Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Управление качеством экскурсионно-туристского обслуживания

Дипломная Купить готовую Узнать стоимостьмоей работы

Климат: Главные приметы латвийской погоды: если с утра вы увидели яркое солнце, то возьмите с собой зонтик, а если за окном лежит снег, не спешите одевать лыжи. А если серьезно — весна начинается в марте, осень длится довольно долго и очень теплая. Если повезет, в начале июня можно будет купаться (правда, потом опять похолодает). Купальный сезон длится с конца июня по начало августа. Таможенные… Читать ещё >

Управление качеством экскурсионно-туристского обслуживания (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • ВВЕДЕНИЕ
  • ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВАЭКСКУРСИОННО-ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ
    • 1. 1. Понятие и сущность экскурсионного обслуживания
    • 1. 2. Система качества экскурсионно-туристических услуг
  • ГЛАВА II. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТУРУСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «ЛЕНСЕЙ»
    • 2. 1. Анализ рынка автобусных экскурсионных туров по Прибалтике
    • 2. 2. Выявление основных проблем в организации автобусных туров и методы их решения
    • 2. 3. Оценка удовлетворенности потребителей турфирмы качеством услуг
    • 2. 4. Рекомендации по улучшению качества туристического обслуживания
  • ЗАКЛЮЧЕНИЕ
  • СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Примечания

Омывается Балтийским морем и Рижским заливом. Низменность равнинная, на Западе и Востоке — холмы Столица — Рига

Время — отстает от московского на 1 час

Денежная единица — лат (LVL)Магазины обычно открыты с 10:00 до 20:00, по субботам с 10:00—17:00Посольство России в Латвии: LV-1010 ул. Антонияс, 2, Рига (вход с бул. Калпака), тел.(+371) 721−2579

Климат: Главные приметы латвийской погоды: если с утра вы увидели яркое солнце, то возьмите с собой зонтик, а если за окном лежит снег, не спешите одевать лыжи. А если серьезно — весна начинается в марте, осень длится довольно долго и очень теплая. Если повезет, в начале июня можно будет купаться (правда, потом опять похолодает). Купальный сезон длится с конца июня по начало августа. Таможенные правила: При въезде в Латвию одному лицу, без уплаты таможенной пошлины, разрешается ввозить: товары и другие изделия для некоммерческих целей на сумму в 300 латов; личные вещи (одежда, туалетные принадлежности) исключаются из этой суммы; продукты питания (за исключением продуктов, требующих термической обработки) на сумму в 15 латов; алкогольные напитки (для лиц старше 18 лет) в количестве 1 литра или 1 единицы оригинальной упаковки, но не более 3 литров; 200 сигарет, или 20 сигар или 200 граммов табака (для лиц старше 18 лет); ввоз валюты не ограничивается. При отъезде из Латвии на вывоз мехов и охотничьих трофеев требуется разрешение, выданное Государственным департаментом лесного хозяйства (телефон 7 227 057). Требуется также разрешение Государственного управления по защите культурных памятников (телефон 7 221 647) для вывоза предметов культуры и искусства. Рекомендуем посетить в Риге

Рижский замок — Рижский замок — заложен в 1330 году, после разрушения старого замка. Три брата — Три дома по улице Маза Пилс (Малая Замковая). Образец жилой архитектуры средневековой Риги. Старейший из «братьев» был построен в конце XV века. Домский собор — Строительство Домского собора и монастыря началось в 1211 году и продолжалось многие века. Окончательно свои барочные очертания 90- метровая башня приобрела в 1766 г.

В соборе находится орган — один из крупнейших в мире. Он был построен в 80-е годы XIX века. Специальные произведения для органа Домского собора писал Ференц Лист. Современный вид Домская площадь приобрела в 1935 году. Дом Черноголовых — Дом Черноголовых впервые упоминается в 1334 г. Первоначально служил местом собраний горожан, впоследствии (в XV веке) рижский рат сдает парадный зал Братству Черноголовых, а с 1713 г. все здание переходит в их собственность.

Братство Черноголовых — объединение молодых холостых иноземных купцов. Церковь св.Петра — Первое упоминание о церкви Св. Петра относится к 1209 г. В средние века Церковь Св. Петра была самым высоким в Европе зданием деревянной конструкции, и до недавнего времени — самым высоким зданием в Риге (123,25 м).Литва

Государство расположено на северо-востоке Европы, в Прибалтике, омывается Батийским морем. Граничит с Латвией — на севере, Беларусью — на востоке, с Польшей и Россией (Калининградская область) — на западе и юге. Столица — Вильнюс

Время — отстает от московского на 1 час

Денежная единица — лит (LT)Магазины обычно открыты с 10:00 до 20:00, по субботам с 10:00—17:00Климат: переходный от морского к континентальному, с мягкой зимой и нежарким летом. Средняя годовая температура +6С.Таможенные правила: Для въезда в страну требуется Виза. Срок оформления визы: 1 неделя. Консульский сбор: — 35 EURO за 7 дней. Максимальный срок пребывания в стране: до 30 дней. Документы необходимые для оформления визы: ОЗП, 1 цветное фото 3,5×4,5.Без пошлины можно ввозить алкогольных напитков и табачных изделий: 1 литр крепкого (максимум 58%) и 1 литр слабого (максимум 21%) алкоголя ИЛИ 2 литра слабых напитков и 10 литров пива и 200 сигарет ИЛИ 20 сигар ИЛИ 250 гр. табака. Запрещено ввозить: этиловый спирт и алкогольные напитки домашнего приготовления; драгоценные и полудрагоценные камни, жемчуг, благородные металлы. Обратите внимание на то, что таможенные правила могут меняться. Рекомендуем посетить в Вильнюсе

Кафедральный собор — Если верить предсказанию поэта-мистика 20 века Оскара Милоша, Вильнюс вскоре станет Северными Афинами. Когда это случится и случится ли — неизвестно. Но и сейчас в Вильнюсе есть одно здание, напоминающее классические храмы Древней Греции — знаменитый Кафедральный собор. Церковь и монастырь бернардинцев — один из крупнейших готических храмов в Вильнюсе. Он образует единый архитектурный ансамбль с костелом святой Анны, но гораздо выше и старше последнего. Здание монастыря бернардинцев, располагающееся рядом с церковью, — самое старое в ансамбле. Костел Святого Духа и доминиканский монастырь — Купол доминиканского костела Святого Духа возвышается над Старым Городом и хорошо виден с соседних улиц. Костел представляет собой архитектурный памятник высокого и позднего барокко в Литве.

Внешнее оформление церкви довольно скромное в отличие от внутреннего убранства. Ворота Аушрос — Ворота Аушрос (в переводе с литовского — Ворота Зари) — типичное трехэтажное здание эпохи Возрождения и одна из главных достопримечательностей Вильнюса. Это единственные сохранившиеся из десяти ворот каменной крепостной стены, которая когда-то окружала город. Замок Гедиминаса — История замка тесно переплетается с историей Вильнюса. Согласно легенде, обнаруженной в одной из литовских летописей 16 века, замок на берегу реки Вильна был построен Великим князем Гедиминасом после того, как ему приснился пророческий сон. Костел святых Петра и Павла — Внутреннее убранство церкви поражает своим великолепием. Своды костела украшают более двух тысяч лепных фигур библейских, исторических, мифологических и аллегорических персонажей, фантастических и демонических существ, растений и животных. Костел святой Анны — Ни в одном другом городе восточной Европы нет такого количества красивейших соборов и церквей, отражающих практически все известные архитектурные стили.

Но среди этого многообразия величественных зданий особое место занимает костел святой Анны, который поистине является шедевром поздней литовской готики. Эстония

Эстония расположена на южном берегу Финского залива Балтийского моря., всего в нескольких часах лета от главных городов Европы. Ближайший северный сосед Эстонии — Финляндия — находится в 80 км на север от Таллинна, в 300 км на восток — Санкт-Петербург, а на юг практически на том же расстоянии — Рига.

чуть дальше к северо — западу находится Швеция. Столица Эстонии — Таллинн — связана паромным сообщением с Хельсинки и Стокгольмом; по железной дороге легко добраться до Москвы и Санкт-Петербурга. Таллиннский аэропорт принимает самолеты из Москвы, Киева, Риги, Вильнюса, Варшавы, Хельсинки, Стокгольма, Копенгагена, Франкфурта, Гамбурга, Лондона, Вены и чартерные рейсы со всего мира. Он находится в 2-х км от центра города. Время — отстает от московского на 1 час

Денежная единица — эстонская крона (EKK)Магазины обычно открыты с 10:00 до 20:00, по субботам с 10:00—17:00Посольство России в Эстонии: Пикк 19, 10 133, Таллинн Телефон: (8−10−372) 6 464 175, 6 464 169

Факс: (8−10−372) 6 464 178

Рекомендуем посетить в Таллинне

Старый город — В 1997 году историческая часть Таллинна — Старый город — был включен в список мирового наследия ЮНЕСКО. Особую значимость Старому городу Таллинна придает, прежде всего, его уникальная средневковая архитектура и неповторимый дух стари

Кадриорг — музей зарубежного искусства. Часы работы с 10:00—17:00 ср.-вс.Доминиканский монастырь — Часы работы с 10:00—17:00Рокка аль Мааре — эстонский музей под открытым небом, зоопарк, парк аттракционов Пирита — Часть города Пирита, расположенная приблизительно в 5 км на северо-восток от центра города, известна, прежде всего, величественными руинами монастыря Девы Марии Ордена Святой Биргитты. В начале XX века эта приморская часть города стала приобретать значение как место для загородных прогулок и купания. Сегодня Пирита со своим прекрасным песчаным пляжем и сосновыми перелесками, больше похожими на парк, а также живописной речной долиной превратился для большинства таллиннцев излюбленным местом проведения досуга, в том числе и активного. По берегам реки Пирита раскинулись владения Таллиннского ботанического сада. Недалеко находится живописный район Метсакальмисту и Таллиннская телебашня, со смотровой площадки, расположившейся на высоте 170 м, можно любоваться изумительной панорамой города и его окрестностей.

Показать весь текст

Список литературы

  1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // http://www.consultant.ru
  2. Налоговый Кодекс Российской Федерации // http://www.consultant.ru
  3. Учебники и учебные пособия
  4. Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие, 2005. — 318 с.
  5. В.И., Туманов С. Ю. Экономика туристского рынка. М.: Дело, 2004. — 284с.
  6. , А.Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова. — М.: Аспект Пресс, 2001.
  7. И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма. М.: Финансы и статистика, 2006. — 329с.
  8. Л.В. Управление качеством в туризме: Учебник. — М.: Издательский центр «Академия», 2010. — 304 с.
  9. М.Б. Введение в туризм (3-е изд.) — СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. — 320с.
  10. , П.В. Рекреационная география: Учеб. Пособие / П. В. Большаник. — Омск, 2003.
  11. , В.И. Менеджмент процессов в системе качества — от теории к практике // Стандартизация. — 2004. — № 1. — С. 26−28
  12. , Л.Ю. Рекреационная география: Словарь-справочник / Л. Ю. Горшкова, Т. Д. Крысанова, Н. В. Пичугина, О. В, Ушакова. — Саратов, 2003.
  13. , В.Г. Организация туристской деятельности / В. Г. Гуляев. — М.: НОЛИЖ, 1996.
  14. , Г. М. Лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме / Г. М. Дегтерь. — М.: ИНФО, 2001.
  15. , Г. П. Экскурсионное дело. — СПб: Март, 2006
  16. А.П. Маркетинг в туризме: Учеб.пособие. 2- е изд., перераб. и доп.Мн.: Новое знание, 2005. — 327с.
  17. , С.Р. География туризма / С. Р. Ердавлетов. — А.-А., 2000.
  18. , П.Н. География международного туризма / П. Н. Зачиняев. — М., 2005
  19. И.В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 311с.
  20. , А.Н. Рекреационные территориальные системы: научные основы развития и функционирования: Учеб. Пособие / А. Н. Игнатенко. — Черновцы, 2006.
  21. , М.М. Особенности и средства показа в экскурсии. методические рекомендации/ М. М. Илюхин. — М.: ЦРИБ Турист, 1980. — 270 с.
  22. Инновации в СК бизнесе и туризме / М. А. Изотова, Ю. А. Матюхина. — М.: Советский спорт, 2006. — 306 с.
  23. Н.И. Менеджмент туризма: Практикум / Н. И. Кабушкин, В. И. Малашенко. — Мн.: БГЭУ, 2005. — 137с.
  24. Н.И. Менеджмент туризма: Учебник / Н. И. Кабушкин. — 5-е изд., стереотип. — МН.: Новое знание, 2005.- 408с.
  25. В.К., Краковская Т. А. Сервисная деятельность: учебное пособие/ Под общ.ред. Ю. М. Краковского. — М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. — 256с.
  26. , В.А. Туризм как вид деятельности / В. А. Квартальнов. — М.: Финансы и статистика, 2001.
  27. М.А. Кадровый менеджмент: Учебное пособие / М. А. Коргова. — Ростов н/Д.: Феникс, 2007. — 456с.
  28. В.А. Туризм: Учебник. М.: КНОРУС, 2004.
  29. , Н.П. Основы туризмоведения / Н. П. Крачило. — Киев, 2005. — 120 с.
  30. М.В. Уважение к клиенту начинается с уважения к себе // 5 зведз. — 2008. — № 6
  31. , С.А. Развитие туризма на региональном и местном уровнях / С. А. Кузнецов // Регионология. — 2007. -№ 1. — С. 73−83
  32. , К.В. Экскурсионная деятельность: теоретические и методологические основы / К. В. Кулаев. — М.: Турист, 2004. — 96 с.
  33. К., Экономика туризма: теория и практика / Д. Флетчер, Д. Гильберт, С. Ванхилл, Е. И. Богдланов. — СПБ., 1998. — 200 с.
  34. , А.С. Основы рекреационной географии: Курс лекций / В. Л. Глубева В.Л., О. В. Лысикова, Е. Б. Лопатухина. — Саратов, 2004.
  35. , А. Концепция экскурсий Гревса // http://kogni.narod.ru/lychko.htm
  36. , М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Новое знание, 2008. — 241с.
  37. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002.
  38. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2005.
  39. М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2006. — 840с.
  40. , В.В. Всеобщее управление качеством: учебник. — СПб.: Издательство СПбГУЭФ. — 2007
  41. Организация туризма: Учеб. пособие/ А. П. Дурович, Г. А. Бондаренко, Т. М. Сергеева и др.; под общ. ред. А. П. Дуровича — 2 — е изд., испр. — Мн.: Новое знание, 2005. — 640с.
  42. Основы менеджмента: Учебное пособие /Э.М. Гайнутдинов, Р. Б. Ивуть, Л. И. Подергина и др.; Под ред. Э. М. Гайнутдинова. 2 — е изд. — Мн.: Университетское, 2004.
  43. Основы туристской деятельности: Учебник / Г. И. Зорина, Е. Н. Ильина, Е. В. Мошняга и др.; Сост. Е. Н. Ильина. — М.: Советский спорт, 2004. — 200 с.
  44. , Г. А. Международные экономические отношения: Экономика туризма / Г. А. Папирян. — М.: Экономпресс, 2000
  45. , Н.В. Экскурсоведение: учебно-практическое пособие/ Н. В. Савина. — Минск: Политиздат, 2001. — 430 с.
  46. В.С. Организация туристско-экскурсионного обслуживания / В. С. Сенин, В. А. Квартальнов. — М.:ЦРИБ ЦСТЭ, 1987. — 219 с.
  47. Сервисная деятельность: Учебное пособие / С. Н. Коробкова, В. И. Кравченко, С. В. Орлов, И. П. Павлова. Под общ. ред. В. К. Романович. — 3 — е изд. — СПб.: Питер, 2006. — 156с.: ил.
  48. , А.П. Собираемся в путешествие. — Красноярск, 2005. — 167 с.
  49. Туризм как объект управления / Ред. коллегия В. А. Квартальнов, И. В. Зорин, П. А. Виноградов. — М.: Финансы и статистика, 2004.
  50. , В.В. Комплексная система оценки качества сервиса: единство теории и практики / В. В. Федоров // Стандартизация. — 2005. — № 2. — С. 43−33
  51. , Н.М., Глушанок, Т.М. Практика экскурсионной деятельности. — СПб.: Герда, 2008. — 208 с.
  52. , Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов: Учебное пособие / Н. Б. Черных. — М.: Советский спорт, 2002. — 319 с.
  53. А.Д., Жукова М. А. Менеджмент туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2004.
  54. В.А., Шапиро С. А. Мотивация трудовой деятельности: Учебно-методическое пособие. 2 — е изд., доп. и перераб. — М.: Издательство «Альфа-Пресс». 2006. — 332с.
  55. Энциклопедия туриста. — М.: Большая Российская энциклопедия, 2007.
Заполнить форму текущей работой
Купить готовую работу

ИЛИ