесников, А. А. Менеджмент качества в образовательных учреждениях. Ч. 2. Оценка систем / А.
А. Колесников, С. А. Степанов, А.
Ю. Щербаков. — СПб.: ЛЭТИ, 2000.
— 108 с. Всеобщее управление качеством / О. П. Глудкин [и др.]. — М.: Радио и связь, 1999 — 600 с. Лапидус, В.
А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В. А. Лапидус. — М.
: Новости, 2000. — 432 с. Спицнадель, В. Н. Системы качества (в соотве6тствии с международными стандартами ISO семейства 9000): учеб. пособие /
В. Н. Спицнадель. -
СПб.: Бизнес-пресса, 2000. — 336 с. Образовательные услуги и управление качеством / В.
Ф. Мануйлов, В. П. Дмитренко, А. В. Федотова [и др.]; под ред.
А. П. Петрова. — М.: ЛАТМЭС, 2001. -
176 с. Комплексная оценка качества высшего технического образования и вузовских систем управления качеством подготовки специалистов / В. Ф. Мануйлов [и др.]; под ред. Б. С.
Митина. — М.: ЛАТМЭС, 2000. — 276 с. Окрепилов, В.
В. Всеобщее управление качеством: учебник / В. В. Окрепилов. — СПб.
: Изд-во СПБУЭФ, 1996. — 454 с. Европейская модель делового совершенства (efqmexcellencemodel) [Электронный ресурс].
— Режим доступа :
http://quality.eup.ru/MATERIALY10/efqm.htm.Европейский фонд по управлению качеством (efqm) [Электронный ресурс]. — Режим доступа :
http://www.ckovok.ru/efqm.php.
