Признак сконцентрированности на определённом сегменте целевой аудитории позволяет различать:
селективную (избирательную) рекламу, чётко адресованную определённой группе потребителей;
— массовую рекламу, направленную на широкие круги реальных и потенциальных потребителей, а также общественность в целом. В зависимости от охватываемой рекламной деятельностью территории выделяются:
локальная реклама (масштабы — от конкретного места продажи до территории отдельного населённого пункта);региональная — охватывает определённую часть страны;
общенациональная — осуществляется в масштабах одного государства;
международная.Реклама может иметь различные источники финансирования. В соответствии с данным признаком различают: рекламу от имени отдельных туристских предприятий (узкофирменную) и совместную (корпоративную). Горизонтальная совместная реклама предусматривает объединение рекламных усилий независимых туристских предприятий в рамках одного туристского продукта. Вертикальная же совместная реклама предполагает объединение рекламных усилий туристских фирм и производителей туристских услуг. Совместная реклама имеет ряд преимуществ перед узкофирменной, так как позволяет увеличить рекламный бюджет и использовать более широкий спектр средств распространения рекламной информации, следовательно, обеспечить массовость охвата аудитории. Прибегая к использованию рекламы в практике маркетинговой деятельности в сфере образовательного туризма, следует помнить о том, что реклама служит мощным средством воздействия на потребителя. Потому обязательной специфической особенностью рекламы является её правдивость. К сожалению «золотое правило» бизнеса «не обещай клиенту того, чего выполнить не можешь» нарушается многими туристскими предприятиями, причём достаточно часто неосознанно, из лучших побуждений привлечь клиента любыми средствами и приёмами. Неспособность реализовать собственные обещания отрицательно сказывается на общем имидже предприятия и удовлетворённости клиента работой.
2.3. Исследованиеспроса и предложения на рынке образовательных туристских услуг в г. Санкт-Петербург
Для того что бы проанализировать спрос на международные образовательные туры и туры в Петербурге среди жителей г. Санкт-Петербургаи других городов России, нами были разработаны следующие анкеты (Приложения6−7) и проведен опрос в два этапа. Отметим, что опрос является наиболее распространённым методом сбора первичной маркетинговой информации и используется в 90% исследований. Опрос — это метод сбора первичной маркетинговой информации, предусматривающий, во-первых, письменное или устное обращение исследователей к определённой совокупности людей (респондентов) с вопросами, содержание которых отражает изучаемую проблему, и, во-вторых, регистрацию, статистическую обработку и интерпретацию полученных ответов. Для нашего исследования мы выбрали анкетирование, как способ проведения опроса потенциальных потребителей на рынке образовательных услуг в туризме. Поскольку анкетирование чаще всего рассматривается как форма опроса, в ходе которого респондент самостоятельно фиксирует ответы на поставленные в анкете вопросы. Опрос проводился в социальных сетях Twitter и Facebook. Участие в нем приняли 150 человек, в возрасте от 20 до 50 лет. Из них 68% женщины и 32% мужчины. Мы выбрали данный способ анкетирования в связи с его характерными особенностями:
низкие затраты;
— высокая скорость получения ответов;
— возможность использования демонстративных видеоматериалов;
— интерактивный характер коммуникации. Возвращаясь к нашему исследованию, отметим, что практически половина, а именно 58% опрошенных, хотели бы получить образование за рубежом, а 42% ответили отрицательно. Среди положительно ответивших респондентов цели распределились следующим образом (Рис. 9).Рис.9Отметим, что в пункте «другое» предлагались следующие ответы: — остаться на постоянное место жительства;- очень высокий уровень образования;- изучение культуры. Кроме того, респонденты на первом и втором этапе исследования отметили, что в основном, они получают информацию о турфирме или образовательном центре/ учреждении посредством Интеренет-рекламы (46%), также они обращают внимание на наружную рекламу (17%) и советы друзей, родственников и преподавателей (23%). Итак, мы получаем следующее (Рис.10): Рис.10Также у участников опроса мы поинтересовались, где именно, в какой стране они бы предпочли учиться или повышать квалификацию. В ходе опроса мы выяснили, что большинство опрошенных предпочло бы получить образование в Великобритании: Лондон (30%), Кембридж (13%); далее следует Германия: Берлин (10%) и Мюнхен (10%), Гамбург (6%) и по 3−4% получили Прага, Лос-Анджелес, Нью — Хейвен, Оксфорд, Париж, Нью-Йорк, Бавария и Канберра. Предпочтения же по странам, распределились следующим образом (Рис. 11):Рис.11Наше исследование показало, что молодые люди в достаточной степени заинтересованы данным видом туризма, но, к сожалению, существует ряд факторов, которые не позволяют им сделать выбор в пользу образовательного туризма (Рис. 12):Рис.12 В пункте «другое» нами были предложены следующие варианты ответов: — не разрешен выезд за границу;- меня устраивает уровень моего образования. Кроме того, мы выявили основные характеристики портрета целевой аудитории и потенциальных участников международного образовательного тура. В итоге, у нас получилось следующее: потенциальным участником международного образовательного тура является молодой человек/ учащийся (43%) в возрасте от 20−25 лет (54%), со средним (или выше среднего) уровнем достатка (56%) (Рис. 13−15):Рис.13Рис.15 Рис.14Резюмируя итоги первого этапа анкетирования, можно сделать следующие выводы:
большинство опрошенных предпочли бы за границей изучить иностранный язык;
— опираясь на полученные данные, можно сказать, что наиболее подходящими странами для такого образовательного тура являются Великобритания, Германия и США;
— основной причиной отказа от подобных путешествий служит убеждение в том, что в России также можно получить достойное образование;
— потенциальным путешественником является студент в возрасте от 20−25 лет со средним (выше среднего) уровнем достатка. На втором этапе исследования мы поставили цель определить спрос на образовательные туры вг. Санкт-Петербурге среди жителей других регионов России. Мы установили, что приоритетной целью при выборе того или иного образовательного тура является получение высшего образования в Петербурге (36%), а также многие респонденты хотели бы посетить семинары, бизнес-тренинги и повысить свою квалификацию (20%). Общие результаты опроса мы отразили на диаграмме (Рис. 16):Рис.16 В ходе опроса мы выяснили, что главным при выборе тура является также и его результат, так как туристы, отправляясь в путешествие, ожидают получить в итоге пользу от поездки.
В основном, приезжая в Петербург в рамках образовательной программы туристы планируют получить качественное высшее образование (32%) или освоить новую профессию (28%), некоторые предпочитают повысить уровень владения иностранным языком (17%) и, в итоге, реализовать свой потенциал (13%):Рис. 17Далее, составляя характеристику потенциальных потребителей образовательных туристских услуг в г. Санкт-Петербурге, мы пришли к следующему выводу: эти услуги востребованы не только среди студентов в возрасте от 21−30 лет (45%), но и среди людей более старшего возраста (32%) и с уровнем денежных доходоввыше среднего (18%). Это объясняется, прежде всего, тем, что образование в России значительно дешевле, чем за рубежом, кроме того, нет необходимости получать визу, собирать множество других документов для выезда в другую страну, поскольку есть возможность получить качественное высшее образование, повысить квалификацию или квалификацию сотрудников всей фирмы, посетить семинары, бизнес тренинги на территории страны. Резюмируя всё выше сказанное, отметим, что ежегодно спектр услуг, предлагаемых в отрасли образовательного туризма, стремительно расширяется. Образовательный туризм, который несколько лет назад был востребован только среди элитного слоя общества, сейчас перешел в категорию продукта для среднего класса и пользуется устойчивым спросом. В ходе нашего исследования мы выяснили, что приоритетной целью при выборе того или иного образовательного тура является получение высшего образования за границей или в таком крупном городе, как Петербург, кроме того, популярным видом образовательных услуг является посещение семинаров, бизнес-тренингов и повышение квалификации. Так же мы установили, что главным при выборе тура является также и его результат, так как туристы, отправляясь в путешествие, ожидают получить в итоге пользу от поездки.
За границей большинство опрошенных предпочли бы изучить иностранный язык. Также, опираясь на полученные данные, можно сказать, что наиболее подходящими странами для такого образовательного тура являются Великобритания, Германия и США. Однако основной причиной отказа от подобных путешествий служит убеждение в том, что в России также можно получить достойное образование. Приезжая в Санкт-Петербург в рамках образовательной программы, туристы планируют получить качественное высшее образование, освоить новую профессию, некоторые предпочитают повысить уровень владения иностранным языком и, в итоге, реализовать свой потенциал. ГЛАВА III ПРОЕКТИРОВАНИЕ РЕКЛАМНО-ИНФОРМАЦИОННОГО ТУРАОсновная проблема рекламы туристского продукта заключается в том, что она должна одновременно отражать совокупность различных факторов, а именно:
разнообразие предложения по рыночным сегментам спроса, различие мест путешествий и поездок, различные виды туризма. В данном случае, главной задачей туристской компании является выбор наиболее эффективных и экономичных средств рекламы. Кроме того, важным направлением в продвижении туристского продукта туроператора является участие в туристических выставках, ярмарках, которые предназначены непосредственно для поиска партнеров по сбыту и напрямую оказывают влияние на качество рекламы товаров и услуг. Важно отметить, что участие в специализированных выставочных мероприятиях является одним из видов продвижения туристского продукта. Основная цель выставочной деятельностис одной стороны, помочь потребителю и фирме, — продавцам услуг сориентироваться в огромном количестве туристских предложений, а с другой стороны, помочь туроператору найти партнеров по сбыту в других странах и регионах, способных качественно и количественно удовлетворить требования туроператора по продажам. Поэтому реклама по форме и содержанию несет большую коммерческую нагрузку. Также отметим, что эффективность размещения рекламы необходимо строго контролировать. В данной главе нашей дипломной работы мы рассмотрим принципы проектирования и организации образовательных туристских программ и приведём пример формирования программы рекламно-информационного тура по образовательным центрам г. Санкт-Петербурга.
3.1. Принципы проектирования и организации образовательных туристских программ
При разработке туристского продукта в сфере образовательного туризма необходимо иметь ясный ответ на вопрос: что же будет покупать клиент? Так как в данном случае, человек не просто оплачивает гостиничное размещение, а новые знания и опыт, знакомство с неизвестным, уют, внимание, и располагающую обстановку. Следовательно, создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных сторон для путешественников. Именно они являются ориентирами при разработке и реализации туристского продукта. Отметим, что туристский продукт имеет очень сложную структуру. Его отдельные элементы не всегда измеряются, поддаются подсчёту, не всегда могут быть запланированы или спрогнозированы, а итоговый результат часто вызывает субъективное недовольство, поскольку индивидуальные ожидания входят в противоречие с действительностью. Кроме того, мы должны помнить, что в сфере образовательных услуг в туризме при продаже продукта предлагаются не только конкретные услуги или товары, но и возможность удовлетворения ожиданий клиента относительно полученных в итоге знаний и навыков. В состав туристского продукта, рассматриваемого в широком смысле, наряду с предметами и услугами, предоставляемыми туристам, входят и некоторые другие компоненты (Рис.18).Такое широкое понимание туристского продукта предопределяет его сложность и многокомпонентность, поскольку в состав входят как материальные, так и нематериальные компоненты, то есть услуги. Несмотря на то, что образовательный туризм относится к сектору услуг, нельзя преуменьшать значение материальных компонентов туристского продукта.Рис.18Кроме того, при подготовке образовательного тура важно учитывать следующее:
соответствие всех видов услуг одному уровню (классу) обслуживания;
— соответствие всех услуг тематике тура;
— адресную направленность тура на определенную целевую группу потребителей;
— заблаговременное согласование программ обслуживания;
— гибкость программ (возможность замены тех или иных услуг);
— рациональное содержание обслуживания по количеству предоставляемых услуг;
— отсутствие тенденциозности в обслуживании (ненавязчивость услуг).Отметим, чтоданные принципы важно учитывать еще на этапе разработки туристского продукта, поскольку неправильно подготовленный продукт не только не пользуется спросом, но и способен оттолкнуть от предприятия потенциальных, последующих клиентов. Важно сказать, что при выборе своего сегмента на рынке туристских услуг анализируются следующие факторы:
Цели поездки (в нашем случае это обучение);Географические факторы. Возрастные группы: школьники, студенты, взрослые. Экономические потребности и престиж: экономия средств и усилий при достижении комфорта, стремление принадлежать к определённой социальной группе. Организация образовательных туров должна учитывать такие факторы, как: — место учёбы;
— престиж или, напротив, экономию средств;
— возраст туристов, кроме того особое значение имеет местоположение страны туризма и анализ возрастной структуры туристов. Обозначим основные потребительские свойства туристского продукта (Рис.19).Итак, процесс создания любой туристической программы, в том числе и образовательной, начинается с разработки общих целей, выработки предварительных прогнозов, основанных, прежде всего, на изучении спроса потребителей и предложения конкурентов.Рис.19Разработка нового продукта происходит поэтапно (Рис.20). Этим занимаются те туристские компании, которые имеют системные программы разработки туристского продукта.Рис. 20Для началаобозначается стратегия разработки туристского продукта, которая, в свою очередь, включает инновацию продукта, то есть установление вида требуемого продукта, модификацию уже существующих продуктов, а также распределение ресурсов для создания продукта. Далее начинается этап генерации идей. Многие фирмы для этого используют такие инструменты, как мозговая атака, матрицы поиска, морфологический анализ и прочее. Затем идеи превращаются в концепции, которые проходят обсуждение у потенциальных клиентов и утверждаются. Следующий этап разработки — бизнес-анализ. На данном этапе прогнозируются первоначальные и повторные продажи, рассчитываютсяцены и предполагаемая прибыль.
Далее создается сам продукт, который проходит предварительное испытание на прочность. Этот этап весьма дорогостоящий, требующий много времени и усилий. На данном этапе исследования важно определить, что включает в себя туристский продукт в сфере образовательного туризма (Рис.21):Рис.21Как мы видим, основной задачей деятельности турфирмы является создание тура, который базируетсяна соответствующей программе обслуживания. Тем не менее, очень часто у специалистов и путешественников возникает вопрос, почему образовательные поездки за рубеж относят к туризму. Мы полагаем, что ключевым ответом на данный вопрос является тот факт, что при организации такого туратакже приходится полностью сформировать туристический пакет, а именно:
бронь на авиа/ ж/д билеты;
— приглашение из учебного заведения:
необходимые документы для получения визы. Также отметим, что расчёт и оплата образовательного тура — это особая и весьма непростая наука. При расчете и планировании программы необходимо ничего не упустить, чтоб потом не возникало проблем и непредвиденных затрат. При составлении программы необходимо продумать, сколько часов студент должен и может эффективно заниматься, а, сколько он может посвятить отдыху и прочим внеклассным мероприятиям. Как правило, в такие программы закладывается и ознакомление со страной, ее историей, географией и прочими особенностями. То есть для клиентов предлагаются разного рода экскурсии и посещения музеев, галерей, театров. Важный момент образовательного тура -это встреча и знакомство с куратором, человеком, который впоследствии будет решать все возможные проблемы студента или группы, и заниматься всеми текущими вопросами. Его координаты должны быть и у агентства, и у студента, и у родителей студента. Тот же самый алгоритм предусмотрен и для принимающей семьи (в случае проживания студента в семье). При выборе семьи принимаются во внимание особенности клиента: является ли он вегетарианцем, курит или нет, «жаворонок» он или «сова», наличие или отсутствие в семье животных и растений и прочие нюансы. Технологияразработки туравключает в себя следующие этапы (см. Приложение 1):
1. Маркетинговые исследования (выявление потенциальных возможностей и формирование тура):
а) ПЭСТ анализ (политические, экономические, социальные, технологические силы);б) ПНВУ (преимущества, недостатки, возможности, угрозы);в) сегментация рынка (мотивация, цели) — «название тура». 2. География маршрута (перспективное планирование тура): — выявление ресурсно-технического обеспечения тура (основные и дополнительные объекты показа, транспорт, питание, размещение);
— тип маршрута (линейный, радиальный, кольцевой).
3. Договорный этап (заключение договоров с партнерами).На этом этапе происходит определение партнёра или поставщика услуг. В договоре указывают:
предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика, ответственность сторон, порядок расчётов, юридические адреса сторон, форс-мажор.Договор с гостиничным предприятием должен содержать:
стоимость номеров, их бронирование;
— скидки;
— условия размещения;
— график заездов;
— материальная ответственность. Договор с предприятием питания включает:
количество одновременно обслуживающих туристов;
— регулярность и величина питания;
— примерные цены;
— материальная ответственность.
4. Информационно-методическое обеспечение тура:
а) составление карточки транспортного маршрута;
б) описание маршрута (вербальное описание, условия приема и обслуживания);в) график движения по маршруту (расписание);г) документ «Условия приема и обслуживания туристов». Условия о размещении: какие номера, комнаты или каюты, сколько человек может проживать, санитарно-бытовое обслуживание -наличие канализации, прачечных, душ или ванны в номерах. Условия питания: ресторан, кафе, буфет — адрес и отдаленность от места проживания, план питания. Программа туристско-экскурсионного, культурно-досугового обслуживания: дни обслуживания, перечень тем экскурсий и мероприятий, продолжительность экскурсий в астрономических часах, стоимость экскурсий):
карта-схема маршрута;
— справочные материалы по маршруту;
— различная информация для составления памятки для туристов, выезжающих за границу, памятка для менеджера;
— описание технологических особенностей тура;
— памятки о сроках подачи заявок (на авиабилеты, проживание, питание, скидки на группу);
бронирования тура;
— информационный листок, в котором содержится следующая информация:
1) маршрут -экскурсия, тип маршрута, транспорт, размещение, продолжительность, краткое описание;
2) пакет услуг;
3) дополнительная информация.
5. Расчет стоимости путевок и выпуск к реализации (калькуляция). Стоимость путевки рассчитывается следующим образом:
транспортные услуги — внутри маршрутный транспорт, трансфер (доставка туристов от места сбора группы к терминалу основного перевозчика), экскурсии;
— проживание (стоимость умножается на ночи);
— питание;
— зарплата (гиды, экскурсоводы, руководитель группы);
— отчисления во внебюджетные фонды;
— экскурсионное обслуживание;
— билеты на культурно-развлекательные программы;
— накладные расходы;
— итого затрат;
— начисление прибыли;
— начисление НДС на сумму затрат и прибыли;
— стоимость путевки вместе с НДС.
6. Продвижение тура на рынок (инструменты продвижения):
реклама (каталоги, брошюры, наружная реклама, реклама в СМИ, в пункте продажи);
— стимулирование продаж (различные материалы для прямой почты, проспекты по конкретному направлению — метод поддержки);
— связи с общественностью (оформление пресс-релизов и публикаций отдаются в информационные службы, комитеты);
— пресс-конференции и пресс-демонстрации;
— иллюстративные рассказы с описанием — имиджевая статья;
— презентации;
— ознакомительные туры;
— выставки, ярмарки, научно-практические конференции;
— различные видеофильмы.
7. Этап реализации путевок (формирование агентской цепи).Итак, туристский продукт действительно имеет очень сложную структуру, и его подготовка — это непростая и требующая особенного внимания работа. Каждый из элементов этой цепочки может быть заменён, и не всегда точно спрогнозирован. Но, главное, вся эта сложная система работает на итоговый результат — на удовлетворение потребностей заказчика.
3.2. Пример формирования программы рекламно-информационного тура по образовательным центрам г. Санкт-Петербурга
Согласно проведенным исследованиям новый турпродукт должен быть отнесен к образовательному туризму, в программу посещения должны быть включены учреждения, которые предоставляют возможность получить высшее образование или повысить квалификацию, так как по результатам проведённого анкетирования эти цели преследует большинство опрошенных молодых людей. Кроме того, цена тура должна быть приемлемой для туристов со средним уровнем достатка. Основные особенности программы, организации и обслуживания образовательного путешествия определяются целым комплексом факторов. Однако главным фактором является образовательная цель путешествия, дополнительными — специфика региона посещения, продолжительность и сезон совершения поездки, возраст, опыт и подготовка участников тура, специфика туристской группы и региона, из которого группа прибывает, возможность финансовых затрат учебной группы и т. п.
Также очень важно разработать правильную стратегию обслуживания. Для начала, скажем, что стратегия обслуживания — это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке. В мировой практике существуют множество различных систем, которые так или иначе связаны с молодежным туризмом. В нашей стране поездки из России за рубеж с целями получения образования пока составляют незначительный процент по сравнению с познавательным, развлекательным и лечебно-оздоровительным видами туризма. Перспективы освоения образовательных ресурсов вне России будут определены, в первую очередь, успешностью развития научных, учебных и личных контактов между учащимися и преподавателями отечественных и зарубежных учебных заведений. Так, например, программы обучения за рубежом во многих случаях реализовываются по личным инициативам обучающихся. Нередко сертификаты или дипломы, полученные российскими школьниками и студентами в результате успешного обучения по предлагаемым различными зарубежными образовательными корпорациями программам, в России не имеют законного признания.
Тем не менее, в настоящее время восстанавливаются традиции туризма «по обмену». В российские города приезжают молодые люди из других стран, проживающие в период пребывания в городе в квартирах молодых россиян, которые затем имеют право на аналогичные условия по приезде в другую страну с ответным визитом к своему новому другу. Подобная практика могла бы во многом удешевить поездки молодых людей по стране (экономия на оплате гостиницы, питания в предприятиях общественного питания), однако в России данная система развита крайне слабо. Отметим, что для ряда наук образовательный туризм имеет особое значение. Так, при освоении иностранного языка проживание и обучение учащегося в стране изучаемого языка трудно переоценить. Высокий уровень доходов в некоторых семьях России позволяет родителям обучать детей в учебных заведениях иных стран (в большей степени это пока относится к пребыванию учащегося в стране изучаемого языка в течение относительно непродолжительного срока, чаще — не более месяца).Итак, принимая во внимание спрос на образовательный туризм и именно получение высшего или постдипломного образования в Санкт-Петербурге, предполагается разработать тур под проектным названием «Образовательные центры Северной столицы». Данный тур рассчитан на молодых людей в возрасте от 21 до 30 лет, которые получают высшее образование или уже являются дипломированными специалистами и планируют получить второе высшее, постдипломное образование или повысить имеющуюся квалификацию. Тур рассчитан на 8 дней/7 ночей. Группа должна состоять из 20−25 человек+2 сопровождающих со знанием иностранного языка (предпочтительно английского), поскольку планируется встреча не только туристов из России, но и из стран ближнего зарубежья.
Цель данного рекламно-информационного тура: познакомить гостей Северной столицы с образовательными центрами города. Программа тура представлена в Приложении 2. Общая стоимость тура:
17 000 руб. В стоимость тура включено:
транспорт: по программе;
услуги двух сопровождающих;
проживание в хостеле «Абрикос»; обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу, экскурсия в «Эрмитаж», посещение Постоянной пожарно-технической выставки им. Б. И. Кончаева, Музея истории института экспериментальной медицины, Научно-просветительской выставки «Тело человека: мертвые учат живых», Музея истории Центра испытаний и сертификации «Тест С.-Петербург», Музея телевидения, посещение Центрального музея связи им. А. С. Попова, Музея театрального и музыкального искусства, посещение Музея современного искусства «Эрарта», поездка в Петергоф;
питание: завтрак-обед-ужин;
медицинская страховка;
памятные подарки (блокноты, ручки, футболки) Дополнительно оплачивается:
билеты в Мариинский театр;
Расчет стоимости тура с проживанием в хостеле при многоместном размещении:
Средняя стоимость размещения в гостинице (низкий сезон) — 7 ночей 3500 руб. с чел. Расходы на питание — 7000 руб. с чел. Экскурсионное обслуживание — 2200 руб. с чел. Медицинская страховка — 109 руб. Транспортное обслуживание — 1500 руб. с человека
Памятные подарки 600 руб. с человека
Прочие расходы туристической фирмы — 5% величины расходов
Прибыль туристической фирмы — 10% величины расходов
Общая смета расходов:
1.Смета расходов: 3500+7000+2200+109+600+1500=14 909 руб.
2.Услуги турфирмы 14 909×5%=745,45 руб.
3.Прибыль турфирмы 14 909×10%= 1490,9 руб.
4.Стоимость путевки на человека 17 145 руб. Подведём итог всему вышесказанному. Мы полагаем, что образовательные услуги в сфере туризма востребованы не только среди абитуриентов и студентов, но и среди людей старшего возраста, дипломированных специалистов и руководителей. Это объясняется, прежде всего, тем, что в наше динамичное время многие стараются больше узнавать о мире и о культуре других народов, осваивать новые профессии, искать себя в жизни, не останавливаться на достигнутом — всё это указывает на дальнейшие перспективы развития образовательного туризма в нашей стране. Кроме того, в ходе нашего исследования мы выяснили, что продукция туризма — это огромные возможности для рекламодателей. Реклама любых возможностей в сфере образовательного туризма призвана информировать целевые аудитории о возможностях предприятия в области предоставления туристских услуг.
Туристский продукт всегда представляет собой выраженную совокупность всех материальных и нематериальных элементов. Предприятия сферы туризма, которые хотели бы существовать на рынке, имеют неформальную задачу продавать «гостеприимство». Это затрудняет проблему продажи его услуг для потенциальных клиентов и в то же время повышает роль рекламы, PublicRelations и развития других форм коммуникативной системы. Для создания эффективной рекламы в сфере образовательного туризма, необходимо уметь учитывать специфику данной отрасли и объединять в единый комплекс несколько аспектов такой рекламы. Это и некий художественный образ, воплощающий собой тот или иной тур или услугу и передаваемый с помощью таких привлекающих элементов, как красивые фото (в прессе), либо ролики (на телевидении), и удачно поданная полная и достоверная информация, рассчитанная на привлечение конкретной целевой аудитории.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сфера образовательного туризма охватывает все виды обучения и просвещения, которые осуществляются вне постоянного места жительства. Сущностной, содержательной стороной туристского продукта на рынке образовательного туризма является удовлетворение потребности клиента в определенной образовательной услуге. Дополнительными услугами являются услуги по страхованию, оформлению виз, доставке, размещению, питанию, бытовому обслуживанию туристов, консультирование, предоставление услуг транспорта, торговли и общественного питания, средств развлечения, а также выдача дипломов, сертификатов и удостоверений, подтверждающих успешное усвоение знаний, приобретение искомых целевых умений и навыков и повышение профессиональной компетенции. Цельюнашего исследования былорассмотреть особенности рекламы образовательного туризма, как важного сегмента рынка туристских услуг. Для достижения поставленной цели, нами были решены следующие задачи:
мы изучили понятие и виды образовательных услуг;
рассмотрели образовательный туризм как вид образовательной услуги;
выявили формы рекламы образовательных услуг;
определилиключевые тенденции образовательного туризма в России и за рубежом;
обосновали основные принципы проектирования и организации образовательных туристских программ;
охарактеризоваликачественное использование рекламы при продвижении образовательного продукта на рынке туристских услуг;
проанализировали спрос и предложение на рынке образовательных туристских услуг в г. Санкт-Петербург, а также изучили аудиторию и определили, для кого создаётся та или иная программа;
разработали принципы формирования рекламно-информационного тура на практическом примере создания экскурсионной программы для рекламно-информационного тура. В ходе нашего исследования мы пришли к следующим выводам. Мы заключили, что образовательные услуги в туристской сфере — это, прежде всего, элемент образовательной деятельности, имеющий особые цели и субъективный состав. Зачастую целью образовательных услуг является передача знаний, опыта, формирование профессиональных навыков и освоение их обучающимся. Субъектами образовательных услуг являются образовательные учреждения в лице преподавательского состава и обучающиеся, желающие получить образование того или иного уровня. Также мы подчеркнули, что на сегодняшний день, интерес к образовательному туризму неуклонно возрастает. Многие школьники, студенты, выпускники и квалифицированные специалисты стремятся улучшить качество своих знаний в одном из престижных учебных заведений, пройти практику или стажировку заграницей и т. д. Следовательно, мы с уверенностью можем заявить о том, что образовательный туризм имеет ряд приемуществ, а именно:
позволяет улучшить свои знания;
— приобрести новую профессию;
— хорошо отдохнуть, сменить обстановку;
— открыть для себя новую страну и культуру. Кроме того, мы установили, что главной задачей образовательного туризма является задача обогащения наиболее популярных форм туризма с помощью образовательных учреждений, учебных программ, местных культурных ценностей и т. д.Образовательный туризм в России, как и в других странах мира, позволяет познать окружающий мир, посмотреть со стороны другой культуры на уровень собственного образования ипривестиего в соответствие с «мировыми» стандартами, если это необходимо. Мы смогли выделить четыре направления, или четыре рынка обучающего туризма: образование различного уровня, языково-обучающие туры, спортивно-обучающие туры, профессиональное обучение. По направлениям программ — это: языковые курсы, среднее образование, высшее образование, подготовительные программы, академический год за рубежом, детские каникулярные программы, специализированные языковые курсы для профессионалов, бизнес образование, творческие и спортивные школы или «языковые курсы +», курсы повышения квалификации, «Work & Study» работа и учеба. Считаем важным подчеркнуть, что образовательный туризм, который несколько лет назад был востребован только среди элитного слоя общества, в настоящее время перешел в категорию продукта для среднего класса и пользуется устойчивым спросом. Основной целью при выборе того или иного образовательного тура является получение высшего образования за границей или в крупнейших городах нашей страны. Самым популярным видом образовательных услуг является посещение семинаров, бизнес-тренингов и повышение квалификации. Следовательно, важнейшим фактором при выборе того или иного тура является достижение определённого результата, так как туристы, отправляясь в путешествие, ожидают получить в итоге пользу от поездки. Кроме того, важно отметить, что при использовании рекламы в практике маркетинговой деятельности в сфере образовательного туризма, следует помнить о том, что реклама служит мощным средством воздействия на потребителя.
Потому обязательной специфической особенностью рекламы является её достоверность. Следовательно, неспособность реализовать собственные обещания весьма негативно сказывается на общем имидже предприятия и удовлетворённости клиента работой. Уезжая за границу, большинство путешественников, принимающих участие в образовательном туре, предпочитают изучить иностранный язык. Также, опираясь на полученные данные, можно сказать, что наиболее подходящими странами для такого образовательного тура являются Великобритания, Германия и США. Однако многие путешествующие убеждены в том, что не только за рубежом, но и в России можно получить достойное образование. Так, например, по итогам нашего опроса мы заключили, что прибывая в Санкт-Петербург в рамках образовательной программы, туристы планируют получить качественное высшее образование, освоить новую профессию, некоторые предпочитают повысить уровень владения иностранным языком и, в итоге, реализовать свой потенциал. Мы разработали собственный рекламно-информационный тур по образовательным центрам Санкт-Петербурга. Этот тур является не только своеобразным навигатором, который поможет желающим получить качественное образование найти своё учебное заведение и в последствие реализовать себя, но и отличной возможностью познакомиться с Петербургом, его культурой, знаниями и образом жизни. Образовательный туризм представляет собой быстро развивающийся сектор экономики туризма, завоевывающий признание во всем мире. Многие исследователи относят его к числу ведущих и наиболее перспективных суботраслей туризма. Специфические особенности образовательного туризма, проявляющиеся в особом характере спроса, выраженных сезонных колебаниях, низкой подверженности кризисам и социально-политическим потрясениям. С каждым годом спектр услуг, предлагаемых в данной отрасли, стремительно расширяется.
Образовательный туризм, который несколько лет назад был востребован только среди элиты, сейчас перешел в категорию продукта для среднего класса и пользуется устойчивым спросом. В настоящий момент данный рынок переживает бурное развитие. ПРИМЕЧАНИЕ
