Введение
новой специальности «Туризм» является существенным вкладом в подготовку специалистов туриндустрии. Кроме того, прогнозируется устойчивое расширение и спектра образовательных программ и услуг, и форм их осуществления: дистанционное, открытое образование, встроенное обучение, зарубежные стажировки, учебные практики, краткосрочные экспресс-семинары и тренинги. [9,26]Успех российского туризма зависит от того, будут ли работать в отрасли высококвалифицированные специалисты, подготовленные на уровне мировых стандартов. На наш взгляд, основная задача сейчас состоит в обеспечении качественного образования. Российские предприниматели от туриндустрии уверены, что со временем вузы смогут прямо со студенческой скамьи поставлять профессионалов, которые будут сразу же востребованы на рынке туристских услуг. 2.
2. Эффективность туристического образования (мнение представителей турбизнеса в России).Эффективность туристического образования в России низкая — ее можно оценить не выше чем в 5 баллов по 10-бальной шкале. Когда в турфирму приходит человек с образованием, его приходится учить заново, чтобы стать полноценным менеджером направления нужно потратить около 2 лет. Доля работников с профессиональным образованием в сфере туризма в туркомпаниях в настоящий момент минимальна. Должности ведущих менеджеров чаще всего занимают именно люди без туристического образования. При этом в туроператорских компаниях работников с образованием все же больше, нежели в турагентстких, где очень развита «родственно-дружественная» система приема на работу.
Массовый приход специалистов из других областей в туризм происходил как раз 10−15 лет назад. Сейчас работники с образованием — это, в основном, представители нового поколения, которые пока работают на низших должностях — визовик, помощник менеджера. Кстати, гораздо более подготовленными для работы оказываются студенты-заочники, которые во время обучения начинают в турфирмах с нижних ступеней, в качестве, например, курьера. Молодых специалистов учат общим вещам — как устроен отель, самолет и т. д., зачастую они даже не знают, что такое «блоки мест», не говоря уже о тонкостях продаж. При этом приоритетом при приеме на службу, несомненно, является опыт, знание направлений и умение общаться с клиентом. Чтобы усовершенствовать систему туристического образования в России, необходимо ввести обязательную практику студентов в турфирмах — как минимум на полгода или на сезон.
Кроме того, нужна специализация по группам направлений, по видам туризма (специалист по горным лыжам, по Западной Европе и т. д.). Студент должен изучить страну, на которой будет специализироваться, и для этого учебным заведениям нужно, скооперировавшись с туроператорами, отправлять будущих специалистов в рекламные туры — 5−10 раз за время всего обучения[21,Карен Гончаров, генеральный директор DSBW]В этой области, как и в любой другой, все зависит от ответственности студента, от готовности начать практиковаться еще во время обучения. Летом у нас стажируются студенты последних курсов в качестве помощников менеджеров, визовиков. Но, к сожалению, готового специалиста после института получить почти невозможно: выпускники все равно выходят неподготовленными. Для туризма профессиональное образование в качестве фундаментальной базы — это, безусловно, большой плюс. Проблема в том, что у студентов представление об этой профессии очень идеализированное. Этот настрой поддерживают и учебные заведения, где профессия представляется с внешней, радужной стороны: поездки за границу, практика языка. Туризм — это, прежде всего, законы, технологии, контрактинг, это самый настоящий производственный процесс: надо быть готовым к напряженной работе.
Учебные заведения должны в первую очередь правильно ориентировать студентов, давать реальное представление о профессии, обучать технологии производственных циклов, повысить уровень неформальной аттестации, подготовить к работе в четко регламентированной структуре. Наиболее приоритетным для сотрудника является опыт работы. Работников с специальным образованием в компаниях сейчас мало, в основном молодежь. Что касается сотрудников руководящих постов, это в основном талантливые «самоучки из 90-х». Работа же в турагентствах вообще требует особого мастерства: здесь скорее нужен дар продавца.
21,Александр Корбарум, генеральный директор «Инт
Аэр"]Я бы оценил туристическое образование в 2 балла из 10, т.к. оно абсолютно оторвано от реальной профессии. Реальность такова, что подавляющее большинство сотрудников, которые дошли до наивысших достижений, — это люди без профессионального туристического образования. Я сторонник хорошего базового образования — технического, экономического, языкового, гуманитарного и проч. Такой специалист сможет легко в будущем освоить такую прикладную отрасль, как туризм. Чтобы работать в туризме, необходимо хорошее знание русского языка, иностранного (хотя бы базового английского) языка, требуется представление о бухгалтерии (договоры, акты, счета, НДС и т. д.), владение компьютером и базовыми программными продуктами (создателей «Мегатек» или «Само-софт»), которыми пользуется турбизнес, знание географии, истории — хотя бы на хорошем школьном уровне. Все это должно дополняться хорошим уровнем всестороннего развития, т.к. идет работа с клиентом.
Выпускники туристических ВУЗов зачастую не имеют даже этого базового набора. В этих институтах довольно эклектический набор предметов, которые к тому же преподаются на упрощенном уровне. Создается впечатление, что профессиональное образование в туризме — это своеобразная услуга: «платишь деньги — получаешь диплом». Пользуются этим, в основном, те, кто не дотянул до чего-то более серьезного. Туризм при этом рассматривается лишь как «интересная отрасль», не более того. Проблема усовершенствования и практики для студентов туристических ВУЗов тоже требует решения.
Стажировать студентов, к сожалению, очень сложно — приходя на какое-то время поработать в качестве низших звеньев в коллективе, они, из-за полного незнания дела, скорее мешают работе профессионалов, чем приносят пользу. 21, Валерий Лощиц, генеральный директор «Астравел"]Я обучалась в туристическом вузе, и не назвала бы знания, полученные там, лишними. Однако безусловным минусом туристического образования в нашей стране является то, что существует не так много преподающих «практиков», — зарплата преподавателя гораздо меньше, чем у руководителя направления турфирмы. А профессиональные педагоги, как правило, далеки от техники продаж. Во время моего обучения было 3−4 преподавателя-практика — по меркам российских вузов, это очень много. Я считаю, что образовательный стандарт в российском туризме достаточно хорош, но отсутствие соответствия с практической работой менеджера приводит к тому, что из вузов выходят специалисты, не умеющие делать расчет тура, не понимающие специфики работы туроператоров и турагентств. Проблема еще и в том, что зачастую обучаться туризму идут люди, которые не смогли поступить в другие вузы, — они считают, что это «легкая» специальность. Таких студентов в профильных вузах — около 40%. Во всех вузах проводится стажировка.
Но многие студенты на деле практику не проходят и просят поставить им печать о прохождении стажировки. Плохо и то, что практика студентов в турфирмах может не оплачиваться. Часто стажеры работают курьерами, а на такой должности мало чему научишься. Гораздо эффективнее, когда студент работает помощником менеджера по продажам. У меня была и преподавательская практика в моем вузе. В частности, мы проводили круглые столы на тему «работа в туризме». Но усилий самих вузов, конечно, недостаточно: весь туристический рынок должен быть заинтересованным в обучении специалистов.
Например, мы в рамках нашей сети проводим обучение для турагентов, облегчая им переход от книжных терминов в практическую плоскость. И туроператоры, и турагенты должны быть более открыты студентам, должны расширять систему стажировок, чаще проводить выездные семинары. [ 21, Мария Чупина, руководитель отдела развития агентской сети «1001 тур"]Студенты после туристических вузов не готовы к профессиональной работе. Во всех учебниках по туристическому бизнесу, которые выпускает издательство «Финансы и статистика», идет общий рассказ о том, каков туризм «изнутри», но продавать туры эти книги не учат. Кроме того, в специализированных вузах плохо обучают географии. И, наконец, психология в таких учебных заведениях преподается как общий предмет, без акцента на работу с людьми.
Поэтому людей приходится учить на практике. Человека без специального образования можно обучить продажам за месяц. Но можно и за полгода, и больше — все зависит только от желания работать. Для того, чтобы усовершенствовать отечественное туристическое образование, вузам в первую очередь нужно проводить тренинги и семинары с представителями как турагентов, так и операторов. Представители операторов будут обучать студентов специфике работы с разными направлениями, а агенты — проводить мастер-классы по продажам.
Также необходимо, чтобы менеджеры по продажам имели представления о системах бронирования отелей — таких, как GTA, Travco и т. д., о системах бронирования билетов на регулярные рейсы, правилах продажи авиаперевозок, о каждой составляющей индивидуального туристического пакета. К сожалению, на сегодняшний день этому не уделяется внимание в наших вузах, специализирующихся на гостиничном и туристическом бизнесе. Разумеется, в вузах должны больше уделять внимание обучению студентов работе с системами бронирования, таких, как «Мегатек», «Мастер-Тур», «САМО-Тур», «САМО-Турагент», и поиска туров. Выпускники, которые приходят к нам на работу, имеют об этих технологиях очень поверхностное представление, их приходится обучать практически с нуля.
Также нужно вводить в расписание узкопрофильные специальности. А для проведения занятий по географии лучше всего приглашать специалистов с геофака МГУ. [Алена Маркова, начальник центра бронирования агентской сети Global Travel]Заключение
Успех отечественного туризма в большей степени зависит от того, будут ли заниматься в отрасли высококвалифицированные специалисты-профессионалы, подготовленные на уровнемировых стандартов профессионального образования. На сегодняшний день, основная задача сейчас состоит в обеспечении качественного профессионального образования. Российские предприниматели от туриндустрии уверены, что со временем все вузы смогут прямо со студенческой скамьи поставлять профессионалов, которые будут сразу же востребованы на рынке туристских услуг. Огромное внимание нужно уделять качеству образования. Внимательно подходить к отбору студентов уже на начальных уровнях обучения, так как из всех кажущихся подобных мелочей складывается эффективная экономика регионов, а в дальнейшем и экономика страны целом. От качества образования в туристической индустрии и не только в туристической, а в любой другой и регулярного совершенствования квалификации кадров зависит оптимальное экономическое состояние страны и всего мира, поэтому образованию нужно уделять основное внимание.
Список литературы
:Яковлев
Г. А. Экономика и статистика туризма: учебное пособие. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: Издательство РДЛ, 2007
Биржаков М.Б.
Введение
в туризм. — СПб.: Герда, 2009
Замедлина Е. А. Экономика отрасли: туризм: учебное пособие / Е. А. Замедлина, О. Н. Козырева. — М.: Альфа М, 2007
Квартальнов В. А. Туризм: учебник. — 3-е изд., перераб. — М.: Финансы и статистика, 2008
Сафронов Н. А. Экономика организации (предприятия). — М.: Экономистъ, 2008
Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: учебно-методическое пособие / Е. А. Соболева, И. И. Соболев. — М.: Финансы и статистика, 2008
Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: учебное пособие / И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов. — М.: Финансы и статистика, 2003
Бутко И. И. Туристический бизнес: основы организации / И. И. Бутко, Е. А. Ситников, Д. С. Ушаков. — 2-е изд. — Ростов на Дону: Феникс, 2008
Восколович Н. А. Маркетинг туристских услуг: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2009
Темный, Ю. В. Экономика туризма: учеб. пособие / Ю. В. Темный, Л. Р. Темная. — М.: Советский спорт, 2003
Экономика современного туризма / Г. А. Карпова [и др.]. — М.: Издательский торговый дом «Герда», 1998
Менеджмент туризма: Экономика туризма. Учебник / В. А. Квартальнов [и др.]. — М.: Финансы и статистика, 2002
Сенин B.C.
Введение
в туризм: Учеб. пособие. М., 1993
Сенин B.C., Хорошилов А. В., Кленова О. В. Основы квалификационных требований к некоторым профессиям и должностям работников гостинично-туристского комплекса (отечественный и зарубежный опыт). М., 1997
Туризм в России. Статистический сборник. М.: Госкомстат России, 2000
Турконсультант. Информационно-тематический сборник по нормативно-правовой базе туризма в Российской Федерации. № 18. М.: Московский Центр Академии туризма, 1999
Уваров В.Д., Борисов К. Г. Международные туристские организации. Справочник. М.: Международные отношения, 1990
Сенин B.C., Организация международного туризма: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2003. 400 с.: ил. Чудновский А. Д., Жукова М .А. Менеджмент туризма. М.: Финансы и статистика, 2002.Е. А. Титова., Туристическое образование в России: проблемы и перспективы. Материалы сайта
http://www.tourinfo.ru/opinions/32 736/Приложение 1Год
Число прибытий туристов в целом по всем странам, тыс. чел.*Изменение,%Доходы от туризма в целом по всемстранам, млн долл.**Изменение, %1 990 458 331(rf)7,43 266 207(rf)21,291 991 463 647(rf)1,16 272 684(rf)2,431 992 503 148(rf)8,5 231 0785(rf)13,971 993 517 973(rf)2,95 317 790(rf)2,251 994 544 524(rf)5,13 351 179(rf)10,511 995 564 025(rf)3,58 398 898(rf)13,591 996 593 745(pe)5,27 425 047(rf)6,561 997 613 100(pe)3,16 447 700(pe)5,61 999 657,0(pe)6,68 455 OOO (pe)1,602 000 698,0(pe)5,87 478,000(pe)4,81 Т, а б л и ц, а 1.* Включая однодневные посещения (rf обновленные данные; ре предварительные данные).** За исключением доходов от международных перевозок. Приложение 2Страна
РейтингПрибытия, тыс.
в 2000 г. Доля в общем объеме,%199 019 952 000
Франция1 117 450 010,7Испания332 536 007,7США223 527 007,5Италия444 412 005,9Китай1 285 312 004,5Великобритания756 249 003,6Россия17 187 228 003,2Канада10 118 204 002,9Мексика879 200 002,9Германия91 310 189 002,7Польша27 911 182 002,6Австрия61 012 178 002,5Венгрия5 613 156 002,2Китай, Гонконг191 514 131 001,9Греция131 615 125 001,8Итого по странам437,462,6Всего698,3100
Таблица 2. Приложение 3Прибыло иностранных граждан (по годам) Всего, тыс. чел. В том числе туризм, тыс. чел. Выехалограждан России (по годам) Всего, тыс. чел. В том числе туризм, Тыс. чел. Общий въездной поток
Общий выездной поток199 717 462,62515,199 711 181,74142,9 199 815 805,22885,3 199 811 711,13330,2 199 918 495,63059,5 199 912 630,92808,6 200 021 169,12597,8 200 018 370,64485,3Из стран дальнего зарубежья
В страны дальнего зарубежья19 976 489,32289,619 979 311,24084,219 986 162,61904,19 988 430,53251,419 997 028,61924,19 998 408,42579,920 007 410,02214,320 009 818,54251,9Из стран СНГВ страны СНГ199 710 973,3225,419 971 870,558,719 989 642,6981,319 983 280,678,8 199 911 467,01135,519 994 222,5228,7 200 013 759,1383,420 008 552,1233,4Таблица 3.
