Рынок услуг в современной России: специфика становления и проблемы развития

ростом дебиторской задолженности на 30 тыс. руб. и снижением денежных средств на 4 тыс. руб.

Дебиторская задолженность салона образовалась за счет предоставлении отсрочки платежей при оплате безналичному расчету предприятиями при обслуживании клиентов для корпоративных вечеров.

Таблица 3.7-Структура оборотных активов ООО «Верона» за 2010 год Показатели Сумма тыс.

руб Удельный вес в имуществе предприятия.% на началогода на конецгода изменен. за год (+,-) на началогода на конецгода изменен. за год (+,-) Оборотные средства, всего 1191 1034 -157 100% 100% в том числе: Запасы 762 579 -183 64% 56% -8% в том числе: 0% сырье, материалы и другие аналогичные ценности 216 245 29 18% 24% 6% готовые услуги и товары для перепродажи 534 316 -218 45% 31% -14% расходы будущих периодов 12 18 6 1% 2% 1% Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) 282 312 30 24% 30% 6% в том числе: 0% покупатели и заказчики 282 312 30 24% 30% 6% Краткосрочные финансовые вложения 0 0 0 0% 0% Денежные средства 147 143 -4 12% 14% 1% Примечание: Источник данных ООО «Верона»

На основе данных годовой отчетности рассчитан показатель оборачиваемости оборотных активов, который характеризует эффективность использования оборотных средств.

В таблице 3.8 произведен расчет среднегодовой стоимости оборотных средств, в таблице 3.9 рассчитаны показатели оборачиваемости по оборотным активам в целом и их составляющим.

Таблица 3.8-Расчет среднегодовой стоимости оборотных активов ООО «Верона» за 2010 год Показатели Источник инф.

илиалгоритм расчета 2009 год

2010 год наначало года наконец года ср.знач. наначало года наконец года ср.знач. Стоимость оборотных активов, т.руб. стр290ф№ 1 1150 1191,0 1170,5 1191,0 1034,0 1113

Стоимость запасов, т.руб. стр290ф№ 1 564,0 762,0 663 762 579 671 Стоимость дебиторской задолженности.

т.руб. стр290ф№ 1 274,0 282,0 278 282 312 297 Стоимость денежных средств.

т.руб. стр290ф№ 1 212,0 147,0 179,5 147 143 145 Примечание: Источник данных ООО «Верона»

Таблица 3.9-Расчет показателей оборачиваемости за 2010 год Показатели Источник информ.

илиалгоритм расчета 2009 год 2010 год Изм.(+,-) Выручка от продажи услуг, т.руб. ф№ 2стр010 10 378 12 453 2075

Число дней в отчетном периоде календарь 366,00 365 -1,0 Однодневный оборот по реализации, т.руб. п.1/п.2 28,35 34,12 5,8 Средняя стоимость оборотных активов, т.руб. расчет 1170,5 1113 -58,0 Средняя стоимость запасов, т.руб. расчет 663 671 7,5 Средняя стоимость дебиторской задолженности.

руб. расчет 278 297 19,0 Средняя стоимость денежных средств.

руб. расчет 179,5 145 -34,5 Коэффициент оборачиваемости оборотного капитала п.1/п.2 8,9 11,2 2,3 Продолжительность оборота оборотных активов, дни п.4/п.3 41,3 32,6 -8,7 Коэффициент оборачиваемости запасов п.1/п.5 15,7 18,6 2,9 Продолжительность оборота запасов, дни п.5/п.3 23,4 19,7 -3,7 Коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности п.1/п.6 37,3 41,9 4,6 Продолжительность оборота дебиторской задолженности, дни п.6/п.3 9,8 8,7 -1,1 Коэффициент оборачиваемости денежных средств п.1/п.7 57,8 85,9 28,1 Продолжительность оборота денежных средств, дни п.7/п.3 6,3 4,2 -2,1 Примечание: Источник данных ООО «Верона» Расчеты показывают рост коэффициентов оборачиваемости оборотных активов, запасов, дебиторской задолженности и денежных средств, соответственно снижение периода их оборачиваемости, что свидетельствует о повышении деловой активности ООО «Верона» к концу 2010 года.

В таблице 3.10 рассчитан коэффициент текущей ликвидности за 2010 год.

Коэффициент текущей ликвидности равен частному от деления оборотных средств (без расходов будущих периодов) на краткосрочную кредиторскую задолженность. Его оптимальное значение — 2, минимальное значение — 1. Если он ниже 1, то предприятие испытывает дефицит собственных оборотных средств.

Таблица 3.10-Коэффициент текущей ликвидности за 2010 год Показатель Расчет На начало года На конец года Изменение тыс. руб. тыс. руб. 1 3 5 6 Текущие активы стр.

290ф1 1191 1034 -157 в т. ч. расходы будущих периодов стр.

216ф.1 12 18 6 Текущие активы — расходы будущих периодов стр.

1-стр.

2 1179 1016 -163 Текущие пассивы стр.

620 ф.1 897 967 70 Чистый оборотный капитал п.1-п.5 294 67 -227 Коэффициент текущей ликвидности п.3/п.4 1,31 1,05 -0,26 Примечание: Источник данных ООО «Верона»

По состоянию на начало года значение коэффициента составляет 1,31; к концу года- 1,05, что свидетельствует о нормальном обеспечении салона собственными оборотными средствами. Тем не менее, снижение коэффициента текущей ликвидности к концу года свидетельствует о необходимости принятия мер ликвидации дебиторской задолженности, приведенных выше.

В целом за 2010 год в сравнении с 2009 годом имеет место эффективное использования оборотных средств и нормальная деловая активность предприятия.

Анализ фонда оплаты труда по категориям приведен в таблице 3.

11.

Таблица 3.11-Данные по штату и фонду оплаты труда в 2010 году.

Наименование

Кол-во (чел) Оклад в месяц

(руб). Выручка в м-ц всего по услуге, руб. 30% от выручки на участокруб. 30% от выручки на 1 работни-ка, руб. Всего зарплата1 работника в месяц (руб.) Всего ФОТ в месяц, руб. Директор 1 35 000 35 000 35 000

Бухгалтер-экономист 2 18 000 18 000 36 000

Администратор 1 22 000 22 000 22 000

Парикмахер 8 6000 494 542 148 363 18 545 24 545 196 363

Косметолог 2 6000 104 758 31 428 15 713,8 21 714 43 428

Массажист 0,5 5000 30 767 9230 9230,0 14 230 7115

Мастер маникюра и педикюра 4 6000 234 758 70 428 17 606,9 23 607 94 428

Итого 18,5 864 825 259 447,5 434 332,5 Примечание: Источник данных ООО «Верона»

Система оплаты труда персонала предусматривает для директора, бухгалтера-экономиста и администраторов фиксированную оплату по окладу согласно штатного расписания, а для специалистовоклад и 30 процентов от полученной выручки.

Выручка в месяц по участкам рассчитана на основании данных таблицы 1 делением годовой фактической суммы на 12.

1.Парикмахерские услуги: 5 935 000:

12=494,5(тыс.

руб.)

2.Косметологические услуги: 1257,1:12=104,7(тыс.

руб.)

3.Услуги массажа: 369,2:12=30,7 (тыс.

руб.)

4.Услуги маникюра и педикюра: 2817,1:12=234,8(тыс.

руб.)

Исходя из этих данных, определена сумма процентных доплат на участок и на 1 работника.

В целом анализ использования трудовых ресурсов показывает эффективное использование трудовых ресурсов салона и систему оплаты труда, соответствующую уровню требуемой квалификации.

В таблице 3.12 проведен анализ структуры себестоимости на оказание услуг ООО «Верона» за 2009;2010 годы.

Таблица 3.12-Анализ структуры себестоимости на оказание услуг ООО «Верона»

Показатель Ед. изм. Базовый 2009 г. Отчетный 2010 г. % изм. сумма, тыс.

руб. уд. вес сумма, тыс.

руб. уд. вес 1 2 3 4 5 6 7=гр.5:гр.3 Себестоимость оказания услуг, всего тыс.

руб. 9724 100,00%

11 514 100,00%

118% в том числе: Материальные затраты тыс.

руб. 3874 39,8% 4408 38,3% 114% Оплата труда тыс.

руб. 4461 45,9% 5423 47,1% 122% Отчисления в Пенсионный фонд и ФСС (соответственно 14,0 и 0,3%%) тыс.

руб. 638 6,6% 776 6,7% 122% Приобретение основных средств и обслуживание тыс.

руб. 16 0,2% 17 0,1% 106% Прочие расходы, в том числе: 735 7,6% 890 7,7% 121% Коммунальные услуги тыс.

руб. 156 1,6% 201 1,7% 129% Услуги связи тыс.

руб. 45 0,5% 49 0,4% 109% Канцелярские расходы тыс.

руб. 15 0,2% 17 0,1% 113% Коммерческие расходы тыс.

руб.

519 5,3%

623 5,4%

120% Примечание: Источник данных ООО «Верона»

Приведенные данные показывают, что в затратах предприятия в 2009;2010 годах основными статьями затрат являются материальные затраты и затраты на оплату труда. Структура себестоимости в 2010 году в сравнении с 2009 годом существенно не изменилась.

Темп роста объема реализации услуг (12 453,0:10 378,0×100=120%) опережает темп роста себестоимости услуг (118%), что показывает планирование выручки, затрат, прибыли и контроля за исполнением намеченного плана.

ООО «Верона» находится на специальном налоговом режиме, определенном ст. 26 части 2 Налогового Кодекса РФ-предприятие уплачивает единый налог на вмененный доход.

Система налогообложения в виде уплаты ЕНВД («вмененка») регулируется главой 26.3 НК РФ. Режим «вмененка» отличается от всех остальных спец. режимов тем, что он обязателен к применению. «Вмененка» вводится нормативными правовыми актами муниципальных районов, городских округов, законами городов федерального значения Москвы или Санкт-Петербурга. Поэтому если в местности, где работает предприятие введена «вмененка» для данного вида деятельности и по критериям (торговая площадь, количество работников, транспорта и т. п.) его деятельность подпадает под этот режим, то предпринимателю придется уплачивать именно ЕНВД.

В пункте 3 статьи 346.

29 НК РФ, посвященной объекту налогообложения и налоговой базе по ЕНВД, указаны физические показатели и базовая доходность для видов деятельности, которые могут быть переведены на ЕНВД. Также для расчета ЕНВД нужны значения коэффициентов К1 и К2. К1 — это коэффициент-дефлятор, устанавливаемый Правительством для расчета ЕНВД.

Согласно Приказу МНС РФ от 10 декабря 2002 г. N БГ-3−22/707 при исчислении налоговой базы используется следующая формула расчета:

ВД = (БД x (N1 + N2 + N3) x К1 x К2),(1)

где:

ВД — величина вмененного дохода, БД — значение базовой доходности в месяц по определенному виду предпринимательской деятельности,

N1, N2, N3 — физические показатели, характеризующие данный вид деятельности, в каждом месяце налогового периода, К1, К2, — корректирующие коэффициенты базовой доходности.

Единый налог на вмененный доход исчисляется налогоплательщиками по итогам каждого налогового периода по ставке 15 процентов вмененного дохода по следующей формуле:

ЕН = ВД x 15 / 100,(2)

где ВД — вмененный доход за налоговый период;

15 / 100 — налоговая ставка [35].

На 2009 год коэффициент К1 для расчета ЕНВД установлен в размере 1,148, а на 2010 год коэффициент К1 для расчета ЕНВД установлен в размере 1,295. К2 -это корректирующий коэффициент базовой доходности, устанавливаемый для расчета ЕНВД местными властями. Коэффициент К2, используемый при расчете ЕНВД, учитывает в себе совокупность показателей, характеризующих особенности ведения предпринимательской деятельности (сезонность, ассортимент, особенности режима работы и пр.). Значение К2 для салонов красоты для Новосибирска равно 1,000(Решение № 159 от 02.

11.2010 года Совета Депутатов Новосибирска).

Таким образом, чтобы вычислить сумму налога, нужно величину базовой доходности умножить на значение физического показателя, коэффициентов К1 и К2 и на ставку ЕНВД (15%)[35].

Сумма единого налога, исчисленная за налоговый период, уменьшается налогоплательщиками на сумму страховых взносов на обязательное пенсионное страхование, осуществляемое в соответствии с законодательством Российской Федерации, уплаченных за этот же период времени при выплате налогоплательщиками вознаграждений своим работникам, занятым в тех сферах деятельности налогоплательщика, по которым уплачивается единый налог, а также на сумму страховых взносов в виде фиксированных платежей, уплаченных индивидуальными предпринимателями за свое страхование и на сумму выплаченных пособий по временной нетрудоспособности. При этом сумма единого налога не может быть уменьшена более чем на 50 процентов по страховым взносам на обязательное пенсионное страхование (п. 2 ст. 346.

32 НК РФ).

Согласно ст. 346 26 НК РФ ПБОЮЛ уплачивающие единый налог, освобождаются от уплаты следующих налогов: налога на имущество, ЕСН, НДС, а также выплат, производимых физическим лицам, в связи с осуществлением предпринимательской деятельности[35].

Расчет налога на вмененный доход по ООО «Верона» за 2009;2010 годы приведен в таблице 3.

13. Рассчитаем предельную величину, на которую уменьшается ЕНВД в 2009;2010 годах за счет уплаченных взносов в Пенсионный Фонд и ФСС.

Для этого рассчитываем 50 процентов от его величины: 278,96×50%:100=139,48(тыс. руб.).-2009 год

332,2×50%:100=166,1 (тыс. руб.).-2010 год.

Таблица 3.13-Расчет ЕНВД ООО «Верона» за 2009;2010 годы Показатели Ед измер. 2009 год 2010 год Базовая доходность руб. 7500 7500

Количество физических показателей раб.

мест 18 19 К1 ед. 1,148 1,295 К2 1,00 1,00 Вмененный доход (налоговая база)

п.1*п.2*12(мес.)*п.3*п.4 тыс. руб. 1859,76 2214,45 Ставка налога % 15,00 15 Величина налога (п.5*п.6:100) тыс. руб. 278,96 332,2 Величина страховых взносов в Пенсионный фонд и ФСС (14%+0,3%) тыс. руб. 590,48 718,0 Сумма исчисленного единого налога на вмененный доход тыс. руб. 139,48 166,1 Примечание: Источник данных ООО «Верона»

В таблице 3.14 проведен анализ динамики и структуры прибыли и рентабельности ООО «Верона» за 2009;2010 годы.

Как видно из приведенных данных за 2010 год в сравнении с 2009 годом выручка от реализации услуг имеет прирост 20,0%, затраты-18,4%, прибыль от реализации -43,7%, балансовая прибыль-43,4%, чистая прибыль-24,4%.

Уровень рентабельности производства услуг вырос на 1,4%, рентабельности продаж услугна 1,2%.

Таблица 3.14-Анализ прибыли и рентабельности ООО «Верона» за 2009;2010 годы Показатель Ед. изм. Базовый 2009 г. Отчетный2010 г. Прирост тыс.

руб. % Выручка от реализации услуг (без НДС) тыс.

руб. 10 377,5 12 453 2075,5 20,0 Себестоимость оказания услуг тыс.

руб. 9724 11 514 1789,8 18,4 Прибыль от реализации тыс.

руб. 654 939 285,7 43,7 Прочие доходы тыс.

руб. 62 81 19,0 30,5 Прочие расходы тыс.

руб. 37 46 9,5 26,0 Балансовая прибыль тыс.

руб. 679 975 295,2 43,5 ЕНВД тыс.

руб. 139 166 26,6 19,1 Чистая прибыль тыс.

руб. 540 809 269 24,4 Рентабельность продаж услуг,% % 6,30 7,54 1,2 Рентабельность производства услуг,% % 6,7 8,2 1,4 Примечание: Источник данных ООО «Верона»

Приведенные данные характеризуют деятельность предприятия в 2010 году как деятельность с повышением конечной эффективности.

3.

2. Анализ качества и конкурентоспособности услуг предприятия К важнейшим характеристикам качества услуги, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности на предприятиях сервиса относятся:

— надежность;

— предупредительность;

— доверительность;

— доступность;

— коммуникативность;

— внимательное отношение.

Предоставляемая услуга должна отвечать требованиям эстетичности. Эстетичность характеризуется гармоничностью архитектурно-планировочного и колористического решения помещений предприятия, а также условиями обслуживания, в том числе, внешним видом обслуживающего персонала, сервировкой стола, оформлением и подачей кулинарной продукции.

Услуга должна иметь социальную адресность, то есть, соответствовать требованиям определенного контингента потребителей в соответствии с типом предприятия.

На рынке Новосибирска 70% рынка принадлежат крупным салонам красоты, включающим в себя все виды услуг. Такими салонами, бесспорно, являются «Частный клуб», сеть салонов «Виктория VIP», салон «Альбина».

20% рынка принадлежат отдельным косметическим кабинетам, по праву считающихся стильной, модной изюминкой, оснащенной по последнему слову моды и встречающей своих посетителей роскошным дизайном и уютной обстановкой. Такие кабинеты отличаются от крупных салонов красоты полным отсутствием суеты, более высокими ценами, более шикарным интерьером. Персонал таким кабинетов — это, как правило, самые лучшие и известные по городу мастера. Посетители таких кабинетов идут изначально «на мастера».

Еще 10% рынка принадлежат массажным кабинетам, оснащенных душевыми кабинами, при фитнес-комплексах. Они отличаются средней, иногда достаточно высокой проходимостью, гораздо более низкими ценами, более низким уровнем профессионализма персонала.

ООО «Верона» — бесспорный лидер в среде кабинетов данного уровня. Стильный дизайн и богатство интерьера радуют и привлекают новых клиентов. Тихая благожелательная обстановка, высокий уровень профессионализма и мастерство работающих косметологов обеспечиваю салону прекрасную репутацию среди завсегдатаев салонов красоты и стабильную высокую посещаемость. Салон не рассчитан на высокую проходимость, в отличие от основной массы салонов красоты, в связи с гораздо более высоким уровнем цен. Разница в расценках на процедуры оправдана и обусловлена высочайшим уровнем профессионализма мастеров, прошедших обучение на самых крупных семинарах европейских столиц.

Конкурентоспособность услуг ООО «Верона» обеспечивается уровнем качества обслуживания, сопоставимой с умеренной ценой услуг, сочетающейся с аналогичными услугами конкурентов, высоким уровнем квалификации персонала. Перечисленные факторы обеспечивают высокий уровень выручки и постоянный приток посетителей. В таблице 3.15 приведены данные по средневзвешенному баллу качества работ в целом и по ассортиментным группам услуг в 2010 году в сравнении с 2009 годом Таблица 3.15-Анализ обобщающих показателей качества услуг ООО «Верона»

Показатель 2009 г. 2010 г. план Факт Средневзвешенный балл качества услуг 0,79 0,8 0,82 Удельный вес, %: Услуги парикмахеров 75 81 85 Услуг маникюра и педикюра 81 83 89 Косметологические услуги 86 86 88 Массажные услуги 72 80 75 Доля услуг с жалобами и нареканиями посетителей в доле от общего количества услуг, % 6 5 4,5 Доля потери от некачественного оказания услуг от в доле от общего количества услуг % 5,1 4 3,4 Примечание: Источник данных ООО «Верона»

Приведенные данные свидетельствуют о повышении качества услуг в 2010 году в сравнении с 2009 годом.

Конкурентоспособность услуг ООО «Верона» обеспечивается уровнем качества услуг, умеренной ценой, высоким уровнем квалификации персонала. Перечисленные факторы обеспечивают высокий уровень выручки и постоянный спрос на услуги предприятия.

Приведенные данные характеризуют деятельность предприятия в 2010 году, как деятельность, направленную на повышение качества обслуживания.

3.

3. Проблемы развития предприятия

Серьезных проблем в развитии предприятия нет, предприятие конкурентоспособно и прибыльно. В качестве негативных тенденций можно отметить снижение на 4% объема оказания парикмахерских услуг и на 0,3% услуг массажа.

Проблемы предприятия могут возникнуть в будущем, т.к. рынок парикмахерских услуг в городе высококонкурентен и находится на стадии роста. Салоны регулярно вводят новые услуги и стремятся опередить конкурентов с помощью улучшающих инноваций, которые способствуют повышению удовлетворенности клиента. Поэтому предприятие должно разрабатывать улучшающие инновации регулярно, чтобы успешно противостоять конкурентам.

3.

4. Предложения по совершенствованию деятельности предприятия

В качестве мероприятий, направленных на увеличение прибыли, и повышение уровня конкурентоспособности предлагаются следующие:

Организация в салоне мини-кафе.

Посетителям салона предлагается воспользоваться услугами мини-кафе, в котором будет предлагаться следующий ассортимент:

— чай;

— кофе;

— соки;

— бутерброды;

— пирожные.

Услуга рассчитана на следующих клиентов:

— ожидающих очереди;

— желающих перекусить после получения услуги;

— лиц, ожидающих клиентов.

Введение

дополнительных услуг по выездному обслуживанию.

Выездное обслуживание рассчитано на занятых клиентов, клиентов, которым по разным причинам неудобно посещать салон. Услугу клиент может заказать по телефону и пригласить мастера в удобное для себя время.

Введение

услуги солярия.

Солярий является востребованной услугой на рынке и удачно дополняет существующий комплекс услуг. Услуга может приниматься как в комплексе, так и отдельно.

Реализация данных мероприятий позволит салону не только получить дополнительную прибыль, но и перейти предприятию в класс предприятий качественных и дорогих услуг, создаст определенный имидж предприятию.

3.

5. Оценка эффективности предложенных мероприятий

Составим бюджет на указанные мероприятия.

Таблица 3.16-Бюджет на мероприятия Мероприятие Стоимость, руб. Организация мини-кафе Барная стойка-16 505 руб.

Холодильный шкаф-15 000 руб.

Чайник-3500 руб.

Кофеварка-8000 руб.

Микроволновая печь-3000 руб.

Посуда-35 000 руб. Выездное обслуживание 1 час мастера -800 руб. Планируется в месяц-10 часов.

8000 руб. Солярий Оборудование-330 000 руб.

Косметические средства-35 000 руб. Итого 454 005

Примечание: Источник данных Динамика прироста выручки за 2009/10 гг.-20%. В соответствии с этой динамикой рассчитан план выручки на 2011 год-14 943,6 тыс. руб. Прирост выручки-2490,6 руб.

Общее определение эффективности сбытовой деятельности (Е) — это отношение полученного полезного результата ® к затратам (М), понесенным для достижения данного результата[36].

E = R/M (3)

За полезный результат в данном случае принимается прирост выручки, который в нашем случае равен 2490,6 тыс. руб.

Е=2 490 600/454005=5,5 руб.

Следовательно, на каждый вложенный рубль компания получает 5,5 рублей дохода.

Основные выводы практической главы6

Проведенный анализ финансово-хозяйственной деятельности ООО «Верона» за 2009;2010 годы позволяет сформировать следующие выводы:

— Приведенный анализ реализации услуг за 2010 год свидетельствует о том, что предприятие имеет сложившуюся структуру видов услуг, что характеризует его положение в плане реализации услуг как стабильное. В качестве мероприятия по увеличению объёмов производства и реализации услуг предприятия следует рассмотреть введение новых видов услуг, что даст возможность повысить уровень выручки и прибыли предприятия.

— Анализ структуры основных фондов свидетельствует о том, что на предприятии используются малоизношенные основные фонды. Приведенные данные состояния и эффективности использования основных средств показывают рост всех значений показателей в 2010 году в сравнении с 2009 годом, что свидетельствует об эффективном использовании основных фондов в деятельности предприятия.

— Анализ оборачиваемости оборотных средств показывает рост коэффициента оборачиваемости всех оборотных активов, и, соответственно, снижение периода их оборачиваемости, что свидетельствует о повышении деловой активности предприятия в 2010 году.

— Анализ использования трудовых ресурсов в целом показывает эффективное их использование. На предприятии установлена система оплаты с заинтересованностью специалистов в конечных результатах труда предприятия.

— Анализ затрат предприятия в 2010 году показывает сложившуюся структуру затрат, что свидетельствует о наличии контроля на предприятии за затратами, снижение доли материальных затрат.

— Данные анализа прибыли ООО «Верона» в 2010 году в сравнении с 2009 годом показывают позитивную тенденцию деятельности предприятия: имеет место рост валовой прибыли, прибыли от продаж и чистой прибыли, что связано с ростом рентабельности продаж и услуг, а также ростом объемов услуг.

Общий вывод: Динамика всех показателей ООО «Верона» в 2010 годупозитивная с тенденцией к улучшению, что подтверждает эффективность деятельности предприятия.

Серьезных проблем в деятельности предприятия нет, есть тенденция к снижению объема парикмахерских услуг и услуг массажа. Учитывая высокую степень конкуренции предприятию необходимо разрабатывать опережающие инновации.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Сфера услуг относится к важнейшим видам деятельности, связанным с функционированием и развитием всех отраслей экономики, удовлетворением жизненно важных потребностей человека. Оценка современного состояния сферы услуг свидетельствует о ее недостаточном развитии относительно потребностей национальной экономики:

1. В последние годы российский рынок бытовых услуг активно развивается. Объем рынка оценивается в 400−500 млн. долларов. В 2006 году рост рынка составил 5,9%.

2. Лидирующее положение на российском рынке бытовых услуг занимает Москва.

3. Интенсивному развитию организаций бытового обслуживания способствует все возрастающий спрос на бытовые услуги, как со стороны корпоративных клиентов — банков, офисных и торговых центров, так и со стороны частных лиц. Спрос на бытовые услуги в последние годы увеличивается на 25−30% ежегодно.

4. Одной из наиболее актуальных проблем для современного российского рынка бытовых услуг выступает невысокая рентабельность, величина которой находится в пределах 5−10%. Повышение рентабельности и быстрый рост для компаний, предоставляющих бытовые услуги населению, в современных условиях обеспечивают, в частности, постоянная диверсификация бизнеса и экспансия в регионы.

Предприятие ООО «Верона» основано 25 ноября 2006 года. Предприятие ООО «Верона» согласно учредительным документам относятся к классу салон красоты.

Основными видами деятельности предприятия, согласно учредительных документов являются: парикмахерские услуги; косметологические услуги; услуги маникюра; услуги педикюра; массажные услуги; реализация сопутствующих товаров основному виду деятельности предприятия.

Общество является юридическим лицом — коммерческой организацией, целью деятельности которой является извлечение прибыли от основной деятельности. Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Штат персонала состоит из 18 человек, а с учетом специалиста по массажу, который работает неполную неделю- 18,5 человек.

Динамика всех показателей ООО «Верона» в 2010 году оценена как позитивная с тенденцией к улучшению, что подтверждает эффективность деятельности предприятия.

Серьезных проблем в деятельности предприятия нет, есть тенденция к снижению объема парикмахерских услуг и услуг массажа. Учитывая высокую степень конкуренции предприятию необходимо разрабатывать опережающие инновации.

В качестве рекомендуемых мероприятий предложены: организация в салоне мини-кафе; введение дополнительных услуг по выездному обслуживанию; введение услуги солярия. Данные услуги востребованы на рынке.

Введение

данных мероприятий позволит предприятию увеличить прибыль и повысить уровень конкурентоспособности.

Анализ эффективности предложенных мероприятий показал, что на каждый вложенный рубль предприятие получит 5,5 рублей дохода.

Практическая значимость данной работы состоит в возможности внедрения мероприятий на реальном предприятии сферы услуг.

Поставленные во введении задачи полностью выполнены за счет проведенного комплексного исследования рынка и предприятия, а также выработке рекомендаций по улучшению деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Гражданский Кодекс РФ, гл. 14,15,27,29,34.

Налоговый Кодекс РФ, ст. 346.

27.

Закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. N 2300-I.

письмо Минфина России от 28 мая 2008 г. № 03−11−04/3/254.

письмо Минфина России от 19 октября 2009 г. № 03−11−11/198.

письмо Минфина России от 19 октября 2009 г. № 03−11−11/198.

Приказ МНС РФ от 10 декабря 2002 г. N БГ-3−22/707.

Балабанов Т. И. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 526 с.

Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: Инфра-М, 2007.-224 с.

Большаков С. В. Основы управления финансами: Учебное пособие. — М.: ФБК-Пресс, 2009. — 365 с.

Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. — М.:Эксмо.

2008.-512 с.

Головлева Е. М. Основы рекламы: Учебник. — Ростов на Дону: Феникс, 2006.-271 с.

Зайцев В. А. Маркетинг .- М.:МГИУ, 2008.-553 с.

Ибрагимов Л. А. Маркетинг.

М.:Юнити-Дана, 2008.-368 с.

Ким С. А. Маркетинг: Учебное пособие. — М.: Дашков и К, 2007.-236 с.

Крылова Г. Д. Маркетинг.

М.:Магистр, 2009.-496с.

Крылова Г. Д. Маркетинг. Практикум. — М.:Проспект, 2008.-360 с.

Маслова Т.Д., Божук Л. Н. Маркетинг: Учебник для ВУЗов-СПб.: Питер, 2006.-400 с.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие под. ред.Н. А. Нагапетьянца.

М.:Вузовский учебник, 2007.-272 с.

Михайлов О. З. Внутренний маркетинг как инструмент повышения эффективности управления организации сферы услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/О.З.Михайлов.

Москва, 2009.-25 с.

Михалева Е. П. Маркетинг. Конспект лекций.

М.:Юрайт, 2010.-222 с.

Павлова Н. Н. Маркетинг в современной фирме.

М.:Норма, 2008.-370 с.

Парамонова Т. Н. Маркетинг.

М.:Кнорус, 2010.-188 с.

Разумова С. В. Стратегический маркетинг. — Минск: БГЭУ, 2008.-375 с.

Романов А.А., Панько А. В. Маркетинговые коммуникации. — М.: Эксмо, 2006.-432 с.

Савицкая Г. В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: Учебное Пособие. 4-е изд., М.: Инфра — М. 2007. — 384с.

Семенова А. В. Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Семенова.

Спб, 2008.-18 с.

Синяева И. М. Маркетинг предпринимательской деятельности.

М.:Дашков и К, 2010.-268 с.

Соловьев Б. А. Маркетинг.

М.:Инфра-М., 2009.-384 с.

Сфиев Ш. А. Формирование системы управления качеством услуг: автореф. дис. … д-ра эк. наук/Ш.А.Сфиев.

Махачкала, 2010.-27 с.

Титов В. И. Экономика предприятия: Учебник. — СМ.: Издательско-торговая деятельность предприятий. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 296 с.

Хлебович Д. И. Сфера услуг. маркетинг. — М.:Кнорус, 2007.-240 с.

Христофоров А. В. Формирование и развитие комплекса маркетинговых коммуникаций в сфер услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук/А.В.Христофоров.

Москва, 2010.-26 с.

Сайт государственной службы статистики[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.gks.ru, свободный Юридический портал[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.consultant.ru, свободный Финансовый портал[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.cfin.ru, 2008, свободный Развитие рынка услуг[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.wto.ru, 2009, свободный Деловая пресса [Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.businesspress.ru/newspaper/, свободный

«Российские реформы в цифрах и фактах» [Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://kaivg.narod.ru, свободный Томас Х. Дэвенпорт. Как сформировать портфель инноваций[Электронный ресурс]: — Режим доступа:

http://www.case.korusconsulting.ru/articles, свободный

ПРИЛОЖЕНИЕ, А Таблица А.1- ОБЪЕМ ПЛАТНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ Годы Млн. руб.(до 2000 г. — млрд. руб.) В процентах к предыдущему году (в сопоставимых ценах) 1990 44 110,2 1995 113 043 82,3 2000 602 755 104,7 2001 811 713 101,6 2002 1 088 016 103,7 2003 1 430 669 106,6 2004 1 789 735 108,4 2005 2 271 733 106,3 2006 2 798 901 107,6 2007 3 424 731 107,7 2008 4 079 603 104,3 2009 4 504 455 97,5 Примечание:

Источник данных: [34] Таблица А.2- СТРУКТУРА ПЛАТНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ (в процентах к итогу)

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 В процентах к итогу Млн. руб. Все оказанные услуги 100 100 100 100 100 100 100 100 4 504 455 в том числе: бытовые 11,7 10,7 10,5 10,1 9,9 9,7 9,9 9,9 446 728 транспортные 24,2 22,9 22,2 21,5 21,2 20,9 21,6 20,3 916 106 связи 14,8 16,7 17,6 18,5 18,6 19,9 19,7 19,5 877 293 жилищные 4,3 4,5 4,8 5,3 5,6 5,4 5,2 5,5 249 685 коммунальные 16,1 17,3 17,4 18,3 18,0 17,6 17,6 19,3 871 160 гостиниц и аналогичных средств размещения 3,0 2,9 2,9 2,6 2,7 2,7 2,6 2,4 105 904 культуры 2,0 2,3 2,5 2,3 2,2 1,7 1,6 1,7 75 494 туристские 1,4 1,3 1,3 1,5 1,6 1,6 1,8 1,7 78 228 физической культуры и спорта 0,4 0,4 0,5 0,7 0,6 0,6 0,6 0,6 28 170 медицинские 4,9 4,8 4,9 4,8 4,9 4,7 4,8 4,9 222 950 санаторно-оздоровительные 2,1 1,8 1,7 1,6 1,5 1,4 1,4 1,4 61 090 ветеринарные 0,3 0,3 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 0,2 8121 правового характера 3,9 3,2 2,7 2,3 2,5 2,6 2,5 1,9 87 375 системы образования 6,7 6,7 6,8 6,7 6,9 7,1 7,0 6,9 310 213 другие услуги 4,2 4,2 4,0 3,6 3,6 3,9 3,5 3,8 165 940

Примечание:

Источник данных: [34] Таблица А.3-Динамика объема платных услуг населению

В сопоставимых ценах в % к соответствующемупериоду предыдущего года предыдущемупериоду 2010 г. Январь 98,1 84,5 Февраль 99,9 102,4 Март 101,6 106,6 I квартал 99,9 91,9 Апрель 101,5 99,2 Январь-апрель 100,3 Май 102,1 100,2 Июнь 101,1 103,8 II квартал 101,6 105,7 I полугодие 100,8 Июль 100,8 100,0 Август 101,4 97,9 Сентябрь 102,2 101,1 III квартал 101,5 101,5 Январь-сентябрь 101,0 Октябрь 102,2 100,6 Ноябрь 104,2 101,9 Декабрь 101,8 105,4 IV квартал 102,6 103,7 Год 101,5 2011 г. Январь 103,9 86,0 Февраль 102,6 101,2 Март 102,5 106,6 I квартал 102,9 92,3 Апрель 102,3 98,9 Январь-апрель 102,8 Примечание:

Источник данных: [34] Таблица А.4-Объем бытовых услуг населению по видам

Апрель 2011 г. Январь-апрель 2011 г. в % к январю-апрелю 2010 г. млн. рублей в % к апрелю 2010 г. марту

2011 г. итогу Бытовые услуги 40 620,8 100,0 102,3 100 100,8 в том числе: ремонт, окраска и пошив обуви 887,0 99,5 100,2 2,2 96,5 ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов и изделий текстильной галантереи, ремонт, пошив и вязание трикотажных изделий 2383,8 91,0 98,0 5,9 92,5 ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металлоизделий 1906,4 100,3 100,0 4,7 100,8 техобслуживание и ремонт транспортных средств, машин и оборудования 12 088,2 103,3 102,6 29,8 105,0 изготовление и ремонт мебели 1125,8 …1) …1) 2,8 …1) химическая чистка и крашение 247,2 85,3 101,5 0,6 87,4 услуги прачечных 149,3 88,7 99,3 0,4 89,7 ремонт и строительство жилья и других построек 11 494,4 104,4 107,4 28,3 103,9 услуги фотоателье, фотои кинолабораторий 690,9 97,3 98,5 1,7 97,4 услуги бань и душевых 1127,3 103,1 95,2 2,8 102,0 услуги парикмахерских 3473,3 99,7 100,4 8,6 100,0 услуги по прокату 265,9 …1) …1) 0,7 …1) ритуальные услуги 3204,2 89,9 101,7 7,9 93,7 прочие виды бытовых услуг 1577,1 …1) …1) 3,6 …1) 1) Не рассчитывается индекс цен. Примечание:

Источник данных: [34]

Таблица А.5-СРЕДНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ ЦЕНЫ НА ОТДЕЛЬНЫЕ ВИДЫ БЫТОВЫХ УСЛУГ (на конец года; рублей за один вид услуг; 1995 г. — тыс. руб.)

1995 2000 2005 2006 2007 2008

Постановка набоек, за пару 11,53 36,42 93,12 105,53 121,67 145,52 Ремонт мужских брюк из всех видов тканей 10,36 34,86 89,71 101,72 122,36 153,43 Ремонт телевизоров цветного изображения 68,70 137,11 339,30 377,33 538,54 614,37 Ремонт часов наручных механических 15,06 46,84 105,84 114,59 131,57 156,76 Химическая чистка мужского костюма 31,88 121,20 292,67 337,72 386,81 459,56 Стирка и глажение белья прямого без крахмала за кг 3,32 10,32 26,95 31,50 38,15 47,29 Выполнение малярных работ за 10 м2 292,21 312,23 813,84 931,00 1057,70 1236,14 Выполнение обойных работ за 10 м2 292,21 290,29 796,91 888,10 992,28 1161,69 Изготовление фотографий для документов, за 6 отпечатков 13,10 31,00 71,60 80,40 90,59 108,07 Помывка в бане в общем зале, за билет 5,55 18,72 64,03 78,51 93,53 117,61 Стрижка модельная в женском зале 29,27 51,72 143,91 167,10 195,22 228,59 Стрижка модельная в мужском зале 18,52 45,98 122,19 140,29 164,15 190,12 Изготовление гроба, за шт. 232,38 525,58 1112,81 1298,21 1476,71 1730,78 Примечание: Источник данных [34]. Таблица А.6-ОСНОВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

1995 2000 2005 2006 2007 2008

Объем платных бытовых услуг населению: млн. руб. (1995 г. — млрд. руб.) 21 838 87 889 228 679 277 883 330 839 406 107 на душу населения, руб.(1995 г. — тыс. руб.) 148 604 1611 1966 2328 2861

Удельный вес платных бытовых услуг в общем объеме платных услуг населению, процентов 19,3 14,6 10,1 9,9 9,7 9,9 Индексы физического объема платных бытовых услуг населению (в сопоставимых ценах), в процентах к предыдущему году: по общему объему 108,6 103,0 105,5 105,7 105,0 104,4 по среднедушевому объему 108,6 103,4 106,0 106,2 104,4 104,5 Индекс потребительских цен на бытовые услуги (декабрь к декабрю предыдущего года; в процентах; 1995 г. — в разах) Примечание: Источник данных [34]. 2,2 121,8 115,3 113,2 114,4 118, ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Рисунок Б.1_Классификаци услуг Р. Чейза

Рисунок Б.2-Природа предоставления услуги Примечание:

Источник данных: [17,с.54].

Рисунок Б.3-Взаимодействие с клиентами

Рисунок Б.

4.-Доставка услуг

Рисунок Б.5-Кастомизация услуг Примечание:

Источник данных: [17,с.55].

Рисунок Б.6 Базовая модель организаций сферы услуг — «servuction» модель Примечание:

Источник данных: [17,с.56].ПРИЛОЖЕНИЕ В Таблица В.1

Наиболее распространенная классификация сферы услуг Классификация Всемирной торговой ассоциации Международная стандартная промышленная классификация (ISIC) Классификация Организации экономического сотрудничестваи развития Общероссийский классификатор услугОК-002 Бытовые Деловые Посредничество Связь Связь Связь Строительство и инжиниринг Распределение Склады, торговля, рестораны, гостиницы Поставка, планирование поставок Торговля, общественное питание, рынки, средства размещения Образование Образование Финансовые Банки, недвижимость, страхование, создание капитала Банки, финансовое посредничество, страхование Здравоохранение и социальные Общественные, индивидуальные, социальные Медицинские Туризм и путешествия Туристские Отдых, культура, спорт Культура, физкультура и спорт Транспортные Транспорт Перевозки Транспортные Экология Другие Другие Примечание: Источник данных: [21].

ПРИЛОЖЕНИЕ Г Рисунок Г.1-Доли отраслей в ВВП России, Китая и США Примечание: Источник данных: [39].

Рисунок Г.2-Доли отраслей в ВВП ЕС Примечание: Источник данных: [39].

Директор

Бухгалтер-экономист

Администраторы

Массажист

Косметологи

Парикмахеры

Специалисты маникюра и педикюра