Основные проблемы и перспективы развития рекламной деятельности в туркомпании ООО Натали Турс

Основные проблемы и ошибки, выявленные в результате анализа проведенных рекламных мероприятий ООО Натали Турс (г. Москва) можно классифицировать на следующие виды:

• -слабая коммуникационная связь между отделом Рекламы и PR и отделом продаж предприятия, а также непосредственно с ген.директором.
• — проблема определения уникальной характеристики турпродукта;
• — ошибки в постановке задач рекламной кампании;
• — проблема неширокого применения средств размещения рекламы;

— проблема использования рекламы вне комплекса маркетинговых коммуникаций.

• 1. Как отмечалось выше, организационная структура предприятия ООО Натали Турс имеет существенный недостаток, касающийся коммуникативной связи между отделами, а тем более эта связь затруднена и с самим генеральным директором, который по сути решает все вопросы. Это затрудняет и замедляет процесс принятия маркетинговых решений, которые необходимо согласовывать начальникам отделов Рекламы и Продаж с генеральным директором, а значит происходит замедление процесса коммуникации с потребителями, чьи предпочтения в области туризма меняются часто. Актуальность исследований и рекламных мероприятий искажается, в следствие затруднения принятия маркетинговых решений.
• 2. Проведенный компанией анализ свойств и достоинств предлагаемых услуг показал, что реализуемые туристские продукты имеют одинаковые потребительские свойства с аналогичными продуктами туристского рынка города Москва. Этот факт приводит к невозможности определения уникальной характеристики, по которой потребитель мог бы отличить один турпродукт (предлагаемый ООО Натали Турс) от другого (продукта компаний-конкурентов) и составить свое мнение о предпочтении. Вследствие вышеизложенного, а также принимая во внимание трудность и затратность создания какой-либо уникальной идеи в большой массе имиджевой рекламы, основанной на одних и тех же характеристиках покупателя и стереотипах поведения, у рекламодателя нет особого оригинального предложения для имиджевой рекламы своего турпродукта. Особо остро этот недостаток ощутим в период обострения конкурентной борьбы — к моменту сезонного подъема спроса, весна-лето, когда необходимо удержать интерес потребителя к своей торговой марке (сохранить и увеличить долю рынка).

Стоит отметить тот факт, что создание и предложение качественно нового продукта стоит в маркетинговой цели компании, как отмечает источник «Лаборатория рекламы и маркетинга», выйти за рамки ценовой конкуренции.

• 3. Задачи рекламы ООО Натали Турс весьма ограничены. Они направлены лишь на информирование потенциальных потребителей об особенностях предлагаемых компанией услуг, формирование и поддержание имиджа турпродукта и турпредприятия. Организуя рекламные мероприятия, руководство не ставит задач убеждения потребителя в приобретении продукта, что, несомненно, могло бы привести к увеличению продаж и противодействию сложившейся конкуренции.
• 4. В кампании по продвижению турпродукта ООО Натали Турс используется ограниченный спектр средств размещения рекламы.

На предприятии отсутствует реклама на телевидении. Телевидение работает на самую массовую аудиторию, это единственный способ рекламирования, обращенный и к слуху и зрению аудитории, возможность воздействия на определенную целевую аудиторию, а самое главное для турпродукта-показать, как будет чувствовать себя потребитель, решая приобрести турпродукт именно этого предприятия (создание визуального эффекта убеждения.) Несмотря на то, что на данный момент телевидение является самым дорогим средством рекламирования, есть большая вероятность того, что рентабельность такой массово-эффектной рекламы покроет внушительную величину затрат.

Руководством также не разработан рекламный слоган, применение которого позволило бы потребителю запомнить хотя бы название продукта и фирмы, связать его с наиболее важным качеством (достоинством) и с основным мотивом для покупки турпродукта.

5. В ООО Натали Турс существует серьезная проблема использования рекламы вне комплекса маркетинговых коммуникаций. Руководством компании не учтен тот факт, что реклама неотделима от иных средств массовых коммуникаций: стимулирования сбыта, связями с общественностью и прямыми продажами. При разработке новых рекламных мероприятий важно использовать весь комплекс средств маркетинговых коммуникаций.

Перечисленные ошибки и существующие проблемы сдерживают полноценный рост компании на туристическом рынке города Москвы, ведут к уменьшению эффективности работы предприятия, нерациональным затратам и снижению конкурентоспособности.

Однако, используя ограниченные бюджетные возможности, иногда при незначительном увеличении статьи расходов на рекламу, возможно составить более эффективную рекламную кампанию. При условии проведения тщательных исследований рынка, контроля за изменениями в конкурентной среде, анализа эффективности проводимых мероприятий, можно рассчитывать на увеличение сбыта.

Проведенный в данной главе анализ определил сильные и слабые стороны рекламы турпредприятия. Принимая к сведению допущенные ранее ошибки при организации рекламных мероприятий предприятия, автор считает необходимым дать ряд предложений по совершенствованию рекламной деятельности ООО Натали Турс (г. Москва) и осуществлению эффективной сбытовой политики изучаемого предприятия.

4. Рекомендации по улучшению сбытовой деятельности туристического предприятия ООО Натали Турс.

Определение целей, сегмента (целевой группы), позиционирования рекламной кампании для ООО Натали Турс.

Одним из самых эффективных методов продвижения услуг на предприятии, является разработка и проведение рекламной кампании.

Рекламная кампания, по своему замыслу должна быть направлена на достижение одной общей цели, — цели рекламной кампании.

Сформируем цель рекламной кампании для ООО Натали Турс.

Цель рекламной кампании, требуется установить из желаний (кстати, и возможностей) предприятия.

Цель — должна быть реализуема и достижима, так как без достигнутого эффекта, пропадет внутренняя мотивация работников, ответственных за данные мероприятия по продвижению услуг.

Так как, почти на всех предприятиях российского турбизнеса, цель одна — извлечение прибыли, или позиционирование перед потенциальными клиентами, увеличение заказов, то и ООО Натали Турс, также следует придерживаться данной цели, но эти цели не должны быть первостепенными, данные цели должны быть достигнуты при преследовании основной цели.

Такой метод постановки цели, позволяет предприятию более четко «отработать» средства, затраченные на рекламную кампанию.

Самой подходящей целью рекламной кампании для ООО Натали Турс, может быть следующей: «Наша компания — надежный туроператор отличного отдыха заграницей».

Естественно, данная рекламная кампания должна приносить эффект, такой именно как:

• — повышение информированности потенциальных клиентов, о данной компании;
• — формирование у потенциальных клиентов (а также существующих) образа предприятия, предоставляемых услуг;
• — увеличение прибыли и повышение рентабельности предприятия.

Для более «меткого» попадания рекламных обращений, необходимо выделить сегмент, на который будут ориентированны рекламные обращения.

Сегментирование позволяет определить общие черты потребителя, которого предприятие хочет заполучить. Зная черты потребителя: характер, средний доход, соответственно цели жизни и ее стиль, легче и более надежно проводить очень затратное мероприятие — рекламную кампанию.

Определим сегмент предприятия, для этого необходимо опираться на следующие данные:

• — перечень предлагаемых предприятием ООО Натали Турс турпродуктов;
• — данные о самой наиболее обеспеченной категории граждан;
• — данные о стиле жизни обеспеченных граждан.
• — основные тенденции современного общества: музыка, мода и т. п.

Исходя из сложившейся рыночной ситуации и поставленных маркетинговых целей, принимая во внимание картину потребления, сложившуюся в розничной сети «Натали Турс», определены следующие характеристики целевой группы: Данные взяты с интернет-ресурса «Лаборатория рекламы и маркетинга».

• · целевая аудитория (ядро);
• · женщины/мужчины;
• · жители крупных городов;
• · возраст 36−38;
• · семейные пары;
• · уровень дохода от 1000 долларов на человека в семье;
• · средний класс;
• · высшее образование.

Используя вышеперечисленные данные, можно прийти к следующему выводу — рекламная кампания должна быть направлена в первую очередь, на население со средним и высоким уровнем доходов, а основная целевая группа — люди со средним и высоким достатком, возрастом от 25 до 40 лет.

Данное поколение характеризуется как наиболее активное, эти люди многое видели, но еще больше хотят увидеть и получить, представители данной группы отлично ориентируются в современных тенденциях моды и музыки.

Профессии их также различны, но, как правило, наиболее активными путешественниками и туристами являются:

• — мелкие, средние и крупные предприниматели;
• — люди «новых» профессий: менеджеры, экономисты, маркетологи, эксперты, адвокаты и аудиторы;
• — служащие крупных федеральных предприятий (финансовых и торговых);
• — работники ведущих производственных и сырьедобывающих отраслей края.

Среди данной категории граждан имеется много новаторов — любителей новизны, их образ жизни пронизан европейским стилем, их основное желание — получение удовольствия от благ цивилизации и технического прогресса.

Опираясь на эти данные, следует проводить позиционирование компании ООО Натали Турс, и предоставляемых ею услуг.

Так как целевая группа — любители новизны, получения удовольствия и развлечений, при этом это самое экономически активное население, соответственно, рекламная кампания будет позиционировать услуги и предприятие:

• 1. Как надежного «поставщика» первоклассных туристических услуг.
• 2. Престижный отдых с рекламируемой компанией.
• 3. Получение удовольствий от отдыха за рубежом страны.
• 4. Донесение до потенциальных потребителей «мысли», что отдых на курортах мира, это не только интересно и забавно, но и престижно, признательно в общественном положении.

Опираясь на все выше представленные данные о сегменте, позиционировании предприятия и его услуг предоставляемые им, а самое главное цели рекламной кампании, можно производить выбор средств и стиля донесения информации (рекламных обращений).

Выбор рекламных средств при создании рекламной кампании для ООО Натали Турс.

Имея информацию о цели, на которую направлена рекламная кампания, о цели — которую необходимо достигнуть в ходе ее проведения, можно без труда выбрать наиболее эффективные средства передачи информации (рекламных сообщений).

Исходя из данных о сегменте, на который направлена разрабатываемая рекламная кампания, наиболее оптимальным комплексом рекламных средств будет являться:

• — реклама по средствам телевизионных каналов;
• — реклама в печатных изданиях (экономические журналы, журналы общего познавательного характера, бизнес — вестники, еженедельные газеты (экономические)).
• — баннерная реклама (рекламные щиты в центре города).

Реклама по средствам телевидения, является самым эффективным инструментом при реализации рекламной кампании, позиционирующей услуги как элитные, эксклюзивные.

Данная реклама, ко всему прочему, является самой дорогой (цена зависит от географии канала, его рейтинга, времени выхода рекламного обращения — наиболее дорогое время, так называемый «прайм — тайм», между 18−00 и 22−00).

Реклама в печатных изданиях, также достаточно эффективна, ее отличительная черта — долгий цикл жизни, журналы могут существовать месяцами, и даже годами, находясь в различных заведениях в качестве средства времяпрепровождения, для посетителей: салоны красоты, медицинские клиники и т. п.

Цена зависит от тиража издания, его популярности, исполнения издания (качество бумаги и красок), а также от раздела, в который помещен блок или шаблон, важный фактор, влияющий на цену рекламы — размер блока (маленькая полоса, квадрат, или же целая страница).

Реклама на стендах, баннерах, витражах и вывесках (уличная графическая реклама), имеет высокую степень эффективности.

Также эффективна, в случаях рекламирования дорогостоящих туристических услуг, так как рекламные щиты располагаются, как правило, на оживленных автомагистралях города, а выбранная целевая группа, на которую направлена рекламная кампания ООО Натали Турс, имеет высокие доходы, то соответственно, основным видом транспорта по городу для них является собственный (служебный) автомобиль.

Данный вид рекламы имеет один важный плюс, — это общее обозрение, рекламный уличный щит притягивает множество внимания, так как имеет большой размер (различное цветовое и стилистическое исполнение), становится неотъемлемой частью внимания в уличном движении, как и дорожные знаки.

Теперь, необходимо установить задачи для каждого выбранного средства.

Так, например, для рекламы с использованием телевидения, требуется установить цель — повышение узнаваемости предприятия, формирование образа услуг предприятия, вызывать у просматривающих рекламу, желание воспользоваться туристическими услугами, то есть отправиться в путешествие.

Реклама в периодических печатных изданиях, должна нести в себе следующий смысл:

• — повышать узнаваемость бренда;
• — «наполнять» сознание просматривающих рекламу, информацией о рекламируемом предприятии;
• — нести информацию стабильности предприятия.

Реклама через уличную графическую рекламу, должна преследовать цель напоминания потенциальным клиентам о приближающихся праздниках, событиях, сезонах года.

Основная цель — рекламирование конкретных турпродуктов, например пэкидж — туров (комплексных путевок).

Все выбранные средства отличает высокая цена, яркость рекламы, широкий географический охват (региональное телевидение и региональные печатные издания), долгий цикл жизни (печатные издания), уровень запоминаемости (телевидение).

Так как одной из проблем продвижения тур продукта предприятия ООО Натали Турс я выделила отсутствие рекламы на телевидениеан, мои предложения по повышению эффективности продвижения будут рассчитаны именно по телевизионной рекламе.

Далее, необходимо определить конкретные распространители рекламы.

Среди телеканалов, особо стоит выделить телеканал «Домашний», развлекательно-популярный канал для семейного просмотра, «Первый канал», общенациональный канал, программы Первого канала принимаются на территории, где проживает 98,8% населения страны, а также канал «Москва24», круглосуточный информационно-познавательный телеканал. Основная цель телеканала — оперативное информирование телезрителей о ситуации в Москве — от городских событий до информации о пробках на дорогах и прогнозов погоды в различных районах Москвы.

Данные телекомпании осуществляют свое вещание в Москве и Московской обл., где проживают и осуществляют свой бизнес потенциальные и реальные клиенты ООО Натали Турс.

Расчет затрат на проведение рекламной кампании на ООО Натали Турс. Медиа — план.

Стоит упомянуть, что рекламную кампанию следует проводить в период рекламного «затишья» туристических предприятий — февраль, март, апрель, что позволит провести монопольное информирование потенциальных покупателей.

Если конкуренты также вздумают активизировать свою рекламную деятельность, то их опоздание составит порядка 1,5 — 2 недель, так как на разработку и принятие программы по рекламированию услуг (проведение рекламной кампании), уйдет значительное время, разовые же рекламные обращения не составят конкуренции широкомасштабной рекламной кампании ООО Натали Турс.

Далее, перед тем как составить медиа — план рекламной кампании ООО Натали Турс, необходимо произвести создание сценария видеороликов, которые необходимо размещать на выбранных телеканалах.

Всего, необходимо создать 2 видеоролика, преследующие одну цель — формирование имиджа компании ООО Натали Турс, но использующие разные средства и направленность на целевую группу.

Для начала, следует кратко охарактеризовать разрабатываемый рекламный материал.

Первый видеоролик, должен быть ориентирован на практически всю выбранную целевую массу аудитории.

Второй на клиентов, любящие эксклюзив-туры, реклама стабильности.

Произведем разработку сценария видеоматериала, подлежащий рекламированию через центральное телевидение.

Базовый видеоролик.

В соответствии с целью рекламной кампании, ролик должен нести следующее смысловое значение — «Наша компания — надежный туроператор, отличного отдыха за границей».

Весь видеоматериал, его подготовку, монтаж и запись, следует доверить надежным рекламным агенствам Москвы, например, рекламному агентству — «Идея», активно сотрудничавшему с выбранными телеканалами. Это рекламное агенство, занимающееся разработкой рекламы полного цикла, работающее на территории Москвы, индивидуальный подход к каждому клиенту, плюс ко всему предлагается выгода от длительного сотрудничества с агенством.

Весь ролик должен представлять собой единую неразрывную цепочку кадров, на ней следует изобразить мужчину, который во всех кадрах идет.

Первый кадр: по Малайзии (г.Куала — Лумпур), все идет в ускоренной съемке, например, весь ролик, представленный в форме клипа под музыку популярной зарубежной группы Mattafix, композиция — «Big City Life», входит в отель, просыпается, дверь открывает из отеля швейцар — малаец, выходит из отеля, на Елисейские поля во Франции.

Второй кадр: человек идет мимо Эйфелевой башни, Лувр, заходит в отель, кадр с пробуждением в отеле, дверь открывает швейцар европейской внешности, выходит на улицу и попадает на улицу Каира (Египет).

Третий кадр: человек идет мимо Пирамид в Гизе, Луксоре, Сфинкса, заходит в отель, кадр с пробуждением ото сна, выходит из отеля, дверь открывает швейцар-араб, попадает на улицу Пекина.

Четвертый кадр; человек идет по главной площади КНР, мелькают изображения Великой Китайской Стены («Стены в 10 000 верст»), терракотовые войны, фарфор, человек заходит в гостиницу, кадр с пробуждением, дверь открывает швейцар-китаец, человек выходит на улицу и попадает на набережную Темзы (Лондон), мелькает колесо обозрений («Миллениум»), башня Биг Бэн, Букингемский дворец, Тауэрский мост, человек заходит в отель, кадр с пробуждением, дверь открывает швейцар-англичанин, яркий свет.

Данный ролик по времени должен занимать не более 20 секунд, на каждый эпизод, не более 3,5 — 4 секунд.

Мелодичная музыка, отсутствие понятия о рекламируемом объекте, будет задерживать внимание зрителей до окончания ролика.

Приблизительная стоимость изготовления данного ролика исходя из расценок рекламного агенства «Идея» на «Первом» телеканале составляет 150 000 рублей,.

СТС 75 000, «Домашний» 75 000 руб.

Далее, необходимо произвести разработку второго ролика, цель которого донести до зрителей:

• — вызвать желание отправиться в путешествие;
• — насладиться картинами и пейзажами курортов мира;
• — получить представление о рекламируемом предприятии, сформировать имидж предприятия в своем сознании, имидж стабильной компании продающей первоклассный отдых.

Данный видеоролик также должен по продолжительности укладываться в 20 секунд.

В первом кадре: данного видеоролика изображается первоклассный курорт, например в Объединенных Арабских Эмиратах; в данном кадре звучит расслабляющая музыка.

Во — втором кадре: изображается летящий человек с моста, привязанный ногами к так называемой «тарзанке», музыка в данном кадре, в стиле хард-рок, например немецкой группы Ramsteine.

Третий кадр: горнолыжный альпийский курорт, семейные пары спускающиеся по склону, играет все та же умиротворяющая музыка.

Четвертый кадр: Пара, лежащая на пляже Таиланда.

Пятый кадр: Водный мотоцикл под музыку Ramsteine, взлетает над волнами.

Шестой кадр: начинают с большой скоростью мелькать как кадры активного отдыха (горный байк, снегоходы, спуск на байдарках и т. п.), так и пейзажи курортов, гор, фешенебельных отелей, пляжей.

Потом все останавливается, и произносится фраза: — «Вы сами решаете как Вам отдыхать — Мы решаем как сделать его таким, каким его представляете Вы».

Появляется аналогичная информация о компании, что и в первом ролике.

Приблизительная стоимость такого видеоматериала аналогична.

Далее, необходимо представить медиа — план (план выходов рекламных роликов на телевидении), где будут указанны время, даты выходов рекламы, медиа — план рекламной кампании ООО Натали Турс, представлен в таблице 2.

Таблица 2 Медиа — план рекламной кампании ООО Натали Турс.

Как видно из расчет затрат, предприятие на рекламирование (прокат видеороликов), затрат за все время проведения рекламной кампании сумму в 1810,5 тыс. руб. Теперь, необходимо произвести расчет затрат на распространение рекламной информации, по средствам телевидения.

Данная сумма очень значительная, но такая загрузка позволит провести эффективную рекламную кампанию.

Далее, необходимо произвести расчет общих затрат на реализацию рекламной кампании, он будет производиться по формуле:

гдеПЗб — сумма затрат на размещение рекламы в печатном издании на протяжении всей рекламной кампании, исходя из имеющихся данных о затратах (Табл.1);

РЗщ — сумма затрат на размещение щитов на протяжении всей рекламной кампании (табл.1).

ОЗрк — общие затраты на рекламную кампанию;

Змп — затраты связанные с реализацией рекламирования услуг и предприятия через телевидение.

Зр-затраты на радио рекламу.

З PR-затраты на PR мероприятия .

Таким образом, в ходе реализации рекламной кампании, предприятие понесет затрат на сумму в 4099,2 тыс. руб., что конечно же очень накладно, но при условии того, что обретя всеобщую известность, предприятию в дальнейшем придется лишь поддерживать рекламными сообщениями свою известность.

В итоге, можно утверждать, что за 3 месяца, рекламное обращение ООО Натали Турс, увидит хотя бы половина населения города (5 191 377 чел.), так как частота выходов рекламных телевизионных роликов достаточно частая.

В целом, данная рекламная кампания, за проведения ее во времени, может позволить предприятию ООО Натали Турс проинформировать и качественно прорекламировать себя и свои услуги, так как, выбор всех одновременно, средств распространения рекламы четко и однозначно сформируют общее представление о фирме.