У этих работников ярко выражены симптомы фазы тревожного ожидания, фазы резистенции и фазы истощения. У этих специалистов наблюдаются проблемы не только на психологическом уровне, но и на физическом: они испытывают крайнюю фазу истощения, подвержены заболеваниям, у них наблюдаются проблемы эмоционального характера.
Работники со 2 степенью выраженности симптомов достаточно ярко демонстрируют все характеристики данного процесса. Динамика процесса профессионального выгорания у них выглядит следующим образом: у всех отмечается сформированность фазы тревожного напряжения и сформированность фазы резистенции. Фаза истощения находится на этапе формирования. Эти специалисты постоянно испытывают негативные эмоции, тревогу. Их поведение направлено на максимальную экономию эмоций и ресурсов при выполнении профессиональных задач и межличностном общении; они демонстрируют неадекватные реакции на рабочие ситуации; часто испытывают недомогания.
1 степень выраженности синдрома профессионального выгорания означает то, что у менеджеров все выше перечисленные симптомы не ярко выражены и пока ситуация находится у индивида под контролем. Однако, если не предпринимать меры по устранению причин возникновения проблемы, а также работы с симптомами, ситуация быстро усугубляется.
Как уже отмечалось, менеджеры, имеющие ту или иную степень профессионального выгорания, испытывают негативные эмоции, особенно в тех ситуациях, которые требуют от них большего эмоционального и физического напряжения, повышенной ответственности и быстрого принятия решений. Такие ситуации человеком, имеющим симптоматику процесса профессионального выгорания, воспринимаются как стрессовые. Естественное желание индивида, попавшего в стрессовую ситуацию, как можно скорее избавиться от влияния негативного фактора и негативных эмоций и переживаний. В связи с этим человек предпринимает определенные действия, то есть выстраивает определенную стратегию поведения, защищаясь от влияния стрессового фактора.
Причем необходимо отметить, что чаще всего в различных стрессовых ситуациях, которые могут быть связаны с различными сферами жизни индивида, человек использует одну или несколько таких стратегий поведения, которые выработались и закрепились у него в результате жизненного опыта. Не всегда эти стратегии эффективны, однако чаще всего человек не задумывается над этим и продолжает использовать мало эффективные или полностью неэффективные стратегии выхода из стресса и избавления от негативных переживаний и эмоций.
В связи с этим в нашем эмпирическом исследовании мы ставили перед собой задачу определить, какие копинг — стратегии присущи менеджерам в зависимости от уровня выраженности у них эмоционального выгорания.
Для этого мы провели выборочный анализ и из 80 респондентов и сформировали две группы: в первую группу вошли 20 менеджеров, имеющих минимальные показатели по выраженности эмоционального выгорания (1 стадия); во вторую группу вошли 20 менеджеров, имеющие максимальные показатели по выраженности эмоционального выгорания (средний и высокий уровни).
Далее мы провели диагностику особенностей выбора данными категориями менеджеров стратегий копинг — поведения.
Авторы методики выделяют следующие группы копинг — стратегий: конструктивные; относительно конструктивные; неконструктивные. Эти стратегии реализуются на следующих уровнях: когнитивном, эмоциональном и поведенческом.
Итак, данные, касающиеся выбора копинг — стратегий менеджеров с разным уровнем выраженности СЭВ представлены в таблице 4 и диаграмме 3
Таблица 4
Сравнительный анализ предпочитаемых копинг — стратегий менеджеров с низкими показателями СЭВ и выраженными показателями СЭВ, в %
Копинг — стратеегии Менеджеры с низкими показателями СЭВ Менеджеры с выраженными показателями СЭВ Когнитивные эмоциональные поведенческие когнитивные эмоциональные поведенческие Конструктивные 10 30 35 0 0 0 Относительно конструктивные
50 Неконструктивные 15 15 10 60 70 50
Итак, менеджеры с низкими показателями уровня СЭВ в большинстве своем используют относительно конструктивные когнитивные копинг — стратегии — 75% опрошенных; 10% респондентов этой группы используют конструктивные когнитивные копинг — стратегии; 15% респондентов — неконструктивные.
Что касается второй группы респондентов, то большинство из них используют неконструктивные когнитивные копинг — стратегии — 70% и только 30% из них — относительно конструктивные. В данной группе конструктивных когнитивных копинг — стратегий у респондентов не выявлено.
Диаграмма 3
Сравнительный анализ предпочитаемых когнитивных копинг — стратегий менеджеров с низкими показателями СЭВ и выраженными показателями СЭВ, в %
Предпочитаемые когнитивные копинг — стратегии менеджеров представлены в таблице 5
Таблица 5
Предпочитаемые когнитивные копинг — стратегии менеджеров с разным уровнем выраженности СЭВ, количество выборов Когнитивные копинг стратегии Менеджеры с низкими показателями СЭВ Менеджеры с выраженными показателями СЭВ Проблемный анализ 2 0 Сохранение самообладания 6 1 Обоснование смысла 1 1 Установка собственной ценности 2 2 Игнорирование 2 2 Относительность 1 1 Диссимиляция 3 1 Смирение 2 3 Растерянность 1 9
К конструктивным когнитивным копинг — стратегиям относится такой способ реагирования как проблемный анализ, когда индивид в ситуации стресса старается все проанализировать, взвесить и найти объяснение случившемуся. Среди менеджеров с низкими показателями по СЭВ данную конструктивную стратегию выбрали 2 человека, среди менеджеров с высокими показателями по СЭВ данную стратегию не отметили.
Среди относительно конструктивных копинг — стратегий менеджеры с низкими показателями по СЭВ выбрали сохранение самообладания (6 человек), диссимиляцию (3 человека), установку собственной ценности (2 человека), игнорирование (2 человека), обоснование смысла и относительность (по 1 человеку). Всего человек, предпочитающих относительно конструктивные стратегии, — 15.
Среди менеджеров с высокими показателями по СЭВ преобладают следующие относительно конструктивные копинг — стратегии: установка собственной ценности (2 человека), игнорирование (2 человека), сохранение самообладания, обоснование смысла, относительность и диссимиляция — по 1 выбору. Всего сделано выборов в пользу относительно конструктивных когнитивных копинг — стратегий — 8 человек.
Неконструктивные когнитивные копинг — стратегии используют 3 респондента из группы менеджеров с низкими показателями по СЭВ, из них 2 человека используют такую тактику как смирение, 1 — растерянность.
Среди менеджеров с высокими показателями по СЭВ неконструктивные когнитивные стратегии используют 12 человек, из них смирение — 3 человека, растерянность — 9 человек.
Таким образом, среди когнитивных копинг — стратегий конструктивные стратегии используют менеджеры с низкими показателями по СЭВ. Большинство респондентов этой категории используют относительно конструктивные копиг — стратегии, которые позволяют частично решить проблему стресса; наиболее часто встречающаяся из них — это сохранение самообладания в условиях стресса. Менеджеры с низким уровнем эмоционального выгорания редко используют неконструктивные когнитивные копинг — стратегии.
Менеджеры с выраженным уровнем эмоционального выгорания чаще используют неконструктивные копинг — стратегии, демонстрируя в большинстве своем растерянность и смирение. Все-таки некоторые из этой категории менеджеров стараются использовать относительно конструктивные копинг — стратегии, среди которых преобладает установка собственной ценности или игнорирование (хотя эти стратегии только на время способствуют снижению влияния стрессового фактора) Испытывая эмоциональное истощение, менеджеры с высоким уровнем СЭВ не могут использовать конструктивные когнитивные копинг — стратегии для снижения влияния стресса.
В диаграмме 4 приведены данные, касающиеся эмоциональных копинг — стратегий менеджеров с разным уровнем выраженности СЭВ.
Как видно из диаграммы, конструктивные эмоциональные копинг — стратегии свойственны менеджерам, имеющим низкие показатели уровня СЭВ — 30% опрошенных; также эти специалисты используют относительно конструктивные эмоциональные копинг — стратегии — 70% специалистов. Среди менеджеров с низкими показателями по уровню СЭВ 15% респондентов используют неконструктивные эмоциональные копинг — стратегий.
Диаграмма 4
Сравнительный анализ предпочитаемых эмоциональных копинг — стратегий менеджеров с низкими показателями СЭВ и выраженными показателями СЭВ, в %
Что касается менеджеров с высокими показателями по уровню СЭВ, то им в большей степени свойственно использование неконструктивных эмоциональных копинг — стратегий — 60% респондентов; лишь 40% менеджеров этой группы используют в своей жизни относительно конструктивные эмоциональные копинг — стратегии в ситуации стресса.
Конструктивные эмоциональные копинг — стратегии с ситуации стресса менеджеры с выраженным уровнем СЭВ не используют.
Предпочитаемые эмоциональные копинг — стратегии менеджеров представлены в таблице 6
Таблица 6
Предпочитаемые эмоциональные копинг — стратегии менеджеров с разным уровнем выраженности СЭВ, количество выборов Эмоциональные копинг стратегии Менеджеры с низкими показателями СЭВ Менеджеры с выраженными показателями СЭВ Оптимизм 6 0 Пассивная кооперация 10 3 Протест 1 3 Подавление эмоций 3 4 Самообвинение 0 4 Агрессия 0 4 Покорность 0 1
Итак, конструктивную эмоциональную копинг — стратегию «оптимизм» используют для решения проблемы стресса менеджеры с низкими показателями СЭВ: Эти специалисты руководствуются убеждением, что из любой трудной ситуации обязательно найдется выход.
Стратегию пассивной кооперации используют 10 специалистов с низкими показателями СЭВ и 3 респондента с высокими показателями СЭВ: эти специалисты считают, что могут доверить решение своих трудностей близким людям, которые обязательно помогут.
Протестом на стрессовую ситуацию склонны отвечать 1 специалист с низким СЭВ и 3 с высоким СЭВ.
Подавление эмоций относится к неконструктивным стратегиям, и выбрали данную стратегию 3 человека с низким СЭВ и 4 с высоким.
Самообвинение, неконструктивную стратегию предпочитают 4 менеджера с высоким СЭВ; также менеджеры из этой группы могут демонстрировать агрессию (4 человека) и покорность (1 человек).
Таким образом, конструктивные эмоциональные копинг — стратегии используют менеджеры с низкими показателями СЭВ; специалисты с высокими значениями СЭВ в основном используют разнообразные неконструктивные копинг — стратегии, выражая агрессию, покорность или обвиняя в случившемся себя.
Предпочитаемые поведенческие копинг — стратегии менеджеров с разным уровнем СЭВ представлены в диаграмме 5
Диаграмма 5
Сравнительный анализ предпочитаемых поведенческих копинг — стратегий менеджеров с низкими показателями СЭВ и выраженными показателями СЭВ, в %
Как видно из таблицы, 35% респондентов с низкими значениями СЭВ демонстрируют конструктивные поведенческие копинг — стратегии; 55% опрошенных из этой группы — относительно конструктивные и 10% - неконструктивные. Половина респондентов с высокими показателями СЭВ демонстрируют относительно конструктивное поведение (50% опрошенных) и половина используют в своей поведенческой реакции неконструктивные копинг — стратегии (50% респондентов).
Предпочитаемые поведенческие копинг — стратегии менеджеров представлены в таблице 7
Таблица 7
Предпочитаемые поведенческие копинг — стратегии менеджеров с разным уровнем выраженности СЭВ, количество выборов Эмоциональные копинг стратегии Менеджеров с низкими показателями СЭВ Менеджеров с выраженными показателями СЭВ Сотрудничество 7 0 Обращение 3 2 Компенсация 3 4 Отвлечение 4 4 Альтруизм 1 0 Отступление 2 6 Активное избегание 0 4
Респонденты с низкими показателями СЭВ используют такой тип отношений как сотрудничества для решения стрессовых ситуаций (7 человек) — это конструктивная поведенческая копинг — стратегия.
Также специалисты этой группы используют относительно конструктивную копинг — стратегию «обращение», когда за помощью обращаются к окружающим (3 человека). Данную стратегию используют также менеджеры с высокими показателями СЭВ (2 человека).
Стратегию компенсации, когда индивид старается отвлечься от стрессовой ситуации и расслабиться, используют 3 респондента с низкими значениями СЭВ и 4 респондента с высокими показателями СЭВ.
Стараются забыться 4 менеджера с низкими показателями СЭВ и 4 врача с высокими показателями СЭВ.
Альтруизм как относительно конструктивная стратегия свойственна одному менеджеру с низкими показателями СЭВ.
Неконструктивные стратегии в большинстве своем выбирают менеджеры с высокими показателями СЭВ.
Так, стратегию отступления выбирают 6 менеджеров с высокими показателями СЭВ и 2 менеджера с низкими показателями СЭВ; активное избегание трудностей свойственно 4 менеджерам с высокими показателями СЭВ.
Таким образом, менеджеры в с низкими показателями синдрома эмоционального выгорания в большинстве своем демонстрируют как конструктивное, так и относительно конструктивное поведение в стрессовой ситуации, тогда как в стадии эмоционального истощения склонны всячески избегать и игнорировать проблемы, переключать и сосредотачивать свое внимание на других аспектах жизни, как будто стрессовой ситуации не существует.
Однако подобное повеление неконструктивно с той точки зрения, что проблемная ситуация никуда не девается, а, оставаясь достаточно близко по отношению к индивиду «оттягивает» его силы и ресурсы, которые он тратит не на решение задачи, а на усилия по ее игнорированию и избеганию.
Итак, в результате количественного и качественного анализа можно сделать вывод, что индивид, используя конструктивные копинг — стратегии на когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровне, способен остановить развитие синдрома эмоционального выгорания, так как данные стратегии действительно разрешают проблемную ситуацию и способствуют прекращению действия стрессового фактора, тогда как использование неконструктивных копинг — стратегий не только не способствует разрешению проблемы, но и усугубляет ее, т.к. индивид расходует свои силы и ресурсы не в направлении решения проблемы, а на ее избегание, что еще сильнее истощает его.
Исходя из этого, выдвинутая в исследовании гипотеза о том, что выбор адаптивного копинг — поведения может предотвратить или остановить развитие синдрома профессионального выгорания личности, подтвердилась
Заключение
Итак, данное исследование посвящено одной из наиболее актуальных тем, связанных с психологией профессиональной деятельности — проблеме эмоционального выгорания менеджеров.
Одним из показателей профессионализма менеджеров является способность не только качественно выполнять поставленные перед ним профессиональные задачи, но и противостоять различным стрессовым факторам, которые постоянно возникают у него на работе в связи с повышенной ответственностью и, как правило, достаточно сложными условиями работы.
Если менеджер обладает слабой способностью контролировать свое внутреннее состояние, не может противостоять постоянному воздействию стрессовых факторов, не владеет навыками психологического восстановления внутренней стабильности, то у него постепенно возникает и усиливается так называемый синдром профессионального выгорания.
Негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса — профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение и в целом отрицательно сказываются на профессиональном развитии личности.
В нашей работе мы изучили теоретические подходы к проблеме профессионального выгорания личности в трудах зарубежных и отечественных авторов. Мы определили сущность феномена профессионального выгорания и особенности его проявления в профессиональной деятельности менеджеров; эмпирически изучили особенности профессионального выгорания у менеджеров; выявили копинг — стратегии, присущие менеджерам с выраженным уровнем эмоционального выгорания, а также у специалистов, у которых симптомы эмоционального выгорания не выражены.
Проведенное исследование показало, что менеджеры представляют собой профессиональную группу риска формирования синдрома эмоционального выгорания (СЭВ). Хронический профессиональный стресс умеренной интенсивности способствует развитию у них симптомов эмоционального выгорания. Достаточно часто СЭВ проявляется как феномен профессиональной адаптации, но он не является обязательным атрибутом деятельности менеджера.
СЭВ способствует низкая организация труда, плохие профессиональные отношения в коллективе, чрезмерно завышенные требования к себе и к результатам своей деятельности при неумении отдыхать и несформированности здоровье-сберегающего поведения, неудовлетворенность работником уровнем реализации основных потребностей и низкая оценка качества жизни. Совокупность индивидуально-психологических качеств, стресс-преодолевающего поведения, факторов среды и профессии могут способствовать инициации и формированию СЭВ. Поэтому, очень важно научить человека справляться с проявлениями СЭВ. Большое значение для предупреждения СЭВ является оценка его начальных проявлений с помощью различных методик, направленных на выявление этой проблемы.
Для этого необходимо определять копинг-стратегии поведения личности, сопоставлять их с уровнем эмоционального выгорания, и, если это необходимо, корректировать их в сторону адаптивных и конструктивных. Наряду с этим, нужно проводить специальные тренинги преодоления СЭВ, снимающие эмоциональное напряжение и обучающие человека поведению, помогающему сохранить здоровье в условиях хронического стресса.
Анализ данных эмпирического исследования позволяет подтвердить выдвинутую гипотезу о том, что выбор адекватных копинг-стратегий может предотвратить или остановить эмоциональное выгорание личности.
Можно сделать вывод о том, что испытуемые, у которых сформировались фазы эмоционального выгорания, или сложились симптомы, доминирующие в синдроме, используют в своей жизни чаще неадаптивные или относительно-адаптивные копинг-механизмы.
Полученные в ходе исследования результаты могут быть использованы для разработки рекомендаций и системы психогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья менеджеров.
Однако проведенное исследование можно рассматривать пока как начальный этап изучения проблемы взаимосвязи уровня эмоционального выгорания и использования эффективных копинг — стратегий для снижения влияния стрессовых факторов, и данные, полученные в ходе него, нуждаются в дальнейшей более глубокой проработке и проверке.
Список литературы
Абабков В. А. Защитные психологические механизмы и копинги: анализ взаимоотношений. — СПб., 2004
Абабков В. А. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, терапии. — СПб., 2004
Амирхан Д. Фактор аналитического измерения копингов: показатель копинг-стратегий. — М., 1990
Асмолов А. Г. Неосознаваемые механизмы регуляции поведения личности: лекции. — М., 1989
Безносов С. П. Профессиональная деформация личности. — СПб., 2004
Бойко В. В. Синдром эмоционального выгорания в профессиональном общении. — СПб., 1999
Бойко В. В. Психоэнергетика. — СПб., 2008
Борисов Ю.А., Кудрявцев И. А. Смысловая сфера сознания и самосознания успешных и неуспешных менеджеров среднего звена // психологический журнал. — 2003. -
Т. 24. — № 1. — С.
91 — 103
Водопьянова Н.Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. — СПб., 2005
Грановская Р. М. Элементы практической психологии. — СПб., 2003
Гремлинг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. — СПб., 2002
Гурвич И. Н. Социальная психология здоровья. — СПб., 1999
Джонс Ф. Стресс. Теории, исследования, мифы. — СПб., 2003
Добротворский И. Л. Менеджмент. Эффективные технологии. М., 2004
Евдокимов Е. В. Эмоциональные состояния в экстремальных условиях деятельности и их коррекция // Вестн. психотерапии. — 2008. — № 26 (31). — С. 56−66
Зеер Э. Ф. Психология профессий. — Екатеринбург, 2006
Иванов В. Ю. Карьера менеджера как объект исследования и управления. / Менеджмент в России и за рубежом .- 1998. — № 3
Исаева Е.Р. Копинг-поведение и психологическая защита личности в условиях здоровья и болезни. — СПб, 2009
Климов Е.А.
Введение
в психологию труда. — М., 2001
Козлова О. В. Тренинг «Преодоления синдрома профессионального выгорания». — М., 2003
Лаврова Н. А. Влияние личностных особенностей на успешность профессиональной деятельности в системе «человек — человек» / Тезисы московской межвузовской научно — практической конференции // психодиагностика: области применения, проблемы, перспективы развития / Под ред. М. Ю. Карелиной.
М., 2003
Лазарус Р. Стресс, оценка и копинг. — М., 1984
Лазарус Р. Транзактная теория и научное исследование эмоции и копинга. — М., 1987
Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник МГУ, Сер. 14, Психология. — 2007. — № 3. — стр. 62 — 68
Маркова А. К. Психология профессионализма М., 2001
Марищук В. Л. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса. — СПб., 2001
Орел В. Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование // Психологический журнал. — М. — 2001.
— Т. 20. -№
1. — С. 16−21
Перре М. Стресс, копинг и здоровье: ситуативные поведенческий подход: теория, методы и применение. — М., 1992
Пирлинг Л. Структура копинга. — М., 1978
Психология профессионального здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. — СПб., 2006
Робертс Г. А. Профилактика выгорания // Вопросы общей психиатрии. — 1998. — Вып. 1
Романова Е.С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы. — СПб., 2004
Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. — 2002. — Т.
23. — № 3. — С.85−95
Селье Г. Стресс без дистресса. — М., 1979
Самоукина Н. В. Карьера без стресса. — СПб., 2003
Самоукина Н.В. //
http://www.elitarium.ru/2005/01/12/sindrom_professionalnogo_vygoranija.html
Словарь практического психолога /Сост. С. Ю. Головин. — Минск, 1998
" Ползуновский вестник" № 3−2/2006
Теплинских М.В. успешность профессиональной деятельности специалиста социальной сферы //
http://elib.altstu.ru/elib/books/Files/pv200603_2/pdf/252tepl.pdf
Трунов Д. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. — 1998. — № 8. — С. 84 — 89
Фолкман С. Персональный контроль, стресс и копинг-процессы. — М., 1984
Щербатых Ю. В. Психология стресса и методы коррекции. — СПб., 2008
Чурилова Т.М., Топчий М. В. Стресс как объект научной рефлексии. — Ставрополь, 2009
Приложение 1
Сводный протокол результатоа диагностики уровня СЭВ и особенностей копинг стратегий у менеджеров
респонденты с низкими показателясми СЭВ общий уровень эм выгорания компенсация рационализация гиперкомпенсация отрицание замещение регрессия проекция вытиснение 1 45 5 5 3 1 1 2 0 0 2 43 6 6 3 1 1 2 0 0 3 45 6 7 3 2 2 2 0 0 4 46 6 7 3 2 2 2 0 0 5 55 6 7 4 2 3 2 0 0 6 57 6 8 4 3 3 2 1 1 7 62 7 8 4 3 3 3 1 1 8 58 7 8 4 3 3 3 1 1 9 66 7 8 4 4 3 3 1 1 10 68 7 9 4 4 4 3 1 1 11 70 7 9 5 4 5 3 1 1 12 69 7 9 5 5 5 3 2 1 13 73 7 9 5 5 5 4 2 2 14 71 7 9 5 6 7 5 3 2 15 73 8 9 5 6 8 5 3 2 16 77 8 10 5 7 8 5 4 3 17 78 8 10 6 7 9 5 4 3 18 81 9 10 8 7 9 6 4 5 19 86 9 10 8 9 9 11 6 5 20 91 10 11 9 11 9 13 7 5 респонденты с высокими показателясми СЭВ общий уровень эм выгорания компенсация рационализация гиперкомпенсация отрицание замещение регрессия проекция вытиснение 1 198 3 3 3 7 5 10 7 6 2 198 4 4 3 7 6 12 8 6 3 205 4 4 3 7 7 13 8 8 4 214 4 4 3 7 7 14 9 8 5 225 4 5 4 8 7 14 9 8 6 219 4 5 4 8 7 14 9 9 7 226 5 5 4 8 8 14 10 9 8 229 5 5 4 8 8 15 10 9 9 239 5 5 4 9 8 15 10 9 10 238 5 5 4 9 8 15 10 10 11 244 5 5 5 9 8 15 10 10 12 250 5 5 5 9 8 16 10 10 13 260 5 6 5 9 9 16 10 10 14 265 5 6 6 9 10 16 11 10 15 273 5 6 6 9 10 16 11 10 16 280 5 7 6 10 10 16 12 10 17 293 6 7 6 10 10 16 12 10 18 294 6 7 6 10 10 16 12 10 19 310 6 7 8 10 10 17 12 10 20 319 7 7 10 11 10 17 12 10
