Корпоративная культура как основа формирования единых норм поведения сотрудников и имиджа малого предприятия

Понятие «культура» относится к теоретическим конструктам, изучаемым несколькими научными дисциплинами, каждая из которых исследует и интерпретирует его различным образом. Культура часто рассматривается как детерминанта социальной жизни, отражающаяся в языке, поведении, ритуалах и мифах той или иной группы людей.

Относительно содержания понятия «корпоративная культура» среди исследователей нет единого мнения. Существует несколько подходов к рассмотрению культуры организации. В самом общем виде можно выделить два способа использования данного понятия Липатов С. А. Корпоративная культура: концептуальные модели и методы диагностики // Вестн. Моск. Универститета. Сер. 14 Психология. 2007. № 4. С. 55. В первом случае культура рассматривается как одна из корпоративных подсистем, выполняющая функции адаптации организации к окружающей среде и идентификации ее сотрудников. В этом смысле термин «корпоративная культура» описывает атрибут или свойство группы и представляет собой «совокупность поведений, символов, ритуалов и мифов, которые соответствуют разделяемым ценностям, присушим предприятию, и передаются каждому члену из уст в уста в качестве жизненного опыта. Определяемая таким образом культура может быть использована в исследованиях как внешняя независимая переменная или как внутренняя переменная, характеризующая ценности или стиль одной или более организаций. Таким образом, организации обладают различными культурами.

Б. Вильперт, автор недавно опубликованного обзора исследований в области «корпоративного поведения», отмечает, что символическое направление в изучении организаций пользуется широкой популярностью по обе стороны Атлантики. Проблема так называемого «корпоративного символизма» или «символического менеджмента» анализируется в работах с конца 70-х гг. Основные посылки данного подхода Там же. С. 58.:

• 1) смысл или интерпретации происходящего в организации важнее того, что происходит в действительности;
• 2) нестабильность и неопределенность, широко распространенные в большинстве организации, препятствуют рациональному решению проблем я принятию решений;
• 3) люди используют символы для уменьшения неопределенности и установления ориентиров поведения при столкновении с нестабильностью. В качестве символов могут выступать эмблемы, флаги, мифы, анекдоты, клички, привычки, обычаи и т. п. Руководители посредством символов могут поддерживать идеологию организации и ориентировать сотрудников в сложном мире.

Есть два главных подхода к определению культуры Липатов С. А. Корпоративная культура: концептуальные модели и методы диагностики // Вестн. Моск. Универститета. Сер. 14 Психология. 2007. № 4. С. 59.:

• 1. это наблюдаемые образцы поведения членов сообщества, речь и способы использования материальных объектов;
• 2. это то, что распространено в умах членов сообщества, т. е. верования, ценности и идеи, объединяющие людей.

Естественно, что появляются концепции, в которых культура понимается как сложное «естественно-искусственное» образование с двумя основными подсистемами: «нормативно-семиотической» и «материально-денонативной».

В корпоративной культуре можно выделить следующие характерные черты:

• 1) осознание себя и своего места в организации;
• 2) коммуникационная система и язык общения;
• 3) внешний вид, одежда и представление себя на работе
• 4) организацию питания работников;
• 5) осознание времени, отношение к нему и его использование;
• 6) взаимоотношения между сотрудниками предприятия;
• 7) ценности т. е. как набор ориентиров в том, что такое хорошо и что такое плохо и нормы, т. е. набор предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения;
• 8) вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение, в справедливость и т. п.; отношение к коллегам, к клиентам и конкурентам и т. п.; влияние религии и морали;
• 9) процесс развития работника и научение;
• 10) трудовая этика и мотивирование. Там же. С. 59.

Для того чтобы сотрудники малого предприятия представляли собой сплоченную команду профессионалов, с хорошо организованной системой взаимной поддержки и взаимовыручки, необходимо присоединение всех работников к единым нормам деловой этики и корпоративного поведения.

Основной посыл, на котором базируется данное положение, очевиден - поведение всякого человека зависит от его мыслей, ценностей и взглядов на жизнь. Если для человека привычным делом является повышение голоса и грубость, недисциплинированность и халатность, эгоизм и зависть - то он рассуждает и ведет себя соответствующим образом. Если доминирующие черты характера индивида - трудолюбие и ответственность, дисциплина и аккуратность, то это также проявляется во всех аспектах его работы. Соединяясь на рабочих местах в микрогруппы и производственные бригады, люди с разными личностными и профессиональными качествами образуют особый психологический и культурный климат, присущий отдельному структурному подразделению или малому предприятию в целом. Именно такой климат формирует совокупность взглядов на систему отношений внутри компании, на бизнес, на цели и способы его осуществления - на все то, что принято называть организационной (корпоративной) культурой.

В условиях обострения конкуренции между предприятиями малого бизнеса, между средними и мелкими компаниями, персонификация и отграничение от прочих участников рынка имеет повышенное значение. Создание позитивного имиджа, доброго имени предприятия, приобретает характер важнейшего конкурентного преимущества, которое является необходимой предпосылкой успешного бизнеса.

Отношение к клиентам, партнерам, наемным работникам, информационная открытость или закрытость бизнеса, внутренняя дисциплина или необязательность, вежливость или грубость - эти и другие проявления организационной культуры создают целостное мнение о предприятии, о его имидже и деловой репутации. Всякое улучшение культурной среды, повышение доброжелательности и доверия между основными участниками деловых взаимодействий благотворно сказывается на предпринимательской деятельности компании, ее позитивно окрашенном имидже и добром имени.