С самых первых работ внимание Г. Саймона было приковано к изучению процессов принятия решений, которые, по его мнению, составляют сущность управленческой деятельности и равнозначны понятию «менеджмент». На основе проведенных исследований Г. Саймон выделил три главных стадии процесса принятия решений:
Поиск причин, объясняющих необходимость принятия решения. На этой стадии руководитель, решающий ту или иную проблему, осуществляет так называемую, разведывательную деятельность, т. е. всесторонне обдумывает возникшую ситуацию, осуществляет поиск симптомов проблемы и причин ее появления.
Придумывание, развитие и анализ возможных направлений деятельности. На второй стадии руководитель осуществляет «проектную» деятельность, т. е. подготовку к принятию решения, которая включает в себя поиск альтернатив и анализ их последствий с учетом различных факторов, влияющих на результат выбора.
Выбор определенного курса деятельности (на этой стадии осуществляется непосредственно выбор альтернативы, т. е. принятие управленческого решения).
Техника принятия решений:
Наряду с изучением поведения менеджеров в ситуациях выбора Г. Саймон исследовал технику принятия решений в организациях. В связи с этим он отметил, что все управленческие решения в разной степени «программируются» и условно располагаются на своеобразном континууме, который образован двумя полярными типами решений — запрограммированными и незапрограммированными.
2. Модель «мусорной корзины» Дж. Марча.
Организация представляет собой скопление выборов, ищущих проблемы; идей и чувств, ищущих ситуации, где они могут быть выражены; решений, ищущих вопросы, на которые они могут быть ответом; и людей, которые принимают решения, ищущих работу. Дж. Марч.
Раскрывая сущность данной концепции, Дж. Марч выделяет три типа ограничений, свойственных менеджерам и влияющих на процесс принятия управленческих решений, — познавательные, политические и организационные ограничения.
3. Нормативная модель принятия решений.
Именно на первый вопрос В. Врум и его коллеги дали наиболее полный ответ. Они разработали детальную нормативную модель принятия решений руководителем, которая основана на результатах многочисленных исследований проблемы участия подчиненных в принятии управленческих решений. Сначала были определены три класса последствий, которые позволяют оценить эффективность того или иного стиля принятия решений:
Качество решения (стиль принятия решений, который приводит к решениям низкого качества, не может рассматриваться как эффективный).
Одобрение решения подчиненными и готовность его исполнять. Подчиненные должны признать решение и захотеть его выполнить. Если одобрение подчиненных необходимо для успешной реализации решения, то стиль, который это игнорирует, будет неэффективным, несмотря на высокое качество самого решения.
Время, необходимое для принятия решения. Ясно, что стиль, который требует меньшего времени при равном качестве решения, предпочтительнее стиля, который занимает большее количество времени.
С учетом этих последствий были разработаны семь критериев, по которым должна оцениваться каждая проблемная ситуация:
значение качества решения;
наличие достаточной информации или опыта у руководителя для принятия качественного решения;
степень структурированности проблемы;
значение согласия подчиненных с принятым решением для его эффективного выполнения;
вероятность того, что автократическое решение руководителя получит поддержку у подчиненных;
мотивация подчиненных на достижение целей организации, которые преследуются при решении данной проблемы;
вероятность возникновения конфликтов между подчиненными в процессе принятия решения.
Рис. 4. Модель принятия решений руководителем (В. Врум, 1973 г.)
Хотя есть много разнообразных видов бизнеса, основные принципы эффективного менеджмента применимы в 90% случаев. Различия в менеджерской практике заключаются главным образом в применении этих принципов.
Во всех развитых странах мира менеджмент связывают с устойчивым и успешным развитием экономики, ее динамичностью и потенциалом. Все больше и больше развитие производства, экономики, общества становится зависимым от менеджмента и принятия управленческих решений.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Как выяснили в процессе написания работы, за 150 лет своего существования менеджмент (управление) превратился в ведущую сферу трудовой деятельности благодаря производительно используемому труду все большего и большего количества высокообразованных и высококвалифицированных людей.
В ходе написания данной работы было выяснено, что управленческое решение — это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:
выработку и постановку цели;
изучение проблемы на основе получаемой информации;
выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;
конкретизацию решения для его исполнителей.
В процессе принятия управленческих решений ведущее место занимает менеджер (управленец).
Менеджер, как определили, — это собственник капитала самостоятельно управляющий или наемный профессиональный управляющий организацией, или специалист по организации и управлению производством.
Изучили также типы и уровни принятия решений:
Первый уровень определяется как рутинный тип решений, который требует наличия и развития таких ключевых навыков, как неукоснительное следование процедуре, разумная оценка ситуации, гуманное лидерство и контроль, мотивация.
На втором уровне тип решений называется селективным и требует следующих ключевых навыков: установление целей, планирование, анализ развития и анализ информации.
Третий уровень характеризуется адаптационным типом решений, требующим наличия таких ключевых навыков, как идентификация проблем, систематизированное решение проблем, создание рабочих групп и анализ возможного риска.
Четвертый уровень — это инновационный тип решений. Менеджерам, работающим над принятием решений высокого уровня необходимы и навыки более низкого уровня.
В заключении отметим, что в настоящее время управленческие решения играют немаловажную роль для любых организаций, более того, эффективные управленческие решения способствуют росту конкурентоспособности и развитию бизнеса в целом.
Антонов В. Г. Эволюция организационных структур//Менеджмент в России и за рубежом. — 2006. № 1.
Беликов С. Р. Организация управленческого труда.
М.: «АСТ», 2006. 360 с.
Бобылев Ю. А. Менеджмент.
М.: «Мысль», 2010.-547 с.
Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник. -3−3 изд. — М.: Гардарики, 2008. 409 с.
Власов А. И. Основы менеджмента.
М.: «Аист», 2009.-438 с.
Греков М. Д. Менеджмент.
М.:"Дело", 2007.-509 с.
Гришин Р. И. Менеджмент. Книга 1. М.: «Аист», 2008.-465 с.
Гурин С. В. Технологическая фирма: менеджмент и маркетинг.
Киев «Илиада», 2009.-394 с.
Зудина Л. Н. Организация управленческого труда.
М.: ИНФРА-М, 2007. 514 с.
Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов.- М.:АСТ, 2008.-359 с.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.
М.: Дело, 2007. 702 с.
Миркин А. К. Менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: «АСТ-ПРЕСС», 2006. 399 с.
Румянцева Е. Е. Новая экономическая энциклопедия.
М. «Гелеос», 2008.-469 с.
Топурия Н. Л. Управленец в условиях современного рынка // Российское предпринимательство.- 2006. № 9.
Харитонова С. Д. Менеджмент на предприятии.
М.: «Мысль-М», 2007.-358 с.
Власов А. И. Основы менеджмента.
М.: «Аист», 2009.-438 с., с. 63
Зудина Л. Н. Организация управленческого труда.
М.: ИНФРА-М, 2007. 514 с., с. 41
Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник. -3−3 изд. — М.: Гардарики, 2008. 409 с., с. 81−86
Гурин С. В. Технологическая фирма: менеджмент и маркетинг.
Киев «Илиада», 2009.-394 с., с. 164
Антонов В. Г. Эволюция организационных структур//Менеджмент в России и за рубежом. — 2006. № 1. — С. 25−31.
Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления: Учебник для вузов.- М.:АСТ, 2008.-359 с., с. 103
Беликов С. Р. Организация управленческого труда.
М.: «АСТ», 2006. 360 с., с. 295
Греков М. Д. Менеджмент.
М.:"Дело", 2007.-509 с., с. 169−170
Гришин Р. И. Менеджмент. Книга 1. М.: «Аист», 2008.-465 с., с. 73
15 Румянцева Е. Е. Новая экономическая энциклопедия.
М. «Гелеос», 2008.-469 с., 238−241
Харитонова С. Д. Менеджмент на предприятии.
м.: «Мысль-М», 2007.-358 с., с. 283−286
Топурия Н. Л. Управленец в условиях современного рынка // Российское предпринимательство.- 2006. № 9
Бобылев Ю. А. Менеджмент.
М.: «Мысль», 2010.-547 с., c. 417
Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник. -3−3 изд. — М.: Гардарики, 2008 — 409 с., с. 130
Миркин А. К. Менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. — М.: «АСТ-ПРЕСС», 2006. 399 с., с. 327−329
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.
М.: Дело, 2007. 702 с., с. 138−142
