Методы принятия управленческих решений

Требования и порядок выполнения мониторинга и измерений, а также формы обязательных записей установлены документами системы менеджмента качества.

Оценка эффективности системы менеджмента качества проводится по результатам анализа финансовых показателей работы предприятия за отчетный период по сравнению с предыдущим периодом. В анализе используются такие показатели как: показатели прибыли и убытков (выручка от продажи товаров, продукции, услуг; чистая прибыль; выплаты социального характера); показатели бухгалтерского баланса (валюта баланса; оборотные активы; капитал и резервы, всего: в том числе собственные оборотные средства); показатели движения денег (просроченная задолженность по платежам в бюджет и единый социальный налог); показатели финансового состояния (общий коэффициент обеспеченности собственными средствами, коэффициент покрытия, коэффициент оборачиваемости).

Для оценки результативности системы менеджмента качества используются следующие данные:

1. Результаты внутренних аудитов (проверок), где рассматривается выполнение требований системы менеджмента качества. Внутренние аудиты проводятся для подтверждения результативности процессов системы менеджмента качества и её соответствия требованиям стандарта ИСО 9001 на ЗАО «Таурас-Феникс».

Внутренние проверки проводятся по утверждённому Генеральным директором плану-графику (с учётом важности процессов и по результатам предыдущих проверок) специально обученным персоналом — внутренними аудиторами.

Ответственность за организацию, проведение, документирование и анализ результатов внутренних проверок несёт начальник бюро по управлению качеством.

По результатам внутренней проверки составляется отчёт с указанием выявленных несоответствий. Руководитель проверяемого структурного подразделения организует мероприятия по устранению несоответствий и при необходимости, — корректирующие и предупреждающие действия.

Обобщённые данные о результатах внутренних проверок за определённый период являются входными данными для оценки результативности и анализа системы менеджмента качества со стороны руководства.

2. Информация, полученная от потребителей, определяется оценка удовлетворенности потребителей, рассматривается для определения степени достижения запланированных результатов (целей) по удовлетворению потребностей и ожиданий потребителей. Ответственный начальник отдела продаж.

3. Результаты анализа: а) процессов жизненного цикла продукции (оценка результативности процесса системы менеджмента качества).

На ЗАО «Таурас-Феникс» планируются и проводятся действия по мониторингу и измерению процессов.

Параметры производственных процессов, методы и периодичность их измерений установлены в технологической документации применительно к конкретному процессу.

Критерии оценки, методы и периодичность мониторинга и измерения процессов системы менеджмента качества установлены в руководстве и документах системы менеджмента качества.

В конце отчетного периода результаты деятельности процесса оцениваются для сравнения с запланированными показателями.

б) соответствия продукции (уровень возвратов при приемо-сдаточных испытаниях), рассматривается отчет о количестве возвратов, предъявленной продукции на приемо-сдаточные испытания. Для подтверждения соответствия продукции установленным требованиям ЗАО «Таурас-Феникс» постоянно осуществляет мониторинг и измерение продукции на всех стадиях производства: входной контроль закупленной продукции; операционный и выборочный контроль продукции в процессе производства; приёмо-сдаточные испытания.

Доказательством мониторинга и измерения продукции являются записи (журнал регистрации результатов входного контроля, заключение о результатах входного контроля, карты учета предъявленной продукции на технический контроль, контрольные карты, журналы регистрации результатов приемо-сдаточных испытаний, паспорт изделия), формы которых установлены в соответствующих документах системы менеджмента качества.

4. Проверка выполнения корректирующих действий по итогам предыдущих анализов системы менеджмента качества, учитывается выполнение корректирующих действий в установленные сроки и в полном объеме (отчет о состоянии корректирующих действий).

5. Социальные показатели — уровень средней заработной платы.

Выявленные несоответствия, которые влияют на качество продукции, процесс или систему, регистрируются и систематически анализируются специалистами с целью установления и затем устранения причин их возникновения, а также установления результативности системы менеджмента качества и ее адекватности Политике в области качества.

Для анализа используется информация по: результатам проведения внутренних проверок; удовлетворенности (претензиям) потребителей; результатам измерений продукции и процессов; результатам контроля соблюдения технологической дисциплины; результатам проведения входного контроля закупленной продукции.

Результаты изучения причин несоответствий по всей имеющейся информации регистрируются специалистами предприятия в виде служебных записок, докладываются и обсуждаются на оперативных совещаниях у генерального директора.

Сбор и подготовку данных для анализа результативности системы менеджмента качества организует ответственный представитель руководства через должностных лиц, которые представляют необходимые данные не позднее 20-го числа месяца, следующего за отчетным периодом.

Обобщенные данные в виде отчета «Анализ системы менеджмента качества» организует ответственный представитель руководства, представляет для рассмотрения и оценки генеральному директору.

По результатам анализа генеральный директор дает оценку эффективности и результативности системы менеджмента качества и принимает управленческие решения, направленные на совершенствование организационной структуры управления предприятием; расширения области действия системы менеджмента качества; изменения Руководства по качеству и процедур; улучшению продукции согласно требованиям потребителей; выделение или перераспределение ресурсов.

По результатам анализа и оценки системы менеджмента качества оформляется протокол. В протокол включается следующая информация: дата анализа, предмет анализа, результаты и принимаемые корректирующие действия. Копии утвержденного отчета и протокола рассылаются владельцам процессов.

Руководство ЗАО «Таурас-Феникс» постоянно повышает результативность системы менеджмента качества через планирование целей в области системы менеджмента качества, принятие решений на основе анализа достижения запланированных целей в области качества, результатов внутренних проверок, корректирующих и предупреждающих действий.

Целью корректирующих действий является устранение изученных и установленных причин несоответствий, значительно влияющих на качество продукции, стабильность процессов и предотвращение повторного их появления. Корректирующие действия являются одним из способов повышения результативности системы менеджмента качества и достижения поставленных целей.

Корректирующие действия включают этапы: сбор и анализ данных о несоответствиях; установление и изучение всех возможных причин и их идентификация (ранжирование); планирование первоочередных мероприятий и необходимых ресурсов; проведение корректирующих действий, регистрация данных по предпринятым действиям и достигнутым результатам; анализ результативности корректирующих действий.

Данные по корректирующим действиям являются частью входных данных для анализа системы менеджмента качества со стороны высшего руководства.

Предупреждающие действия принимаются в том случае, если появилась тенденция к снижению или нестабильности характеристик продукции, параметров процессов, деятельности.

Тенденции к ухудшению определяют владельцы процессов на основе анализа: результатов мониторинга и измерений продукции, процессов, удовлетворённости потребителей; данных от заинтересованных сторон; результатов анализа системы менеджмента качества со стороны руководства; результатов прошлого опыта.

Необходимость в разработке предупреждающих действий определяется размером и характером проблем, а также их непосредственным влиянием на качество продукции.

Решение о разработке и внедрении предупреждающих действий принимает Генеральный директор.

Перечень предупреждающих действий (а также сроки, ответственные исполнители, ресурсы) включаются в ежегодный Комплексный план развития ЗАО «Таурас-Феникс».

Результаты предпринятых предупреждающих действий анализируются на совещаниях генерального директора с владельцами процессов и регистрируются в протоколах.

Проанализируем существующие элементы качества на предприятии ЗАО «Таурас-Феникс»:

1. Ориентация на потребителя. Организация зависит от своих потребителей и поэтому понимает их текущие и будущие потребности, выполняет их требования и стремится превзойти их ожидания. ЗАО «Таурас-Феникс» постоянно демонстрирует свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей, и ее действия направлены на повышение удовлетворенности заказчиков.

2. Лидерство руководителя. Руководство ЗАО «Таурас-Феникс» обеспечивает единство цели, направления и внутреннюю среду организации. Оно создает обстановку, в которой почти все сотрудники вовлечены в достижение целей организации. Руководство своим личным примером демонстрирует приверженность качеству, постоянно заботится об обучении персонала, обеспечивает необходимыми ресурсами, определяет долгосрочную политику и миссию области качества и трансформирует эту политику в измеряемые цели и задачи.

3. Процессный подход. Любая работа, получающая входные воздействия и преобразующая их в выходные результаты, рассматривается как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход другого. На предприятии ЗАО «Таурас-Феникс» каждый процесс рассматривается как система с вытекающими из этого последствиями:

— входы и результаты процесса четко устанавливаются и измеряются;

— определяются потребители каждого процесса, идентифицируются их требования, изучается их удовлетворенность результатами процесса;

— устанавливается взаимодействие данного процесса с остальными процессами организации;

— устанавливаются полномочия, права и ответственность за управление процессом;

— при проектировании процесса определяется его ресурсное обеспечение.

4. Системный подход к управлению. Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов в ЗАО «Таурас-Феникс», направленных на достижение заданных целей, способствует повышению результативности и эффективности организации. Принцип системного подхода очень тесно связан с процессным подходом и с представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов. Системный подход предполагает также постоянное улучшение системы через измерение и оценку.

5. Постоянное улучшение. ЗАО «Таурас-Феникс» постоянно повышает результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.

6. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Отношения между поставщиками и ЗАО «Таурас-Феникс» формируются на взаимовыгодной основе, которые способствуют расширению организаций. Основные поставщики предприятия ЗАО «Таурас-Феникс» идентифицированы; между фирмами существуют четкие и открытые связи и отношения, основанные на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон; существует обмен информацией и планов на будущее, совместная работа по четкому пониманию потребностей потребителей, идет совместная разработка способов улучшения продукции и процессов.

3.

2.3 Практические рекомендации по формированию и внедрению решений в системе качества

Как видно из выше написанного, из восьми принципов менеджмента качества: 1. Ориентация на заказчика, 2. Ведущая роль руководства, 3. Вовлечение сотрудников, 4. Процессный подход, 5. Системный подход к управлению, 6. Постоянное улучшение, 7. Подход к принятию решений, основанных на фактах, 8. Отношения с поставщиками — на предприятии ЗАО «Таурас-Феникс» работает только шесть.

Не выполняются принципы:

— вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. Не до всех сотрудников доводится политика организации, ее цели и задачи, а также не учитываются особенности и личные качества конкретных работников. Иногда задачи, поставленные перед сотрудниками, имеют трудновыполнимый характер.

— принятие решений, основанных на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. Иногда в ЗАО «Таурас-Феникс» принимаются не совсем обоснованные решения, следствием которых является либо недопонятие персоналом поставленных задач, либо легкое несоответствие продукции установленным нормам.

Для усиления заинтересованности в деятельности предприятия всех сторон, указанных в принципах качества, руководству следует придерживаться следующих подходов к управлению:

— политика, выработанная высшим руководством, должна быть стабильной хотя бы на ближайший период;

— политика организации должна быть доведена до каждого из сотрудников;

— задачи, стоящие перед фирмой, следует формулировать доступным и простым языком;

— задачи, поставленные перед каждым из сотрудников, должны быть выполнимыми на его уровне, учитывая особенности и личные качества конкретного работника.

Выбранная система управления во многом зависит от целей и задач, намеченных руководством, а также от номенклатуры выпускаемой продукции и конкретного практического опыта. Таким образом, чтобы потребитель получал качественную продукцию, необходима система управления, позволяющая учитывать интересы всех заинтересованных лиц.

Внедрение предложенной системы может позволить руководителю производства:

— управлять производством оперативно, минимизируя риски;

— решать вопросы сохранности материального потока на каждом конкретном этапе его движения, еще до начала производственного цикла;

— избегать необоснованных потерь и минимизировать издержки;

— получать многоуровневую оперативную информацию в реальном масштабе времени;

— гибко управлять процессами, в том числе и технологическими.

Таким образом, был рассмотрен комплекс мероприятий направленный на улучшение качества продукции в системе производства, это улучшение показателей соответствия качества продукции требуемое потребителями и произведен анализ существующих элементов системы качества на предприятии ЗАО «Таурас-Феникс», были рассмотрены недостающие элементы. Также даются рекомендации по улучшению работы системы качества.

Заключение

Таким образом, одна из основных и наиболее ответственных функций, выполняемых руководителем в процессе управления, — принятие решений. От правильности и своевременности управленческих решений зависит эффективность управления, а следовательно, и эффективность производства.

Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокращающих разрыв между настоящим и будущим желательном состоянии организации. Основой принятия эффективных управленческих решений является качественная информация. Черты управленческих решений: обоснованность; своевременность; комплексность подхода; законность; четкая формулировка задач; посильность исполнения; преемственность и согласованность с ранее принятыми решениями.

Управленческое решение — это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникли в объекте управления.

Качество управленческих решений — совокупностьсвойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получениеопределенного эффекта. В составе свойств управленческих решений выделяются обоснованность, своевременность, эффективность, непротиворечивость, конкретность, простота, полномочность и др.

Успешное решение проблемы во многом зависит от соблюдения ряда основополагающих принципов, среди которых немаловажным является то, что технология разработки должна включать использование количественных и качественных методов подготовки решений, таких, как методы моделирования, системного анализа, исследования операций, инверсии, аналогии, «мозговой атаки», морфологический анализ и др.

В работе были рассмотрены аспекты управления качеством на ЗАО «Таурас-Феникс» и принятие решений по проблемам качества, которое в сегодняшних экономических условиях приобретают все большее значение.

Басовский Л. Е. Управление качеством. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 211 с.

Бойделл Т. Как улучшить управление организацией.

М.: ИНФРА-М, 2010.-268 с.

Варакута С. А. Управление качеством продукции.

М.:ИНФРА-М, 2009.-206с.

Виханский О.С. МенеджментМ.: Экономистъ, 2009.-527 c.

Герчикова И. Н. Менеджмент.

М.: «ЮНИТИ» ," Банки и биржи", 2009.-349с.

Глухов В. В. Основы менеджмента.

СПб.: Спец.

лит., 2010.-326 с.

Гончаров В. И. Менеджмент. -Минск: Мисанта, 2010.-623 c.

Гордиенко Ю. Ф. Управление персоналом. -Ростов н/Д:Феникс, 2009.-346 c.

Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. -М.: Новое знание, 2008.-336 c.

Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. — М.:Новости, 2009. — 431с.

Менеджмент организации. Под ред. Румянцевой З. П. -М.: ИНФРА-М, 2008;432 с.

Практикум по теории управления / В. Н. Парахина, Л. И. Ушвицкий, Г. В. Воронцова.

М.: Финансы и статистика, 2010.-271 c.

Румянцева З. П. Общее управление организацией.

М.:ИНФРА-М, 2009.-303 с.

Стандартизация и управление качеством продукции/ Под ред. В. А. Швандар, В. П. Панова. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 487 с.

Управление организацией / Г. Л. Азоев, В. П. Баранчеев, В. Н. Гунин, Поршнев А. Г. -М.: ИНФРА-М, 2009.-668 с.

Шилова Н. Н. Управление качеством. — Братск: БрГТУ, 2009. — 223 с.

Шипунов В. Г. Основы управленческой деятельности. -М.: Высшая школа, 2010.-304 с.

Шипунов В. Г. Основы управленческой деятельности. -М.: Высшая школа, 2010.-304 с.

Румянцева З. П. Общее управление организацией.

М.:ИНФРА-М, 2009.-303 с.

Румянцева З. П. Общее управление организацией.

М.:ИНФРА-М, 2009.-303 с.

Шипунов В. Г. Основы управленческой деятельности. -М.: Высшая школа, 2010.-304 с.

Гончаров В. И. Менеджмент. -Минск: Мисанта, 2010.-623 c.

Гончаров В. И. Менеджмент. -Минск: Мисанта, 2010.-623 c.

Шипунов В. Г. Основы управленческой деятельности. -М.: Высшая школа, 2010.-304 с.

Румянцева З. П. Общее управление организацией.

М.:ИНФРА-М, 2009.-303 с.

Гончаров В. И. Менеджмент. -Минск: Мисанта, 2010.-623 c.

Бойделл Т. Как улучшить управление организацией.

М.: ИНФРА-М, 2010.-268 с.

Управление организацией / Г. Л. Азоев, В. П. Баранчеев, В. Н. Гунин, Поршнев А. Г. -М.: ИНФРА-М, 2009.-668 с.

Глухов В. В. Основы менеджмента.

СПб.: Спец.

лит., 2010.-326 с.

Бойделл Т. Как улучшить управление организацией.

М.: ИНФРА-М, 2010.-268 с.

Управление организацией / Г. Л. Азоев, В. П. Баранчеев, В. Н. Гунин, Поршнев А. Г. -М.: ИНФРА-М, 2009.-668 с.

Глухов В. В. Основы менеджмента.

СПб.: Спец.

лит., 2010.-326 с.

Управление организацией / Г. Л. Азоев, В. П. Баранчеев, В. Н. Гунин, Поршнев А. Г. -М.: ИНФРА-М, 2009.-668 с.

Управление организацией / Г. Л. Азоев, В. П. Баранчеев, В. Н. Гунин, Поршнев А. Г. -М.: ИНФРА-М, 2009.-668 с.

Глухов В. В. Основы менеджмента .-СПб.: Спец.

лит., 2010.-326 с.

Глухов В. В. Основы менеджмента.

СПб.: Спец.

лит., 2010.-326 с.

Бойделл Т. Как улучшить управление организацией.

М.: ИНФРА-М, 2010.-268 с.

Бойделл Т. Как улучшить управление организацией.

М.: ИНФРА-М, 2010.-268 с.