Понятие социальной перцепции, механизм взаимопонимания в процессе общения

Стереотипы помогают нам принимать решения в типичной, повторяющейся ситуации и сохраняют, таким образом, психическую энергию, сокращая время реагирования и ускоряя процесс познания. В то же время стереотипное поведение препятствует принятию новых решений и ориентацию исключительно на собственный опыт. Умение преодолевать мешающие стереотипы является важным условием в социальной перцепции.

Таким образом, восприятие личности в процессе общения может основываться на имидже — формируемым преднамеренно или сформировавшемся естественным путем. Имидж является значимой определяющей в процессе общения людей и восприятия ими друг друга. Восприятие имиджа может стать как положительным аспектов в организации общения, так и сыграть отрицательную роль в случае несоответствия личности заявленному имиджу.

2.

2. Особенности социальных установок в процессе взаимоотношений и общения

Значительную роль в процессе общения и восприятия людей играют социальный установки, которые включают в себя ряд составляющих, в том числе традиции и выработавшиеся стереотипы.

В результате стереотипизации формируется социальная установка — предрасположенность, готовность человека воспринимать что-то определенным образом и действовать тем или иным способом. Особенности формирования социальных установок связаны с тем, что они обладают некоторой устойчивостью и несут в себе функции облегчения, алгоритмизации, познания, а также инструментальную функцию (приобщение индивида к системе норм и ценностей пой социальной среды) [13, с.206].

Социальные установки выполняют ряд функций, наиболее важной из которых является помощь в восприятии другого человека. В данном аспекте установка становится определенного рода показателем наиболее важных для общества качеств человека. Один из ведущих отечественных исследователей социальной установки — Д. Н. Узнадзе полагал, что установка лежит в основе избирательной активности человека, а значит, является показателем возможных направлений деятельности [1, с. 204]. Зная социальные установки человека, можно прогнозировать его действия. Изменения установок зависят от новизны информации, индивидуальных особенностей субъекта, порядка поступления информации и системы установок, которые уже имеются у субъекта.

В связи с тем, что установка является определяющей в выборе поведения личности она регулирует деятельность на трех иерархических уровнях: смысловом, целевом и операциональном.

Смысловой уровень является наиболее обобщенным и определяет отношения личности к объектам, имеющим личностное значение для индивида. Целевые установки связаны обычно с конкретными действиями и стремлением человека довести начатое дело до конца. Они определяют относительно устойчивый характер протекания деятельности. Если действие прервано, то мотивационное напряжение все равно сохраняется, обеспечивая человеку соответствующую готовность к его продолжению.

Эффект незавершенного действия был открыт К. Левиным и более основательно изучен в исследованиях его ученицы — Б. В. Зейгарник (эффект Зейгарник). На операциональном уровне установка обусловливает принятие решения в конкретной ситуации. Она способствует восприятию и интерпретации обстоятельств прежде всего на основе прошлого опыта поведения субъекта в подобной ситуации и соответствующего прогнозирования возможностей адекватного и эффективного поведения [2, 301].

Ж. Годфруа выделил три основных этапа в формировании социальных установок у человека в процессе социализации. Первый этап охватывает период детства до 12 лет. Установки, развивающиеся в этот период, соответствуют родительским моделям. С 12 до 20 лет установки приобретают более конкретную форму. На этом этапе формирование установок связано с усвоением социальных ролей. Третий этап охватывает период от 20 до 30 лет и характеризуется кристаллизацией социальных установок, формированием на их основе системы убеждений, которая является весьма устойчивым психическим новообразованием. К 30 годам установки отличаются значительной стабильностью, фиксированностью. Изменить их крайне трудно [13, с. 208].

В процессе восприятия и интерпретации другого человека не всегда возникают стереотипы и установки, но в стандартных и повторяющихся ситуациях они являются неизменными спутниками социальной перцепции.

Примером подобной специфики являются установки на процесс восприятия и общения в деловых культурах различных стран.

В частности, имидж японцев соотносится с традициями спокойствия, выдержки, ориентацией их на четкую иерархию и недопустимость использования элементов, не приемлемых в японской культуре. Фактически социальная установка будет ориентировать на утверждение, что японцы признают только исключительно японское.

Фактически же это является своеобразной социальной установкой и не несет в себе практической составляющей.

Наиболее ярко выражены социальные установки в осмыслении имиджа в быту и повседневной жизни. Фактически в каждой культуре существуют социальные установки, ориентирующие человека на идеал: какой должна быть идеальная жена, идеальная мать, муж, дочь, бабушка, тетя и прочие многочисленные члены семьи и члены окружающих семей. Отклонение от норм идеала не являются редкостью. Более того — они являются нормой и фактически ни один человек данным идеалам не соответствуют. В частности, согласно существующим девушка с юных дет должна стремится замуж, стремиться создать семью, родить и воспитать детей. Общество задает именно такую социальную установку, так как именно так женщины поступали целыми тысячелетиями. Если вдруг девушка не стремится создать семью, но напротив — стремится к сделать карьеру, зарабатывать деньги, заниматься наукой она нарушает социальные установки, идет против общества. Соответственно, ее имидж будет восприниматься как отрицательный на уровне повседневного общения. В процессе восприятия со стороны окружающих она приобретет ряд негативных качеств, которыми возможно вовсе не обладает.

Социальные установки задают и сам тон общения, вырабатывая определенную концепцию как и с кем необходимо общаться.

К примеру, согласно социальным установкам процесс общения между отцом и сыном должен выстраиваться в соответствие с почтением младшего старшему. Вне зависимости от реальных достижений двух общающихся сторон и своей социальной значимости сын занимает в процессе общения с отцом приниженное положение и учитывать в первую очередь его мнение, а затем уже пытаться изложить свое.

Существуют и определенные каноны в процессе общения между полами. Находясь исключительно в мужской компании мужчина может позволить себе выражаться так, как он считает нужным. Но в случае присутствие женщины он должен использовать исключительно цензурную, лишенную грубых слов речь потому, как иначе он проявит неуважение. Таким образом, данная социальная установка призвана защитить интересы женщины в ущерб интересам мужчины.

Взаимоотношения в процессе общения не всегда могут регламентироваться социальными установками. Данная регламентация происходит только в случае особо значимых ситуаций либо в процессе общения незнакомых людей. Фактически человек, не имея сведений о собеседнике и не представляя себе как себя с ним вести ориентируется на социальные установки, которые собеседник воспринимает, как должное, так как находится в идентичной ситуации Таким образом, имидж, как воспринимаемый и передаваемый образ, может оказывать значительное влияние на процесс восприятия личности окружающими. В процессе общения стороны могут заранее позитивно или негативно воспринимать друг друга будучи заранее осведомлены третьей стороной о личности собеседника. В этом случае независимо от реальной обстановки исход процесса общения как правило заранее предрешен. Процесс общения может выстраиваться и в соответствие со стереотипами и социальными установками, которые диктуют определенную модель поведения и ограничивают личность в ее собственных устремлениях, но одновременно и имеют значимость при отсутствие необходимых сведений о собеседнике.

Заключение

Процесс взаимоотношения между двумя партнерами по общению может быть истолкован совершенно с различных точек зрения, в качестве понимания целей их общения, мотивации, установок по взаимодействию и множество других воззрений. Но при этом процесс восприятия одного человека другим будет везде рассматриваться как обязательная часть общения.

Социальное восприятие включает в себя восприятие межличностное, самовосприятие и восприятие межгрупповое. В более узком смысле социальную перцепцию рассматривают как межличностное восприятие, то есть как воспринимаются внешние признаки человека и затем соотносятся с личностными характеристиками, интерпретация и прогнозирование па этой основе его поступков. Социальный перцептивный процесс имеет две стороны: субъективную (субъект восприятия — человек, который воспринимает) и объективную (объект восприятия — человек, которого воспринимают). При взаимодействии и общении социальная перцепция является взаимной. Люди воспринимают, интерпретируют и оценивают друг друга, и верность этой оценки не всегда очевидна.

Процесс межличностного восприятия имеет прямую связь с психологическими особенностями личности и межличностных отношений. Для личности, входящей в группу, осознание принадлежности к ней осуществляется через осознание факта некоторой психологической общности с другими членами данной группы. Положение индивида в группе определяется такими понятиями, как статус, система групповых ожиданий (совокупность мнений об ожидаемом поведении данного индивида в данной группе).

С учетом того, что человек всегда вступает в процесс общения как личность, он так же воспринимает как личность и партнера по общению. Необходимо отметить, что впечатления, которые неизменно возникают в процессе общения играют весьма важную роль. От возникших впечатлений у партнеров по общению формируется определенное мнение друг о друге, которое делает результат общения успешным, либо напротив — неуспешным.

В социальной психологии выделяются определенные механизмы социальной перцепции — способы, но средством которых люди интерпретируют, понимают и оценивают другого человека. Наиболее распространенными механизмами являются следующие: эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция, идентификация, социальная рефлексия.

Восприятие человека зависит также от его способности поставить себя на место другого, отождествить себя с ним. В этом случае процесс познания другого пойдет более успешно (в том случае, если есть существенные основания для соответствующего отождествления).

Взаимодействуя с окружающими, каждый человек видит большое количество реакций людей на него самого. Эти реакции неоднозначны. И все же особенности конкретного человека предопределяют некоторые особенности реагирования на него окружающих. В целом, каждый имеет представление о том, как в основном относятся к нему окружающие люди, на основании чего и складывается часть образа «социального Я». Субъект может вполне отчетливо осознавать, какие именно его особенности и личностные проявления являются наиболее привлекательными или отталкивающими для людей. Он также может использовать это знание в определенных целях, корректируя или меняя свой образ в глазах других людей. Воспринимаемый и передаваемый образ человека принято называть имиджем.

Говоря о многообразных искажениях восприятия, невозможно игнорировать одно из самых распространенных — стереотипы. В широком смысле, стереотип — это чрезмерное обобщение какого-либо явления, переходящее в устойчивое убеждение и влияющее на систему отношений человека, способы поведения, мыслительные процессы, суждения и т. д.

Таким образом, возможно отметить, что на процесс социальной перцепции оказывают влияние огромное количество факторов, связанных с психологическими особенностями личности, ее мотивации, предрасположенности и внутреннего психологического состояния группы, в которой происходят перцептивные процессы, а имидж, как воспринимаемый и передаваемый образ, может оказывать значительное влияние на процесс восприятия личности окружающими. В процессе общения стороны могут заранее позитивно или негативно воспринимать друг друга будучи заранее осведомлены третьей стороной о личности собеседника. В этом случае независимо от реальной обстановки исход процесса общения как правило заранее предрешен.

Андреева Г. М. Психология социального познания. — М.: АСТ, 2000. — 398 с.

Андреева Г. М. Социальная психология. — М.: Эксмо, 2006. — 412 с.

Баранова В. А. Имидж личности как социально — психологическое явление.// Магистр. — 1994. — № 2. — с. 16 — 24.

Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека человеком. — М.: Элита, 2003. — 277 с.

Бодалев А. А. Личность и общение. — М.: Аспект — Пресс, 2005. 461 с.

Дьячкова Э. К. Имеджелогия для руководителя. — Новосибирск, 2008. — 214 с.

Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. — СПб.: Изд-во Буковского, 2005. — 371 с.

Конецкая В. П. Социология коммуникации. — М.: Элита, 2007. — 408 с.

Кузин Ф. А. Культура делового общения. — М.: Ось-89, 2008. — 314 с.

Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникации. -М.: Центр, 2008. — 422 с.

Лапинская И. П. Русский язык для менеджеров. — Воронеж: Изд-во ВГУ, 2004. 218 с.

Соловьева О. В. Обратная связь в межличностном общении. — М.: Дашков и К, 2010. — 392 с.

Хьюстон М., Штребе В., Стефенсон Дж. Перспективы социальной психологии. — М.: Время, 2000. — 369 с.

Эко У. Отсутствующая структура.

Введение

в семиологию. — СПб.: Питер, 2008. — 601 с.