Разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности ООО «СВП Трэвл»

Отрицательным моментом является то, что от 18 до 25% отметили, что приобретали туры в других компаниях, т. е. приверженность компании явно недостаточна. Предприятие, расходуя значительные средства на рекламу, проигрывает конкурентам в части эффективности рекламных мероприятий.

Положительные черты:

предлагаемые туры оцениваются как более совершенные, и при этом более дорогие, чем у непосредственных конкурентов;

отдельные специалисты фирмы оцениваются как компетентные доброжелательные профессионалы, коллектив предприятия оценивается как весьма сплоченный;

визуальная компонента оценивается положительно.

В целом имидж оценивается как сильный и конкурентоспособный.

Предлагаемая рекламная кампания ориентирована на на «Раннее бронирование». Раннее бронирование туров — это услуга, предоставляющая уникальную возможность гарантированно получить место в лучших отелях, а также значительно сэкономить на отдыхе. Ценовая политика отелей на этапе раннего бронирования позволяет предлагать номера по специальным ценам. В результате туристам удается существенно сэкономить отпускной бюджет: при покупке тура заблаговременно предоставляются скидки до 35% от стоимости наземного обслуживания, действительной накануне высокого сезона или в его разгар.

Кроме того, заранее оформляя тур, турист получает гарантированное подтверждение мест в хорошем отеле. Для тех, кто уже определился, где и когда хочет провести свой отпуск — раннее бронирование является надежным страхованием от увеличения стоимости поездки, а так же гарантией наличия номеров в отеле и билетов на самолет.

Не многие туристы знают о преимуществах раннего бронирования (мгновенное подтверждение выбранного отеля, гарантированные билеты и конечно же скидки). Зачастую клиенты бояться заранее приобретать туры. необходимо чтоб клиент преодолел страх и сомнение, данная рекламная кампания нужна для того чтоб развеять сомнения.

Среди главных «плюсов» раннего бронирования рекламная компания акцентирует внимание на «прямых скидках от отелей». Снижение цены при досрочном заказе номера достигает 10−20%. При этом есть шанс устроиться в «статусной» гостинице, комнаты которой пользуются высоким спросом. В «пиковый» сезон вероятность остановиться в любимом отеле стремится к нулю. Также рекламируется снижение стоимости авиабилетов. Плавное падение цены воздушной доставки завершается на уровне 30−40%. По заверениям туроператоров, итоговая экономия вакационного бюджета составит не менее 50% комплексной цены путевки.

Еще одна немаловажная деталь для клиентов — фиксированная стоимость турпакета. Цена каникулярной услуги «замораживается» и перестает зависеть от чрезвычайных обстоятельств. Если подорожают авиарейсы или возрастут затраты на топливный сбор, клиенту не придется выплачивать разницу. Также предлагается предварительный заказ туров в кредит. Окончательную цену можно «разрезать» на отдельные выплаты. По условиям договора, путешественник имеет право приобрести путевку в рассрочку.

План рекламной кампании представлен в таблице 10.

Таблица 10 — План рекламной кампании Сроки Мероприятие Бюджет, р 10.

01.2012;15.

01.2012 согласование параметров планируемой рекламной кампании. — 16.

01.2012;19.

01.2012 заключение договоров на подготовку рекламных материалов и проведение рекламных мероприятий — 19.

01.2012;31.

01.2012 подготовка рекламных материалов 115 500 01.

02.2012;01.

04.2012 проведение рекламной кампании в соответствии с графиком 251 140 01.

04.2012;05.

04.2012 обобщение результатов проведения рекламной кампании и итоговая оценка эффективности — 05.

04.2012 — далее продление и корректировка целей в зависимости от результатов. ;

Целевая аудитория.

Общая характеристика потенциальной целевой аудитории:

Возраст: от 25 до 55 лет;

Пол: мужчины и женщины, преимущественно женщины;

Доход: от 30 тыс. руб. на члена семьи ежемесячно Образование: преимущественно высшее.

Место проживания: Санкт-Петербург, все районы Потребление услуг: преимущественно активные потребители туристических услуг.

Конкретная целевая аудитория рекламной кампании Ориентация на активного потребителя туристических услуг (знает направления, хорошо ориентируется на рынке туруслуг, разбирается в ценах, в качестве услуг).

Доход — выше 30 тыс.

руб. на 1 человека в семье ежемесячно, верхняя планка не ограничена.

Возраст — от 25 до 55 лет.

Образование — преимущественно высшее.

Социальное положение — служащие, специалисты, руководители.

Пол — преимущественно женщины.

Географическое месторасположение — преимущественно Центральный, Адмиралтейский, Московский районы.

Рекламные продукты.

Интернет-сайт, листовки, смс рассылка, mail рассылка, размещение баннера в интернете, вывеска на торце здания.

Цели проведения рекламной кампании.

Брендинг: усиление различных компонентов бренда ООО «СВП Трэвел», таких как узнаваемость, имидж или покупательские намерения.

Увеличение приверженности клиентов.

Рост продаж — конечная цель кампании по продвижению ООО «СВП Трэвел».

График проведения рекламной кампании представлен в таблице 11.

Таблица 11 — График проведения рекламной кампании

Февраль Март с 1 по 7 с 8 по 14 с 15 по 21 с 22 по 29 с 1 по 7 с 8 по 14 с 15 по 21 с 22 по 31 Интернет-сайт X X X X X X X X Баннерная реклама X X X X X X X X Контекстная реклама X X X X X X X X Вывеска X X X X X X X X СМС-рассылка X X X Email-рассылка X X X X X X

Внедрение должности менеджера по рекламе позволит проведение данной рекламной кампании. Менеджер по рекламе:

Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламной кампании.

Разрабатывает план рекламных мероприятий и определяет затраты на их проведение.

Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.

Определяет конкретные носители рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание.

Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламной кампании, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.

Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.

Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг.

Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.

Анализирует мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организует изучение потребностей покупателей и определяет направленность проведения рекламной кампании.

Поддерживает необходимые связи с другими структурными подразделениями предприятия в процессе разработки и проведения рекламных кампаний, привлекает к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашает к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договоры на коммерческой основе.

Список критериев по которым менеджер по рекламе будет оценивать качество рекламных продуктов.

Критерии эффективности Показатель CPT

Показатель CTI

Показатель CTB

Статистические показатели Оценка эффективности рассылки e-mail:

процент просмотренных писем (процент уникальных и неуникальных просмотров);

процент возврата (невозможности доставки сообщения);

процент жалоб на спам;

отписка от рассылки;

Экономические показатели По всем рекламным носителям определяется показатель CPT по формуле (5).

CPT = Ci / E x 1000 (5)

где СРТ- (Cost Per Thousand) — цена за тысячу обращений к аудитории;

Сi — стоимость размещения рекламы;

E — эффективная аудитория.

Основными статистическим показателям баннерных рекламных кампаний являются:

Показатель CTR (Click-Throught-Ratio) — соотношение количества кликов на баннер к числу общих показов. Наиболее часто используемая характеристика при оценке эффективности баннера, так как с помощью показателя возможна оценка закономерности воздействия рекламы на аудиторию. Чем выше процентное соотношение, тем более успешной является отклик потребителей на рекламу.

Показатель CTI (Click-To-Interest) — соотношение числа посетителей сайта к количеству посетителей, заинтересованных в контенте. В отличие от CTR, показывающего число пользователей, заинтересовавшихся баннером, показатель CTI позволяет оценить число потенциальных потребителей, т. е выявить целевую аудиторию, заинтересованных в товаре или услугах и перешедших на сайт посредством баннерной рекламы. Степень заинтересованности также выражается в числовых характеристиках, как-то продолжительность пребывания пользователя на сайте, глубине переходов и повторном посещении сайта пользователем.

Показатель CTB (Click-To-Buy) — соотношение общего числа посетителей сайта посредством показа баннерной рекламы к количеству, сделавших покупку. Показатель сложен для определения, но при наличии технической базы, хранении исторических данных, как на сайте рекламодателя, так и на рекламной площадке, возможно его вычисление. Характеристика CTB полностью зависима от качества товаров и услуг на сайте, предлагаемых аудитории, их детальным описанием, уникальным преподнесением контента и отзывом покапателей, а не от баннерного сообщения.

Статистические показатели:

AD Impression — общее количество показов баннера;

AD Reach — число показов уникальным пользователям;

AD Frequency — среднее число показов баннерной рекламы пользователю;

AD Exposure — число неэффективных показов или отказов (сложен в определении).

Показатели CTR, CTI, CTB служат для оценки усредненной величины эффективности баннера, статистические же показатели позволяют оценить общие количественные величины по показу баннерной рекламы, а также определить ценовую политику показа рекламного сообщения.

Оценка эффективности рассылки e-mail с рекламными материалами проводится по следующим показателям:

процент просмотренных писем (процент уникальных и неуникальных просмотров);

процент возврата (невозможности доставки сообщения);

процент жалоб на спам;

отписка от рассылки;

Экономические показатели — общее число обратившихся по итогам рассылки, объем заказов лиц, обратившихся по результатам рассылки.

Оценка эффективности СМС-рассылки происходит в соответствии с несколькими параметрами, набор которых определяется индивидуально в каждом конкретном случае. В качестве таких параметров предлагается использовать: количество входящих звонков клиентов после рассылки, посещения офиса компании и объем продаж туров лицам, которым разосланы СМС.

Для определения степени привлечения внимания покупателей к наружной рекламе можно воспользоваться следующей формулой (6):

В = О/П (6)

где В — степень привлечения внимания прохожих;

О — число людей, обративших внимание на вывеску и зашедших в офис;

П — общее число людей, которые прошли мимо вывески в тот же период.

Для оценки эффективности распространения листовок могут быть использованы следующие критерии:

Отношение числа обращений по листовкам к общему числу распространенных листовок. Прогнозируемым значением отклика является величина 1−2%.

Отношение числа приобретения туров лиц, обратившимся по листовкам, к числу распространенных листовок.

3.3 Оценка эффективности проведения рекламной кампании

3.

3.1 Рекламный бюджет компании на 3 месяца Дальнейшие расчеты проведены на основе усредненных данных, полученных в результате предварительной оценки стоимости услуг.

Заработная плата менеджера по рекламе определена в размере 25 тыс.

руб.

Заработная плата менеджера по рекламе за время проведения рекламной кампании — 25*4=100 тыс.

руб.

Отчисления 100*0,3 = 30 тыс. руб.

Дополнительные затраты на приобретение оргтехники, компьютерного оборудования, мебели, по данной штатной единице запланированы в размере 60 тыс. руб.

Таким образом, общие затраты по мероприятию составят 190 тыс.

руб., из них разовые инвестиции — 60 тыс.

руб.

Затраты на создание сайта представлены в таблице 12.

Таблица 12 — Затраты на создание сайта Наименование работ Кол-во Стоимость, р. Сумма Создание дизайн-проекта 1 35 000 35 000

Кодирование макета 1 7500 7500

Создание страницы в рамках сайта 25 1000 25 000

Гостевая книга 1 5000 5000

Рассылка 1 30 000 30 000

Регистрация сайта в зоне .ru и годовая поддержка (обновление информации и т. д.) 1 3000 3000

Графические элементы 5 2000 10 000

Итого — - 115 500

Следующим этапом является определение затрат на хостинг.

В качестве провайдера хостинга отобран провайдер Agava.ru. Для размещения будет выбран тарифный план выделенного сервера Start.

На виртуальном сервере Start можно создать удаленный рабочий стол, который позволит администратору и любым лица турфирмы, имеющим доступ, открывать и редактировать файлы и программы из любой точки мира в любое время суток. Используемая технология — Hyper-V.

На тарифе Start предоставляется 512 Мб оперативной памяти и 15 Гб дискового пространства, мощность процессора составляет 500−1500 МГц.

Характеристики данного тарифного плана приведены ниже.

Цена 960 руб/мес.

Стоимость подключения — бесплатно.

Гарантированная мощность процессора (мГц) 500 МГц

Максимальная мощность процессора (мГц) 1500 МГц

Оперативная память 512 Mб

Дисковое пространство для файлов пользователя 15 Гб

Дисковое пространство для операционной системы до 10 Гб

Трафик неограничен

Количество сайтов неограниченно

Выделенный IP-адрес 1

Разрешено резервное копирование Имеется Windows Server 2008

Средняя дисковая нагрузка за 10 минут 2 мб/c

Дополнительный IP 58 руб/мес.

Цена на дополнительные лицензии

Дополнительный пользователь Windows Server 150 руб/мес.

MS SQL Server 2008 Standard (1 пользователь) 299 руб/мес.

MS SQL Server 2008 Enterprise (1 пользователь) 600 руб/мес.

SharePoint Services бесплатно

Microsoft Office 2007 (1 пользователь) 299 руб/мес.

Plesk 1 домен, 1 почтовый ящик Бесплатно

Plesk 10 сайтов 120 руб/мес.

Plesk 100 сайтов 240 руб/мес.

Plesk Unlimited 410 руб/мес.

Plesk Power Pack 152 руб/мес.

При оплате до 6 месяцев 1200 руб/мес.

При оплате 6 месяцев 1140 руб/мес.

При оплате 1 года 1080 руб/мес.

При оплате 2 лет 960 руб/мес.

Выбранные параметры: оплата 2 лет, лицензия MS SQL Server 2008 Standard, Plesk 1 домен, 1 почтовый ящик. Таким образом, хостинг на 2 года составит 30 240 руб., или 15 120 руб. в год. На период рекламной кампании — 3040 р.

Сайт будет состоять из нескольких страниц. Однако необходимо учитывать, что на сайте будут размещены графические объекты, созданные с использованием технологии flash. В связи с этим выбирается тарифный план, где размер дискового пространства будет позволять разместить указанные объекты.

С помощью административной панели можно устанавливать настройки сайта, получать статистическую информацию о сайте, например: сколько дискового пространства используется/свободно, каков показатель исходящего траффика за этот месяц. С помощью панели можно оперировать с настройками сайта и электронной почты: создавать новые почтовые адреса, настраивать переадресацию почты, управлять папками и файлами (устанавливать права доступа к файлам, пароли к директориям). Поскольку сайт предназначен не только для информирования, но и для контроля изменения Интернет-аудитории, а также предусматривает обратную связь, очевидно, необходимо использовать данную панель.

Необходимо также отметить, что затраты на финансирование сайта определяются по результатам тендера с включением в годовой план расходов.

Доменное имя должно, по определению, отражать сущность направления деятельности, и в поисковых системах по соответствующему запросу выдаваться в числе первых.

Выбранное доменное имя — svptravel.ru включает название компании. Имеются аналогичные имена в других доменных зонах, но, поскольку компания оперирует в Российской Федерации, в зоне .ru он будет единственным.

Затраты на продвижение сайта представлены в таблице 13.

Таблица 13 — Затраты на продвижение сайта, банерную рекламу почтовую и СМС рассылку на период кампании Вид затрат Стоимость, руб. Регистрация в поисковых системах и каталогах ресурсов (будет осуществлена Интернет-агентством) 2600

Создание группы ВКонтакте, подготовка и размещение материалов 7000

Контекстная реклама, Бегун 4000

Контекстная реклама, mail.ru 6000

Контекстная реклама, Google 10 000

Контекстная реклама, Яндекс 10 000

Разработка и размещение баннера в баннерообменных сетях 17 000 SMS-рассылка 1500 E-mail 0 Всего 58 100

Рекламный бюджет: 58 100+3040+115 500+190000= 366 640 руб.

3.

3.2 Экономическая эффективность

В результате принимаемых начальных данных, представленных в таблице 14 рассчитаем экономический эффект в случае реализации предложенных мероприятий и возможные потери при отсутствии.

Таблица 14 — Экономический эффект от внедрения рекламных мероприятий Наименование статей доходов и расходов Сумма, р Дополнительный доход после проведения рекламной кампании 8 100 000

Дополнительная себестоимость оказываемых услуг 6 500 000

Постоянные затраты за 3 месяца (зп сотрудников, аренда, телефония, интернет и т. д.) 927 000

Затраты на проведение рекламной кампании 366 640

Дополнительная прибыль 306 360

Рассчитаем экономическую эффективность (рентабельность)

=

Таким образом, внедрение предложенных мероприятий позволит увеличить прибыль предприятия.

Этот метод дает возможность получить данные и о роли каждого рекламного средства в общем комплексе рекламных средств при проведении рекламных кампаний, а также позволяет выявить наилучшие сочетания различных рекламных средств для определенных товаров на выбранном рынке.

Рассчитать абсолютно точно эффективность рекламы в большинстве случаев невозможно. На изменения объемов продаж оказывают влияние курсы валют, действия конкурентов, уровень культуры обслуживания покупателей, наличие в продаже аналогичных изделий, качество и цена товара и прочие факторы.

Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара происходит сразу после воздействия рекламы (не слишком дорогие товары повседневного спроса). В данном случае, эффект рекламы проявляется не сразу.

3.

3.3 Определение коммуникативной эффективности

Для определения коммуникативной эффективности была составлена анкета. Анкетирование проводилось до проведения рекламной кампании, для того чтобы выявить плюсы и минусы существующих рекламных материалов и понять что необходимо изменить. Были опрошены 100 респондентов.

Анкета представлена в приложении К.

В результате анкетирования были получены следующие результаты:

Рекламные материалы плохо запоминаются (не могли вспомнить 67% респондентов) и не ассоциируются с компанией, что связано, скорее всего, с не до конца проработанной цветовой гаммой.

Знакомство с рекламными материалами не вызывает желания воспользоваться услугами компании (нет ответили 65% респондентов), что обусловлено их низкой информативностью и отсутствием дополнительных льгот и акций в предложениях компании.

Рекламные материалы не вызывают у респондентов уверенности в надежности компании (63% ответили «нет»), что обусловлено отсутствием на сайте компании отзывов клиентов, что подтверждается мнением о низком качестве предлагаемых услуг (71%).

На вопрос о месте контакта респондентов с рекламными материалами компании большинство не могло дать ответ (67%), что обусловлено низким рейтингом сайта компании в поисковых системах и не достаточном участии компании в специализированных выставках, а также не качественным оформлением рекламных материалов.

Все вышеназванные недостатки требуют корректировок и изменения подходов к оформлению и продвижению рекламных материалов.

Любая рекламная кампания должна заканчиваться подведением ее итогов. После проведения рекламной кампании, клиентам будет предложена та же анкета, для того чтоб понять результат проделанной работы. Как результат ожидается повышение заинтересованности потенциальных клиентов в услугах предоставляемых компанией, повышение запоминаемости и узнаваемости компании.

4 ЗАКЛЮЧЕНИЕ И ВЫВОДЫ

По итогам проведенного исследования представляется возможным сделать следующие выводы.

1.Особенности управления рекламной деятельностью в сфере туризма Развитие туристского рынка России и его постепенная адаптация к европейским стандартам отражается в росте числа туристских организаций, и, как следствие, обострении конкуренции. Для современных туристских организаций, имеющих целью повышение процента загрузки, реклама является наилучшим способом информирования и убеждения потенциальных клиентов.

Организационная структура рекламной службы фирмы зависит от многих факторов, среди которых важнейшими являются: размер фирмы, сфера деятельности, специфические черты целевого рынка, характеристики производимого товара, место и роль рекламы в комплексе маркетинга и маркетинговой стратегии фирмы, степень вовлечения руководства фирмы в осуществление рекламных функций.

От рациональной организации рекламной деятельности в конечном итоге зависит такой интегральный показатель, как эффективность маркетинговой деятельности в целом и рекламной деятельности предприятия в частности. Рекламодателю желательно наладить учет эффективности рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей.

Определение эффективности рекламы в целом связано с изучением комплекса взаимовлияющих факторов, вопросов и проблем, измерить которые часто практически невозможно. Однако невозможность точно измерить общую эффективность рекламы вовсе не означает, что от исследований ее необходимо отказаться. Экономическая эффективность рекламы может определяться соотношением между результатом, полученным от рекламы, и величиной затрат (материальных, финансовых) на проведение рекламных мероприятий за фиксированный промежуток времени. Психологическая эффективность рекламы позволяет установить, насколько эффективно конкретное рекламное обращение передает целевой аудитории необходимые сведения или формирует желательную для рекламодателя точку зрения. Она характеризует в целом охват аудитории покупателей, рынка. Изучение коммуникативной (информационной) результативности рекламы дает возможность улучшить качество как содержания, так и формы подачи информации.

В турбизнесе реклама является основным критерием оценки, влияющим на выбор потребителя. Естественно, для рекламы туруслуг характерны все черты, присущие рекламе, однако она имеет ряд специфических черт, которые основаны на особенностях самих услуг, с одной стороны, и особенностях гостиничного бизнеса, с другой. Рекламу в сфере туризма характеризуют информационная полнота и ответственность за достоверность предоставляемой информации, она отличается эмоциональностью и убедительностью. Специфика туризма предполагает использование рекламой изобразительных средств, поэтому в рекламе гостиничных услуг доминирует визуальная сторона. Объем рекламы и содержание рекламных сообщений определяется фактором сезонности, присущим как туризму, так и его рекламе. Целевая аудитория гостиничной рекламы разобщена, разбросана географически, в связи с чем в рекламе сочетаются национальные особенности принимающей страны и интернациональный характер рекламы. Для туристического бизнеса характерно четкое разделение деловой и потребительской рекламы, с одной стороны, и, напротив, синтез имиджевого и сбытового видов рекламы, с другой.

Рекламная кампания представляет собой систему взаимосвязанных рекламных мероприятий, охватывающих определенный период времени и предусматривающих комплекс применения рекламных средств для достижения рекламодателем конкретной маркетинговой цели. Рекламные кампании классифицируются по прелсдедуемым целям, охвату, интенсивности. Проведение любой рекламной компании включает следующие этапы: определение целей рекламной компании; разработка творческой рекламной стратегии: концепцию и основную идею проведения РК; исследование рынка; разработка бюджета рекламной компании; выбор средств распространения рекламной информации; разработка графика проведения рекламной компании; медиаплан рекламной компании; оценка эффективности рекламной компании.

2.Проанализированное в дипломной работе туристическое агентство ООО «СВП Трэвел» функционирует в организационно-правовой форме Общества с ограниченной ответственностью. Организационная схема турфирмы «СВП Трэвел» — линейно-функциональная. Основным видом деятельности компании является турагентская деятельность по реализации туров, предлагаемых туроператорами. В части оборота лидируют направления пляжного отдыха (55%), и экскурсионные туры (32%), также представлены экзотические туры, лечебные, обучающие туры, горнолыжный отдых. Ключевые непосредственные конкуренты компании — турагенты Good travel, Mandarin Tour. Проведенный анализ показал, что компания относительно менее конкурентоспособна по сравнению с конкурентами.

Положение фирмы обусловили следующие параметры: отлаженная система реализации; предложения широкого спектра услуг, которые могут быть необходимы туристу: от помощи в оформлении виз и загранпаспортов до получения разрешений в иностранных посольствах; обширная информационная база, предоставляющая клиенту возможность получить достаточный объем информации; высокий уровень обслуживания; рациональная организационная структура; высококвалифицированные, опытные специалисты высшего звена. Проблемой является недостаточная эффективность маркетинговых мероприятий в части продвижения и установления контакта с конечными потребителями в условиях ценового демпинга со стороны конкурентов, добивающихся снижения цен за счет ухудшения качества обслуживания. Помимо этого, в условиях снижения цен происходит дифференциация спроса и его дальнейшее распределение по ценовым сегментам (стоимости туров). Основная проблема компании — недостаточное качество маркетинговых мероприятий (в первую очередь в области маркетинговых коммуникаций) в сравнении с конкурентами.

Показатели, характеризующие динамику финансового состояния компании за 2009;2010 годы, демонстрировали разнонаправленную динамику. Наблюдается улучшение ситуации по показателям платежеспособности и ликвидности, в то же время показатели по рентабельности и прибыли снизились. Налицо рост показателей выручки и себестоимости при сокращении показателей валовой прибыли, прибыли от реализации, балансовой прибыли, чистой прибыли и рентабельности.

Основные усилия в области продвижения туров сосредоточены в следующих сферах: реклама в СМИ (модульная и строчная реклама в специализированных изданиях); распространение печатных материалов рекламного характера; реклама indoors; система скидок; подарочные сертификаты; прямая почтовая рассылка; сувенирная продукция. Компания участвует во всех крупнейших выставках, проводимых в Санкт-Петербурге по туристской тематике.

Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением компании. Основные задачи отдела: разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга и ориентация на выполнение требований потребителей к турпродукту; исследование потребительских свойств турпродукта и предъявляемых к нему покупателями требований; исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на турпродукты, конъюнктуры рынка; изучение спроса на турпродукты и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в турпродуктах; организация рекламы и стимулирования сбыта услуг.

Основной проблемой в деятельности отдела маркетинга является то, что функциональные обязанности специалистов отдела не зафиксированы в должностных инструкциях, в этой связи нет четкой регламентации исполняемых работниками обязанностей и отсутствует закрепление соответствующих прав и ответственности. Это снижает эффективность маркетинговых мероприятий, в частности, в сфере продвижения продукции. Отсутствует должность специалиста по рекламе, поэтому рекламные мероприятия организуются на эпизодической основе.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

Законы Федеральный закон от 13.

03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 28.

09.2010) «О рекламе» (принят ГД ФС РФ 22.

02.2006) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.

01.2011) // «Собрание законодательства РФ», 20.

03.2006, № 12, ст. 1232.

Федеральный закон от 08.

02.1998 № 14-ФЗ (ред. от 11.

07.2011) «Об обществах с ограниченной ответственностью» // «Собрание законодательства РФ», 16.

02.1998, № 7, ст. 785

Книги Алексунин В. А., Дубаневич Е. В., Скляр Е. Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Дашков и Ко, 2011. — 196 с.

Андреева О.Д., Андреев А. В. Маркетинг. М.:Интел-Синтез, 2007. — 305 с.

Багиев Г. Л., Тарасевич В. М. Маркетинг. СПб.: Питер, 2010. — 576 с.

Барышев А. Ф. Маркетинг. М.:Академия, 2010. — 224 с.

Басовский Л. Е., Басовская Е. Н. Маркетинг. М.: Инфра-М, 2010. — 432 с.

Бобков А. Л., Карпусь Н. П. Коммерческая деятельность фирмы. М.: Издательство Российского Университета дружбы народов, 2008. — 144 с.

Большой экономический словарь. Под ред. Азрилияна А. Н. М.:ИНЭ, 2007. — 1472 с.

Борисов Б. Л. Технология рекламы и паблик рилейшнз. М.:Фаир-пресс, 2001. — 624 с.

Бочарникова Е. В. Совершенствование механизма управления рекламной деятельностью в сфере туризма. Автореф. дисс… к.э.н. Сочи, 2011. — 28 с.

Васильев Г. А. и др. Технологии производства рекламной продукции. М.: Вузовский учебник, Инфра-М, 2010. — 272 с.

Виноградова С. Н., Пигунова О. В. Коммерческая деятельность. Мн.: Вышэйшая школа, 2008. — 368 с.

Габинская О.С., Дмитриева Н. В. Маркетинговые коммуникации. М.: Академия, 2010. — 289 с.

Годин А. М. Маркетинг. М.: Дашков и Ко, 2009. -672 с.

Головлева Е. Л. Основы рекламы. Ростов-н-Д.:Феникс, 2006. — 271 с.

Голубков Е. П. Основы маркетинга. М.:Финпресс, 2005. — 704 с.

Голубкова Е. Н. Маркетинговые коммуникации. М: Дело и Сервис, 2011. — 336 с.

Драчева Е.Л. и др. Экономика и организация туризма. М.:Кнорус, 2006. — 576 с.

Дурович А. П., Гришко Н. И. Маркетинговые коммуникации. М.: Современная школа, 2010. — 224 с.

Дурович А. П. Реклама в туризме. М.:Инфра-М, 2010. — 160 с.

Дьяконова Л. И. Реклама в туризме. СПб.:БГТУ, 2006. — 68 с.

Дэвис Д. Исследования в рекламной деятельности. Теория и практика. М.: Вильямс, 2003. — 864 с.

Ерохина Л. И. Маркетинг. М.: Кно

Рус, 2009. — 248 с.

Запесоцкий А. С. Стратегический маркетинг в туризме. СПб.:СПбГУП, 2003. — 352 с.

Земляк С. В., Синяев В. В., Синяева И. М. Маркетинговые коммуникации. М.:Инфра

М, 2006. — 289 c.

Ибрагимов Л. А. Маркетинг. М.: Юнити-Дана, 2008. — 368 с.

Иванов Л. А. Книга директора по маркетингу. СПб.:Питер, 2007. — 208 с.

Ильина ЕМ. Туроперейтинг. Продвижение туристского продукта. М.:Финансы и статистика, 2008. — 176 с.

Капран В. И., Капран О. В. Психология и разработка рекламной продукции. М.: Академия, 2008. — 240 с.

Катернюк А. В. Современные рекламные технологии. Ростов-н-Д.:Феникс, 2006. — 318 с.

Колеснева Е. П., Любецкий П. Б. Рекламная деятельность. М.: Тетра

Системс, 2009. — 256 с.

Копытин Д. А. Правовое регулирование рекламного рынка. М.: Волтерс Клувер, 2010. — 180 с.

Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 2007. — 816 с.

Котлер Ф. Основы маркетинга. М.:Вильямс, 2011. — 496 с.

Ламбен Ж. Ж. Менеджмент ориентированный на рынок. СПб.:Питер 2006. — 800 с.

Мазилкина Е. И. Маркетинговые коммуникации. М.: Дашков и Ко, 2010. — 256 с.

Маслова Т.Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. СПб.:Питер, 2011. — 384 с.

Мудров А. Н. Основы рекламы. М.:Магистр, 2010. — 397 с.

Музыкант В. Маркетинговые основы управления коммуникациями. М.: Эксмо, 2009. — 287 с.

Панкратов Ф.Г. и др. Основы рекламы. М.:Дашков и Ко, 2011 — 548 с.

Панкратов Ф.Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. М., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность. М., 2005.

Панкратов Ф.Г., Серегина Т. К., Шарухин В. Г. Рекламная деятельность. М.:Маркетинг, 2002. — 362 с.

Песоцкий Е. А. Реклама. М: Дашков и Ко, 2010. — 398 с.

Подорожная Л. В. Теория и практика рекламы. М.: Омега-Л, 2011. — 344 с.

Пономарева А. М. Рекламная деятельность. М.:Инфра-М, 2006. 192 с.

Романов А.А., Каптюхин Р. В. Правовое регулирование и управление рекламной деятельностью. М.:МЭСИ, 2007. — 231 с.

Ромат Е. В. Реклама. СПб: Питер, 2008. 512 c.

Росситер Дж.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. СПб.:Питер 2002. — 656 с.

Симонян Т. В., Кизилова Т. Г. Маркетинг и маркетинговые коммуникации. Ростов-н-Д: Феникс, 2011. — 413 с.

Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В. Маркетинговые коммуникации. М.: Дашков и Ко, 2011. — 407 с.

Толкачев А. Н. Реклама и PR в бизнесе. М.: Эксмо, 2009 — 218 с.

Туризм и гостиничное хозяйство. Под ред. Чудновского А. Д. М.:Кнорус, 2008. — 320 с.

Управление маркетингом. Под ред. Синяевой И. М. М.:Вузовский учебник, 2009. — 224 с.

Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг. СПб.:Питер, 2009. — 368 с.

Федько В.П., Федько Н. Г. Маркетинг. Ростов-н-Д.:Феникс, 2010. — 416 с.

Хапенков В. Н., Сагинова О. В., Федюнин Д. В. Организация рекламной деятельности. М.: Академия, 2010. — 240 стр.

Хруцкий В. Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 2005. — 560 с.

Чудновский А. Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. М.:Кнорус, 2008. — 320 с.

Шарков Ф. И. Интегрированные коммуникации. Реклама, паблик рилейшнз, брендинг. М.: Дашков и Ко, 2011. — 324 с.

Шевченко Д. А. Реклама. Маркетинг. PR. М.: МГОУ, 2009. — 476 с.

Экономика и организация туризма. Под ред. Рябовой И. А. и др. М.:Кнорус, 2010. — 568 с.

Статьи

Веселов С. В. Рекламный рынок России: итоги десятилетия, итоги года. // Российский рекламный ежегодник. М., 2011.

Иванова Е.В. К вопросы об особенностях рекламы гостиничных услуг.// Вестник СГУ. 2006. № 17.

ПРИЛОЖЕНИЕ Е Баланс, 2010 г.

АКТИВ Код строки На начало отчетного года На конец отчетного периода 1 2 3 4 I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Нематериальные активы 110 0 0 Основные средства 120 3784 3614

Незавершенное строительство 130 0 0 Доходные вложения в материальные ценности 135 149 161 Долгосрочные финансовые вложения 140 0 0 прочие долгосрочные финансовые вложения 145 0 0 Отложенные налоговые активы 148 0 0 Прочие внеоборотные активы 150 218 218 ИТОГО по разделу I 190 4151 3993 II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ Запасы 210 5540 5711 сырье, материалы и другие аналогичные ценности 211 животные на выращивании и откорме 212 0 0 затраты в незавершенном производстве (издержках обращения) 213 0 0 готовая продукция и товары для перепродажи 214 5540 5711 товары отгруженные 215 0 0 Расходы будущих периодов 216 0 0 прочие запасы и затраты 217 0 0 Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям 220 854

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) 230 0 0 покупатели и заказчики (62, 76, 82) 231 0 0 Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) 240 2253 1204 покупатели и заказчики (62, 76, 82) 241 2253 1204

Краткосрочные финансовые вложения (56,58,82) 250 0 127 займы, предоставленные организациям на срок менее 12 месяцев 251 0 127 собственные акции, выкупленные у акционеров 252 0 0 прочие краткосрочные финансовые вложения 253 0 0 Денежные средства 260 1493 3497

Прочие оборотные активы 270 0 0 ИТОГО по разделу II 290 10 140 11 596 БАЛАНС (сумма строк 190 + 290) 300 14 291 15 589 ПАССИВ Код стро ки На начало отчетного года На конец отчетного периода 1 2 3 4 III. КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ Уставный капитал 410 7000 7000

Собственные акции, выкупленные у акционеров 411 0 0 Добавочный капитал 420 0 0 Резервный капитал 430 0 0 резервы, образованные в соответствии с законодательством 431 0 0 резервы, образованные в соответствии с учредительными документами 432 0 0 Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) 470 3603 4408 ИТОГО по разделу III 490 10 603 11 408 IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА 0 0 Займы и кредиты 510 0 0 Отложенные налоговые обязательства 515 0 0 Прочие долгосрочные обязательства 520 0 0 ИТОГО по разделу IV 590 0 0 V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА Займы и кредиты 610 579 430 Кредиторская задолженность 620 1082 1028 поставщики и подрядчики 621 830 931 задолженность перед персоналом организации 622 252 97 задолженность перед государственными внебюджетными фондами 623 0 0 задолженность по налогам и сборам 624 0 0 прочие кредиторы 625 0 0 Задолженность перед участниками (учредителями) по выплате доходов 630 0 0 Доходы будущих периодов 640 1219 1402

Резервы предстоящих расходов 650 808 1321

Прочие краткосрочные обязательства 660 0 0 ИТОГО по разделу V 690 3688 4181 БАЛАНС (сумма строк 490 + 590 + 690) 700 14 291 15 589

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж. Отчет о прибылях и убытках, 2010 г.

Наименование показателя Код строки За аналогичный период предыдущего года За отчетный период 1 2 4 3 Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей) 010 72 358 75 379

Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг 020 53 544,92 56 986,52 Валовая прибыль 029 18 813,08 18 392

Коммерческие расходы 030 462,64 531,25 Управленческие расходы 040 3238,45 3187,5 Прибыль (убыток) от продаж 050 15 111,99 14 674

Операционные доходы и расходы 0 Проценты к получению 060 0 0 Проценты к уплате 070 0 0 Доходы от участия в других организациях 080 0 0 Прочие операционные доходы 090 0 0 Прочие операционные расходы 100 0 0 Внереализационные доходы 120 0 0 Внереализационные расходы 130 1064,06 1275

Прибыль (убыток) до налогообложения 140 14 047,93 13 398,77 Отложенные налоговые активы 141 0 0 Отложенные налоговые обязательства 142 0 0 Текущий налог на прибыль 150 2809,59 2679,75 Чистая прибыль (убыток) отчетного периода 190 11 238,34 10 719,02

ПРИЛОЖЕНИЕ И. Рекламный буклет

ПРИЛОЖЕНИЕ К. Анкета

Просим Вас ответить на вопросы предлагаемой анкеты. Для этого необходимо подчеркнуть ответ, который наиболее соответствует Вашему мнению. Ваши ответы помогут выявить недостатки и улучшить работу нашей компании.

Вопросы:

Видели ли вы рекламные материалы компании? Да/Нет/Не могу вспомнить;

Пользовались ли Вы услугами компании?; Да/Нет Имеете ли Вы желание воспользоваться услугами компании?; Да/Нет/Пока не думал об этом;

Какие ассоциации вызывают у Вас рекламные материалы компании? Внушают доверие/Не внушают доверие Ваше мнение о качестве предоставляемых компанией услуг? На высоком уровне/На низком уровне Содействуют ли, по вашему мнению, рекламные материалы выбору данной турфирмы для заказа услуг? Да/Нет Где вы встречали рекламные материалы компании? Интернет/ Выставки/ Реклама в прессе/ Не могу вспомнить

Благодарим Вас за помощь!

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР

ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР Транспорт ный отдел Отдел продаж Отдел маркетинга Хозяйствен ная часть Визовый отдел Бухгалтерия

Экзотика, лечебные, обучающие, горнолыжные Экскурсион ные туры Пляжный отдых Менеджермаркетолог Менеджер по рекламе

Менеджермаркетолог

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Начальник отдела маркетинга

КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР

ФИНАНСОВЫЙ ДИРЕКТОР

Транспорт ный отдел

Отдел продаж

Отдел маркетинга Хозяйствен ная часть Визовый отдел Бухгалтерия

Экзотика, лечебные, обучающие, горнолыжные Экскурсион ные туры Пляжный отдых

Менеджер маркетолог Менеджер маркетолог

Менеджер по рекламе