При благоприятном стечении обстоятельств (желание компании развиваться, грамотный директор по персоналу, контакт и доверие между первым лицом и директором по персоналу) HR-служба становится фактором, который будет тянуть компанию вперед, направляя ее развитие.
Вторым мероприятием является реорганизация системы мотивации и стимулирования сотрудников туристической компании ООО «Променад».
Во-первых, предлагаем назначение дополнительной ежегодной выплаты за выслугу лет в туристической компании ООО «Променад». Предлагаем выплачивать премию в размере 3000 рублей тем сотрудникам, которые проработали в организации более 1 года. При этом повышение данной премии каждый год происходит также на 3000 рублей, после 5 лет работы — на 2000 рублей, а после 10 лет работы — на 1000 рублей. Данная выплата способствует тому, что персонал будет стремиться работать в компании в течение долгого времени.
Во-вторых, предлагаем введение ежеквартальной премии для сотрудников организации. Ежеквартальная премия выплачивается сотрудникам за образцовое выполнение своих должностных обязанностей, в целях поощрения за достижение высоких производственных результатов в течение квартала. Ежеквартальная премия призвана стимулировать сотрудников на дальнейшее достижение высоких показателей в работе. Предлагаем при назначении ежеквартальной премии также учитывать коэффициент выполнения плана. Критериями служат: отсутствие жалоб со стороны клиентов, высокие показатели выполнения плана, отсутствие серьезных нарушений (таких как опоздание на работу, прогулы и т. д.).
Также разработаны дополнительные причины, влияющие на снижение суммы премии. Среди них можно указать основные причины:
нарушение сотрудником правил поведения, установленных в организации — до 50%;
нарушение требований информационной безопасности — 100%;
нарушение требований по сохранению конфиденциальной информации — 100%;
невыполнение / ненадлежащее выполнение собственных обязанностей, в том числе действующей функционально-технологической документации, распоряжений руководства и приказов директора организации — от 50% до 100%;
замечания руководства и со стороны клиентов — до 50%;
обоснованные жалобы / претензии к сотруднику — до 50%.
В-третьих, предлагаем создать специальную премию — «Лучший сотрудник туристической компании ООО «Променад». Для этого руководству компании необходимо разработать Положение о конкурсе и критерии званий «Лучший сотрудник». Конкурс «Лучший сотрудник» проводится с целью:
выявления и поощрения лучших сотрудников;
повышения заинтересованности в улучшении качества выполнения работы.
Таблица 3.
Сравнительная характеристика действующей и предлагаемой систем стимулирования труда Параметры Существующая система мотивации Разработанная система мотивации Оклад сотрудников + + Ежемесячная премия + + Ежеквартальная премия — + Премия за звание «Лучший сотрудник месяца» — + Премия за звание «Лучший сотрудник квартала» — + Премия за звание «Лучший сотрудник года» + + Введение повышающего коэффициента после аттестации — + Дополнительная оплата за выслугу лет — + Бонус за эффективное использование времени — +
Таким образом, можно сделать вывод, что система мотивации сотрудников туристической компании ООО «Променад» позволяет задействовать более полный механизм управления персоналом, чем традиционная система мотивации.
В качестве итогов представим карту стратегических задач для всего предприятия ООО «Променад», представленную в приложении 6.
Теперь обоснуем эффективность предложенных мероприятий.
3.
2. Обоснование эффективности мероприятий
Социальная эффективность предложенных мероприятий проявляется в возможности достижения позитивных с социальной точки зрения изменений в организации. К числу позитивных изменений, которым способствует данный проект, можно отнести следующие изменения:
создание условий для реализации и развития индивидуальных способностей сотрудников;
наиболее полное использование потенциала работников организации;
повышение профессионализма и конкурентоспособности персонала;
формирование чувства причастности работника к делам организации;
повышение обоснованности кадровых решений;
всесторонняя адаптация персонала к условиям работы в организации;
создание в организации атмосферы доверия и поддержки.
Таким образом, можно сделать вывод, что эффективность предложенных мероприятий проявляется в возможности достижения позитивных изменений в туристической компании ООО «Променад» с социальной точки зрения. Хотелось бы отметить, что потенциал организации в целом выстраивается из потенциала каждого сотрудника.
В соответствии с изложенным предложением совершенствования управления персоналом предполагается снижение:
количества отказов;
нарушения сроков выполнения договоров.
Это должно привести к снижению:
штрафов и пеней;
потерь упущенных возможностей.
Следовательно, качество услуг увеличится.
Выполним прогнозные расчеты повышения качество услуг (табл. 4).
Таким образом, общие потери в связи с улучшением качества услуг снизятся на 33,4% или 383,3 тыс. руб., на эту сумму увеличится выручка. В тоже время планируемые затраты на реорганизацию службы управления персоналом и системы мотивации персонала предполагает затраты в размере 300 тыс. руб. в год (230 тыс. руб. на реорганизацию службы управления персоналом и 70 тыс. руб. — реорганизация системы мотивации).
Таблица 4
Результативность мероприятия по повышению качества обслуживания ООО «Променад»
Показатель Индикатор До внедрения предложения После внедрения предложения Изменения, % Отказы клиентам Упущенная выгода 192,3 96,1 -50,0 Нарушение договорных обязательств Штрафы и пени 956,9 669,8 -30,0 Итого потери 1149,2 765,9 -33,4
Рассмотрим изменение финансовых показателей и рентабельности в результате реализации предложенных мероприятий Расчет проведен при следующих допущениях:
Рост выручки прогнозируется на 5% (предполагаемые темпы роста туристического рынка, по мнению аналитиков).
При расчетах примем планируемую выручку в первый год на основе данных отчетного года, темпов роста 5% и планируемых объемов снижения потерь — 383,3 тыс. руб.
Планируемые расходы также рассчитаем с учетом уровня отчетного года, роста постоянных затрат на оплату.
Рост прибыли прогнозируется на основании расчета операционного рычага: рост выручки на 1% приведет к росту прибыли на 1,82%. Таким образом, при росте выручки на 5%, рост прибыли составит 9,1%.
Таким образом, выручка увеличится на 5%, прибыль — на 18,83%.
В качестве оценки эффективности предлагаемых к реализации оптимизационных решений на стратегическом уровне может быть использована модель стратегической прибыли (модель Дюпона), позволяющая оценить увеличение доходности собственных активов.
Рис. 2. Результативность мероприятий
Таким образом, представленная модель показывает, что реализация мероприятий способствует повышению результатов деятельности организации.
При этом «золотое правило экономики» выполняется: темпы роста прибыли превышают темпы роста выручки, роста активов и все они больше (или равно в случае активов) 100%.
Заключение
В ходе проведения получены следующие результаты:
Персонал является неотъемлемой частью любой организации, т.к. любая организация представляет собой взаимодействие людей, объединенных общими целями. Деятельность службы управления персоналом является необходимым элементом этого взаимодействия.
Цель работы с персоналом достигается путем максимального сближения ожидания предприятия и интересов работника, связанных с эффективной профессиональной деятельностью. Наука и практика выработали три группы методов управления персоналом: административные, экономические и социально-психологические.
Система управления персоналом ООО «Променад» состоит из взаимосвязанных подсистем: кадровой политики; принципов, механизмов и методов управления персоналом; системы найма и высвобождения персонала; системы отбора персонала; системы развития персонала; системы стимулирования.
По итогам проведенного анализа воздействие службы управления персоналом на результаты ООО «Променад» оценено по бальной системе в +1,96, что соответствует рейтингу AAA (отличное). Следует отметить, что итоговые оценки получены с учетом как значений показателей на конец анализируемого периода, так и динамики показателей. Итоговый балл равняется +1,18 — по шкале рейтинга это хорошее (A) (расчет см. в приложении 4). Рейтинг A свидетельствует о хорошем воздействии службы управления персоналом на результаты ООО «Променад», однако это не говорит об возможность не совершенствовать деятельность службы управления персоналом ООО «Променад» .
ООО «Променад» следует применить гибкую прогрессивную систему управления, активизирующие деятельность работника. Первым мероприятие является реорганизация службы управления персоналом.
Вторым мероприятием является реорганизация системы мотивации и стимулирования сотрудников туристической компании ООО «Променад». Предлагаемая система мотивации сотрудников туристической компании ООО «Променад» позволяет задействовать более полный механизм управления персоналом, чем традиционная система мотивации.
Так как итогом внедрения предлагаемых мероприятий должно стать улучшение кадровой политики и культуры компании, то место в первую очередь имеет место социальный эффект в деятельности туристической компании ООО «Променад», но в то же время, как и любое инновационное совершенствование предложенные мероприятия принесут и экономический эффект.
Список использованной литературы Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учебник.
М.: Финансы и статистика, 2008. 176с.
Баумгартен Л. В. Изучение потребителей туристических услуг//Менеджмент в России и за рубежом.- 2009. № 2. с. 34−45.
Биржаков М.Б.
Введение
в туризм: Учебник.
СПб.: Герда, 2000. 192с.
Ветитнев А., Поташова И. Курортно-сервисное проектирование как методология управления санаторно-курортными организациями// Проблемы теории и практики управления.- 2009. № 3. с.72−80.
Вотолкина Н. Современные подходы к категории «качество» в менеджменте// Проблемы теории и практики управления.- 2007. № 5. с.17−23.
Галеева Р. Методика оценки качества гостиничных услуг// Практический маркетинг.- 2008. № 12. с. 13−18
Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления.
М.: Финансы и статистика, 2009. 496с.
Курская Е. Н. Контроль качества в туристической отрасли// Менеджмент в России и за рубежом.- 2008. № 5. с.83−97.
Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник/ Под ред. И. В. Зорина.
М.: Финансы и статистика, 2008. 272с.
Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристической фирмой: Учебник.: Финансы и статистика, 2008. 292с.
Музыченко В.В. Мастер-класс по управлению персоналом — М.; Гросс
Медиа: РОСБУХ, 2009 — 648 с.
Полухина А. Принципы партнерства для индустрии туризма и гостеприимства// Социальная политика и социальное партнерство.- 2009. № 7. с.29−32.
Старобинский Э. Е. Как управлять персоналом. — М.: Бизнес-школа «Интел-синтез», 2008. — 368 с.
Управление человеческими ресурсами / Под ред. М. Пула, М.Уорнера. — СПб.: Питер, 2009. — 1200 с. (Серия «Бизнес-класс»)
Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг/ Пер. с англ.
СПб.: Питер, 2008. 281с.
Хотятовская Л. Комплексная оценка конкурентоспособности туристических предприятий// Практический маркетинг.- 2009. № 2. с.23−29.
Юрик Р. А. Анализ современного состояния российского рынка туристских услуг//Менеджмент в России и за рубежом.- 2009. № 2. с.67−76.
Приложение
Генеральный директор ООО «Променад»
Начальник туротдела
Финансовый директор
Начальник касс
Начальник юридического отдела
Авио, авто и ж/д — кассиры
Менеджеры по международному туризму
Менеджеры по внутреннему туризму Бухгалтерия
Юридический отдел
Начальник отдела кадров
Отдел кадров
Собрание участников ООО «Променад»
Рост прибыли на 18,8%
Увеличение оборачиваемости активов на 0,8%
Снижение отказов
Уменьшения числа ненадлежащее исполненных договоров
Рост продаж на 5%
За счет развития электронной торговли
За счет снижения штрафов и пени на 30%
Рост продаж собственного производства
Эффективный маркетинг
