Чем менее выражен синдром эмоционального выгорания, тем реже в жизни испытуемых отмечаются неприятные события, связанные с семьей и личными отношениями, то есть тем ниже показатель стрессогенности семейной жизни.
Выявлена зависимость между уровнем сформированности эмоционального выгорания и доминирующим типом темперамента, что дает возможность предположить, что темпераментные характеристики играют важную роль в формирование эмоционального выгорания. Такими характеристиками можно назвать высокий самоконтроль, интроверсию (внимание на свой внутренний мир, трудности в адаптации к реальности). Чем выше совместимость темпераментов, тем меньше показатель эмоционального выгорания у испытуемых.
Семьи испытуемых, у которых отсутствует эмоциональное выгорание, принадлежат в основном к сбалансированному типу семейных систем. Семьи испытуемых, у которых развивает эмоциональное выгорание, принадлежат к среднесбалансированным типам. Половина испытуемых со сформировавшимся эмоциональным выгоранием относит себя к семьям несбалансированного типа.
Гипотезы нашего исследования подтвердились. Выявлены особенности семейных отношений, оказывающие влияние на формирование синдрома эмоционального выгорания в процессе выполнения профессиональной деятельности.
На формирование эмоционального выгорания влияют такие факторы как сплоченность супружеской пары, стрессогенность семейной жизни, совместимость темпераментов супругов.
Литература
Аболин Л. М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека / Л. М. Аболин. — Казань: Издательство Казанского университета, 1987. — 261 с.
Абрумова А. Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика/А.Г. Абрумова//Психологический журнал. — М.: Наука, 1985. — Т. 6.
— № 6. — С. 107−115.
Акиндинова И.А., Баканова А. А. Эмоциональное выгорание в профессиональной деятельности педагога: проявления и профилактика/И.А. Акиндимова, А.А. Баканова//Педагогические вести. — СПб.: Издательство РГПУ им. А. И. Герцена, 2003. — № 5. — С. 34.
Ананьев Б.А.
Введение
в психологию здоровья/Б.А. Ананьев. — СПб.: Питер, 1999. — 123 с.
Антонов, А. И. Жизнедеятельность семьи: тенденции и проблемы / А. И. Антонов. — М.: Наука, 1990. — 128с.
Анурин, В. Ф. Сексуальная революция: двойной стандарт / Владимир Анурин // Социологические исследования. — 2000. № 9. С. 88−95.
Барабанова М. В. Изучение психологического содержания синдрома выгорания/М.В. Барабанова//Вестник Московского университета. Серия 14. «Психология». — М.: Издательство МГУ, 1995. — №
1. — С. 54.
Белов В. М. Психология здоровья/В.М. Белов. — СПб.: Алетейя, 1997. — 231 с.
Блэклок, Д., Джекс, Э. Технологии командной игры / Д. Блэклок, Э. Джекс. — М.: ИД Гребенникова, 2008. — 232 с.
Богачёва, Н. В. Дети как фактор стабильности семьи // Вестник Казанского государственного университета культуры и искусств, № 5, 2004. С. 52—54.
Бойко В. В. Синдром «эмоционального выгорания» в профессиональном общении/В.В. Бойко. — СПб.: Питер, 1999. — 105 с.
Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и других/В.В. Бойко. — М.: Наука, 1996. — 154 с.
Бойко, В.В., Ковалев, А.Г., Панферов, В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. — М.: Мысль, 1983. — 207 с.
Водопьянова Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях/Н.Е. Водопьянова//Психология здоровья/Под ред. Г. С. Никифорова. — СПб.: Издательство СПб ГУ, 2000. — 463 c/
Гагарина, Н. Д. Психология в системе менеджмента / Н. Д. Гагарина. — М.: Психея, 2003. — 460 с.
Гозман Л.Я., Алешина Ю. Е. Социально-психологические исследования семьи: проблемы и перспективы. //Психологический журнал. 1991, № 4.
Головин С. Ю. Словарь практического психолога / С. Ю. Головин. — Минск: Харвест, 1998. — 620 с.
Голод С. И. Моногамная семья: кризис или эволюция? (Социологический анализ). // Социально-политический журнал. 1995. № 6. С. 74−87.
Голод, С. И. Семья и брак: историко-социологический анализ. — СПб: ТОО ТК «Петрополис», 1998. — 272с.
Джерелевская, М. А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях / М. А. Джерелевская. — М.: Смысл, 2000. — 191 с.
Джордж, Р., Кристиани, Т. Консультирование: теория и практика / Пер. с англ. А. Шадура. — М: Эксмо, 2002. — 456 с.
Диагностика развития личности и малых групп/Н.П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. — М.: Издательство Института Психотерапии, 2002. — 490 с.
Донцов, А. И. Психология коллектива / А. И. Донцов. — М.: Изд-во МУ, 1984. — 204 с.
Жарков, Г. В. Сексуальная революция в провинции? / Г. Жарков // Социологические исследования.
— 1993. № 11. С. 103−104.
Зеер, Э. Ф. Психология профессий: учебное пособие для студентов вузов / Э. Ф. Зеер. — М.: Академический проект, 2006. — 336 с.
Ильин Е. П. Эмоции и чувства/Е.П. Ильин. — СПб.: Питер, 2002. — 752 с.
Кашкин, В.Б.
Введение
в теорию коммуникации: Учеб. пособие / В. Б. Кашкин. — Воронеж: Изд-во ВГТУ, 2000. — 175 с.
Керш П. К. Семейный контекст: удовлетворенность супружеством, родительский стиль и речевое поведение с детьми. //Вопросы психологии. 1990. № 1. С. 103−109.
Клецин, А. А. Социология семьи. В кн. Социология в России / Ред. В. А. Ядов. — М.: ИС РАН, 1998. — С. 147−168.
Кричевский, Р.Л., Дубовская, Е. М. Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты / Р. Л. Кричевский. — М.: Изд-во МУ, 1991. 207 с.
Ламскова, О.М., Маусов, Н. К. Адаптация персонала в организации // Управление персоналом — 2004, № 13. — С. 53−56.
Лапшина, Н. Л. Кадровый менеджмент организации с точки зрения психолога / Н. Л. Лапшина. — М.: Психея, 2003. — 500 с.
Лешукова Е. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактки/Е. Лешукова//Интернет-источник:
http://home.perm.ru~dmitry/archive/p010.htm#
Маркова, А. К. Психология профессионализма / А. К. Маркова. — М.: Знание, 1996. — 308 с.
Наенко Н. И. Психическая напряжённость/Н.И. Наенко. — М.: Наука, 1976. — 235 с.
Немчин Т. А. Состояние нервно-психического напряжения/Т.А. Немчин. — Л.: Издательство Ленинградского университета, 1983. — 187 с.
Никифоров Г. С. Психология здоровья/Г.С. Никифоров. — СПб.: Речь, 2002. — 256 с.
Никифоров, Г. С. Психология менеджмента / Г. С. Никифоров. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 639 с.
Омельченко, Е. Л. Тело — друг человека? Провинциальная молодежь после сексуальной и накануне гендерной революции / Елена Омельченко // Рубеж (альманах социальных исследований). 2000. № 15. С. 141−167.
Орел В. Е. Феномен выгорания в зарубежной психологии. Эмпирическое исследование/В.Е. Орел//Психологический журнал. — М.: Наука, 2001. — Т. 20. — №
1. — С. 16−21.
Очерки поведенческой психологии здоровья. Аргументы, факты, тесты: Научно-методическое пособие/Под ред. Н. А. Барабаш — Кемерово: Издательство Кемеровской Государственной Медицинской Академии, 1995. — 245 с.
Переверзев, М.П., Шайденко, Н.А., Басовский, Л. Е. Менеджмент. — 2-е изд., доп. и перераб. / М. П. Переверзев, Н. А. Шайденко, Л. Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2008. — 330 с.
Плотников, А. Д. Молодая семья: Шаг в XXI век / А. Д. Плотников. — М.: Социум, 1999. — 94с.
Равен, Дж. Компетентность в современном обществе: выявление, развитие и реализация / Дж. Равен. — М: Когито-Центр, 2002. — 396 c.
Ратников, В. П. Конфликтология / В. П. Ратников, В. Ф. Голубь, Г. С. Лукашова. — М.: Юнити-Дана, 2001. 512 с.
Реан А.А., Баранов А. А. Факторы стрессоустойчивости учителей/А.А. Реан, А.А. Баранов//Вопросы психологии. — М.: Школа-Пресс, 1997. — № 1. — С. 45−53.
Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях/Т.И. Ронгинская//Психологический журнал. — М.: Наука, 2002. — Т. 23. — № 3. — С.
Семья в центре социально-демографической политики? // Независимый институт социальной политики: Сб. — М.: 2009. — № 1.
— С. 192.
Семья и время (статьи по социологии семьи) // Вестник МГУ, сер. 18, социология и политология. 1996. № 3. С. 60−88.
Сергеева А. Синдром эмоционального сгорания/А. Сергеева//Интернет-источник: http: www.tsale.ru/index.htm
Сорочан, В. В. Психология профессиональной деятельности: Конспект лекций / В. В. Сорочан. — М.: МИЭМП, 2005. — 70 с.
Трунов Д. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме/Д. Трунов//Журнал практического психолога. — М.: Издательство МГУ, 1998. — № 8. — С. 84−89.
Ушаков И.Б., Сорокин О. Г. Адаптационный потенциал человека/И.Б. Ушаков, О.Г. Сорокин//Вестник Государственной Академии Медицинских Наук. — М.: Медицина, 2004. — № 3. — С. 8−13.
Форманюк Т. В. Синдром эмоционального сгорания как показатель профессиональной дезадаптации учителя/Т.В. Форманюк//Вопросы психологии. — М.: Школа-Пресс, 1994. — № 6. — С. 57−63.
Хасан, Б. И. Конструктивная психология конфликта / Б. И. Хасан. — СПб: ПИТЕР, 2003. — 250 с.
Шапиро А.
3. Психолого-гуманистические проблемы позитивности-негативности внутрисемейных отношений. // Вопросы психологии. 1994. № 4. С. 45−46.
Шибутани, Т. Социальная психология / Т. Шибутани. — Ростов н/Д: Феникс, 1998. — 344 с.
Энгельс Ф. Происхождение семьи, частной собственности и государства. — СПб: Азбука, 2009. — 256 с.
Приложение 1
Бланки методики Олсона
Опишите, пожалуйста, вашу реальную семью. Прочитайте следующие высказывания и оцените их с помощью представленной шкалы.
Утверждение 1
почти никогда 2
редко 3
время от времени 4
часто 5
почти всегда 1. Мы обращаемся друг к другу за помощью 2. При решении проблем мы находим компромисс 3. Каждый из нас с одобрением принимает друзей супруга (и) 4. Мы стараемся быть гибкими там, где наши взгляды и привычки расходятся
5. Нам нравится, когда мы делаем что-то вместе 6. В нашей семье каждый может быть лидером 7. Нам ближе мы сами, чем посторонние люди 8. Мы меняем способы решения возникающих перед нами задач 9. Мы любим проводить свободное время вместе 10. Мы находим разные подходы к решению проблем 11.
Мы очень близкие друг другу люди 12. Все решения мы принимаем сообща 13. Мы разделяем увлечения и интересы друг друга 14. Правила в нашей семье могут меняться 15. Мы легко можем представить себе, что мы могли бы сделать вдвоем 16. Мы передаем друг другу выполнение обязанностей по дому 17.
Мы советуемся друг с другом при принятии решений 18. Трудно сказать, кто у нас в семье лидер 19. Единство является для нас важнейшим приоритетом 20. Трудно сказать, какие у кого домашние обязанности
А теперь, пожалуйста, опишите идеальную семью, ту, о какой бы вы мечтали.
Утверждение 1
почти никогда 2
редко 3
время от времени 4
часто 5
почти всегда 1. Мы бы обращались друг к другу за помощью 2. При решении проблем мы бы находили компромисс 3. Каждый из нас с одобрением принимал бы друзей суп-руга (и) 4. Мы бы старались быть гибкими в том, в чем наши взгляды и привычки расходятся 5. Нам бы нравилось делать что-то вместе 6.
В нашей семье каждый мог бы быть лидером 7. Нам были бы ближе мы сами, чем посторонние люди 8. Мы бы меняли способы решения возникающих перед нами задач 9. Мы любили бы проводить свободное время вместе 10. Мы находили бы различные подходы к решению проблем 11. Мы были бы очень близкими друг другу людьми 12.
Все решения мы принимали бы сообща 13. Мы разделяли бы увлечения и интересы друг друга 14. Правила в нашей семье могли бы меняться 15. Мы бы легко могли представить себе, что можно было бы сделать вдвоем
16. Мы бы передавали друг другу выполнение обязанностей по дому 17. Мы бы советовались друг с другом при принятии решений 18. Мы бы точно знали, кто в нашей семье лидер 19. Единство было бы для нас важнейшим приоритетом 20. Трудно сказать, какие у кого домашние обязанности
Приложение 2
Бланки методики Левинсона
Инструкции к опроснику, А Итак, возьмите, пожалуйста, листы с пометкой А. При ответе на вопросы о том, как часто с вами происходили перечисленные в опроснике события, используйте шкалу, в которой цифры 1, 2 и 3 означают следующее:
1 — за последние 30 дней этого со мной ни разу не было;
2 — это происходило несколько раз (от 1 до 6 раз);
3 — это случалось часто (7 раз или более).
Обведите в кружок цифру, соответствующую вашему ответу, напротив каждого оцениваемого события.
Обратите внимание, что некоторые пункты включают в себя больше чем одно событие. Например, вопрос № 8: «Быть голодным или испытывать жажду». В этом случае вы должны определить, как часто с вами происходило любое из них.
Инструкции к опроснику Б Сейчас оцените те же события еще раз, но на этот раз вопрос будет следующим: «Насколько неприятным, досадным, расстраивающим или даже отвратительным было каждое из перечисленных ниже событий, случившихся с вами в течение последнего месяца?»
Пожалуйста, ответьте на каждый вопрос, оценивая событие по следующей шкале:
1 — это событие не было неприятным (используйте эту оценку для событий, которые были нейтральными или приятными);
2 — это событие было несколько неприятным (используйте эту оценку для тех событий, которые были умеренно или невыраженно неприятными);
3 — это событие было очень неприятным (используйте эту оценку для тех событий, которые были абсолютно неприятными).
Очень важно, если событие случилось с вами более одного раза в течение последнего месяца, попытайтесь оценить приблизительно, насколько неприятным оно было в среднем. Если событие не случалось с вами в течение последнего времени, то оцените его с точки зрения насколько неприятным оно могло бы быть, если бы случилось.
Опросник включает некоторые события, от которых вы получаете удовольствие. Этот опросник создавался с учетом существующих огромных различий между людьми, и поэтому совсем не обязательно, чтобы одному человеку не нравились все перечисленные события.
А теперь вернитесь к началу опросника, начните с первого события и оценивайте каждое событие, насколько оно было (или могло быть) неприятным для вас в течение последних 30 дней.
Пожалуйста, будьте внимательны и старайтесь не пропустить ни одного вопроса.
За последний месяц вам приходилось…
1. Выслушивать жалобы окружающих.
2. Разговаривать с кем-нибудь свысока.
3. Страдать от жары.
4. Обращаться за помощью к юристу.
5. Разговаривать с неприятным человеком (упрямым, неумным, агрессивным, самонадеянным).
6. Находиться в одиночестве.
7. Встречаться с родственниками или друзьями, живущими в тяжелых условиях.
8. Быть голодным или испытывать жажду.
9. Обнаруживать пропажу своих вещей.
10. Проживать отдельно от жены (мужа) или развестись.
11. Спорить с человеком, с которым расходитесь во мнении.
12. Поменять место жительства (переехали в другой город или область).
13. Находиться в компании с малознакомыми людьми.
14. Отвечать на вопросы, на которые вы не хотели или не могли ответить.
15. Общаться с доведенным до отчаяния человеком.
16. Узнать, что члены семьи или друзья совершили что-то, чего не одобряете (бросили школу, злоупотребляли алкоголем, принимали наркотики и т. д.).
17. Приготовить пищу, которую нельзя было подать к столу (пережарить, переперчить, пересолить и т. д.).
18. Ожидать, что вас нагрузят еще большей работой.
19. Сталкиваться с неполадками автомобиля (не заводилась машина, лопнуло колесо и т. д.).
20. Проживать в экологически загрязненной местности (загазованность, пыль, радиация и т. д.).
21. Жить (общаться) с людьми, с которыми не было желания делиться своими интересами.
22. Просыпаться или вставать с постели, только-только успев заснуть (от телефонного звонка, шума, крика и т. д.).
23. Быть уволенным с работы.
24. Испытывать недовольство своей супругой (партнером, помощником).
25. Вступать в конкуренцию с другими.
26. Возвращаться в неприбранную квартиру.
27. Давать взаймы или не получать обратно деньги или принадлежащие вам вещи.
28. Пережить смерть супруга (супруги).
29. Заниматься тяжелым физическим трудом на открытом воздухе (пилить или рубить дрова, копать землю, строить изгородь, заниматься сельским хозяйством и т. д.).
30. Не знать, какой суммой денег вы могли располагать.
31. Давать кому-нибудь советы.
32. Делать перестановку в квартире.
33. Присутствовать на похоронах.
34. Сделать аборт, пережить выкидыш или сложно протекающую беременность.
35. Ссориться с супругой (партнером, помощником).
36. Не находись одну вещь из пары (носков, перчаток и т. д.).
37. Помещать родственника или близкого друга в дом престарелых, психиатрическую больницу и т. д.
38. Проигрывать деньги или имущество.
39. Очень рано вставать.
40. Оказаться в ситуации, что ваши родители (или ребенок) переехали в другой город.
41. Видеть гибель животного.
42. Оставаться наедине с детьми.
43. Быть в центре внимания на собрании; оказаться в неловком положении.
44. Иметь изнурительные отношения или другие острые проблемы.
45. Обнаруживать недостаточную сумму денег в тот момент, когда они понадобились.
46. Узнавать, что ваши планы или новое назначение запоздали.
47. Рассказывать о том, чем занимаетесь.
48. Узнавать у других, который час или как куда-то пройти и т. д.
49. Читать о новостях местного, российского или международного значения (о коррупции, криминальной обстановке и т. д.).
50. Потерять или задевать куда-то бумажник, ключи, деньги, вещи.
51. Общаться с человеком, который даже не помнит ваше имя.
52. Выполнять работу, не соответствующую вашей квалификации и опьггу.
53. Находиться рядом с человеком, которому не доверяете.
54. Вести беседу с группой людей.
55. Оказаться без ключей перед закрытой дверью квартиры, машины и т. д.
56. Чувствовать сильный запах дыма сигарет, краски и т. д.
57. Видеть плачущего.
58. Испытывать страх, оказавшись в одиночестве (в незнакомом месте, на темной улице ночью и т. д.).
59. Иметь слишком много работы.
60. Считаться виноватым или быть обвиненным в обмане, нарушении закона и т. д.
61. Находиться в толчее, толпе.
62. Ходить, но магазинам для покупки необходимых мелочей, одежды, товаров повседневного быта.
63. Узнать, что у близких друзей или родственников возникли проблемы на работе.
64. Длительное время (больше чем один день) находиться вдали от любимого человека.
65. Не находить место для парковки автомобиля.
66. Оканчивать учебу (закончить среднюю школу, курсы, семестр, институт и т. д.).
67. Находиться вместе со своими родителями.
68. Сталкиваться с человеком, имеющим проблемы с законом.
69. Иметь непредвиденные расходы (на медицинскую помощь, ремонт дома и т. д.).
70. Опаздывать на работу, не соблюдать расписание, распорядок.
71. Не получать вовремя газеты, журналы, письма.
72. Обращаться за помощью или советом.
73. Отказываться от помощи (совета, рекомендации).
74. Неудачно выступить на спортивных соревнованиях.
75. Узнать о рождении ребенка.
76. Пережить изменения в семье (рождение ребенка), усыновление или переезд в вашу семью престарелых родителей).
77. Начинать новую работу.
78. Видеть заброшенных детей или детей, с которыми плохо обращаются.
79. Встречаться с друзьями или родственниками, имеющими психические нарушения.
80. Брать что-нибудь взаймы.
81. Переезжать на другую квартиру (в пределах города или области).
82. Обнаруживать поломку бытовой техники, приборов, машины и т. д.
83. Узнавать о серьезном увечье кого-то из близких.
84. Получать вздорное письмо.
85. Делать работу по дому: стирать, чистить вещи, убираться и т. д.
86. Пережить изменения на службе (продвижение по службе, понижение в должности, перемещения, реорганизация и т. д.).
87. Болеть простудой, гриппом, слегка пораниться, ушибиться, чувствовать зубную боль и т. д.
88. Думать, что любимый человек и вы отдаляетесь друг от друга.
89. Испортить или сломать какую-то вещь.
90. Узнать, что беременны или рисковали забеременеть.
91. Переплатить за вещь (заплатить высокую цену).
92. Делать что-то вопреки желанию для того, чтобы кому-то угодить или понравиться.
93. Оказывать внимание или выражать восторг человеку, который вам не нравится.
94. Дышать плохим (загрязненным) воздухом.
95. Работать над чем-то, несмотря на усталость.
96. Узнать, что хирургическая операция или другое лечение были неуспешными для близкого вам человека.
97. Быть неспособным кому-то помочь.
98. Сделать ошибку в отчете для начальства.
99. Пережить смерть знакомого человека (соседа, сотрудника и т. д.).
100. Потерпеть неудачу, провалиться на экзаменах (на курсах, в школе, институте и т. д.).
101. Искать работу.
102. Работать под давлением начальника.
103. Быть арестованным или содержаться под стражей у законной власти.
104. Подолгу кого-либо ждать.
105. Оказаться жертвой преступника (вора, хулигана, насильника).
106. Лгать кому-то.
107. Слышать сильный шум.
108. Узнать о развод родителей.
109. Выполнять рутинную домашнюю работу (мыть посуду, пол, прибирать комнату и т. д.).
110. Находиться вдали от любимого человека.
111. Быть пьяным.
112. Узнать, что кто-то кого-то опередил.
113. Опоздать и не успеть найти место.
114. Быть участником судебного процесса.
115. Наблюдать грубое обращение с животными.
116. Узнавать, что друг или родственник (в том числе супруг) заболел или ушибся.
117. Сообщать кому-то плохие новости (об увольнении с работы, лишении имущества, смерти и т. д.).
118. Узнавать, что у родственников или друзей были украдены, повреждены или сломаны вещи.
119. Быть обвиненным в совершении преступления.
120. Отвечать на ошибочные звонки по телефону (из-за неправильно набранного номера и т. д.).
121. Не подчиняться правилам или обычаям.
122. Переживать за своего ребенка, у которого были серьезные проблемы с женитьбой или разводом.
123. Быть прерванным в разговоре.
124. Платить налоги.
125. Видеть полет, град пуль, бегство, поспешное отступление.
126. Наказывать ребенка.
127. Совершать под принуждением тот или иной поступок.
128. Посещать кладбище, поминать ушедшего друга (любимого).
129. Бросать свою работу.
130. Встречаться с кем-то, кто опаздывает.
131. Выступать публично.
132. Получать противоречивую информацию из разных источников.
133. Делать что-то, от чего не получаешь удовольствия.
134. Видеть того, кого больше не любишь (встретить человека, которым вы когда-то были увлечены).
135. Общаться с человеком, который пьет, курит или употребляет наркотики.
136. Узнать, что ваш ребенок кем-то увлечен, влюблен или собирается жениться.
137. Испытать радость выхода на работу супруги (супруга).
138. Отказывать в просьбе.
139. Присутствовать на лекциях или занятиях.
140. Быть отвергнутым сексуально.
141. Управлять машиной в неблагоприятных условиях (тяжелая трасса, плохая погода, ночь и т. д.).
142. Ехать в автобусе, трамвае, метро.
143. Выслушивать оскорбления.
144. Вспоминать людей, которые не вернули вам деньги или ваши вещи.
145. Страдать от холода.
146. Испытывать симпатию или любить кого-то, кто не чувствует того же самого по отношению к вам.
147. Узнать об отъезде друга в другой город.
148. Получать из банка неоплаченный чек из-за отсутствия средств на счету.
149. Быть непонятым, или ваши слова были неверно истолкованы.
150. Потерпеть финансовый крах, оказаться банкротом.
151. Писать статьи, отчеты и т. д.
152. Быть сбитым с толку или обманутым.
153. Находить тараканов, грызунов или других нежелательных животных дома или на рабочем месте.
154. Пропустить условленную встречу, свидание.
155. Иметь дело с плохим водителем.
156. Приобрести вещь, которая вам не идет.
157. Уволиться или быть уволенным с работы.
158. Узнать, что сын или дочь покинули дом.
159. Находиться рядом с неприятными людьми (пьяными, фанатиками, грубиянами и т. п.).
160. Пытаться кого-либо поразить.
Как часто за последний месяц вам приходилось…
1. Бриться.
2. Присутствовать на суде.
3. Бросать незаконченную работу.
4. Иметь дело с милицией (были остановлены, допрошены, обысканы).
5. Быть на свидании и долго ждать кого-то.
6. Выполнять неинтересную работу.
7. Жить на фиксированный доход.
8. Узнавать, что члены вашей семьи или друзья сделали что-то постыдное.
9. Получить отказ на заявление, прошение.
10. Потерять работу или профессию из-за юридических, финансовых проблем, состояния здоровья.
11. Признавать виновность за особые преступления (кража со взломом, воровство, убийство и т. д.).
12. Работать над трудным заданием.
13. Ехать в автомобиле с плохим водителем.
14. Не получать вашу почту.
15. Видеть животных, которые плохо себя ведут (делающих беспорядок, пачкающих, преследующих автомашины и т. п.).
16. Быть неуклюжим, неловким, бестактным (уронить вещь, расплескать что-то).
17. Слышать критику в свой адрес.
18. Встречаться с человеком, потерявшим недавно родственника или друга.
19. Быть перегруженным работой или получать плохой товар.
20. Чувствовать физический дискомфорт (головокружение, запор, головная боль, зуд, лихорадка, икота и т. д.).
21. Встречаться с родственниками или друзьями, имеющими супружеские проблемы (разведенными, живущими раздельно и т. д.).
22. Испытывать политические разочарования (уважаемый вами политик проиграл на выборах; референдум, на котором вы голосовали, проигран и т. д.).
23. Испытывать досаду, волнения из-за бюрократизма, бумажной волокиты и т. д.
24. Сдавать экзамены (проходить тестирование, осмотр, освидетельствование).
25. Потерять друга.
26. Получить отказ на предложение о женитьбе или замужестве.
27. Лгать.
28. Быть уличенным во лжи.
29. Получить отказ в кредите (заем, кредитная карта и т. д.).
30. Быть исключенным или не включенным во что-то.
31. Не иметь достаточно денег для покупки необходимого.
32. Находиться рядом с кем-то, кто дурно пахнет.
33. Не иметь достаточно денег для отдыха и развлечения.
34. Опаздывать с уплатой закладных, заема.
35. Порвать хозяйственную сумку, выкипела кастрюля или же были подобные случаи.
36. Чувствовать себя виноватым за то, что сделали что-то неправильно.
37. Делать большие покупки (машина, бытовые приборы, дом, и т. д.).
38. Получить чек, который возвращен банком из-за отсутствия средств на счету.
39. Играть в азартные игры.
40. Страдать от какого-нибудь физического недостатка (плохое зрение, плохо слышать, потерять ногу и т. п.).
41. Иметь случаи, когда вторгаются в ваши владения.
42. Не иметь достаточно времени побыть с близким человеком (супругой, другом и т. д.).
43. Видеть мертвого или погибшего в аварии человека.
44. Не суметь записаться на курсы, занятия, которые хотелось бы посещать.
45. Потерять друга или подругу.
46. Причинить кому-нибудь вред.
47. Принимать гостей.
48. Заботиться о больном человеке.
49. Работать за небольшую плату или вознаграждение.
50. Ухудшать условия жизни (ухудшение отношений с соседями, разрушение дома и т. д.).
51. Быть социально отверженным (коллективом, сообществом, друзьями и т. д.).
52. Находиться в грязном или пыльном месте.
53. Быть на улице в плохую погоду.
54. Спешить, опаздывать или быть обманутым в магазине.
55. Не воспользоваться преимуществами на работе.
56. Готовить пищу самому.
57. Подвергаться нападкам или угрозе физического насилия.
58. Проводить ревизию своим финансам.
59. Получать деньги, не зарабатывая их (милостыню, благотворительные деньги, пособие по безработице и т. п.).
60. Разрывать отношения с любимым человеком.
61. Стоять в очередях.
62. Узнавать о злоупотреблениях правительства (неправильных решениях, неразумной трате денег, неправильном употреблении силы и т. д.).
63. Узнавать, что друг или родственник (в том числе и супруга) заболел, повредил что-то, госпитализирован или нуждается в операции.
64. Присутствовать на митингах.
65. Видеть заболевшее или умершее растение.
66. Проиграть соревнование.
67. Общаться с кем-то, кто вам не нравится.
68. Быть раздраженным, придираться, ворчать, ныть.
69. Чувствовать зависть со стороны кого-нибудь или кому-нибудь завидовать.
70. Наблюдать, что человек, о котором вы заботитесь, потерпел неудачу (в школе, на работе).
71. Оказаться в незнакомом месте.
72. Сказать что-то неточно.
73. Внезапно менять планы (ресторан был закрыт, в магазине не было нужных товаров и т. д.).
74. Видеть страдания по телевизору (терроризм, голод, войны и т. д.).
75. Жить в грязном и пыльном месте.
76. Участвовать в драке.
77. Быть должным деньги.
78. Заплатить за ремонт машины, которая так и не заработала.
79. Узнавать, что жена (партнер, сожитель) не удовлетворена вами.
80. Находиться с супругом (сожителем, партнером).
81. Лечь в больницу.
82. Выслушивать сплетни, слухи.
83. Испытывать обращение с вами как с подчиненным.
84. Возвращать вещь в магазин.
85. Посещать врача.
86. Давать взаймы деньги или вещи.
87. Заниматься своими финансами (вести книгу расходов, готовить налоговую декларацию и т. д.).
88. Оплачивать счет.
89. Проходить аттестацию, быть проранжированным или оцененным.
90. Сменить школу.
91. Знать кого-то, кто обдумывал или совершил самоубийство.
92. Иметь супруга (партнера), с которым живете, который вам не предан, которому вы не верите.
93. Не получить никакого письма.
94. Находиться вместе со своим начальником.
95. Слышать или читать ругательные слова.
96. Опаздывать.
97. Произносить речь или читать лекцию.
98. Быть нечестным.
99. Принимать лекарство.
100. Испытывать законные хлопоты, волнения.
101. Наказывать (дрессировать) животное.
102. Выполнять «школьные» задания (учить что-то, писать сочинения).
103. Узнавать, что друг или родственник находится в финансовом затруднении.
104. Есть пищу, которая не нравится.
105. Встречаться с родителями друга или подруги.
106. Подвергаться преследованиям кредиторов (письменно, по телефону и т. д.).
107. Общаться с людьми, игнорирующими то, что вы сказали.
108. Не иметь возможности уединиться.
109. Слушать кого-то, кто не может остановиться говорить, не может поставить точку или говорит постоянно об одном и том же.
110. Потерять при разговоре аргумент.
111. Не нравиться другим людям (родителям, работодателям, учителям, друзьям и т. д.).
112. Делать что-то смущающее вас в присутствии других.
113. Беседовать с начальством (руководителем, профессором и т. д.).
114. Узнавать о проблемах в школе вашего ребенка (прогулах, плохом поведении, плохих отметках и т. д.).
115. Испытывать экономические затруднения.
116. Проигрывать пари.
117. Забеременеть.
118. Попасть в тюрьму.
119. Проходить собеседование для поступления на работу или в школу.
120. Причинить себе боль, нанести повреждение (упасть с лестницы, порезать палец, удариться и т. д.).
121. Видеть, как кто-то попал в опасную ситуацию.
122. Узнавать, что у супруги или у кого-то еще был аборт, выкидыш или сложности с беременностью.
123. Слышать чье-то хвастовство или похвальбу (чрезмерную гордость).
124. Совершать ошибки (занимаясь спортом, на работе и т. д.).
125. Забывать что-то (имя, назначенную встречу и т. д.).
126. Не разговаривать с кем-то весь день.
127. Заниматься скучной работой.
128. Бросать школу (исключили за неуспеваемость, из-за финансовых трудностей и т. д.).
129. Сдавать экзамен.
130; Оценивать или критиковать кого-то.
131. Переживать смерть близкого родственника (родителя, ребенка).
132. Узнавать о смерти членов семьи (бабушки или дедушки, дяди, племянника и т. д.).
133. Прекращать драку.
134. Узнать, что кто-то злится на вас или хочет причинить вред.
135. Посещать зубного врача.
136. Быть отдаленным от своего ребенка по закону.
137. Переживать болезнь или смерть любимого животного.
138. Жить с родственником или соседом по комнате, который психически или физически нездоров.
139. Видеть кого-то больным (истекающим кровью, в бессознательном состоянии).
140. Прервать запланированный отпуск.
141. Быть преданным, обманутым (друг выдал кому-то ваш секрет).
142. Бросить монету в неисправный автомат.
143. Быть безработным.
144. Одолжить вещи, которые не были возвращены.
145. Пережить смерть близкого друга.
146. Разговаривать о чем-то, что вам неинтересно (о спорте, рецептах приготовления пищи и т. д.).
147. Быть вынужденным участвовать в скучном разговоре.
148. Сильно ушибиться или заболеть (болезнь сердца, серьезные ожоги и т. д.).
149. Одолжить кому-то деньги.
150. Узнавать, что кто-то не сдержал своего слова (безнадежный долг; невыполненное обещание; что-то, взятое в долг, не возвращено и т. д.).
151. Не оказаться дома, когда вам звонили по важному делу.
152. Не получить продвижения по службе (повышения в звании, должности, не быть принятым в лучшую школу, на место работы и т. д.).
153. Оказаться в опасности (огонь, авиакатастрофа, автокатастрофа и т. д.).
154. Быть прооперированным.
155. Быть оштрафованным контролером в автобусе или милиционером за нарушение правил дорожного движения.
156. Попасть под ливень.
157. Не дозвониться по важному делу.
158. Видеть, что кто-то получает не по заслугам (продовольствие, повышение и т. п.).
159. Плохо выполнить работу.
160. Встретить невежливое обращение со стороны продавца или обслуживающего персонала.
Переходите к ответам на вопросы формы 2 серии А.
Приложение 3
Бланк методики А. Белова.
Холерик
1. Неусидчивость, суетливость.
2. Невыдержанность, вспыльчивость.
3. Нетерпеливость.
4. Резкость и прямолинейность в отношениях с людьми.
5. Решительность и инициативность.
6. Упрямство.
7. Находчивость в споре.
8. Неритмичность в работе.
9. Склонность к риску
10. Незлопамятность, необидчивость.
11. Быстрота и страстность речи.
12. Неуравновешенность и склонность к горячности.
13. Нетерпимость к недостаткам.
14. Агрессивность забияки.
15. Выразительность мимики.
16. Способность быстро действовать и решать.
17. Неустанное стремление к новому.
18. Резкость, порывистость в движениях.
19. Настойчивость в достижении поставленной цели.
20. Склонность к резкой смене настроения.
Сангвиник
1. Жизнерадостность.
2. Энергичность и деловитость.
3. Недоведение начатого дела до конца.
4. Склонность переоценивать себя.
5. Способность быстро схватывать новое.
6. Неустойчивость в интересах и склонностях.
7. Легкое переживание неудачи и неприятностей.
8. Легкое приспособление к разным обстоятельствам.
9. Увлеченность любым делом.
10. Быстрое остывание, когда дело перестает интересовать.
11. Быстрое включение в новую работу и переключение с одного вида работы на другой.
12. Тяготение однообразной, будничной, кропотливой работой.
13. Общительность и отзывчивость, не скованность в общении с другими людьми.
14. Выносливость и работоспособность.
15. Громкая, быстрая, отчетливая речь.
16. Сохранение самообладания в неожиданной, сложной ситуации.
17. Обладание всегда добрым настроением.
18. Быстрое засыпание и пробуждение.
19. Частая несобранность, поспешность в решениях.
20. Склонность иногда скользить по поверхности, отвлекаться.
Флегматик
1. Спокойствие и хладнокровие.
2. Последовательность и обстоятельность в делах.
3. Осторожность и рассудительность.
4. Умение ждать.
5. Молчаливость, нежелание болтать по пустякам.
6. Обладание спокойной, равномерной речью, без резко выраженных эмоций, жестикуляций и мимики.
7. Сдержанность и терпеливость.
8. Доведение начатого дела до конца.
9. Умение применять свои силы в дело (не растрачивать их по пустякам).
10. Строгое придерживание выработанного распорядка жизни, системы в работе.
11. Легкое сдерживание порывов.
12. Маловосприимчивость к одобрению и порицанию.
13. Незлобивость, проявление снисходительного отношения к колкостям в свой адрес.
14. Постоянство в своих отношениях и интересах.
15. Медленное вовлечение в работу и переключение с одного вида работы на другой.
16. Ровность в отношениях со всеми.
17. Аккуратность и порядок во всем.
18. Трудное приспособление к новой обстановке.
19. Обладание выдержкой.
20. Постепенное схождение с новыми людьми.
Меланхолик
1. Стеснительность и застенчивость.
2. Растерянность в новой обстановке.
3. Затруднительность в установлении контактов с незнакомыми людьми.
4. Неверие в свои силы.
5. Легкое перенесение одиночества.
6. Чувство подавленности и растерянности при неудачах.
7. Склонность уходить в себя.
8. Быстрая утомляемость.
9. Обладание тихой речью, иногда снижающейся до шепота.
10. Невольное приспособление к характеру собеседника.
11. Впечатлительность до слезливости.
12. Чрезвычайная восприимчивость к одобрению и порицанию.
13. Предъявление высоких требований к себе и окружающим.
14. Склонность к подозрительности, мнительности.
15. Беспечная чувствительность и легкая ранимость.
16. Чрезмерная обидчивость.
17. Скрытность и необщительность, нежелание делиться своими мыслями.
18. Малоактивность и робость.
19. Безропотность и покорность.
20. Стремление вызвать сочувствие и помощь окружающих.
Приложение 4
Бланк методики «Эмоциональное выгорание» В.В. Бойко
1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.
2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.
3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).
4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).
5. Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения — хорошего или плохого.
6. Oт меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.
7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2—3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался,
8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие).
9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.
10. Моя работа притупляет эмоции.
11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
12. бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.
15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.
17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партером.
19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.
21. Иногда самые обычные ситуации общения па работе вызывают раздражение.
22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.
25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.
27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. д.
29. Если партер мне не приятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.
30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».
31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.
34. Я очень переживаю за свою работу.
35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.
36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе; начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.
37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.
38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.
39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.
40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.
41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.
42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».
43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.
44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.
45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.
46 Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.
47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.
48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.
49. Па работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.
50. Успехи в работе вдохновляют меня.
51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).
52. Я потерял покой из-за работы.
53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (ов).
54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.
55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.
56. Я часто работаю через силу.
57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.
58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.
59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не виден, и не слышал.
60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.
61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.
62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.
64 Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.
65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.
66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.
67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.
68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.
69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.
70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.
71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.
72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.
73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко:
74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем-то, чего я достигаю в силу обстоятельств.
75. Моя карьера сложилась удачно.
76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.
77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.
78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.
79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.
80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.
81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.
82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.
83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.
84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.
