Организация подготовки и реализации управленческих решений (Тема 7)

Для выявления причин сбоев (например, снижения прибыльности) можно применить диаграмму Ишикавы. Для упорядочивания целей и способов их достижения можно применить метод «Дерево целей» Он позволяет отдельному лицу (организации) привести в порядок планы, увидеть свои цели в группе, упорядочить цели организации.

Поясним применение метода Парето для выявления причин жалоб от клиентов в таблице 3.

2.

Таблица 3.2

Выявление причин жалоб от клиентов по методу Парето за 2009 год Причина Число возвратов Удельный вес, в % Ошибки комплектации заказа 27 35,06 Неправильная транспортировка 10 12,9 Неудовлетворительный сервис 5 6,5 Отсутствие необходимых позиций в продаже 35 45,4 Итого 77 100 Из таблицы четко видны основные причины жалоб: ошибки комплектации заказа и отсутствие в продаже позиций. По результатам анализа руководитель выявляет проблемные места в бизнес-процессах и принимает меры к их устранению. В этом случае управленческие решения будут касаться своевременности обеспечения склада товаром и устранения причин ошибок комплектации.

Применение метода «Дерево целей» покажем на рис.

3.1

Рис.

3.1 Применение метода «Дерево целей»

Применение этого метода позволяет определить способы достижения главной цели, составить план мероприятий по ее достижению с указанием ответственных, исполнителей, сроков и ресурсов по достижению цели.

Кроме указанных методов в организации необходимо стремиться к применению командных методов работы, коллегиальное принятие решений позволяет рассмотреть проблему с разных точек зрения и минимизировать ошибки при принятии решений.

Для расчета общего экономического эффекта применяется следующая формула[7;165]:

ЭЭ = Э / З (1),

где Э — экономический результат;

З — затраты на проведение мероприятий.

Рассчитаем экономический эффект от внедрения электронного документооборота, исходя из снижения трудоемкости операций. По представленной ниже формуле (2) определим, сколько стоит один час работы сотрудников, исходя из их месячных окладов [7;166].

Сч = О / Кч (2)

где Сч — Стоимость часа работы ,

О — Месячный оклад, Кч — Количество часов в месяце (Кч=176 час).

По следующей формуле (3) можно определить общую экономию средств от снижения трудоёмкости[7;168].

(3) где Э — экономия от снижения трудоёмкости,

Т1 и Т2 — трудоёмкость операции до и после,

n — число сотрудников в подразделении.

Результаты расчётов приведём в отдельную таблицу, где показаны данные по ключевым менеджерам о количестве сэкономленного времени (табл.

3.3).

Таблица 3.3

Определение экономии от снижения трудоёмкости Должность Оклад, руб. Стоимость часа работы, руб. Экономия времени, час Экономия от снижения трудоёмкости, руб./мес. Директор 30 000 170,45 16 2727,2 Заместитель директора по продажам 20 000 113,6 14 1590,4 Главный бухгалтер 20 000 113,6 18 2044,8 Общая экономия средств 6362,4

Трудоемкость была определена путем фиксирования затраченного времени. Затраты на проведение мероприятий составили 8050 руб. (постановка управленческого учета, внедрение системы электронного документооборота).

Кроме экономии от снижения трудоемкости определена экономия от снижения расхода бумаги-500 руб./мес.

Общая экономия составила-6862,4 тыс. руб.

Определим экономический эффект:

ЭЭ=6862,4/8050=0,85 руб. экономии на 1 руб. затрат.

По формуле 1 можно рассчитать экономический эффект от любого мероприятия.

Расчет экономического эффекта позволяет оценить правильность принятого управленческого решения и учесть возможные недостатки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По итогам теоретической части работы можно сделать следующие выводы:

1.Управленческое решение определяет результат управленческой деятельности, достижение целей организации;

2. Разработка решения-последовательность действий от идентификации проблемы и ее практическому решению. Реализация решения-это само практически воплощенное решение, за которым следует контроль, сравнение полученных результатов с планом и целью, необходимые корректировки.

3.Большинство решений в организации принимаются в условиях определенности, когда руководитель располагает достаточным количеством информации. В условиях неопределенности необходимо учитывать возможные риски;

4. Выбор конкретного метода принятия решения зависит от планируемого результата, типа организации, вида проблемы, наличия информации, личности руководителя, временного фактора, состояния внешней и внутренней среды;

5.Управленческие решения принимаются, ориентируясь на положение организации во внешней среде, а также на состояние ее внутренних ресурсов;

6.Процесс принятия решения имеет определенную последовательность и состоит из следующих основных стадий: постановка задачи; выработка решения; оценка и выбор альтернатив; принятие решения, мониторинг и коррекция.

7.Эффективность управленческого решения зависит от технических, организационных, экономических, социальных, психологических факторов. Основными факторами являются уровень компетентности и ответственности ЛПР, мотивация исполнителей и наличие актуальной информации для принятия решения. Рационализация (оптимизация) принятия и реализации управленческих решений заключается в использовании современных методов принятия решений, использовании информационных технологий.

По итогам практической части работы можно сделать следующие выводы:

1. Полномочия в организации распределяются линейно и функционально, в качестве методов принятия решений применяют:

— Неформализованные: ассоциативный метод, основанный на предыдущем опыте руководителя.;

— Формализованные методы: нормативный, транспортная задача, статистические методы.

Как управленческая технология применяется управление по результатам.

3.Существующие методы и технология принятия решений имеют существенные недостатки: отсутствие командной работы, отсутствие современного информационного обеспечения управленческих решений, отсутствие применения современных методов принятия и реализации решений.

Для усовершенствования информационного обеспечения были выработаны следующие предложения: разработка стандартизированных шаблонов основных документов; разработка системы отчетности и критериев эффективности деятельности для сотрудников; подключение линейных менеджеров к сети Интернет; введение электронного документооборота; введение системы управленческого учета.

Для усовершенствования технологии принятия и реализации управленческих решений предложено: использовать для стратегического планирования метод SWOT-анализа; для целеполагания-метод «Дерево целей», для выявления сбоев-метод причинно-следственной диаграммы Ишивкавы, метод Парето, для прогнозирования-метод «Затраты-выпуск».

Соответственно, рекомендуемые управленческие технологии-управление на базе искусственного интеллекта, управление на базе активизации деятельности персонала, путем внедрения мотивационных программ и критериев эффективности деятельности.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Бирман Л. А. Управленческие решения-М.: Дело, 2008.-208 с.

Виханский О. С. Стратегическое управление, 3-е издание-М.: Гардарика, 2008.-296 с.

Зайцев М.Г., Варюхин С. Е. Методы оптимизации управления и принятия решений-М.: Дело, 2008.-304 с.

Злобина Н. В. Управленческие решения-Тамбов: ТГТУ, 2007.-80 с.

Карданская Н. Л. Управленческие решения-М.: Юнити-Дана, 2009.-407 с.

Левина С.Ш., Турчаева Р. Ю. Управленческие решения-М.: Феникс, 2007.-84 с.

Семенов А.К., Набоков В. И. Основы менеджмента. — М.:Дашков и К, 2008.-556 с.

Филинов Н. Б. Разработка и принятие управленческих решений-М.: Инфра-М, 2009.-308 с.

Урубков А.Р., Федотов И. В. Методы и модели оптимизации управленческих решений-М.: Дело АНХ, 2009.-240 с.

www.aqua-vista.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

УТВЕРЖДАЮ:

Директор

ООО «Вист»

________________

«_____"_________________2007г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Водителя-экспедитора Общие положения.

Водитель-экспедитор относится к категории технических исполнителей и является материально ответственным лицом.

На должность водителя назначается лицо, имеющее специальное профессиональное образование и стаж работы по профилю в организациях автомобильного транспорта не менее 2 лет, имеющий водительские права с категорией не ниже «ВС».

Назначение на должность и освобождение от должности водителя производится приказом директора предприятия по представлению начальника клиентского отдела с согласованием у заместителя директора по продажам.

Водитель должен знать:

Руководящие документы по обслуживанию и ремонту автомобильного транспорта.

Устройство, конструктивные особенности, назначение автомобилей и прицепов.

Правила технической эксплуатации подвижного состава и автотранспортных средств.

Технологию технического обслуживания и ремонта автомобилей.

Правила дорожного движения.

Правила внутреннего трудового распорядка.

Методы диагностики состояния автомобилей.

Правила охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Водитель подчиняется непосредственно начальнику клиентского отдела. В отсутствие начальника клиентского отдела водитель подчиняется заместителю директора по продажам.

Должностные обязанности.

Водитель:

Осуществляет развоз грузов ООО «Вист» в соответствии с плановыми заданиями.

Осуществляет экспедирование грузов с надлежащим оформлением всех предусмотренных в этом случае документов, осуществляет погрузку и разгрузку грузов.

Обеспечивает исправное состояние закрепленного за ним автомобиля.

Выявляет причины неисправностей, вызывающих простой закрепленного автомобиля и принимает меры к их устранению.

Принимает участие в оказании технической помощи водителям ООО «Вист» находящимся на линии.

Обеспечивает текущий ремонт и обслуживание закрепленного автомобиля.

Соблюдает установленные нормы расхода эксплуатационных материалов и ГСМ.

Обеспечивает внедрение научной организации труда в транспортной группе.

Соблюдает трудовую и производственную дисциплину и выполняет работы с надлежащим качеством.

Обеспечивает чистоту и порядок в гараже.

Права.

Водитель имеет право:

Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного начальника от руководителей подразделений ООО «Вист» и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

Требовать от администрации предприятия оказания содействия в исполнении его должностных обязанностей и прав.

Ответственность.

Водитель несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Взаимоотношения.

По вопросам организации развозки грузов — со оператором клиентского отдела.

По вопросам работы гаража и обеспечением ремонтов — с начальником клиентского отдела.

По вопросам документального обеспечения своей работы с бухгалтерией предприятия.

Согласовано: Юрист_____________________________

Ознакомлен:

_________________________________________________

(роспись) Ф.И.О. Дата

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Директор

ООО «Вист»

________________

«_____"_________________2009г.

Приказ № 14

В целях разработки плана продаж на 2010 год и разработки плана экономии ресурсов, приказываю:

1.Заместителю директора по продажам совместно с маркетологом разработать план продаж на 2010 год;

2.Заместителю директора по продажам, главному бухгалтеру и юристу подготовить план экономии ресурсов.

3.Срок предоставления плана продаж-10.

11.09 г.

4.Срок предоставления плана экономии ресурсов-15.

11.09 г.

5.Ответственным за предоставление плана продаж назначается заместитель директора по продажам, срок промежуточного контроля-20.

10.09 г.

6.Ответственным за предоставление плана экономии ресурсов назначается главный бухгалтер, срок промежуточного контроля-30.

11.09 г.

Ознакомлены:

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

РАСПОРЯЖЕНИЕ В целях разработки плана продаж на 2010 год маркетологу необходимо:

1.Проанализировать динамику продаж за 2006;2009 гг., результаты анализа и предложения с обоснованием предоставить заместителю директора по продажам 15.

10.09 г.

Ответственным за исполнение распоряжения назначается маркетолог компании.

Заместитель директора по продажам __________

Дата;

Ознакомлен:

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

РАСПОРЯЖЕНИЕ В целях исполнения решения по разработке плана по экономии ресурсов:

1.Заместителю директора по продажам предоставить план экономии ресурсов по подразделению с приложением экономической эффективности плана;

2.Главному бухгалтеру предоставить план экономии ресурсов по компании с приложением экономической эффективности плана;

3.Юристу фирмы согласовать предложенные проекты планов экономии ресурсов.

4.Срок предоставления предложений-15.

11.09 г.

Директор ООО «Вист» ____________

Ознакомлены:

Эффективность управленческого решения

Эффективность осуществления решений

Компетентность и опыт ЛПР

Качество разработки решений

Характер и степень ответственности ЛПР

Удельный вес контролируемых решений

Мотивация исполнителей

Непосредственное участие ЛПР в реализации

Уровень коллегиальности решений

Степень информированности ЛПР

1.Анализ ситуации

2.Идентификация проблемы

8.Контроль и оценка результатов

3.Определение критериев выбора

7.Управление реализацией

4.Выработка альтернатив

6.Согласование решений

5.Выбор наилучшей альтернативы

Общая цель предприятия

Маркетинг

Производство

Персонал

3.1

2.2

2.1

1.1

1.2

Главный бухгалтер

Заместитель директора по продажам

Директор

Увеличить объем продаж

Улучшить качество товаров

Выпустить новый вид товара

Провести маркетинговые исследования

Снижение объема выпускаемой продукции

Маркетолог

Начальник клиентского отдела

Директора магазинов

Бухгалтер-материалист

Операторы

Водители-экспедиторы

Продавцы-кассиры

Заведующий складом

Кладовщики

Грузчики

Юрист

Увеличить объем продаж

Увеличить клиентскую базу

Выйти на новый рынок сбыта

Провести рекламную компанию

Провести оценку предполагаемого рынка и подсчитать затраты на его освоение