Технология и разработка тура выездного туризма

Гид приглашает на обед, где можно попробовать блюда национальной кухни. 3 день: Рио-де-Жанейро.После завтрака мы отправляемся на экскурсию по городу. Где полюбуетесь несколькими старинными церквями, монастырями, главным Собором города, а также зданиями, построенными в колониальном стиле. Прибытие на станцию, откуда стартует открытый, экологически безопасный паровозик, который направляется сквозь джунгли к вершине холма Корковадо. По обе стороны железной дороги открываются захватывающие виды леса Тижука, в котором обитают обезьяны и другие экзотические животные и птицы. На вершине холма Корковадо, на высоте 700 м над уровнем моря, возвышается символ Рио — статуя Христа Спасителя (38 м), которая была возведена в 1931 году. С вершины Корковадо открывается захватывающая дух панорама мегаполиса и его окрестностей: моста Нитерой, залива Гуанабара, Ботанического сада, самого большого в мире стадиона Маракана, Сахарной Головы и мн. др.4 день: Рио-де-Жанейро

После завтрака по желанию можно заказать дополнительные экскурсии. Ботанический сад Рекомендуется заказ экскурсии в Ботанический сад. В Ботаническом саду растет более 7000 видов растений, среди которых и удивительно высокие Императорские Пальмовые Деревья, и самые экзотические и странные обитатели Амазонской долины. Самое знаменитое растение — это Виктория Регия, гигантская кувшинка, огромный плавающий лист которой выдерживает вес пятилетнего ребенка. (не включено). Продолжительность: 4 часа

Поездка на тропические острова Город Итакуруса, расположенный на острове в 1,5 часах от Рио де Жанейро, в провинции Мангаратиба, живет рыболовством, туризмом и сельским хозяйством. Город застроен маленькими домиками рыбаков. Для того, чтобы попасть в Итакуруса, нужно пересечь залив Сепетиба на шхуне Saveiro. Во время путешествия, мы будемнаслаждаться видами поросших тропическими лесами островов. Если нам повезет, то мы увидим дельфинов, гигантских рыб, попугаев, черепах и ядовитых скатов. По дороге шхуна остановиться, чтобы мы смогли поплавать. На острове нас ожидает великолепный ланчбуфет. Мы погуляем по острову, искупаемся в заливе или в бассейне и вернемся на нашу шхуну, которая отвезет нас в Рио. Продолжительность: 7−8 часа

Ночной Рио: Шоу мулатов Вы проведете незабываемую ночь в Рио! Наш гид заберает из отеля, и отправляет смотреть прекрасное шоу полное зажигательных бразильских танцев: самбы и капуейры в исполнении очень стройных и красивых мулатов. В процессе шоу можно заказать ужин. После окончания шоу наш гид доставляет обратно в отель. Продолжительность: 4 часа

Королевский Петрополис — это город, находящийся в горах на расстоянии 60 км от Рио-де-Жанейро. Король Педро II купил здесь землю в 1830 году и построил летний дворец, чтобы привозить сюда больную дочь, которой был вреден жаркий климат Рио-де-Жанейро. Европейские основатели города построили здесь множество зданий, прекрасных образцов германской архитектуры. В королевском дворце сохранилось много старинной мебели и предметов обихода королевской семьи, которые теперь выставлены в музее. Здесь же хранятся и драгоценности, например, золотая корона, украшенная бриллиантами и жемчужинами. Вместе с нашим гидом вы посетите

Готический Собор, где похоронены принцесса Изабель, король Педро II и его жена, а затем отправитесь в Королевский музей. Полет на вертолете над Рио Вы сядете в вертолет на площадке на Сахарной голове. Во время полета открывается величественное зрелище лежащего внизу города, бесконечные пляжи, огромная статуя Христа, Ботанический Сад… Продолжительность полета 8−9 минут.

5 день: Рио-де-Жанейро — Бузиос

После завтрака, Трансфер Рио де Жанейро — Бузиос Размещение в отеле на тропическом побережье6−11день: Бузиос

Отдых на тропическом побережье в отеле выбранной категории. В эти дни также можно воспользоваться различными экскурсионными программами не вошедшими в тур пакет, в зависимости от желания и целей отдыха.

12 день: Бузиос — Рио де Жанейро

После завтрака, Трансфер в Аэропорт Рио де Жанейро для перелета. Такая программа обслуживания является оптимальной, т. к. соответствует тематической направленности разработанного тура, учитывает пожелания туристов относительно посещения объектов, не входящих в обязательную экскурсионную программу и т. п.Подготовка тура предусматривает предоставление туристам комплекса услуг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставления услуг. Уровеньобслуживания зависит от уровня составляющих туристских услуг: проживания, питания, экскурсионного, транспортного обслуживания, досуга, а также от четкого их соответствия цели путешествия8, 32−33.По причине того, что в сфере предоставления этих услуг наблюдается наиболее высокая конкуренция среди фирм — поставщиков, самое тщательное внимание уделяется идентификации перевозчика, средств размещения туристов и meet — компании. Поэтому комплекс (пакет) услуг, предлагаемый в разработанном туре, включает в себя размещение в отеле 4* с питанием только завтрак — ужин, авиаперелет регулярным рейсом авиакомпании «Трансаэро», а также трансфер и экскурсионную программу. Эти компании и организации были отобраны из огромного числа поставщиков туристских услуг, как лучшие по следующим показателям:

Опыт работы на рынке туристских услуг;

Конкурентные преимущества (цена услуг, комфортабельность, возможность сотрудничества на интересующие туроператора сроки и т. п.);Имидж и известность 15, 93−94.Созданный туроператором туристский продукт (тур) подразумевает его обязательное информационно-методическое обеспечение в фирме. Информационно-методическое обеспечение воплощается в подготовке специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием. Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Информационно-методическое обеспечение для каждого тура обязательно включает:

Технологическая карта туристского путешествия по маршруту — это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру. В ряде случаев, в зависимости от специфики маршрута и обслуживания, некоторые пункты могут быть опущены; График загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время — отражает реальную загрузку туристских предприятий по маршруту, и позволяете отслеживать и контролировать;

Информационный листок к путевке туристского путешествия — содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучер;

Ваучер — документ, который подтверждает статус лица или группы лиц как туристов, и гарантирующий предоставление туристу (группе) всех оплаченных услуг. Он предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг ил для внутреннего учета в отчетности туроператора и выполняется в форме стандартного бланка, заверенного печатью и подписью руководства туристского предприятия 11, 251;Лист бронирования — это конкретный заказ туриста или лица, уполномоченного представлять группу туристов, туроператору на формирование туристского продукта. Оформляется в письменной форме как соглашение, имеющее характер предварительного договора;

Бланки договоров с клиентами — турагентами на приобретение тура — составляется согласно ЗУ «Об основах туристской деятельности» на базе типового договора о купле — продаже;

Договора с партнерами — поставщиками услуг (гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.)Калькуляция или расчет стоимости тура — производиться суммированием себестоимости каждой отдельной услуги и нормативно заложенного процента прибыли (он обычно составляет для туроператора 15 — 25% от себестоимости тура);Описание маршрута — составляется для удобства работы менеджеров или супервайзеров по маршруту, гидов, а также для приложения к договору с турагентом для включения в текст информационного листка к путевке;

График движения по маршруту — составляется в табличной форме с указанием дат и времени прибытия и отправления по каждому пункту маршрута;

Карта-схема маршрута — составляется для линейных и кольцевых маршрутов с целью наглядности пути следования;

Текст путевой информации (для автобусных туров);Описание технологических особенностей тура — это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии, бронирование мест в гостиницах, питание, а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок и т. п.;Тексты памяток для туристов — составляются в особых, необходимых случаях, например при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных) или в случае направления туристов в эндемические страны;

Справочные материалы по маршруту — это различные справочники и буклеты, расписание движения транспорта, работы музеев, адреса гостиниц, пути проезда к ним и другие материалы, освещающие особенности тура;

Варианты рекламных проспектов и буклетов — предназначены для туристов с целью их ознакомления, информирования и рекламы возможностей туроператора по путешествиям;

Прайс-листы — это информация о ценах на различные туристские услуги. Могут иметь форму листовок, буклетов и каталогов (развернутое ценовое предложение).Технологическая документация комплектуется в «папку тура» или «папку маршрута» для обеспечения бесперебойной работы туроператора на данном участке и соблюдения принципа «гибкости» туристского продукта, чтобы каждый работник фирмы смог с легкостью и квалифицированно заменить отсутствующего по каким-либо причинам менеджера направления 8, 81−86.Заключительным этапом планирования туристического продукта конечно является расчет стоимости тура на 1 человека. Калькуляция или расчет стоимости тура — производиться суммированием себестоимости каждой отдельной услуги и нормативно заложенного процента прибыли (он обычно составляет для туроператора 15 — 25% от себестоимости тура). Таблица 3.2Расчет стоимости маршрута «Рио де Жанейро и пляжный отдых в Бузиос"№Название статьи

Стоимость за единицу Количество (ед., суток) Общая стоимость (руб.)У.е.руб.Перелет МоскваРио де Жанеро -Москва, компания «Трансаэро"1 280 380 001 338 000

Стоимость проживания (от условий размещения):

2-месный номерAtlantico Copacabana 4*40 120 056 000

Стоимостьпроживания Pousada Corsario 4*40 120 078 400

Стоимость питания:

Завтрак, ужин6 180 122 160

Трансфер:

10 300,72601,4Экскурсионная программа:

Экскурсия «На сахарную голову» 80 240 012 400

Экскурсия «По гроду» 70 210 012 100

Экскурсия в «Ботанический сад"190 570 015 700

Стоимость проезда в Бузиос60 180 021 800

Страхование:

13,5600,51 600,5Услуги гида-переводчика70 210 012 100

Общая стоимость тура:

Таким образом, в ходе расчета мы определи, что тур на одного человека будет составлять 69 860 рублей. В стоимость включена стоимость проживания, перелета, экскурсий, а также услуги гида-переводчика.

3.2. Технологические особенности предложенных мероприятий

Описание технологических особенностей предложенных мероприятий — это памятка о сроках подачи заявок на транспорт, билеты, экскурсии в музеи, бронирование мест в гостиницах, питание, а также напоминание о сроках и правилах оформления виз и страховок, пересадках, ожиданиях, о работе гидов на приеме или зарубежных представителей, гидов сопровождения и т. п. Для удобства работы изготавливаются специальные бланки заявок на перечисленные услуги. Все это необходимо для оперативной работы персонала, контролирующего проведение данного тура. Важнейшим направлением деятельности турфирмы является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя. Совокупность организаций принимающих на себя право собственности на товары или услуги на пути их следования от производителя к потребителю называются каналами сбыта туристского продукта. Все многообразие способов реализации тур услуг можно свести к двум типам каналов сбыта: прямым и опосредованным. Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь поставщиков туристских услуг с потребителем. С этой целью гостиницы, транспортные компании открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам, телефону, осуществляют продажу туристских услуг через глобальные компьютерные системы резервирования, через Интернет и прочие системы бронирования.

Прямой канал сбыта позволяет производителю поддерживать контакт с потребителем и тем самым контролировать сбыт своей продукции. В этом случае исключены торговые наценки и комиссионные вознаграждения для посредников. Опосредованный канал сбыта предполагает реализацию турпродукта через посредников. Считается, что использование посредников приводит к отсутствию контроля над конечной ценой, однако обеспечивает более высокую эффективность доведения товара (услуги) до целевых рынков благодаря контактам, опыту, специализации и размаху их деятельности. Посредники могут оказывать влияние на то, когда, куда и как люди путешествуют [11, 284−290]. Роль основного посредника между организациями-производителями туристских услуг и потребителем осуществляет туроператор, в функции которого входит закупка в больших объемах туруслуг, формирование на их основе турпродуктов и их реализация либо самостоятельно, либо через посредников. Крупные туроператоры при осуществлении своей сбытовой политики используют следующие каналы сбыта:

Открытие собственных бюро продаж;

Создание посреднической турагентской сети;

Наличие связей с крупными организациями и предприятиями;

Использование специализированных магазинов;

Продажа туров по почте. Фактически, сбытовая деятельность туроператора сводится к двум основным формам организации сбыта туристского продукта: при помощи собственной сбытовой сети и при помощи использования контрагентской сети. Но во многих фирмах каналы продвижения турпродукта комбинированные, т. е. наряду с существующими структурами и подразделениями собственных продаж действует также и контрагентская сеть. В последнее время в туристской отрасли сложилась инфраструктура, в которой трудно представить себе продвижение и реализацию путевок без участия сети турагентов. Они ближе к потребителю, имеют клиентские базы, могут дать исчерпывающую информацию о направлениях и маршрутах и т. д. Использование турагентов — посредников при продвижении турпродукта — самый эффективный способ привлечения клиентов. Данное сотрудничество выгодно как туроператору, так и турагенту (таблица 3.3). Таблица 3.

3.Преимущества использования турагентской сети

ТУРОПЕРАТОРОМТУРАГЕНТОМУвеличение объемов продаж туруслуг;

Проведение информационной, консультационной работы с клиентами;

Сокращение расходов на содержание собственного персонала, аренду помещения, его оснащение и т. д.;Выход на новые туристские рынки. Освобождение от деятельности по планированию и разработке условий тура, их согласованию с поставщиками услуг, получению иностранных виз и др.;Уменьшение доли ответственности перед клиентом;

Расширение сферы деятельности благодаря сотрудничеству с несколькими туроператорами, специализирующимися на разных по содержанию и качеству турпродуктах;

Обеспечение коммерческой выгоды в результате использования имиджа фирмы-туроператора. Наиболее эффективные способы формирования сети турагентов — это участие туроператоров в выставках и организация презентаций, что дает возможность непосредственного общения с потенциальными участниками реализации турпродукта, а также с руководством фирм — турагентов. Для формирования сети турагентов используется также рассылка предложений о сотрудничестве по факсу/электронной почте. Предложение должно содержать информацию о программе тура, графики заездов, цены на предлагаемые услуги, а также сумму комиссионного вознаграждения. Взаимоотношения между туроператором и турагентом чаще всего регулируются агентским договором, в котором отражаются все аспекты совместной работы (Приложение 1).Под агентским договором понимается договор о совершении одним лицом (агентом) действий по поручению и за счет другого лица (принципала). Созданный судебной практикой агентский договор в настоящее время является одним из распространенных видов международных сделок. Агентский договор по своей юридической природе является консенсуальным, возмездным и двусторонним. Он может заключаться на определенный срок или быть бессрочным. Стандартный агентский договор в сфере туризма включает в себя следующие разделы:

полное наименование, форма собственности, юридические и фактические адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон (турагента и туроператора);предмет договора, который можно сформулировать разными способами — указать один из видов тура, описать всевозможные виды туров и те виды туризма, которые могут иметь льготное налогообложение или дающие получение каких-либо скидок;

обязанности сторон — подробно расписывают порядок бронирования и оплаты туров;

порядок расчетов между сторонами — устанавливаются сумма и порядок выплаты вознаграждения агенту;

ответственность сторон — в каких случаях и в каких размерах стороны несут ответственность за нарушение условий договора (таблица 3.4).определение контактных и ответственных лиц;печати и подписи сторон. Агентский договор между туроператором и турагентом подписывается в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. С иностранными посредниками договор заключается на двух языках или может применяться параллельный перевод в тексте контракта. Таблица 3.

4.Условия несоблюдения агентского договора

ТУРАГЕНТТУРОПЕРАТОРнесвоевременная, неполная или неправильная оплата счетов туроператора;

несвоевременное аннулирование или внесение изменений в заказ;

необеспечение явки туристов в пункт начала путешествия;

предоставление неправильных сведений о туристах, непредставление туристам информации об условиях совершения путешествия;

неправильное оформление путевок и несвоевременная передача туристу документов, необходимых для совершения путешествия.

отказ от реализации агенту своевременно заказанного, подтвержденного и оплаченного агентом турпродукта;

неправильное оформление документов, необходимых для совершения путешествия;

несвоевременная передача документов агенту или его туристам и т. п. Заявка на тур — это запрос турагента о бронировании тура туроператора на определенных в данной заявке условиях, содержащих перечень конкретных услуг тура, а также необходимую для совершения туристкой поездки информацию о туристах. В заявке должны быть указаны:

достоверные данные и реквизиты турагента и контактного лица;

паспортные данные и гражданство туриста, его дата рождения, фамилия и имя (в латинской транскрипции);маршрут и сроки поездки;

название и категория отеля, количество бронируемых номеров, условия размещения, вид питания;

количество подлежащих страхованию туристов;

иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемому туру. Заявка должна содержать указание на номер прайс-листа или специального предложения туроператора. Неотъемлемой частью реализации тура непосредственно туристу является составление документов и заключение договоров, регламентирующих взаимоотношения туристского предприятия и туриста. При этом документы могут быть разделены на две группы:

1. Документы для заказа:

заявка туриста на бронирование тура содержит сведения о намерении приобрести те или иные туруслуги;

лист бронирования — конкретный заказ туриста туроператору на формирование туристского продукта;

подтверждение бронирования.

2. Документы для клиента:

договор на предоставление туристских услуг;

ваучер;памятка туриста;

страховой полис;

билет на транспорт. Договор является основным документом, юридически подтверждающим факт коммерческой сделки между туристом и туристским предприятием. Договорзаключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ. К существенным условиям договора относятся:

1. Информация о туроператоре или турагентстве (продавце), включая данные о лицензии на осуществление туристической деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты.

2. Сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристического продукта.

3. Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность.

4. Порядок встречи, проводов и сопровождения туристов.

5. Права, обязанности и ответственность сторон.

6. Порядок и сроки предъявления претензий туристом. Иные условия определяются по согласованию сторон. Официальным документом, который направляющая фирма выдает туристам — индивидуалам или руководителю группы как подтверждение их права получить от принимающей фирмы, перечисленные в нем услуги, является ваучер. По прибытии туриста в пункт прибытия ваучер передается принимающей стороне. Ваучеры находят широкое применение в международном туризме. Бронирование — это предварительный заказ на предстоящее туристское обслуживание, предварительное закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования и т. д. за заказчиком. Бронирование осуществляется различными информационными системами, которые резервируют, т. е. создают запасы объектов бронирования, а затем из созданного резерва закрепляют их за потребителем. Взаимодействие туроператора с информационными системами бронирования создает возможность:

Интегрироваться в мировой туристский рынок;

Оперативно управлять своей деятельностью;

Расширять рынок сбыта туристской продукции;

Планировать маркетинговую деятельность;

Предварительно формировать списки потребителей и заблаговременно обеспечивать загрузку;

Анализировать спрос на туристскую продукцию и многое другое. Бронирование в настоящее время можно производить тремя способами: по факсу, по e-mail или используя систему online-бронирования. При бронировании по факсу или e-mail необходимо заполнить предложенную туроператором форму заявки и отправить ее по имеющемуся адресу. При бронировании в системе online все необходимые данные вносятся непосредственно в систему online-бронирования, что упрощает работу и экономит время менеджеров как турагентства, так и туроператоров. За считанные секунды система выдает самую точную информацию о расписании международных авиарейсов, тарифах, наличии мест в гостиницах, их расположении, видах услуг, пунктах проката автомобилей, культурных программах в стране пребывания и т. д. Одним из основных видов страхования в туризме является медицинское страхование, которое обычно покрывает расходы на медицинские услуги, услуги стационаров, перевозку на машине скорой помощи, приобретение лекарств, уход за больными. Практика работы в туризме показывает, что для большинства россиян цена на медицинские услуги за границей невероятно высока, поэтому страхование при туристских поездках за рубеж просто необходимо. Приобретая турпродукты у туроператора, «Рос тур» сотрудничает со страховой компанией Росно. Основное содержание этого вида страхования — это компенсация медицинских затрат, которые могут возникнуть в заграничной поездке вследствие внезапного заболевания или несчастного случая. Этой своей стороной страхования граждан, которые выезжают за границу, оно тесно связанно со страхованием от несчастного случая (в части возмещения медицинских затрат). Но в отличие от медицинского страхования, возмещению здесь подлежат только те затраты, которые возникают вследствие внезапного заболевания или несчастного случая. Страхование туристов классифицируется на следующие виды:

страхование туристического имущества;

страхование жизни и здоровья туристов;

страхование на случай плохой погоды во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе. Страхование туристического имущества — это страхование имущества туристов, при котором застрахованными считаются имущество и предметы личного пользования, которые страхователь и члены его семьи (застрахованные лица) имеют при себе или перевозят на средствах транспорта, находясь на отдыхе. Кроме того, страхованию подлежат вещи, находящиеся на одежде и теле туриста, а также приобретенные во время зарубежной поездки. Действие такого договора начинается с момента выезда застрахованного с постоянного места жительства и заканчивается в момент его возвращения. Страхование жизни и здоровья туристов — это страхование, которое предусматривает выплату определенных денежных сумм при расстройстве здоровья или смерти застрахованных лиц во время путешествия вследствие несчастных случаев и других оговоренных в договоре событий. Страхование жизни и здоровья туристов в зарубежных туристских поездках, как правило, включает: 1. оказание туристу экстренной медицинской помощи во время зарубежной поездки при внезапном заболевании или несчастном случае;

2. транспортировку в ближайшую больницу, способную провести качественное лечение под соответствующим медицинским контролем; 3. эвакуацию в страну постоянного проживания под надлежащим медицинским контролем; 4. внутрибольничный контроль и информирование семьи и больного; 5. предоставление медицинских препаратов, если их нельзя достать на месте;

6. консультационные услуги врача-специалиста (при необходимости); 7. оплата транспортных расходов по доставке заболевшего туриста или его тела в страну постоянного проживания; 8. репатриация останков туриста; 9. оказание юридической помощи туристу при расследовании гражданских и уголовных дел за рубежом.

Страхование на случай плохой погоды — это страхование, при котором страховщик несет ответственность, если во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе имели место оговоренные неблагоприятные погодные условия. В основном туроператоры предлагают туристам комбинированное страхование — это комплексное страховое покрытие по нескольким видам страхования, которое гарантирует единый страховой полис. Туристам в качестве подтверждения приобретения страхового полиса выдается документ, представляющий малоформатную книжку, в которой подшиты бланки страхового полиса, правила страхования граждан, рекомендации к правилам и контактные телефоны и адреса представительств страховой компании в разных странах. Бланки страхового полиса содержат в себе следующую информацию: фамилии и имена застрахованных (от 1до 5 лиц), дату рождения каждого туриста, адрес фактического проживания лица, оплатившего полис, календарное и фактическое количество дней, на которое распространяется страховка, страна и регион пребывания, страховая сумма и взнос. Каждый бланк скрепляется подписями страхователя и представителя страховщика, и заверяются мокрой печатью Страховой компании. За дополнительную плату в полис могут быть также включены следующие услуги:

Визит третьего лица в чрезвычайной ситуации;

Досрочное возвращение в страну постоянного проживания;

Эвакуация детей, если вследствие несчастного случая или болезни застрахованного лица несовершеннолетние дети, путешествующие с ним, остались без присмотра;

Содействие во время поездок;

Юридическая помощь (включая внесение залога, предоставление адвоката и т. д.);Помощь при потере документов. Иногда, когда турист уже приобрел билеты или путевки, происходит событие, которое нарушает все планы, и поездка отменяется. Чтобы клиент мог вернуть уплаченные деньги при невыезде по уважительным причинам, предлагается еще одна страховая услуга — возмещение расходов, понесенных застрахованным лицом, в случае невозможности совершить оплаченную зарубежную поездку. К причинам невыезда, при которых выплачивается возмещение, относятся следующие события, произошедшие после оплаты поездки:

Смерть застрахованного лица;

Получение травмы или внезапное заболевание, требующее госпитализации или, по мнению врача, препятствующее поездке;

Смерть близкого родственника застрахованного лица;

Судебное разбирательство, в котором застрахованное лицо должно принять участие по решению суда;

неполучение выездной визы при своевременной подаче на оформление всех требуемых консульским отделом посольств страны временного пребывания документов. При заключении договора страхования страховая сумма выбирается в соответствии со страной назначения и классифицируется в зависимости от необходимости минимального покрытия [14, 46−55]. 3.

6. Подготовка ваучера Туристический ваучер — документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура и подтверждающий факт их передачи. Ваучер должен отвечать следующим требованиям:

Быть оформленным на одном из языков международного общения (чаще всего на английском);Выписываться только от имени туроператора, непосредственно вступающего в контакт с поставщиками туристских услуг;

Содержать информацию о туристах (их личные данные), информацию об оплаченных ими туристских услугах, сроках поездки, указание на туроператора, выдавшего ваучер, и на турагентство, продавшее тур, а также номер ваучера;

Не отражать реальной стоимости тура, оплаченной туроператору агентством, т.к. оплачиваемая туроператору стоимость услуг меньше суммы, уплаченной туристами. Ваучер является основным документом, который гарантирует получение туристом оплаченных им услуг. Ваучер предназначен для предоставления его поставщикам туристских услуг ил для внутреннего учета в отчетности туроператора. Обычно ваучер выполняется в форме стандартного бланка, заверенного печатью и подписью руководства туристского предприятия, и выдается туристу или руководителю туристской группы перед началом поездки. К групповым ваучерам должны прилагаться списки туристов, в которых указываются их паспортные данные. Ваучер является «обменным» документом, т. е. по прибытию в место назначения он передается принимающей стороне и туристу более не возвращается. Ваучер не имеет строгих правил оформления и обычно разрабатывается принимающей стороной. В «шапке» указывается название фирмы, исходные данные, его номер и когда он был подтвержден. Затем заполняются строки, касающиеся непосредственно информации об оплаченных туруслугах, а именно:

Название отеля;

Дата прибытия;

Дата убытия;

Тип номера;

Имя (в русской версии — фамилия) туриста или туристов, если их едет несколько по одной путевке;

Номер рейса прибытия;

Время прибытия. Далее следуют контактные телефоны, роспись и должность ответственного лица принимающей фирмы, в случае необходимости на бланках ваучера проставляется печать принимающей фирмы. Также указываются почтовые реквизиты фирмы, номера ее факса, телефона и электронный адрес. Заключение

Сегодня туристической деятельности даются разные определения. Так, понятие «туризм» может обозначать временное перемещение людей с места своего постоянного проживания в другую страну или местность, находящуюся в пределах своей страны, в свободное время с целью получения удовольствия и. отдыха, а также в оздоровительных, гостевых, познавательных или профессиональных целях, но без занятия оплачиваемой работой в посещаемом месте. В то же время туризм рассматривают и как важнейшее средство удовлетворения человеческой потребности в разнообразии. Бразилия … Отель на берегу моря.

Утром Вас будит рокот волн, а из окон номера открывается восхитительный вид. Бесконечное полотно золотых пляжей, бирюза лагун, бахрома пальм, ожерелье коралловых атоллов… Целыми днями Вы сможете лежать на шелковистом песке и купаться в теплом море. Отдых у моря — это незабываемые прогулки на яхтах, катание на водных лыжах, катамаранах, дайвинг в коралловых рифах, снорклинг.

Погрузившись в морские глубины Вы сможете почувствовать себя членом команды Кусто и увидеть удивительный подводный мир. Путешествие в Бразилию — это великолепная альтернатива стандартным вариантам отдыха. Это и экскурсионный тур, и роскошный пляжный отдых в одном. Программы есть и на неделю и на 10 дней и более короткие. Бюджет зависит от уровня отеля и продолжительности тура. Но какой бы маршрут не выбрать, Бразилия подарит великолепный сервис и интереснейшее времяпрепровождение. Туристический маршрут в Бразилию -это очень популярный и вполне доступныйтур для наших туристов. На многих маршрутах, на которых есть русские группы, будут предложены экскурсии на русском языке и много других дополнительных услуг, делающих отдых еще более комфортным.

Программа «Рио де Жанейро и пляжный отдых в Бузиос» начинается в Рио де Жанейро. В следующие дни турист посещает три экскурсии. Эти великолепные экскурсионные программыпокажут массу интересного. Только специализированные экскурсионные туры в Бразилию или другие страны Латинской Америки могут сравниться с круизами по насыщенности программы. В своей работе мы разработали проект нового туристического маршрута, в нем мы учли специфику Бразильского туристского рынка, постарались учитывать и интересы туристов и включить объекты, еще не затронутые массовым туристом. Безусловно, данный маршрут будет привлекательным для опытных молодых и активных туристов которым уже не интересны близ лежащие страны. Библиографический список

Агеева Н. А. Финансовые проблемы туризма в России // Финансы. — 2008. № 12. — С. 34−45.Азар В. И. Экономика и организация туризма.

— М.: Профиздат, 2008. — 352 с. Александрова А. Ю. Международный туризм: Учеб. пособие для вузов. — М.: Аспект Пресс, 2007.

— 356 с. Александрова А. Ю. Структура туристского рынка: Учеб.

пособие для вузов. — М.: Соло-Пресс, 2007. — 321с. Ананьев М. А. Международный туризм. -

М.: Международные отношения, 2008. — 258 с. Балабанов И. Т. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2007. -

315 с. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 176 с. Бгатов А. П., Бойко Т. В., Зубрева М. В. Туристские формальности. -

М.: «Академия», 2004. — 225 с. Биржаков М.

Б.

Введение

в туризм СПб: Изд. дом «Герда», 2006.

— 223 с. Биржаков М. Б.

Введение

в туризм.

— СПб.: Издательский дом «Герда», 2006.-512 с. Весь мир. (Энциклопедический справочник). — Мн.: Литература, 1996. -

656 с. Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. — СПб.: Изд-во «Союз», 2007.

— 164 с. Герасименко В. Г. Основы туристского бизнеса. — Одесса: Черноморье, 2007.

— 154 с. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности. — М., 2007.

— 233 с. Дмитлевский Ю. Д. Туристические районы мира. — М.: Туристические районы мира.

— Смоленск: СГУ, 2009. — 224 с. Долженко Г. П. История туризма.

Ростов н/Д, 2008. — 128 с. Долматов Г. М. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы. — Ростов н/Д: Феникс, 2001. — 368 с. Дроздов А. В. Экологический императив и рекреационная география. //

Известия РАН. Серия географическая. — 2008. — № 4. — С.32−40.Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме. — Минск, 2008.

— 204 с. Ефремова М. В. «Основы технологии туристского бизнеса». Москва, 2003 г. Ефремова М. В. Основы технологии туристского бизнеса. — М.: Ось-89, 1999. — 284 с. Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации, 2003.

— 402 с. Зачиняев П. Н., Фалькович Н. С. Географии международного туризма. — М.: Мысль, 2002. — 297 с. Зорин И. В., Зорин А. И., Ирисова Т. А. Туризм и отраслевые системы.

Учебник для вузов туристического профиля — М. 2001. — 255 с. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. ;

М.: Финансы и статистика, 2004. — 240 с. Ильина Н.

И. Экономические функции туризма на современном этапе // Вестник. — 2000. — № 3−4 — 124 с.Ильина. Е.Л. «Туроперейтинг: организация деятельности». Москва, 2000 г. Исмаев Д. К. Основы стратегии планирования и маркетинга в иностранном туризме.

— М.: ТОО «Луч», 2003

Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. — Минск.: БГЭУ, 2009. — 145 с. Квартальнов В. А. Туризм. ;

М.: Финансы и статистика, 2004. 320 с. Квартальнов В. А., Зорин И. В. Экономика туризма. -

М.: Финансы и статистика, 2006. — 168 с. Квартальнов В. А. «Туризм». Москва, 2002 г. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000. -

358 с. Квартальнов В. А., Зорин И. В. «Туризм и отраслевые системы». Москва, 2002 г. Квартальнов В. А., Романов А. А. Международный туризм: политика развития. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 146 с. Кириллов А. Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме.

— СПб.: Изд-во СПбГУ, 2006.-215с.Козырев В. М. Туристская рента: Учебное пособие. -

М.: Финансы и статистика, 2001. — 325с. Комисаров В. Проблемы туристической отрасли // Реформа.

— 2003. — № 3. — С. 18−20.Концепция развития туризма в Российской федерации на период до 2005 г. Распоряжение Правительства РФ от 11 июля 2002 г.

№ 954-р.- Российская газета.-2002. 14 июля. Котлер Ф., Боуэн Д., Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов; пер. с англ, под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: Юнити, 2008

Кривцов Н. В. Исторический путеводитель. Кипр — остров богов и святых. — М.: «Вече», 2001 г.- 56с. Маркова В. Д. Маркетинг услуг.

— М., 2006. С. 3. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. — М.: Финансы и статистика, 2001. — 251с. Морозов М. А. Экономика и предпринимательство в социальнокультурном сервисе и туризме.

М.: Издательский центр «Академия», 2004. 288с. Нуртдинова А. М. Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 3. — 378с. Основы туристской деятельности" сост. Е. И. Ильина, Москва, 2000 г.-154с.Официальный сайт Ассоциации отелей Бразилии <

http://www.brazils-hotels.com> Официальный сайт отеля «Hotel Das Cataratas» Официальный сайт Посольства Бразилии в России Официальный сайт транспортного агентства Pososhok.ru Официальный сайт туристической компании Илиос-тур.Папирян Г. А. «Международные экономические отношения: Экономика туризма». Москва, 1999 г. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: Маркетинг в туризме.- М.: Финансы и статистика, 2000

Пирожник И. И. Международный туризм в мировом хозяйстве: Учеб. пособие. Мн.: Белгосуниверситет, 2006

Под ред. Чудновского. Гостиничный и туристический бизнес. 2009 г.-374с.Пузакова Е. П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес. М.: Экспертное бюро-М, 2007

Россия в цифрах: Крат. стат. сб. / Госкомстат России. — М., 2004

Сапрунова В. Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. — М.: «Ось», 2007

Саратовцев Ю.И. «Технология туризма», учебное пособие. С.-Пб., СПбГИЭУ, 2002 г. Сенин B.C.

Введение

в туризм. — М., 2003.-254с.Сенин В. С. Организация международного туризма — М: Финансы и статистика, 2003.-268с.Тезисы докладов и сообщений Международной научнопрактической конференции. М. РМАТ, 2007

Туризм в 2020 году.// Туризм: практика, проблемы, перспективы.-2008.-№ 1Туризм как вид деятельности: Учебник для вузов. Под ред. Зорина И. В., Каверина Т. П. М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2008.

287с.Туризм: Нормативно-правовые акты. Под.ред.Волошина Н. Л. М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2008.-430с.Уокер Дж. Р.

Введение

в гостеприимство. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. 607 с. Федеральный Закон. Об основах деятельности в Российской Федерации: ФЗ РФ от 24.

11.96г. N 132-ФЗ. Собрание законодательства РФ.- 2006. (N 49).Черных Н. Б.

Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. — М.: Советский спорт, 2008. -

320 с. Шаповал Г. Ф. «История туризма» Минск, 2009

Экономика современного туризма /Под ред. д. э. н. Карповой Г. А. / Москва — Санкт-Петербург, 2008. — 412 с. Экономика туризма: Учебник для вузов.

Под ред. Козырева В. М., Зорина И.В.М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2001.-312с.Яковлев Г. А. Экономика и статистика туризма. -

М.: Издательство РДЛ, 2006. — 368 с. Янкевич Ю. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. 2003 г.-354С.АГЕНТСКИЙ ДОГОВОРг.С.Петербург «5» августа 2010 г. Частное предприятие «Рос Тур», именуемое в дальнейшем «Компания», в лице Генерального директора Никулиной Е. Ю., действующего на основании Устава и Лицензии на осуществление туроператорской АА № 780 257 от 2004 г., и, именуемое в дальнейшем «Турфирма», в лице _________________________________________, действующего на основании _______________________________________________, заключили настоящий договор о нижеследующем.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА1.

1. Компания реализует, а Турфирма приобретает пакет туристских услуг (комплекс услуг по размещению, питанию, авиаперевозке туристов, услуги гидов, трансфер из аэропорта до заранее забронированного места проживания по прибытии и из места проживания до аэропорта по отбытии, экскурсионные услуги (когда таковые необходимы) и др., реализуемые как единое целое).

1.2. Компания предоставляет Турфирме пакеты туристических услуг при наличии мест.

1.3. Порядок и условия реализации пакета туристских услуг (далее турпакет) определены настоящим договором.

2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КОМПАНИИ2.

1. Предоставить Турфирме каталоги с ценами на туристические услуги, своевременно сообщать об изменении цен. 2.

2. Письменно подтвердить бронирование услуг в точном соответствии с заявкой Турфирмы и выставить подтверждение на оплату. Компания подтверждает бронирование (по факсу или электронной почте) при условии наличия мест на рейсе и заказываемого проживания в течение 2-х рабочих дней от даты получения письменного бронирования Турфирмы. Не позже чем за сутки до предполагаемой даты отправления Компания предоставляет Турфирме пакет туристических услуг для передачи туристам. 2.

3. Оплатить агентское вознаграждение Турфирме, указанное в подтверждении.

2.4. Предоставить Турфирме пакет документов, необходимых для оказания оговоренных услуг: авиабилет, страховое свидетельство, ваучер и другие необходимые материалы. 2.

5. Организовать встречу туристов по их прибытии в Мальтийский международный аэропорт или иную точку прибытия на Мальте, сопровождать туристов из аэропорта в отель по прибытии и в аэропорт по отбытии, и поселить туристов в отель согласно ваучеру. Компания обязуется в случае невозможности предоставления туристу размещения в отеле, ранее подтвержденном Компанией, предоставить равноценное размещение в отеле, имеющем равную, либо более высокую категорию, при этом оперативно информировав Турфирму о внесенных изменениях в содержание тура. Данное изменение не рассматривается как существенное изменение условий тура.

2.6. Русскоговорящий представитель Компании посещает туристов по месту их проживания в Чехии, по крайней мере, раз в неделю с тем, чтобы дать информацию по проживанию и островам, помочь решить возникшие вопросы и предоставить общую помощь. Кроме того, представитель доступен круглосуточно для помощи туристам в экстренных случаях.

2.7. В недельный срок рассматривать претензии Турфирмы, полученные в течение 20 (двадцати) календарных дней с момента окончания оказания услуг. Компания не будет рассматривать претензии Турфирмы ровно, как и требования скидок или компенсаций, за не предоставление якобы заказанных услуг, если таковые претензии не поданы представителю принимающей стороны в письменном виде туристами во время пребывания в Чехии. Компания несет ответственность за не предоставление услуг только в случае письменного признания таковой ответственности перед Турфирмой.

2.8. Предоставить информационное обеспечение, достоверную информацию о туристских услугах, условиях организации и проведения туристского путешествия, порядке оформления выездных документов (виз), таможенных правил, расписании движения самолетов, памятки и другую информацию.

3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ТУРФИРМЫ3.

1. Реализовать пакет туристских услуг, формируемых Компанией.

3.2. Осуществлять бронирование услуг у Компании по заявке в письменном виде и включать следующие данные о туристах (в соответствии с заграничным паспортом): имя, фамилия, дата рождения, номер паспорта, до какого числа годен, а также дата заезда, выбранное место и тип проживания, питание, дополнительные услуги, если требуется, включая экскурсии. Турфирма несет ответственность за точность предоставляемых данных и представляет таковые Компании не менее чем за семь календарных дней до предполагаемой даты прибытия туристов Турфирмы в Чехию. О любых изменениях в бронировании Турфирма сообщает Компании в письменном виде. 3.

3. Правдиво и без изменений доводить до туриста информацию, полученную от Компании.

3.4. Иметь лицензию на право осуществления Агентской деятельности и сертификат соответствия туристских услуг.

3.5. Турфирма от своего имени обязана заключить с туристом договор об оказании услуг по подбору, бронированию и приобретению для туриста пакета туристских услуг оказываемых за пределами РФ. 3.

6. Производить оплату Компании на расчетный счет в срок, указанный в подтверждении о бронировании. 3.

7. Произвести доплату при увеличении стоимости оказываемых услуг, связанном с повышением стоимости авиабилетов, при условии, что Компания известит Турфирму об увеличении стоимости турпакета не позднее, чем за 14 дней до поездки. 3.

8. Доводить до туристов в течение 24 часов информацию Компании об изменениях условий туристских услуг.

3.9. Обязанность по доведению до туриста правил выезда из РФ, въезда в страны временного пребывания и правильного оформления соответствующих документов лежит исключительно на Турфирме.

3.10. Турфирма в договоре с туристом обязана предусмотреть нижеуказанные штрафные санкции. В случае отказа от заявки или любых изменениях Турфирма обязуется оплатить убытки Компании в размере: за 22 дня и более до оказания туруслуг — без штрафных санкций, за 17 — 21 день до оказания туруслуг — 30% от общей суммы, за 16 — 11 дней до оказания туруслуг — 50% от общей суммы, за 10 — 5 дней до оказания туруслуг — 70% от общей суммы, за 4 дня до оказания туруслуг — 100% от общей суммы. Консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит.

3.11. Заявки и их аннуляция по телефону в устной форме не принимаются.

4. ПРАВА КОМПАНИИ4.

1. Компания имеет право установить скидки на цену турпакета, аннулировать или изменить условия предоставления туруслуг в зависимости от сложившихся обстоятельств. 4.

2. Компания оставляет за собой право повысить договорные цены в случае, если такое повышение цен вызвано действиями правительства, которые повлияют на некоторые или все цены после того, как данный договор был подписан. Турфирма также оставляет за собой право повышения цен в случае серьезных изменений в курсе мальтийской лиры. 4.

3. Компания вправе потребовать от Турфирмы взыскать с туриста вышеуказанные штрафные санкции.

4.4. Компания не возвращает Турфирме стоимость оплаченных, но не востребованных туруслуг.

4.5. Компания вправе в любой момент заменить отель на аналогичный или более высокий по категории. Категория отеля устанавливается официальными органами страны места расположения отеля. Замена отеля не является изменением программы туристической путевки.

5. ПРАВА ТУРФИРМЫ5.

1. Турфирма имеет право на получение агентского вознаграждения.

5.2. Если турист в срок, указанный в листе подтверждения бронирования, не оплачивает туруслуги, то Турфирма вправе аннулировать заявку, сообщив об этом Компании. Турфирма вправе отказаться от пакета туристских услуг с соблюдением штрафных санкций. 5.

3. Турфирма не контролирует и не несет ответственность за наличие или правильное оформление паспортов и иных документов, необходимых для выезда из России и въезда в другие страны. Если решением пограничных, таможенных органов или других ответственных лиц туристу отказано в возможности выезда (въезда) из страны, возможности полета по авиабилету или проживании в забронированном отеле по причинам:

отсутствия надлежащих документов (их правильного оформления);

— нарушения правопорядка или причинения беспокойства окружающим;

— состояния алкогольного опьянения или нарушения других правил общественного поведения, Турфирма в этом случае стоимость туристских услуг не возвращает, случай рассматривается как отказ от туристской путевки с применением 100% штрафных санкций. Турист оплачивает все дополнительные расходы, возникшие по причине его противозаконного поведения.

5.4. В случае обращения туриста к Турфирме с претензией, Турфирма в течение 20 дней имеет право направить Компании претензию в письменном виде с приложением заявления туриста, документальных доказательств обоснованности его требований, Акта подписанного принимающей стороной и иных, имеющих отношение к делу документов. 6. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ6.

1. По факту продажи очередного пакета Компания выставляет Турфирме счет в условных единицах с учетом скидок Турфирмы и высылает его по факсу или по электронной почте, а Турфирма обязуется в течение двух банковских дней от даты получения счета от Компании перевести сумму счета на банковский счет Компании. Оплата производится в гривнах по курсу евро установленному ЦБ РФ на день оплаты + 2%.

6.2. В случае если по каким-либо причинам Компания возвращает туристу денежные средства, полученные за туристские услуги, реализованные в рамках договора, вознаграждение по этим суммам не начисляется.

6.3. В случае несоблюдения сроков оплаты предоставленных туруслуг, Турфирма по требованию Компании обязуется выплатить неустойку в размере 0,1% от установленной суммы платежа за каждый день просрочки неисполнения денежного обязательства.

6.4. В случае отказа Компании от предоставления оплаченных туруслуг по настоящему договору он обязан в течение 5-ти банковских дней возвратить денежные средства на счет Турфирмы.

7. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ7.

1. Компания не несет ответственности, если заявление на въездную визу от имени одного или нескольких туристов не подтверждено мальтийскими иммиграционными властями. Кроме того, Копания не несет ответственности в случае, если, несмотря на полученное подтверждение на выдачу визы по прибытии одного или нескольких туристов в Чехию, таковым туристам по какой-либо причине отказано в визе по прибытии на Мальту иммиграционными властями.

7.2. Компания не возвращает денежных сумм, а также не несет никаких дополнительных затрат, при опоздании на рейс или забронированный транспорт каких-либо из туристов, если они теряют свой багаж, деньги и пр. или если они ответственны за какой-либо урон. Кроме того Компания не возвращает деньги, если туристы решат отказаться от каких-либо заранее забронированных услуг или если они решат покинуть Чехию раньше оговоренного срока. 7.

3. Турфирма доводит до сведения туриста, что услуги по страхованию и перевозке осуществляют соответственно перевозчик и страховщик, в соответствии с этим:

7.3.

1. Стороны не несут материальной ответственности в случаях заболевания, травм и/или иных несчастных случаев, происшедших с туристом во время поездки и не возмещают затрат, понесенных туристом во время поездки. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат туриста во время поездки, разрешаются между туристом и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними.

7.3.

2. Страховая компания оказывает туристу всяческое содействие в получении медицинской помощи. В случае если турист застрахован, оплата услуг врача и медикаментов производится туристом за счет страхового полиса. В случае если турист не застрахован, турист берет все расходы на себя. Компания оказывает всяческое содействие, не касающееся оплаты необходимых затрат.

7.3.

3. Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой клиента и его багажа до места назначения и обратно, несет авиакомпания или железная дорога, осуществляющая перевозку. Турфирма обязана за два дня до начала тура уточнить время вылета.

7.4. При выезде за границу детей в возрасте до 18 лет необходимо иметь письменное, заверенное нотариусом, разрешение на поездку не выезжающих родителей (ля) ребенка. 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ8.

1. Условия настоящего договора конфиденциальны и не подлежат разглашению.

8.2. Стороны принимают все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники без предварительного согласия сторон не информировали других лиц о деталях данного договора. 8.

3. В случае разглашения настоящего договора, нарушающая сторона оплачивает ущерб в сумме установленной судом.

9. ФОРС — МАЖОР9.

1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора.

9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой стороной возможных убытков.

9.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, должна о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, в течение 48-ми часов извещать другую сторону. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение форс-мажорных обстоятельств в будущем.

9.4. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые соответствующими компетентными органами. 10. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА10.

1. Настоящий договор действует до 31 декабря 2007 г. В случае, если ни одна сторона не заявила о расторжении договора, договор считается продленным на следующие 12 месяцев.

10.2. Настоящий договор составлен в двух оригинальных экземплярах, по одному для каждой из сторон и вступает в силу с момента его подписания.

10.3. Действие настоящего договора может быть прекращено по взаимному согласию сторон, что подтверждается протоколом о расторжении договора, подписанным уполномоченными представителями сторон. Сторона-инициатор расторжения настоящего договора обязуется в письменной форме известить другие стороны за 30 дней до предполагаемой даты расторжения.

11. СПОРЫ. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ11.

1. Стороны обязуются стараться решить какие-либо разногласия, если таковые возникнут, возникшие из различной интерпретации данного договора путем дружеских переговоров. В случае невозможности достижения дружеской договоренности все споры и разногласия будут решены в суде в соответствии с законодательством РФ. 11.

2. Все изменения и дополнения к настоящему договору оформляются дополнительными соглашениями, подписанными уполномоченными представителями сторон. 12. АДРЕСА И ПОДПИСИ СТОРОНТУРФИРМА: КОМПАНИЯ:

ООО «Рос Тур» ______________________________ИНН 7 709 531 580/КПП 770 901 001 91015 РФ, С. Перербург, ул. Советская, 45 тел./факс: 8(0642)

53−74−80 р/с 26 002 552 082 001 в ЛФ Приватбанк Центральное ОСБ № 8641/0847 К/с 30 101 810 400 000 000 000, БИК 44 525 225 ОКВЭД: 67.13, 62.10, 63.30, 63.40, 22.22 ОКПО: 72 038 132

Генеральный директор

Никулина Е.Ю. _________________/__________ /