Возможно ли турагенту застраховать каким-то образом себя от такой ситуации (отказе туроператора от ранее сделанного подтверждения)? Для этого всегда нужно требовать от туроператора официального подтверждения тура. Что это означает, разберем на примере: представитель туроператора, с которым работает турагент по данной заявке, может позвонить по телефону и сказать, что все хорошо — тур подтверждается, а потом позже, когда дойдет дело до оплаты, окажется, что тур не подтверждается или могут подтвердить другой отель. Чтобы не возникало таких казусов, всегда турагент должен требовать официального подтверждения тура туроператором. Это может быть электронное письмо от туроператора с указанием всех деталей тура и сканированной печатью или подтверждение по факсу на бланке заявки просто с подписью менеджера и словом «подтверждаю», или тот же документ по факсу, только уже на их фирменном бланке. Вариантов много, главное, чтобы были указаны детали тура (кол-во человек, номеров, дней в туре, тип питания, название гостиницы, информация по авиаперелету). Вообще, заключать агентский договор выгодно и самому туроператору, поскольку в этом случае на турагентство также ложится ряд обязательств, которые последний должен выполнять, и которые прописаны в договоре.
Но может возникнуть такая ситуация, что у турагента есть реальный клиент, он готов забронировать тур, но нет агентского договора с туроператором. Как же быть в этом случае? Турагент может сделать следующее: после оформления заявки отправить по факсу туроператору первую и последнюю страничку агентского договора с подписью директора и печатью агентства и попросить сделать то же самое с их стороны. Потом уже действовать по стандартной схеме — скачать образец договора с сайта туроператора, распечатать в 2-х екземплярах, заполнить, с подписью директора и печатью предприятия отправить туроператору.
6. Оплата счета и передача туроператору документов туриста (в случае оформления въездной визы к стране путешествия).
Как уже говорилось ранее, выставленный счет на оплату туристического продукта включает в себя себестоимость туристических услуг, оплату услуг туроператора и комиссионное вознаграждение турагента.
На порядке определения финансового вознаграждения турагентства, который оговаривается в агентском соглашении между туроператором и турагентом, необходимо остановиться поподробнее.
От чего зависит размер комиссии турагента? Иногда размер комиссии может быть одинаковый для всех туристических агентств и как правило это 10%. Но иногда у туроператора может быть следующая система зависимости размера комиссии от количества проданных турагентом туров: к примеру, существует определенный оператор и условия размера комиссии у него следующие: турагент только подписал договор о сотрудничестве с этим оператором и изначально получает 7% от стоимости тура, после того как он отправляет через этого туроператора 10 взрослых туристов, турагент получает уже 10%, далее если к примеру за сезон он отправил 100 человек — ему дают 11%, если 300 человек — 12%, если 500 человек — 13%.
Также у многих туроператоров существует множество бонусных программ — например, отправляет турагент в автобусный тур 10 человек — одиннадцатый едет бесплатно. Также существует накопление бонусов — в зависимости от суммы, на которую турагент продал туры с определенным оператором, ему начисляются бонусы, и в дальнейшем он может использовать эти бонусы в качестве оплаты своего рекламного тура, или в качестве оплаты тура туриста. Также некоторые туроператоры, независимо от того как долго с ними работает турагент, дают турагентству с проданного тура 11, 12%.
Также хочется сказать, что при подписании агентского соглашения между туроператором и турагентством оговаривается пункт по поводу возможной скидки туристам. Как правило, туроператоры разрешают делать максимальную скидку клиентам в размере 5%, и если турагентство сделает скидку больше допустимой — это грозит разрывом договора о сотрудничестве. Но, увы, иногда это не работает на практике.
Пример: Два туристических агентства — одно из них уже 15 лет на рынке, много постоянных клиентов, их агентское вознаграждение 15% (заработали они эти 15% с помощью оборотов, т. е. отправляли большое количество туристов) и второе агентство, на рынке не так давно, агентское вознаграждение 10%. Звонит клиент в эти два агентства и спрашивает стоимость на определенный тур: при этом, в первом агентстве ему даже «по звонку» уже дают 5%, второму агентству уже накладнее дать 5%; при личной встрече в первом агентстве могут поделиться и 7 и 8%, что для второго будет довольно сложно, так как денег то и останется только на перечисление и расходы первой необходимости. При жалобе второго агентства на первое туроператору, тот отвечает: «Конечно, разберемся, не порядок!» Но на практике, увы, они сильно прижимать первое агентство не будут, так как оно им делает обороты, т. е. деньги.
Заключение
По результатам проведенного исследования можно сделать выводы, что существует значительное количество видов субъектов туроператорской и турагентской деятельности, которые классифицированы в данном исследовании по основным классификационным признакам.
Также в работе приведены основные отличия между основными субъектами турдеятельности — «туристический оператор» и «туристический агент». В целом, с учетом приведенных отличительных особенностей субъектов туристической деятельности, туристических операторов можно представить как субъектов, которые осуществляют на основе лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта; а турагент занимается осуществлением на основе лицензии деятельности по продвижению и реализации сформированного туроператором тура (туристического продукта).
Практический аспект обобщенной и предложенной классификации заключается в том, что ее можно использовать при статистическом исследовании и анализе рынка туристической услуги. Также классификация субъектов предоставит возможность получить в результате изучения туристического предприятия полное представление об организационно-правовом поле предприятия, основных направлениях и характере его деятельности, роли, в развитии туристического рынка, положение предприятия на международном туристическом рынке.
Взаимодействие туроператора с турагентством в процессе организации туристической деятельности может осуществляться множеством различных способов, в производственной, торговой, посреднической форме.
Стандартная (наиболее распространенная) форма сотрудничества туроператора и турагентства может быть представлена в виде следующих последовательных этапов:
1. Создание турпродукта и объявление публичной оферты туроператора.
2. Рассылка туроператором предложения в виде прайс-листов и рекламных материалов.
3.
Заключение
договора между туроператором и турагентом.
4. Заказ турагентства на бронирование туристического продукта.
5. Подтверждение заказа туроператором и выставления счета.
6. Оплата счета и передача туроператору документов туриста (в случае оформления въездной визы к стране путешествия).
1. Александрова А. Ю. Международный туризм. М., 2001 г.
2. Апилат О. В. Повышение качества услуг в туризме. — Х., 2001.
3. Балабанов И. Т., Балабанов А, И. Экономика туризма: Учеб. пособие. — М. Финансы и статистика, 2000.
4. Гаврилюк С. П. Конкурентоспособность предприятий на рынке туристической услуги. — Киев, 2001
5. Гонтаржевская И. Рынок туристических услуг: Учебное пособие. — Д.: Восточный издательский дом, 2008. — 180 с.
6. Добрецов А. Экспорт услуг и международный туризм. экономика и жизнь. 1995 № 42.
7. Дурович А. П. Реклама в туризме: Учеб. пособие. — Минск: БГЭУ, 2000.
8. Зорин И. В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности [Электронный ресурс] - Режим доступа к ресурсу:
http://tourlib.net/ books_tourism/zorin05.htm.
9. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Энциклопедия туризма: Справочник. — М. Финансы и статистика, 2000.
10. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 320 с.
11. Кифяк В. Ф. Организация туристической деятельности. — Ч.: Зеленая Буковина, 2003. — 312 с.
12. Любицева О. О. Рынок туристической услуги [Электронный ресурс] - Режим доступа к ресурсу:
http://tourlib.net/ books_ukr/lubiceva_rtp13.htm.
13. Мальская М. П., Худо В. В., Цыбух В. И. Основы туристического бизнеса: Учебное пособие. — К.: Центр учебной литературы, 2004. — 272 с.
14. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. — М.: Фи нансы и статистика, 2000.
15. Сенин В. С. Организация международного туризма. М., 2000 г.
16. Сидоренко И. О. Управление качеством туристической услуги в условиях конкурентной среды. — К., 2006.
Мальская М.П., Худо В. В., Цыбух В. И. Основы туристического бизнеса: Учебное пособие. — К.: Центр учебной литературы, 2004. — 272 с.
Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 320 с.
Кифяк В. Ф. Организация туристической деятельности. — Ч.: Зеленая Буковина, 2003. — 312 с.
Сенин В. С. Организация международного туризма. М., 2000 г.
Гонтаржевская И. Рынок туристических услуг: Учебное пособие. — Д.: Восточный издательский дом, 2008. — 180 с.
Сидоренко И. О. Управление качеством туристической услуги в условиях конкурентной среды. — К., 2006.
Любицева О. О. Рынок туристической услуги [Электронный ресурс] - Режим доступа к ресурсу:
http://tourlib.net/ books_ukr/lubiceva_rtp13.htm.
Там же.
Любицева О. О. Рынок туристической услуги [Электронный ресурс] - Режим доступа к ресурсу:
http://tourlib.net/ books_ukr/lubiceva_rtp13.htm.
Балабанов И. Т., Балабанов А, И. Экономика туризма: Учеб. пособие. — М. Финансы и статистика, 2000.
Дурович А. П. Реклама в туризме: Учеб. пособие. — Минск: БГЭУ, 2000.
Сидоренко И. О. Управление качеством туристической услуги в условиях конкурентной среды. — К., 2006.
Апилат О. В. Повышение качества услуг в туризме. — Х., 2001.
Зорин И.В., Каверина Т. П., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности [Электронный ресурс] - Режим доступа к ресурсу:
http://tourlib.net/ books_tourism/zorin05.htm.
