Конфликты в медицинском сестринском коллективе

Управление персоналом занимает ведущее место в системе управления отделением. Методологически эта сфера управления имеет отличительные характеристики и показатели деятельности, специальные методы и технологии — обор персонала, адаптация, аттестация, наставничество и другие. В туберкулезном отделении работники знают друг друга, т.к. работают вместе не один год и, кроме того, существует жесткая система отбора при приеме на работу, поэтому люди, устраивающиеся в отделение, либо увольняются сразу, либо остаются. Как правило, это происходит в период испытательного срока (3 месяца по договору). В таблице 1 представлена динамика движения кадров туберкулезного отделения за 2007 — 2009 гг. Таблица 1Динамика движения кадров туберкулезного отделения Показатели2007 г. 2008 г.2009 г. Темп роста к 2009 г. 2008 г.2009 г. Всего человек202 224+ 2+ 2Принято (чел.)

6510+ 1+ 5Уволено (чел.)

3380+ 5Из таблицы 1 видно, что в отделении в период 2007 — 2009 гг. шел процесс формирования коллектива. И только в 2009 году начинается приток новых кадров, хотя цифра уволенных все также растет. Текучесть кадров влияет на снижение эффективности производственно-хозяйственной деятельности и на обстановку внутри коллектива. Средний возраст персонала равен 38 годам, однако, более продуктивным является представление возрастной структуры путем группировки по годам, представленный в таблице 2. Таблица 2Возрастная структура персонала туберкулезного отделения Возраст2007 год2008 год2009 год

Моложе 18 лет5%4%5% До 25 лет15%16%17% До 30 лет21%21%19% До 40 лет11%12%11% До 50 лет34%34%36% До 60 лет и старше14%13%13%Все сотрудники имеют медицинский стаж свыше 5 лет. Состояние здоровья у работников находится на должном уровне, т.к. каждый прошел медицинскую комиссию. Каждые пол года каждый сотрудник должен вновь пройти такую же комиссию. Работники стараются выполнять свою работу качественно и профессионально и прислушиваться к советам руководства. Анализ показал, что в целом сотрудники относятся к работе добросовестно. В коллективе установлен единый подход к достижению целей. Для работы в туберкулезном отделении сотрудники должны быть терпеливыми, коммуникабельными и уметь избегать конфликтных ситуаций, т.к. основной контингент пациентов в нем составляют пожилые люди со множеством сопутствующих заболевания, требующие крайне внимательного к себе отношения.

2.2. Исследование конфликтной ситуации

Исследование проводилось посредствам анкетирования 10 сотрудников отделения: старшей медсестры, 7 медсестер, сестры-хозяйки и 1 младшей медсестры. Опрос проводился устно, наедине с каждым сотрудником, по специально разработанной анкете, одновременно проводилось наблюдение за поведением сотрудников отделения, за реакцией при ответах на вопросы. Результаты анкетирования были сведены в общий отчет. Работникам было предложено ответить на следующие вопросы:

1)Довольны ли вы своей работой? а)да;б)нет;в)частично.

2)Дружный ли Ваш коллектив? а)да;б)нет;в)частично.

3)Часто ли возникают конфликты в коллективе? а)да;б)нет;в)бывает.

4)Причины конфликтов? а)стресс;

б)несправедливая оплата труда;

в)разные.

5)Справедлива ли система оплаты труда? а)да;б)нет;в)частично.

6)Считаете ли Вы, что выполняете намного больше работы, чем обговаривалось? а)да;б)нет;в)частично.Ниже представлены табличные и наглядные иллюстрации полученных ответов опроса. Таблица 3Удовлетворенность работой

Вариант ответа

Опрошенные (в%)Да 20Нет 50Частично 30Рис.

2.Удовлетворенность работой

Таблица 4Структура ответов на вопрос: «Дружный ли у Вас коллектив?"Вариант ответа

Опрошенные (в%)Да 20Нет 70Частично 10Рис.

3.Структура ответов на вопрос: «Дружный ли у Вас коллектив?"Таблица 5Структура ответов на вопрос: «Бывают ли у Вас в коллективе конфликты?» Вариант ответа

Опрошенные (в%)Да 100Нет 0Бывает 0Рис.

4.Структура ответов на вопрос: «Бывают ли у Вас в коллективе конфликты?» Таблица 6Причины конфликтов в сестринском коллективе

Вариант ответа

Опрошенные (в%)Стресс 20Несправедливая оплата труда60Другое20Рис.

5.Причины конфликтов в сестринском коллективе

Таблица 7Структура ответов на вопрос: «Справедлива ли у вас система оплаты труда?» Вариант ответа

Опрошенные (в%)Да 10Нет 60Частично 30Рис.

6.Структура ответов на вопрос: «Справедлива ли у вас система оплаты труда?» Таблица 6Структура ответов на вопрос: «Считаете ли Вы, что выполняете больший объем работы, чем обговаривалось?» Вариант ответа

Опрошенные (в%)Да 70Нет 0Частично 30Рис.

7.Структура ответов на вопрос: «Считаете ли Вы, что выполняете больший объем работы, чем обговаривалось?» Обработка результатов показала, что основными причинами конфликтов являются несправедливая оплата труда, переработки и стресс. ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИКонфликты в туберкулезном отделении часты ввиду тяжелых условий труда и частых стрессов, являющих провоцирующим обстоятельством при возникновении конфликтов. В первую очередь обязанность исследовать конфликт ложиться на администрацию. На системной основе, объединив разные методы, они должны определить причины, функции, динамику конфликту, а затем разработать меры по его разрешению. Профилактика стрессов как основных причин конфликтов также является одной из главных задач руководства компании. В качестве рекомендаций по профилактике стресса и руководителям и сотрудникам можно предложить следующие 17 приемов:

1.Относитесь ко всему проще. Не стоит принимать все близко к сердцу и переживать из-за каждого пустяка. Учитесь спокойно воспринимать любые события в своей жизни. Представьте, что вы сито, или облако и все стрессы проходят через вас, не оставляя следа.

2.Учитесь позитивному мышлению. Если вас одолевают стрессы, вам поможет позитивное мышление. Его суть в том, что нужно концентрироваться на положительных мыслях и воспоминаниях. 3. Используйте способы переключения. Вас одолевают неприятные мысли? Не давайте им силу. Переключайтесь.

Сместите акценты на внешний мир. Понаблюдайте за тем, что вас способно порадовать. Концентрируйтесь на том, что вы видите и слышите в данный момент.

4. Освобождайтесь от отрицательных эмоций. Подавленные эмоции усиливают стресс и могут привести к депрессии. Поэтому давайте им выход. Естественно, что делать это нужно позитивным способом. Так, чтоб не причинить вред окружающим. Например, поколотить подушки или заняться прощением.

5.Больше смейтесь. Смех — это лучшая профилактика стресса. Не пренебрегайте ей. Смотрите комедии, используйте смехотерапию, улыбайтесь прохожим.

6.Занимайтесь физическими упражнениями. Спорт помогает справляться со стрессом. Поэтому, если вы хотите сохранить эмоциональное здоровье, запишитесь в любимую спортивную секцию и получайте удовольствие от регулярных тренировок.

7.Будьте благодарны за то, что имеете. Благодарность — очень хороший способ профилактики стресса. Вместо постоянного недовольства, вы начнете получать радость от того, что имеете.

8.Расслабляйтесь. Этот способ очень полезен. Все врачи и психологи рекомендуют ежедневно в течение 10−30 минут заниматься аутогенной тренировкой для профилактики стресса.

9.Отправьтесь в путешествие.

10.Принимайте ванны. Отличное средство для расслабления. Особенно с применением эфирных масел.

11.Бывайте на свежем воздухе. Пребывание на свежем воздухе рекомендуется всем без исключения. Поэтому сделайте себе привычкой ежедневно в течение часа ходить по улицам родного города. А еще лучше совершать прогулки в лесу или парке.

12. Используйте самовнушение. Выберите для себя подходящую аффирмацию и проговаривайте ее вслух или про себя как можно чаще, настраиваясь на нужную волну. Например, если вы волнуетесь на работе, можно говорить следующую формулу: «Внутри и вокруг меня мир и гармония». 13. Найдите себе увлечение. Любимое хобби — замечательная профилактика стресса. Поэтому спросите себя: «Что мне нравится делать?"14.Составьте список того, что вас радует. Уделите несколько минут тому, чтоб написать свои самые любимые способы времяпрепровождения, которые вас могут порадовать. Эти занятия — ваше спасение от стресса.

15.Мечтайте и фантазируйте. В позитивной психологии есть такая техника, которая называется «Визуализация». Ее суть в том, что вы мечтаете о том, чего хотите, делайте это с удовольствием и в настоящем времени. И затем получаете то, что рисовали в своем воображении. 16. Ведите дневник. Дневник помогает разобраться в себе, проанализировать свою жизнь и найти выход из сложных ситуаций. А так же ведение записей оказывает функцию психотерапевта, вы пишите о том, что вас тревожит, и вам становится легче.

17.Обратитесь к психологу. Если у вас нервные силы на исходе и вас ничего не радует, обратитесь к психологу [7, с.119].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Таким образом, поставленная цель работы — рассмотреть методы управления конфликтными ситуациями в коллективе — в работе выполнена. В соответствии с целью работы были реализованы ее основные задачи:

раскрыты теоретические аспекты управления конфликтами в коллективе;

— проведен анализ процессов возникновения конфликтов и стрессов в коллективе;

— разработаны рекомендации по совершенствованию управления деловыми конфликтами и стрессами в организации: выслушивать сотрудников, их жалобы, рассматривать все стороны конфликтной ситуации вовремя, уделяя внимание каждому сотруднику, восстанавливать справедливость по принципу: «виноват — наказан», а также общие рекомендации по дальнейшему управлению конфликтами в коллективе: при общении с трудным человеком определять его тип и найти специальный подход;

быть твердым в своем решении, не попадать под влияние других людей, сохранять спокойствие, непредвзятое отношение и миролюбивое настроение, не поддаваться эмоциям; не уклонятся от общения, налаживать контакт, разговаривать, выявляя причины конфликтности и неудовлетворенности человека; использовать системную основу в решении конфликта, начиная создавать его основу сразу после отнесения сотрудника к определенному типу, определения его характеристик. Любой руководитель коллектива должен быть заинтересован в том, чтобы конфликт был, как можно быстрее преодолен (исчерпан, пресечен или прекращен), так как его последствия могут принести немалый моральный или материальный ущерб. Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления им. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫАнцупов А.Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М., 2008. — 435 с. Базаров Т. Ю. Управление персоналом. Издательство «Academia», 2009.

— 219 с. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — М.: Экономистъ, 2009. — 288 с. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. и др. Конфликтология: Учебник. М., 2008.

— 240 с. Двойников С. И., Денисов И. Н., Лапик С. В. Менеджмент и лидерство в сестринском деле: Учеб.

пособие для вузов. Издательство: ГОУ ВУНМЦ МЗ РФ, 2008. — 464 с. Егоршин А. П. Управление персоналом: Учеб.

для вузов/ А. П. Егоршин. — 3-е изд. — Н. Новгород: НИМБ, 2009.

— 342 c. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2008. — 368 с. Козлов В. В., Козлова А. А. Управление конфликтом. — М.

— 2009. — 866 с. Психологические основы межличностных конфликтов: Учебное пособие / Составитель Н. И. Петрова — Н. Новгород, 2009. — 46 с. Психология конфликта.

/ Сост. И общая редакция Н. В. Гришиной. — СПб.: Питер, 2000.

— 448 с. Регнет Э. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы преодоления./Пер.с нем. Х.: Изд-во Институт прикладной психологии «Гуманитарный Центр», 2009.

— 612 с.